【这100条思考,读懂刘强东的韧性】

京东集团一直被认为是中国最具战斗力的企业之一,其创始人刘强东也被认为是中国最具韧性的企业家。即使在面对马云、张近东、黄光裕与李国庆等成名更早的同行大佬时,也毫不畏惧。

不过近年来刘强东又遇到了一位更具战斗力的对手,即更年轻的拼多多创始人黄峥。在黄峥的带领下,拼多多一路高歌猛进,正给京东的增长带来巨大压力。

近日,面对最新的竞争压力,京东创始人刘强东在内网发布一条评论,称“无论如何,我都不会躺平…京东基础依然在,相信我们一定会走出低谷。任何一个人、任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”

熟悉刘强东的读者会了解,刘强东此言不虚。他带领京东从北京中关村市场的一个线下普通零售商,一路晋级为中国最具规模的电商零售巨头之一,便充分证明了他的韧性。所以,笔者看好刘强东在未来领导京东集团的全新变革。

本文专门梳理了刘强东自1998年创立京东以来的100条商业思考,其中涉及到创业经验、企业经营和管理、战略决策、企业家精神与竞争对手等部分,以帮助我们更全面、更立体地了解一个真实的刘强东。



关于创业维艰

1.成功需要十年,失败只要一天。一个企业家带领一个企业,就是一直在走钢丝,企业越大,钢丝越细。

2.如果我发现一个行业太乱、太糟糕,简直可怕,那就是巨大的机会,一定要进去。只要我的商业模式能够解决问题,就一定能够获得成功的机会,这是我的思维观念。

3.我最早创业其实是因为外婆身体不好,她每天都要吃药、要去输液,但是全家都是农村的,舅舅、姨家里面粮食都卖了也是不够,当时就只是想能够赶紧赚点钱,有足够的钱给外婆治病。

4.2004年,京东刚开始做的时候,第一个坚持就是所有的商品都是正品行货,你不要发票也给你发票。我们实行低价策略,但不是以翻新、水货、走私、逃税为基础,而是通过规模的优化降低运营成本,将节省的成本让利给消费者。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

5.我是第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始我就没有卖过一件假货,用非常公平的价格保证自己基本的利润,所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。(刘强东谈及1998年第一次创业,在中关村开柜台卖电脑)

6.因为我服务好,愿意花的时间比别人多很多。别人做一单生意可能三分钟、五分钟,钱收到了尽快打发走,我有可能教客户三四个小时(怎么用电脑)。坚持半年时间,所有买我电脑的都认识了“京东多媒体”品牌。

7.第二次倒闭危机是2003年非典时期,如果非典六个月之内不过去,我们就要倒闭了。当时我们一个经理说“既然我们不敢跟客户见面,为什么不通过网上去卖东西呢?这样就不用见客户了,就没有非典的问题了”。后来,有一天我去了BBS论坛CD Best发了一个帖子,被CD Best的老板也是总版主给置顶了,置顶的时候他还回复“京东多媒体我知道,这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司”。结果,一星期之内有21个网友给我们汇款,买我们的东西。(2018年刘强东谈及2003年非典时期京东面临的倒闭危机)

8.从2003年到2007年整整四年多的时间,客服就是我一个人,我都住在办公室,大家只是不知道而已。这是非常好的经历,帮助我了解客户想要的每一个细节。为了保证全天24小时为我们会员提供最优质的服务,我睡在木地板上,买了一个老式闹铃,每两个小时响一次。因为闹铃放在木地板上,一响就跟地震一样,睡得再死的人也会被吵醒。我醒来后就回答客户的问题,回答完之后再去睡,再定一个闹钟,就这样坚持了四年多的时间。

9.2007年投资物流,是从浅水区走向深水区。2008年到2011年,基本是在河水最深的地方。过了2012年,就看到了希望、光明,开始往浅滩走了。京东一天不能实现持续性规模化盈利,一天不能完全脱离危险,现在京东离上岸是一步之遥,只要不犯什么严重错误,呱唧一下滑倒,头撞石头上被淹死。

10.不该赚的钱,京东永远不会动一点点脑筋,永远不会花一秒钟的时间去思考要不要少交税。这些赚钱的渠道,不值得骄傲和自豪,只会让我们产生深深的羞耻感。

11.现在中国创业非常火,火到什么程度?只要你有一个好主意、好想法,拿到3000万美元很容易,很多人很高兴。但是不要忘了,无论你拿到多少融资,这些都不是你的财富,甚至你拿到多少融资,你将来就要十倍百倍地还回去,风险投资的成本是全世界最高的。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

12.根据多年的创业经历,我发现一个规律,叫“一托三”,凭借这四点基本上能够判断一个商业模式是否有价值。“一”是团队。人永远是最重要的。大部分企业死掉,是因为团队跟不上发展的节奏。“三”是用户体验、成本、效率。

13.创业公司在团队优秀的基础之上,在用户体验、成本或者效率三者之中,至少做到一点,同时另外两点又没有减损,基本上就能成功。

14.即使像BAT、京东已经存在的领域,你只要能找到一个有别于我们的特殊的竞争力,都可以做。无关于BAT跟京东在不在这个行业,在于你的创新有没有给客户带来价值。

15.每家企业走向成功的时候,特别是到达顶峰的时候,后面就是下坡路。所以,一家企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。(2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验)

16.如果有一天京东失败了,那么不是市场的原因,不是京东对手的原因,也不是投资人的原因,一定是我们的团队出了问题。而在团队这100%的责任中,一定有99%是我造成的。一定是我出了问题,是我这个首席执行官能力不行:要么是战略、方向错了,我没有把企业带到一条正确的道路上;要么是我的管理能力有问题,我没有办法让我的员工更好地推动京东的发展。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

17.创业公司如果出现困难,第一个时间反思自己的商业模式和团队有没有问题。如果经过思考,您能够确定商业模式没有问题,团队也没有什么大问题,剩下唯一要做的一定要坚守、坚守、再坚守,一定要坚持到最后不能再坚守的时候。(2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验)

18.每个创业者一定要找到适合的发泄压力的方式,让自己重新回到正道上去。我有两个方式,第一,穿越沙漠,可以不受别人干扰,好好思考。第二,我会喝一场大酒,喝得晕晕乎乎的,第二天早上起来觉得也没什么,太阳照样升起来,日子还要过下去。(2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验)



关于企业经营

19.京东的由来,非常的简单,无非是借助互联网,以新的消费需求为导向,不断做出突破性的商业模式创新,从而重构供应链系统,达到降低成本、提升效率的目的,最终为消费者创造价值,其遵循的仍然是零售行业的本质规律。

20.2001年,我对京东经营的思路已经很清晰了。我觉得最重要的就是:用户体验、成本、效率,这三件事情可以说是全世界所有商业的核心和本质。(2017年接受媒体采访)

21.我早年为京东商城做客服时,直接就在办公室席地而卧,把闹钟设定为两小时响一次,每次闹钟一响,就会在木地板上震动发出声响,就爬起来回复顾客消息。如果高管们只从这个故事里看到励志,那是不够的,应该看到的是永远以用户体验为先。

22.我的商业信条永远是:只要你的商业模式能够解决社会问题、能够创造价值,你就一定能获得成功,成功是早晚的事情,这就是信仰。(2017年接受媒体采访)

23.京东既是互联网公司,也是传统企业。我们所有的业务都来自互联网,没有互联网属性,京东不能走到今天。我们提供供应链服务,有自己实实在在的物流系统,这是实业部分。(2015年刘强东接受采访)

24.互联网行业本身不能违背客观的经济规律。很多互联网企业为什么过得不好,因为任何一种商业模式都要符合传统经济规律——一种互联网商业模式如果不能降低行业的交易成本,不能提升行业交易效率,那么最后注定会失败。(2015年9月刘强东在京东内部的讲话)

25.京东商城的商业模式能不能成功,要看我们能不能继续降低成本,提升交易效率。(2015年9月刘强东在京东内部的讲话)

26.整个京东过去11年做的所有事情,其实就是用户体验和供应链管理。(2015年刘强东接受采访)

27.随着3C家电业务的成功,很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜,丝毫不再关注我们的低价优势,这样下去早晚会成为第二个苏宁。(2022年双十一之前,刘强东在内部回复邮件时批评京东内部问题)

28.从创业开始到现在,在我的经历里从来没有暴利的概念。中关村很多商家最大的问题是什么?老有暴利的概念,老想在哪儿拿一个5000万的单子,挣2000万。我们从创业第一天开始,到今天为止,就是细水长流,薄利多销,规模为首。

29.如果把零售业务的客户体验分成三要素——价格、品质和服务,低价是“1”,品质和服务是两个“0”,失去了低价优势,其它一切所谓的竞争优势都会归零。(2022年双十一之前,刘强东在内部发布的邮件,他认为京东的零售业务经营文化在逐渐丧失)

30.低价是我们过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器。(2022年双十一之后,刘强东在内部发邮件,提出低价策略)

31.做零售,有了规模,不代表什么都有,但是没有规模,一定什么都没有。

32.我曾经说过,一家亏损的企业是可耻的,但是如果太急于赚钱,以至于不敢投资、没有野心、没有梦想,这样的公司是无知、悲哀和愚蠢的。(2012年底京东内部演讲,这一年京东商场的交易额突破600亿)

33.成本比毛利率更重要。Costco的成功是因为把零售行业的成本,过去整个行业需要15%-22%的成本一下子降到只需要10%就可以销售产品,而且能够获取利润。这才是真正的核心竞争力。

34.现金流比利润重要,核心说的就是效率。看一家零售公司最核心的效率就是库存周转天数。

35.对于电商和传统零售商来说,衡量供应链效率最核心的因素是库存周转率。也就是说,每采购一批货平均需要花多少天把它卖掉。



关于竞争对手

36.有人问过我,创业之后,你真的没怕过吗?我也害怕过,畏惧过。我畏惧的是我们内部团队管理不好,畏惧企业文化断层,畏惧企业价值观缺失,畏惧我们给消费者的用户体验不好。

但我可以肯定的是,1998年进入中关村的时候我没有畏惧过对手,2004年京东进入电商的时候我没有畏惧对手,后来每一年面对竞争对手的时候我都没有畏惧过。(《刘强东自述:我的经营模式》,2016年)

37.亚马逊中国对京东商城是一个持续性的竞争对手。它不会撤出,也不会死掉,因为它有钱,它的母公司有大量的钱扶持它。但是我不相信它会超过我们,因为执行不行,如果连高管都不能决定一件事的话,谈什么执行呢?(2011年接受媒体采访谈及与亚马逊中国的竞争)

38.我相信再过二三十年,只要亚马逊自己不犯致命性错误,它再活几十年都没问题。(2015年刘强东接受采访)

39.对我来说,沃尔玛最让人尊敬的还是其已经自在于普通人的生活当中,成为人们生活方式的一个组成部分。

40.零售业的秘密都在沃尔玛的货架上。

41.物流绝不是有钱马上就可以做到的,给你一千个亿让你搭建一个覆盖中国五百个城市的物流体系,你至少需要五年时间。(2011年接受媒体采访谈及与国美苏宁的竞争)

42.国美苏宁过去的二三十年打造的物流体系是企业对企业的模式,加上一部分企业对个人的模式。它只有大家电能从它的仓库直接拉到我们的家里,这是企业对个人的模式。但是其他的,比如榨汁机,还是要从库房送到门店,你自己拿回家去。所以某种角度讲,国美苏宁并不具备小件物流的企业对个人模式。(2011年接受媒体采访谈及与国美苏宁的竞争)

43.京东控制大部分供应链,类似亚马逊,货物从自己的仓库直供顾客,所以在线销售额就是我们的收入。而阿里本质上只是一个平台,其他公司和个人在上面交易,他们的大部分收入来自广告。(2017年刘强东接受外媒采访)

44.今天京东在品牌方、零售行业地位的下降,本质是因为其他渠道的快速增长。(2022年底刘强东在京东零售内部大会上确定了“低价战略”)https://t.cn/A6lttJSp

身像小孩一样对“我”的爱就是简单粗暴绝对强制的占有和保护,感觉到似乎是在被伤害就马上变凶狠。阴晴不定控不住,但每次咬完还会自责。其实都是在保护“我”不受伤
心像母亲一样对“我”那份爱是无限的包容温柔的力量。想尽办法温柔的驯服不能教训打骂。总是一遍一遍耐心的抚摸“我”告诉我保护自己的不是外部力量的强大。
灵就像父亲一样,安排着一切,对“我”的爱是无言计深远的。默默无闻为“我”成长路上安排关卡。看到“我”挣扎痛苦也毅然决然不会因为心疼就去替我成长。
它们住在“我”身体里就这样形成一个△时而混乱时而和谐,有时这个占主位主导我有时那个。“我”就像吊人一样一会被这个占领这么想一会被那个就那么做。痛苦挣扎里自醒快乐。一步一步往前走寻找平衡统一。
随它们折腾吧。

我的一个朋友,喜欢她高中的一个男同桌,喜欢了差不多整整10年。

在这10年的时间里,她和男生有很长的一段时间,关系玩得很好,属于友情以上恋爱未满的阶段,男生会记得她的每个生日,会在她失落的时候大半夜给她打电话唱歌,会提醒她要记得吃早饭等等。

遗憾的是,她从来都不敢表露自己的心意。

我曾经鼓励她勇敢,说指不定他也喜欢你,如果你主动一点的话,你们之间不就有了另外的开始。

她却总是摇摇头,说她不敢,害怕把话说开,以后连朋友都得做,而且两家大人还认识,这样真的会很尴尬。

所以,她一直没有说出来自己的心里话,男生也从未表达过对她的爱意。

他们之间就这样渐行渐远。

在我自己没有遇到喜欢的人时,我真的以为勇敢是一件很简单的事,喜欢就要表达呗,这是我理想中的状态。

结果后来我也遇到了自己特别喜欢的人,我在无数个夜里辗转反侧思念他,彻夜难眠。

然后也曾经写过很多篇文章,表达自己对他的思念之情,但就是不敢和他说:我喜欢他。

因为我和他之间诸多方面都存在着偌大的差距感,包括年龄。

所以总有一种明知道不太可能,然后还放弃不掉的感觉。

其实喜欢和爱上一个人真的很折磨人,有时压根不敢去面对对方拒绝这个结局,所以就直接选择自我逃避[哈哈]。


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