真情守护 爱暖旅途
东航西北倾心保障春节黄金周旅客出行

无论是忙碌了一年的打工人,还是异乡漂泊的游子,春运无疑成为了他们一年中最为期盼的“词汇”,在熙熙攘攘的归途背后总有一些默默无闻的一群人,他们将团圆留给他人,用不变的坚守和不懈的追求守护着旅客的出行路。在春节黄金周乃至整个春运期间,东航西北分公司一线航班保障人员坚守岗位、无私奉献,春节期间共保障西安进出港航班 439架次,服务旅客35871人次,用真情服务为虎年春节的旅途增添温暖与感动。
2022年1月30日,腊月二十八,乘坐东航MU2430由西安前往济南的两位老人是第一次乘坐飞机出行,由于两位老人的儿子因工作原因无法回到西安陪二老过年,考虑到老两口的腿脚都不太方便,儿子特意为他们购买了头等舱的机票,让老人们的旅途更加舒适、便捷。上午9时,两位老人相互搀扶着来到西安咸阳机场后,东航“首乘旅客”红绶带引导人员便引领陪同两位老人前往东航高端值机柜台。办理值机手续的过程中,值机员孙明一边为他们的行李上拴挂“首次乘机”优先行李条,在登机牌上粘贴“首乘旅客”专属“笑脸”标识,亲手为他们绑上了“首次乘机”旅客手环,发放“首次乘机旅客小贴士”服务卡片等“首乘旅客”专属服务产品,一边和他们讲解该如何办值机手续、托运行李,到达目的地后如何提取行李等常见乘机“小常识”,听到老爷爷说想看看飞机窗外的风景,便特意为他选了靠窗的座位,给老奶奶选了靠过道的座位,方便老人去往洗手间。在头等舱休息室,地服员李颖给两位老人详细介绍了休息室提供的服务,来到面食区域还特意邀请两位老人品尝“东航那碗面”,两位老人开心地连忙说:“好!”陪伴老人登上飞机后,老奶奶拉着李颖的手说道:“你们东航的服务嘹咋咧,等回来我们还坐东航的航班”。
2月5日是农历大年初五,由西安飞往拉萨的MU2333航班因拉萨天气影响返航取消,地服部旅客二分部第一时间意识到该航班有一位无成人陪伴儿童旅客,便立刻联系儿童家长告知航班取消计划、落地时间及后续航班情况,最终家长决定改签后续航班。航班降落后,旅客二分部立即安排专人一路护送孩子至航站楼出口直至家长到来,陪同帮助儿童退票改签至后续其他航班,完成交接手续后,家长连忙表示感谢,并向工作人员送上了新年的祝福。在保障乘坐MU9023由西安前往伊宁的“首乘老年旅客”登机前,发现老人不会使用手机进行健康码注册等信息后,便派专人协助老人填写个人信息,申领健康码,最终成功为老人安排了优先登机,顺利护送老人登上了航班,老人激动地说道:“真的谢谢你们,没有你们的帮助真是不知道该如何坐上飞机了!”。
温馨的服务不止于此,同样延伸到万米高空。1月31日,腊月廿九,春节的喜庆热闹映在每位乘客的脸上,曹青乘务组此刻正在执行MU2301西安—广州航班。当日航前准备时,乘务长曹青接收到特殊旅客服务通知,她立刻针对航线和人员配置进行工作分配和服务重点提示。轮椅旅客登机时,责任乘务员快速迎上、小心翼翼地帮助旅客轻缓步入客舱。经沟通,得知旅客此次独自乘机是为了去广州女儿家过年,乘务员随后贴心地为其做了座椅旅客服务组件简介,告诉她有任何需要都可以按呼唤铃。起飞后,乘务员多次走到旅客身边询问服务需求,同时叮嘱旅客不需要有任何顾虑。由于航程较长,乘务员主动告知旅客落地时间,在请询后搀扶旅客去洗手间。飞机落地后,这位旅客拉着乘务员感动地说:“之前女儿还担心我腿脚不方便,乘飞机会很辛苦,没想到担心都是多余的!感谢你们,你们辛苦了!”
2月1日大年初一,MU2279西安—拉萨航班上,蒲宁乘务组热情引导旅客登机入座,帮助旅客帮助提拿行李、合理安放,为那些首乘旅客介绍客舱服务设备设施位置和使用方法,缓解他们的局促和不安。乘务员关注到有一位首次乘机旅客带领小朋友出行,便上前温馨提醒可将随身包放在前方坐椅下,以方便随时取物。为了缓解小旅客的不安,乘务员为小旅客送上折纸玩具,还和他友爱互动,营造出温馨的客舱氛围。当小旅客和妈妈休息时,乘务员主动为他们拉下遮光板、盖上毛毯,使用休息贴并保留餐食,待发现旅客醒后及时提供餐食……乘务组将每一个旅客的需求都放在心里,从旅客服务的每一个细节出发,切实提升旅客的服务体验和服务品质,为春节出行的旅客营造温暖舒心的节日氛围。
春运虽是每一个中国人的回家路,但东航西北人在阖家欢乐团聚的日子里仍然在平凡的岗位上尽职值守,用贴心、暖心的服务让熙熙攘攘的旅客在航站楼里、在万米高空感受着“家”一般的温暖,为他们送上节日的祝福,旅客脸上的每一份笑容就是他们节日里得到的最好馈赠,旅客的顺利成行就是他们收到最好的新年礼物!(文:辛飞宇、孟芝玉、费源龙、李玉娜、闫斌 图:田园、李颖、刘庆、孟芝玉、蒲宁、曹青)

几日闲情,慢看烟火人间。
把日子摊开了,揉碎了,晒在阳光下,慢慢翻捡,熬煮。
悠远深意,有了光泽,有了清欢,细细回味,眉梢溢满温情,闲适。
静听,有风无雪有黄昏的日子。
黄昏里,有脚步声,有十指相扣,有一回头的怅然若失,有年华豆蔻,有温情相许,有默然相爱,有耄耋老人,有孩童嬉闹,有远方的呼唤。
呼唤声里,有温情的目光。黄昏,最是相思如扣,思念如豆,成疾,成梦,成魇。是否,远方,你有斯人可想?可念?可怀?
“惟愿君心似我心,定不负相思意。”
若有,黄昏里,借万家灯火,于心上眉间种下一寸相思,温暖冬日的寒凉。
去远方,去远方。远方不在眼能所及的地方,远方在每个人的心上眉间。
去远方,远方的风景最美。去远方,远方只是一个传说,不在我们能到达的彼岸。
去远方,有人说,这是一个美丽的错误。如若真是一个美丽的错误,我愿意为这个美丽的错误买单。
黄昏里,有声乐袅袅绕梁,生生死死,生死契阔,不绝于耳。去远方。去远方。远方的风景最美,远方的人最情深。
月光倾城,倾了一世繁华,寂寥。只为等一个时光中深情的人路过,捡拾起前世今生的那一眼回眸,情定三世,不离不弃,从相逢,相守,相伴,一起去远方。
纵使世间孤影重重,冬日残月清冷,幽思难收。我本世间清凉女子,对万事万物心存敬畏,不贪不嗔不痴不怨。
惟愿此生老来不受病痛折磨。唯愿此生有情相守,有人可念,有爱可依。即便此生,寄住于乡野人家,柴门陋户的方寸之地,无法携走天涯,也无妨。
寒冷的月,投进窗棂。入怀,入思,入情。推窗,谁人正漫步街头?唱着情歌流着泪,一曲婉转悠扬,是远方的游子,在追忆那花团锦簇的昨日情怀吗?
昨日,有旧人,低眉敛目,温柔似水,一展眉,缠绵娇羞,已是地老天荒的深情。
远方的游子,异乡的梦里,没有你思念的故乡。远方的路上,有你深爱的姑娘。
黄昏的远方,有好风,好景,好月。有灯火,灯火处,有匆匆过客,有烟火人生,有那一眼回眸,依然在红尘灯火阑珊处等候的旧人?
中年女子赏月弄风。时深感年华渐失,依然想着要去远方。去远方,拖着中年沉稳的步子,到远方去。
当年的那个妙龄少女,在一生的离合悲欢中,就匆匆老了容颜。
虽已人到中年,心怀远方,知是秋月残花!霜染鬓发,几经周折,辗转流离,仍找不到,哪里才是要回的家园,哪里是要去的远方。
远方到底有多远?没人回答。
心上一日日发起了沉,发间一日日变了白。那白啊,实碍心境。
几次三番,中年的手指,狠下心来,将那白连根拔起。惊见几日光景,那细绒绒的白,又长在了青丝里。
曾有过,不去理会,任由那些白,自由生长,或黑或白都是自己的发。而今,看着白,那中年的心上,生了惆怅!
那些白里,带着一生的仓惶境遇,竟有千种万种滋味萦绕心头,添了深远陈旧的往事,于眉梢眼角间,多了纷扰,驱赶不散。
如若可以,拔除那些白的同时,可否把人世间所有的过往不快,也一同拔出?清理,扔进时间的海里?让潮涨潮落,年年岁岁,层层叠叠,在数年的光景里,汹涌澎湃。
随岁月的洪流反复冲刷,激荡,而不再回到大脑深深处,打扰逐渐平静的中年心境。
如若可以,可否有选择的拔除?
那些白,那白,白的透彻,白的不留余地,白的争先恐后,白的决绝坦荡。
每一根,每一绺。想来,都是一个故事,一段经历。
如若可以,请容许保留那些过往的深情,过往的苦难,而催生的白,那白,有着太多对人世的眷恋赋予的柔情。
那些白,温柔粗糙,低眉顺眼,有光阴厚重的痕迹。回想时,可使逐渐暗淡憔悴的面容,少去一些流离沧桑之心伤。
中年的心,随着光阴的流转,逐渐变的沉稳,淡定,豁达,虔诚。与山河日月和解,与天地万物相守。
人事随和待之,无欲无求,守着年年岁岁,平凡日常,度过漫长的日月。
中年,洁净穿戴,不再扮俏,即便容颜已衰,也不惧秋叶随风,漂流的命运,摧了华年,伤了心怀,更不去讨喜他人,喜乐随天然。
不是要故作姿态,故作分别。实乃是看够了人世,经历了风雨,放下繁华三千,静候岁月的差遣,流放。
不再刻意装扮,贪图外表的浮华。懂得了,繁花锦簇的过往,也抵不过,君子平淡似水的情怀。
纵使相逢一笑,赏心乐事,也不过,只欢愉明媚了刹那的光阴。
杨绛先生说“世界是自己的,与他人无关” 。
我们来人间一趟,从繁至简。从青丝到暮年。可真正守护过自己的一颗心?
这一世,只为择一城,遇一人,住一屋。人生旅途,有人温暖相伴,有人话说家常,有人陪伴看景。
相信万物有情,人间值得。(风儿若有记忆)

#咸阳身边事# 【跨越千里归家!他终于回到日夜期盼他的老父亲身边!】
陕西长武,一个黄土高原上美丽富饶的果乡煤城。江西万安,一个赣江流域中繁荣富庶的鱼米之乡。
这两个相隔几千公里,一个在南一个在北的县城,因为一次真情救助却使两地结下了深厚的友情和不解之缘。
故事得从2020年4月9日说起,县救助管理站在进行日常的巡查救助时发现一名衣衫褴褛,浑身污垢,手提垃圾袋,脸部被晒伤的流浪乞讨人员,于是迅速上前询问该男子情况。在询问过程中发现,该男性流浪者有严重的抵触情绪,于是工作人员联系洪家派出所配合将其带上救助专用车,接往救助管理站进行救助。这是谁的儿子?谁的丈夫?又是谁的父亲?家人是否在焦急的寻找他?一连串的问题,犹如雨滴一点一滴的砸在救助管理站每个工作人员的心里,在做好生活救助的同时,县救助管理站迅速启动了寻亲工作应急预案。按照疫情防控工作需要,工作人员带这位流浪人员进行了常规性检查,化验结果显示无新冠疫情的相关症状和表现。在办理好入站的手续以后,将其带入隔离室进行居家观察,不曾想进去隔离室后该男子情绪急躁打门砸窗,经过沟通后发现其疑似精神心理疾病,于是把他送往就近的彬州市精神心理专科医院治疗。寻亲工作依然在进行,费尽周折终于查到该男子是江西省吉安市万安县韶口乡大塘村村民林某华。当工作人员与他父亲交流时,得知儿子被救助后其父亲林某盛激动的连说谢谢。工作人员了解到:林某华因母亲离世和感情受挫而受到强烈打击,导致心理精神双重疾病,在四年前与父亲打闹一场后离家出走,至今未归。其父亲林某盛告诉工作人员,为了寻找儿子,自己费尽周折,始终无果。
真情无距离 救助献爱心—长武县救助管理站跨越千里护送返乡纪实,经过七十多天的治疗,林某华精神心理都得到了极大的改善,经报请县民政局后,决定将林某华从精神病院接出护送返乡。出院后的林某华与第一次见到的样子有天壤之别,衣服干净了,皮肤变好了,精神状态稳定了,心理也阳光了,僵硬的面孔上也漏出了久违的微笑。为了使他尽快回到父亲身边,县救助管理站经过反复讨论酝酿,议定了合理恰当的护送方案。工作人员中一人提前携带各类手续前往西安市北客站购票,两人驾车将其送往咸阳市救助管理站暂住,次日清晨在为林某华购买了早餐之后,一行三人踏上了去赣江大地的高铁。真情无距离 救助献爱心—长武县救助管理站跨越千里护送返乡纪实,列车在飞速行驶,车厢里的林某华握着车票,眼睛盯着窗外飞过的景色,陷入了沉思。是的,此刻的他,无暇欣赏古老的三秦大地,美丽的中原大地,繁华的荆楚大地和富饶的三湘大地。他只想回到久违的故乡,那个养育了自己的小山村,那个日夜期盼他的老父亲,那个生活了几十年的老房子,还有那头陪伴了多年的老黄牛。到达目的地后,父亲林某盛激动的握住工作人员的手,感激之情难以言表,镇党委副书记、村支部书记、村委会主任到高铁站亲自迎接,殷殷目光,期盼游子归来。
真情无距离 救助献爱心—长武县救助管理站跨越千里护送返乡纪实,其父亲林某盛,一路之上感激的言语说不尽,在村口卫生室,正在输液的伯母听说走失四年的侄子回来了,激动的提着输液瓶子追出来,与侄子抱头痛哭。为表达感激之情,林父为县救助管理站制作了书有“精准办实事 热心助人”的锦旗。真情无距离 救助献爱心—长武县救助管理站跨越千里护送返乡纪实,还是那个老房子,还是那个老父亲,还是那头老黄牛,家中的陈设和一切依然那样熟悉而亲切。在办理交接手续的过程中,镇村的干部都给予了极大的支持,返家后村主任嘱托林某华按时服药,不要在外出流浪,林某华表示以后按时吃药,好好打工挣钱,娶妻生子,赡养老父亲!
此次护送,跨越了秦、豫、鄂、湘、赣五个省份,涉及渭水流域,黄河流域,湘江流域,长江流域,赣江流域,往返行程三千余公里,在列车上得知这一情况后,列车长给予了很大的支持。陕西电视台随行全程跟踪拍摄,极大的激发了人人参与,全民救助,奉献爱心,建设美丽中华的信心。
真情无距离 救助献爱心—长武县救助管理站跨越千里护送返乡纪实,一次寻常的救助,一个普通的家庭,一段异样的经历,一个不平凡的故事。长武救助人,默默无闻的奉献着,孜孜不倦的追求着。立足本职岗位,精准甄别救助,倾心打造一个充满大爱,助力寻亲的救助团队是长武救助人不懈奋斗的目标,更是对党即将到来的99岁生日献礼!
也许在你眼里,这件事情确实微不足道,但是你的举手之劳可能会助力他的团圆梦,不会让父母的思念,亲人的期盼与他擦肩而过,那么,你愿意动动手帮他吗?
来源:长武县救助管理站


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