【@洛阳人，直播购物前请先看看这俩案例】随着“直播+电商”的商业模式出现，直播间带货越来越受到消费者的喜爱。主播互动感强、直观呈现商品，在主播一轮又一轮“破价”“快上车”的夸张式催促声中，不少人纷纷下单付款。今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布两起和直播间消费相关的具体案例，提醒广大消费者不要被花式促销所迷惑，谨慎理性消费。
■案例一：消费者通过淘宝直播在洛阳涧西区一家居建材有限公司购买优惠券产生纠纷
4月15日，消费者肖女士在浏览淘宝直播间时，看到涧西区一家居建材公司正在推销家居用品优惠券，并称优惠券在商场内通用，优惠力度比较大。考虑到家里装修完正好需要购买不少家居，肖女士便下单了。过了几天，肖女士到商场消费时，商家却说优惠券有指定商户，不能全场通用。由于和商场工作人员多次协商无果，肖女士拨打了12315热线求助。
洛报融媒记者了解到，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员接到肖女士的投诉后，赶到现场调查处理。双方对使用规则各执一词，经过执法人员调解，最终商场相关人员同意肖女士按照直播间承诺的使用规则，优惠券可在商场内各家商户通用，目前肖女士购买的优惠券已经使用完毕。
■案例二：消费者通过直播间在洛阳洛龙区一家居建材有限公司购买集成吊顶产生纠纷
今年2月，洛龙区一商场通过网络直播间推出“今顶集成吊顶”的商家促销活动，市民沈女士参与并预交了1000元定金，预定安装家里卫生间等处的集成吊顶。之后，商家到沈女士家里进行测量，可是提出的安装方案（板材及光源）及相关款项与店方在直播间承诺的内容不一样，并且差距较大。于是，沈女士要求商家进行退款，多次和对方沟通后一直未能解决。于是，沈女士拨打12315热线求助。接到投诉后，洛龙区市场监管部门执法人员立即联系双方进行核实，经调解，商家已积极为消费者解决问题。
针对网络直播消费，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布消费警示：
·理性购物，不盲目跟风，根据自己的需要选购商品，避免冲动消费。
·点击链接进入直播间需谨慎，务必选择官方渠道。消费者尽量在官方旗舰店或是规范直播平台购买商品，不轻易点击不明链接或登录陌生网站，避免通过微信私下交易等行为。
·了解产品价格等信息，谨防虚假优惠。对于商家推出的“限时、限量”“年终钜惠”“秒杀”等营销手段要有防范意识，理性判断，货比三家，不要被各种“假优惠”陷阱误导。对夸大功效、虚假宣传的产品要有鉴别能力，可以多看看“中评”“差评”的内容，不要盲目相信“直播测评”。
·妥善保留购物凭证。不要轻信主播口头承诺，注意订单信息，以及商家宣传海报、聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。一旦出现消费纠纷无法协商解决时，消费者应及时向网络交易平台客服反映或者拨打12315向市场监管部门投诉。
洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅
■案例一：消费者通过淘宝直播在洛阳涧西区一家居建材有限公司购买优惠券产生纠纷
4月15日，消费者肖女士在浏览淘宝直播间时，看到涧西区一家居建材公司正在推销家居用品优惠券，并称优惠券在商场内通用，优惠力度比较大。考虑到家里装修完正好需要购买不少家居，肖女士便下单了。过了几天，肖女士到商场消费时，商家却说优惠券有指定商户，不能全场通用。由于和商场工作人员多次协商无果，肖女士拨打了12315热线求助。
洛报融媒记者了解到，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员接到肖女士的投诉后，赶到现场调查处理。双方对使用规则各执一词，经过执法人员调解，最终商场相关人员同意肖女士按照直播间承诺的使用规则，优惠券可在商场内各家商户通用，目前肖女士购买的优惠券已经使用完毕。
■案例二：消费者通过直播间在洛阳洛龙区一家居建材有限公司购买集成吊顶产生纠纷
今年2月，洛龙区一商场通过网络直播间推出“今顶集成吊顶”的商家促销活动，市民沈女士参与并预交了1000元定金，预定安装家里卫生间等处的集成吊顶。之后，商家到沈女士家里进行测量，可是提出的安装方案（板材及光源）及相关款项与店方在直播间承诺的内容不一样，并且差距较大。于是，沈女士要求商家进行退款，多次和对方沟通后一直未能解决。于是，沈女士拨打12315热线求助。接到投诉后，洛龙区市场监管部门执法人员立即联系双方进行核实，经调解，商家已积极为消费者解决问题。
针对网络直播消费，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布消费警示：
·理性购物，不盲目跟风，根据自己的需要选购商品，避免冲动消费。
·点击链接进入直播间需谨慎，务必选择官方渠道。消费者尽量在官方旗舰店或是规范直播平台购买商品，不轻易点击不明链接或登录陌生网站，避免通过微信私下交易等行为。
·了解产品价格等信息，谨防虚假优惠。对于商家推出的“限时、限量”“年终钜惠”“秒杀”等营销手段要有防范意识，理性判断，货比三家，不要被各种“假优惠”陷阱误导。对夸大功效、虚假宣传的产品要有鉴别能力，可以多看看“中评”“差评”的内容，不要盲目相信“直播测评”。
·妥善保留购物凭证。不要轻信主播口头承诺，注意订单信息，以及商家宣传海报、聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。一旦出现消费纠纷无法协商解决时，消费者应及时向网络交易平台客服反映或者拨打12315向市场监管部门投诉。
洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅
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■案例一：消费者通过淘宝直播在洛阳涧西区一家居建材有限公司购买优惠券产生纠纷
4月15日，消费者肖女士在浏览淘宝直播间时，看到涧西区一家居建材公司正在推销家居用品优惠券，并称优惠券在商场内通用，优惠力度比较大。考虑到家里装修完正好需要购买不少家居，肖女士便下单了。过了几天，肖女士到商场消费时，商家却说优惠券有指定商户，不能全场通用。由于和商场工作人员多次协商无果，肖女士拨打了12315热线求助。
洛报融媒记者了解到，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员接到肖女士的投诉后，赶到现场调查处理。双方对使用规则各执一词，经过执法人员调解，最终商场相关人员同意肖女士按照直播间承诺的使用规则，优惠券可在商场内各家商户通用，目前肖女士购买的优惠券已经使用完毕。
■案例二：消费者通过直播间在洛阳洛龙区一家居建材有限公司购买集成吊顶产生纠纷
今年2月，洛龙区一商场通过网络直播间推出“今顶集成吊顶”的商家促销活动，市民沈女士参与并预交了1000元定金，预定安装家里卫生间等处的集成吊顶。之后，商家到沈女士家里进行测量，可是提出的安装方案（板材及光源）及相关款项与店方在直播间承诺的内容不一样，并且差距较大。于是，沈女士要求商家进行退款，多次和对方沟通后一直未能解决。于是，沈女士拨打12315热线求助。接到投诉后，洛龙区市场监管部门执法人员立即联系双方进行核实，经调解，商家已积极为消费者解决问题。
针对网络直播消费，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布消费警示：
·理性购物，不盲目跟风，根据自己的需要选购商品，避免冲动消费。
·点击链接进入直播间需谨慎，务必选择官方渠道。消费者尽量在官方旗舰店或是规范直播平台购买商品，不轻易点击不明链接或登录陌生网站，避免通过微信私下交易等行为。
·了解产品价格等信息，谨防虚假优惠。对于商家推出的“限时、限量”“年终钜惠”“秒杀”等营销手段要有防范意识，理性判断，货比三家，不要被各种“假优惠”陷阱误导。对夸大功效、虚假宣传的产品要有鉴别能力，可以多看看“中评”“差评”的内容，不要盲目相信“直播测评”。
·妥善保留购物凭证。不要轻信主播口头承诺，注意订单信息，以及商家宣传海报、聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。一旦出现消费纠纷无法协商解决时，消费者应及时向网络交易平台客服反映或者拨打12315向市场监管部门投诉。
（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
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4月15日，消费者肖女士在浏览淘宝直播间时，看到涧西区一家居建材公司正在推销家居用品优惠券，并称优惠券在商场内通用，优惠力度比较大。考虑到家里装修完正好需要购买不少家居，肖女士便下单了。过了几天，肖女士到商场消费时，商家却说优惠券有指定商户，不能全场通用。由于和商场工作人员多次协商无果，肖女士拨打了12315热线求助。
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（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
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