【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙，最多休息6秒钟

2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。

“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。

早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧，通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，

“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。

“你好，郑州卫生健康热线12320……”

#城市追击-香港##香港# 【#邓炳强表示管理方舱医院以人为本抹黑国家支持执法必严#】香港第五波新冠肺炎疫情爆发以来，中央政府和内地各有关方面全力支持香港抗疫，目前中央援港建设的方舱医院已有5个交付香港使用，负责方舱医院管理和运作的香港特区政府保安局局长邓炳强在接受中新社记者专访时表示，从中央援港感受到血浓于水的感情，将以人为本管理好方舱医院，并对恶意抹黑国家对香港抗疫的支持、影响破坏特区政府抗疫工作的行为搜证执法。

中新社记者：疫情爆发以来，保安局辖下的纪律部队成为特区政府疫情防控的主力军之一，请您介绍下第五波疫情以来纪律部队投入的力量以及取得的阶段性成果。

邓炳强：纪律部队在整体抗疫工作中都是全力以赴的，除了保安局的抗疫特遣队主要负责管理中央援建的大型小区隔离设施以外，纪律部队都在自己的岗位做了大量不同的工作，包括我们消防的救护员，其实他们要承受很大的压力，因为每天有很多不同的伤病者，救护员同事要将他们分流到不同的地方，让他们接受适切的治疗。另外警队的同事每天要做很多关于围封的行动，也都要根据抗疫法例进行执法的工作。同时，因应中央援助的物资和派来的抗疫人员抵港，海关和入境事务处的同事也帮手做人流、物流方面的协助工作。惩教署的同事因应在拘留院所中差不多有三分之一的被拘留人士染疫，所以他们都尽很大的努力在这么困难的情况下，仍然要将院所管理好。

中新社记者：保安局主要负责隔离设施的管理和运作，请您介绍下目前已交付的5家方舱医院，入住率分别为多少？如何优化资源分配，更好地发挥方舱医院的作用？

邓炳强：中央援建的5个小区隔离设施，目前的入住率均达八成以上，最高的达到九成。截至3月18日，青衣方舱医院入住率为85.4%，前新田购物城方舱医院入住率为86.8%，港珠澳大桥人工岛方舱医院入住率为75.4%，粉岭马适路方舱医院入住率为91.9%，洪水桥方舱医院入住率为87%。

在管理方面，我们采用小区式管理，体现以人为本。所谓小区式管理，就是将20或30个房间分成一个小区，指定一个人员来负责联络，照顾隔离人士的起居饮食以及生活上其他方面的需要。我们希望做到以人为本，首先就从接受隔离人士进入设施那一刻已经开始，因为以往有些人认为要排很长的队才能进去，于是我们简化了流程，他们抵达后可以去房间安顿好，然后才再用一个简单的二维码的形式将相关的数据填写好。我们留意到一些人士尤其是长者未必懂得用这种方式填报，我们就安排小区人员协助办好登记手续。

除了本身设施中提供的一些基本设施之外，还会额外提供一些休闲娱乐，例如早餐的时候会送报纸，或者提供一些网上的娱乐，给一些小朋友送玩具，希望他们在隔离期间生活上会比较舒适些；除了一般的餐饮需求之外，我们会提供清真餐或者素食餐，甚至考虑到有些人因为染疫喉咙有些不舒服，会提供粥等流质餐给他们。还有一些隔离人士譬如长者行动不便需要协助，我们将会安排一些高尔夫球车方便他们使用。

中新社记者：目前小区感染基数大，多数感染人员未被收治，有一批已申报作为隔离设施的酒店，反映政府评估验收时间长，请问是什么原因？下一步如何充分用好已申报酒店房间？

邓炳强：首先感谢有超过20间的酒店愿意提供给特区政府作隔离设施，将一个普通的酒店改造成一个合规格的隔离设施，是需要一个流程的，最重要的是要将一些清洁区和污染区分开，另外就是在制作食物或运送食物期间，都要确保不会受到污染，一些垃圾处理也同一般的垃圾处理会有不同。未来我们会因应情况来用好这些隔离酒店，例如现在老人院的员工没有染疫，需要做一些闭环管理，又或者香港本身的医护人员、一些内地来港的医护人员，如果要做闭环管理的话，我们都希望可以善用这些酒店来作为一些设施给他们使用。

中新社记者：近期社会上有人通过社交媒体恶意抹黑中央对香港抗疫的支持，亦破坏特区政府的抗疫工作，请介绍下保安局对此种行为采取了哪些行动？有何效果？

邓炳强：首先我们真的要感谢中央在这么困难的时候，对于我们的大力支持，这个包括物资上的支持，包括派遣很多抗疫人员来帮助，也在香港援建了一些大型的社区隔离设施，特别是现在深圳疫情这么严峻的情况之下，他们都确保对于我们的很多协助工作能够进行，其实我们真的能够感受到血浓于水的感情。

但是竟然还有少部分人不单做一些行为影响我们的抗疫工作，还试图抹黑国家对于我们的支持，这些行为不单只影响了整体社会，也是违法的。针对这些行为，我们一定会搜证，如果有足够的证据，就会采取执法行动。事实上，我们于2月24日拘捕了两名在网上发文公然煽动他人违反防疫规例的女子，并已落案起诉。

中新社记者：疫情防控期间，特区政府展开了多次跨部门联合执法行动，打击违反防疫规定行为，请您介绍下行动成果。

邓炳强：我们见到有些时候尤其是假日，有些人聚集在街头，这的确对抗疫工作造成很大影响，警方联同食物环境卫生署等多个部门针对违反限聚令的行为展开行动，让市民不要违反限聚令；有些人在公共场所不戴口罩，我们也进行执法行动，另外一些场所违反规定偷偷营业甚至搞娱乐活动，这对于公共卫生来说挑战都很大，警队采取执法行动，让大众安全得到保障。

中新社记者：在您参与疫情防控期间，哪一件事情让您感触最深？

邓炳强：因为我个人的原因，有一段时间需要接受居家检疫，3月2日返回办公室工作，我第一时间去看中央援建的青衣隔离设施，想不到在国家的帮助之下，真的能够在七天之内建好一个这么完备的设施，完成一个我认为不可能完成的工作，这可以说是在香港创造了一个历史，我从中感受到中央对我们的关爱。把这些设施交给我们来管理，我真的很感动。

中新社记者：请您谈谈下阶段保安局对抗疫的部署重点。

邓炳强：保安局接下来有两个重点工作。对于在河套建设的应急医院和小区治疗设施，以后怎样接收伤病者、怎样分流、怎样和内地配合、管理好这些设施、保障整体的治疗效果，是我们的第一个工作重点。第二个重点是，如果将来有需要做全民检测，对于要面对的工作和挑战，都要做好准备。#守护香港##内地援港#

#想去丹麦捡瓶子了#
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这处住宅区被称为“花园城”，位于丹麦哥本哈根郊区，社区内共有24个圆圈，每个圆圈内划分成16户。这个社区的设计者表示：这种类似圆形的住宅布局能促进住户的互动，增进邻里关系。虽然圈内的住户几乎每天低头不见抬头见，但每户也有自己的生活空间，这不就是给社交牛杂症设计的嘛[开学季]