【隔离不隔爱 服务不断档 | 24小时服务热线架起服务居民“快车道”】
侯军 丁维松 记者 杜菲菲 #众志成城 抗击疫情#
“您好，这里是南直路街道24小时服务热线，有什么可以帮您？”听到电话响起，王依霖快速接起，询问来电事项，认真做好记录。
根据疫情防控要求，日前，道外区生活汇小区B区居民楼实行封控及管控管理。为了更好的服务群众，南直路街道及时开通两部24小时热线电话，自此，王依霖和另一名“战友”林琳化身为接线员“小南”“小直”，随时掌握并解决居民诉求。
“小南”王依霖是南直路街道的一名工作人员，曾做过电话客服，得知封控区需要开设服务热线，便自告奋勇干起了老本行。凭借经验，她将“态度亲切、解答清晰、处理迅速、居民满意”作为工作准则，制定了标准话术表、服务流程图、应急联络本、来访记录簿，细化措施、优化服务、简化流程。同时，为确保居民诉求及时有效解决，她建立了后期回访制，实时跟进问题处理进度，形成了“接听—服务—解决”的工作闭环。
“小直”林琳是一名大学生西部计划志愿者，虽然刚走出校园，但在工作中却十分有经验。从政策咨询到答疑解惑，从心理疏导到代买代办，都耐心、专业地进行解答、处理。3月6日晚，辖区一位老人突发脑梗，需要立即外出就医。接到电话后，林琳立即将详细情况向有关负责同志汇报，确保病人第一时间运送至定点医院救治，事后，老人家属感谢地说道：“这服务热线真是有用，谢谢工作人员。”
连日来，王依霖与林琳累计接听电话100余通，在她们的努力下，架起了联结居民的“快车道”，全力实现便民服务“零时差”“零距离”。
侯军 丁维松 记者 杜菲菲 #众志成城 抗击疫情#
“您好，这里是南直路街道24小时服务热线，有什么可以帮您？”听到电话响起，王依霖快速接起，询问来电事项，认真做好记录。
根据疫情防控要求，日前，道外区生活汇小区B区居民楼实行封控及管控管理。为了更好的服务群众，南直路街道及时开通两部24小时热线电话，自此，王依霖和另一名“战友”林琳化身为接线员“小南”“小直”，随时掌握并解决居民诉求。
“小南”王依霖是南直路街道的一名工作人员，曾做过电话客服，得知封控区需要开设服务热线，便自告奋勇干起了老本行。凭借经验，她将“态度亲切、解答清晰、处理迅速、居民满意”作为工作准则，制定了标准话术表、服务流程图、应急联络本、来访记录簿，细化措施、优化服务、简化流程。同时，为确保居民诉求及时有效解决，她建立了后期回访制，实时跟进问题处理进度，形成了“接听—服务—解决”的工作闭环。
“小直”林琳是一名大学生西部计划志愿者，虽然刚走出校园，但在工作中却十分有经验。从政策咨询到答疑解惑，从心理疏导到代买代办，都耐心、专业地进行解答、处理。3月6日晚，辖区一位老人突发脑梗，需要立即外出就医。接到电话后，林琳立即将详细情况向有关负责同志汇报，确保病人第一时间运送至定点医院救治，事后，老人家属感谢地说道：“这服务热线真是有用，谢谢工作人员。”
连日来，王依霖与林琳累计接听电话100余通，在她们的努力下，架起了联结居民的“快车道”，全力实现便民服务“零时差”“零距离”。
【服务热线牵民心 “小南”“小直”系真情】
“您好这里是南直路街道24小时服务热线，有什么可以帮您？”3月1日起，道外区汇雄·生活汇小区B区由于发现新冠肺炎疫情确诊病例，小区实行封控管理。为了更好的服务群众，随时掌握并解决居民诉求，两部24小时热线电话及时开通，王依霖和林琳化身为接线员，客服“小南”、“小直”就此上线。
“小南”王依霖是南直路街道办事处的一员，曾当过一名电话客服，得知封控区需要设置服务热线，便自告奋勇干起了老本行。凭借经验，她将“态度亲切、解答清晰、处理迅速、居民满意”作为工作准则，制定了标准话术表、服务流程图、应急联络本、来访记录簿，细化措施、优化服务、简化流程。同时，为确保居民诉求及时有效解决，她建立了后期回访制，实时跟进问题处理进度，形成了“接听-服务-解决”工作闭环。渐渐地，“有事找‘小南’”成了居民口口相传、切实有效的“顺口溜”。
“小直”林琳，是一名大学生西部计划志愿者，虽然刚出校园，工作中却毫无稚气。从政策咨询到答疑解惑，从心理疏导到代买代办，将一名客服应有的耐心、专业展现的淋漓尽致。3月6日晚11时，辖区一位老人突发脑梗，需要立即外出就医。接到电话后，“小直”立即将详细情况向有关负责同志汇报，确保病人第一时间运送至定点医院救治，前后仅耗时半小时。事后，病人家属感动地说：“多亏了咱们这些工作人员，这服务热线真是救命电话！”在“小直”的努力下，居民与工作人员间打通了一条 “快车道”，实现便民服务“零时差”、“零距离”。
在这场疫情防控阻击战中，“手机”就是“小南”、“小直”的武器，连日来，两人累计接听电话100余通。
哈广电全媒体新闻中心 李韬、牟薇
“您好这里是南直路街道24小时服务热线，有什么可以帮您？”3月1日起，道外区汇雄·生活汇小区B区由于发现新冠肺炎疫情确诊病例，小区实行封控管理。为了更好的服务群众，随时掌握并解决居民诉求，两部24小时热线电话及时开通，王依霖和林琳化身为接线员，客服“小南”、“小直”就此上线。
“小南”王依霖是南直路街道办事处的一员，曾当过一名电话客服，得知封控区需要设置服务热线，便自告奋勇干起了老本行。凭借经验，她将“态度亲切、解答清晰、处理迅速、居民满意”作为工作准则，制定了标准话术表、服务流程图、应急联络本、来访记录簿，细化措施、优化服务、简化流程。同时，为确保居民诉求及时有效解决，她建立了后期回访制，实时跟进问题处理进度，形成了“接听-服务-解决”工作闭环。渐渐地，“有事找‘小南’”成了居民口口相传、切实有效的“顺口溜”。
“小直”林琳，是一名大学生西部计划志愿者，虽然刚出校园，工作中却毫无稚气。从政策咨询到答疑解惑，从心理疏导到代买代办，将一名客服应有的耐心、专业展现的淋漓尽致。3月6日晚11时，辖区一位老人突发脑梗，需要立即外出就医。接到电话后，“小直”立即将详细情况向有关负责同志汇报，确保病人第一时间运送至定点医院救治，前后仅耗时半小时。事后，病人家属感动地说：“多亏了咱们这些工作人员，这服务热线真是救命电话！”在“小直”的努力下，居民与工作人员间打通了一条 “快车道”，实现便民服务“零时差”、“零距离”。
在这场疫情防控阻击战中，“手机”就是“小南”、“小直”的武器，连日来，两人累计接听电话100余通。
哈广电全媒体新闻中心 李韬、牟薇
我不生气，但好像又有一点生气
但是好像又不气 ..
前几天去银行升级卡片，没给我取消绑定业务就直接换卡了，等我要入金的时候，发现银期不能用。
银行app上找客服，客服让我手机操作，操作失败，我又电话客服，把问题重复三次，换了三个人给我办，最终告诉我，你要去柜台，柜台对这个业务不熟悉，你告诉他们咋咋咋咋操作.. 然后我核酸刚好过48小时，只能重做核酸，等次日去柜台办理，
柜台办理成功后，告诉我取消绑定后要过一个交易日才能重新绑定，ok，过了一个交易日，准备在银行app上绑定，又发现要先在期货公司app上取消关联卡片，再重新绑定结算账户，ok，结果开户公司的电脑坏了无法跟我视频验证[笑cry]一波好几几几折，终于我入金了，全程大家态度都非常无敌好，让我丝毫没有生气的想法
但是我入金成功后，昨晚我挂了一手单没成交，撤单后，扣了我一块钱！？！？？莫名其妙，看不到扣款项，就显示权益少了一块钱，我好生气今天问期货公司，告诉我不是他们扣的，应该文华财经扣的？
我？！？？我要去哪儿找这个app的联系方式？去哪儿问他们为什么要扣我一块钱？
[裂开][裂开][裂开][裂开]
我累了，毁灭吧，赶紧的
但是好像又不气 ..
前几天去银行升级卡片，没给我取消绑定业务就直接换卡了，等我要入金的时候，发现银期不能用。
银行app上找客服，客服让我手机操作，操作失败，我又电话客服，把问题重复三次，换了三个人给我办，最终告诉我，你要去柜台，柜台对这个业务不熟悉，你告诉他们咋咋咋咋操作.. 然后我核酸刚好过48小时，只能重做核酸，等次日去柜台办理，
柜台办理成功后，告诉我取消绑定后要过一个交易日才能重新绑定，ok，过了一个交易日，准备在银行app上绑定，又发现要先在期货公司app上取消关联卡片，再重新绑定结算账户，ok，结果开户公司的电脑坏了无法跟我视频验证[笑cry]一波好几几几折，终于我入金了，全程大家态度都非常无敌好，让我丝毫没有生气的想法
但是我入金成功后，昨晚我挂了一手单没成交，撤单后，扣了我一块钱！？！？？莫名其妙，看不到扣款项，就显示权益少了一块钱，我好生气今天问期货公司，告诉我不是他们扣的，应该文华财经扣的？
我？！？？我要去哪儿找这个app的联系方式？去哪儿问他们为什么要扣我一块钱？
[裂开][裂开][裂开][裂开]
我累了，毁灭吧，赶紧的
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