邮报：阿森纳方面试图说服功勋主帅温格回家看看
每日邮报发表了一篇专栏文章，他们表示阿森纳需要为恢复往日的荣光做好长期的准备，并且目前正在为2018年前功勋主帅温格的离开这一错误付出代价。这一结论是由阿森纳前高管、温格的同事和朋友们得出的，他们都认为阿森纳目前的困局的起源就是让这位传奇主帅离开阿森纳，也没有将他纳入寻找继任者的计划内。
邮报采访了那些曾经和温格紧密合作并且全程目睹了他的离去的人，而他们在温格离开之后感到了深深的刺痛感，温格在阿森纳的最后几年，需要忍受球迷的抗议，对于阿森纳高层的失望，以及属于他自己的，默默承受的痛苦。有人表示，温格感到很失望，他可能永远不会回阿森纳，但现在有消息源透露，阿森纳俱乐部方面试图说服温格回来看看。所有接受邮报采访的人都认为阿森纳应该看重他在足球方面的知识并且将他带回俱乐部进入高层任职，而大多数人都认为他那时的离去并不体面和愉快。
而这篇写于北伦敦德比赛前的文章则同时表示，当年温格的争四大业仅仅是被看作是堪堪及格的成绩，在阿尔特塔拿到足总杯和社区盾杯冠军之后，阿森纳管理层似乎自然而然地会给他一些时间和耐心。
根据阿森纳球迷信托基金的数据，阿森纳本赛季的损失预计为1.58亿英镑，而这和俱乐部方面的估值差不太多。不过邮报的消息有一些滞后，根据The Athletic的报道，阿森纳老板克伦克家族将会继续为球队注资以保证阿尔特塔在转会市场上拥有充足的资金。而邮报则是采访了一些消息人士，来了解阿森纳在2018年温格离队之后的决策和计划。
所有和温格关系密切的人都认为，阿森纳在这件事上是犯了一个巨大的错误的，他们没有让温格进入阿森纳的管理层，或者也没有给他一个回归球队的台阶，让他可以利用自己足球方面的经验帮助球队完成重建。尽管温格本人和阿森纳高层都坦言，他在离开球队之后需要一段时间来放空自己，不过在给了埃梅里一些空间之后，很多消息源都猜测温格会回阿森纳的，最终一定会回来的。
一名曾经和温格关系不错的阿森纳工作人员说：“他永远都不会回来，这就是他对董事会到底有多失望的体现。”
另一位前同事表示：“和人们所想的完全相反，（温格离开这件事）的结果并不算太好，起码他认为这结局不够好，温格认为自己应该得到更好的对待，而他也确实值得更好的待遇。当彼得-希尔-伍德去世时，他应该被任命为阿森纳主席，我觉得阿森纳必须要留住温格，你不会愿意失去这么一位有能力、专业知识和诚实态度的智者。”
邮报随后表示，根据他们的消息源了解，包括阿森纳首席执行官文卡特山姆在内的俱乐部高层近期拜访了温格，并且重申了他们会公开邀请温格作为俱乐部的客人（guest）回归球队，并且明年一个对法国人重要的致敬项目将会在俱乐部揭晓。阿森纳管理层意识到俱乐部和这名功勋主帅之间的裂痕需要修复，他和伟大的查普曼一样，可能说是阿森纳队史最值得尊敬的员工。一名俱乐部内部的消息人士说：“我们希望这位在阿森纳历史上不可或缺的人物可以用正确的方式来获得属于他的那份荣誉。”
迪克-劳在2009-2018年间担任温格手下的转会谈判代表，而他在温格的合同被终止之前就离开了球队，他说：“我觉得当时阿森纳的老板和管理层错过了一个真的好机会去创造一个积极的结果，而不是最后得出的消极的结果。走进温格的办公室然后对他说我们将提前一年终止你的合同…不管每个人得到了什么样的经济方面的补偿，这对从1996年开始的这支阿森纳来说都是微不足道的。我认为我们在2018年5月错失了一个机会，而俱乐部至今还没有从这种影响中走出来。我很了解温格，了解他这些年来做出的承诺有多重，而可能双方的目标真的不尽相同吧，俱乐部向他展示的那种级别的承诺（并不对等）—他为之奋斗一生的俱乐部是鼠目寸光的，而我认为他知道这种结果之后，阿森纳的短视使他心痛不已。“
温格在他最近出版的自传中逃避了对于阿森纳的批评，但是他还是表示自己认为现在回归酋长球场是不正确的，他在书中写道：“我所打造的球场，球场内的每一个我所知晓的小秘密都是让我无法回归的理由，而这让我看上去还是太情绪化了。“
随后邮报还是总结了阿森纳在后温格时期的一些成绩，包括阿尔特塔在上赛季所赢得的冠军。不过，阿森纳目前的工资单的确也是不太好看，除了刚刚续约的奥巴梅扬以外，新援威廉和托马斯的薪水也十分昂贵，而如果阿尔特塔希望能够顺利重建的话，持续进入欧战对于阿森纳来说是极其重要的。
温格最后两个赛季幕后的那种紧张的氛围也被曝光，据他的一名前工作人员表示，最糟糕的情况还是2017年5月份，那个被公开报道的飞机挂横幅事件，球迷租了一架飞机飞过斯托克城的球场上空，上面写着：Wenger – Out means out，这件事深深地刺痛了温格。
“当时在斯托克城发生的事情，仍然在温格的噩梦中不停浮现，这真的很让他感到受伤。”
“我们所有人都被影射到了吗？”劳自问自答了，“是的，而发散来看，温格也包括在内。但我从没感受到他对于球迷有任何怒意，他想要的和球迷们想要的是一致的。但，如果你在输球的那天坐在他的办公室里，看见他和他的教练组一言不发地坐了15-20分钟，你就会明白这些失败对于他们来说到底有多重要。”
随后，邮报聊到了关于当时温格续约一事，虽然温格当时成功续约，但是他和阿森纳高层内部的英格兰人之间的关系已经彻底破裂。他的工作人员发现，他已经失去了当时的主席凯斯维克爵士的支持，而一名了解当时董事会内部消息的第一手消息人士则坚称，一旦当时温格续约，他们就将集体同意支持温格。但与之相反的是，当时温格和爵士之间的关系被描述为“尖锐的”、“无法调和的”和“敌对的”。邮报也接触了凯斯维克爵士，但是他拒绝对此发表任何评论。
随后，劳举了一个2014年签下维尔贝克的例子，当时阿森纳的首席执行官加齐迪斯和曼联的首席执行官埃德沃德就1400万的转会费加上200万的浮动条款不停地讨价还价。
“我们坚持要求1400万英镑加上200万英镑的浮动条款。“劳说，而加齐迪斯和爵士打了一个电话，爵士只是问了一个问题：”维尔贝克现在的状况是不是能够让我们触发这个200万的出场数条款？“我们说：”是的。“随后凯斯维克爵士就直接说：”那就以1600万英镑成交。“这件事就是这么简单和清晰。
温格在阿森纳的最后一个赛季，也就是2017-18赛季，当时球迷们对于球队的意见越来越激烈，而他手下的一名员工说：“你可以看到他承受的压力，他再也不快乐了，人们一直在盯着他看，这的确会使人很不愉快。他的情绪可以从他的行为举止上映射出来，他也感受到自己对于俱乐部的控制力和影响力在慢慢下降，当一些决定出现时他会直接说：‘我已经没有这种决定事情的权力了。’”
而最后，邮报非常讽刺的写出了阿森纳这两年的困局，用来接替温格的加齐迪斯和米斯林塔特都再次离开球队。随后加入球队的桑列伊和法赫米等人也又一次的离开，许多经验丰富的球探也被俱乐部解雇，包括之前写过专访的卡吉高，而正是卡吉高推动了托马斯的签约。目前阿森纳的球队管理完全交给了阿尔特塔和埃杜，而一名参与了计划的受访者则表示：“某种程度上，我们对于接温格的班这件事的反应是过激的。当温格离开的时候，球队内部有很多优秀的人才在做他们擅长的事情，但是我们做了很大的调整，从一个领导者的模式转变到了埃梅里那个三权分立的模式，那其中的某些东西就被打破了。“
最后，邮报做了一个总结，阿森纳目前想做的就是将球队的权利交给文卡特山姆、埃杜和阿尔特塔三个人，在三权分立和一人主导的两种模式中找到那个微妙的平衡，但这个年轻的三权分立的同盟是否能够承担起这么大的压力，目前来看还是未知数。
每日邮报发表了一篇专栏文章，他们表示阿森纳需要为恢复往日的荣光做好长期的准备，并且目前正在为2018年前功勋主帅温格的离开这一错误付出代价。这一结论是由阿森纳前高管、温格的同事和朋友们得出的，他们都认为阿森纳目前的困局的起源就是让这位传奇主帅离开阿森纳，也没有将他纳入寻找继任者的计划内。
邮报采访了那些曾经和温格紧密合作并且全程目睹了他的离去的人，而他们在温格离开之后感到了深深的刺痛感，温格在阿森纳的最后几年，需要忍受球迷的抗议，对于阿森纳高层的失望，以及属于他自己的，默默承受的痛苦。有人表示，温格感到很失望，他可能永远不会回阿森纳，但现在有消息源透露，阿森纳俱乐部方面试图说服温格回来看看。所有接受邮报采访的人都认为阿森纳应该看重他在足球方面的知识并且将他带回俱乐部进入高层任职，而大多数人都认为他那时的离去并不体面和愉快。
而这篇写于北伦敦德比赛前的文章则同时表示，当年温格的争四大业仅仅是被看作是堪堪及格的成绩，在阿尔特塔拿到足总杯和社区盾杯冠军之后，阿森纳管理层似乎自然而然地会给他一些时间和耐心。
根据阿森纳球迷信托基金的数据，阿森纳本赛季的损失预计为1.58亿英镑，而这和俱乐部方面的估值差不太多。不过邮报的消息有一些滞后，根据The Athletic的报道，阿森纳老板克伦克家族将会继续为球队注资以保证阿尔特塔在转会市场上拥有充足的资金。而邮报则是采访了一些消息人士，来了解阿森纳在2018年温格离队之后的决策和计划。
所有和温格关系密切的人都认为，阿森纳在这件事上是犯了一个巨大的错误的，他们没有让温格进入阿森纳的管理层，或者也没有给他一个回归球队的台阶，让他可以利用自己足球方面的经验帮助球队完成重建。尽管温格本人和阿森纳高层都坦言，他在离开球队之后需要一段时间来放空自己，不过在给了埃梅里一些空间之后，很多消息源都猜测温格会回阿森纳的，最终一定会回来的。
一名曾经和温格关系不错的阿森纳工作人员说：“他永远都不会回来，这就是他对董事会到底有多失望的体现。”
另一位前同事表示：“和人们所想的完全相反，（温格离开这件事）的结果并不算太好，起码他认为这结局不够好，温格认为自己应该得到更好的对待，而他也确实值得更好的待遇。当彼得-希尔-伍德去世时，他应该被任命为阿森纳主席，我觉得阿森纳必须要留住温格，你不会愿意失去这么一位有能力、专业知识和诚实态度的智者。”
邮报随后表示，根据他们的消息源了解，包括阿森纳首席执行官文卡特山姆在内的俱乐部高层近期拜访了温格，并且重申了他们会公开邀请温格作为俱乐部的客人（guest）回归球队，并且明年一个对法国人重要的致敬项目将会在俱乐部揭晓。阿森纳管理层意识到俱乐部和这名功勋主帅之间的裂痕需要修复，他和伟大的查普曼一样，可能说是阿森纳队史最值得尊敬的员工。一名俱乐部内部的消息人士说：“我们希望这位在阿森纳历史上不可或缺的人物可以用正确的方式来获得属于他的那份荣誉。”
迪克-劳在2009-2018年间担任温格手下的转会谈判代表，而他在温格的合同被终止之前就离开了球队，他说：“我觉得当时阿森纳的老板和管理层错过了一个真的好机会去创造一个积极的结果，而不是最后得出的消极的结果。走进温格的办公室然后对他说我们将提前一年终止你的合同…不管每个人得到了什么样的经济方面的补偿，这对从1996年开始的这支阿森纳来说都是微不足道的。我认为我们在2018年5月错失了一个机会，而俱乐部至今还没有从这种影响中走出来。我很了解温格，了解他这些年来做出的承诺有多重，而可能双方的目标真的不尽相同吧，俱乐部向他展示的那种级别的承诺（并不对等）—他为之奋斗一生的俱乐部是鼠目寸光的，而我认为他知道这种结果之后，阿森纳的短视使他心痛不已。“
温格在他最近出版的自传中逃避了对于阿森纳的批评，但是他还是表示自己认为现在回归酋长球场是不正确的，他在书中写道：“我所打造的球场，球场内的每一个我所知晓的小秘密都是让我无法回归的理由，而这让我看上去还是太情绪化了。“
随后邮报还是总结了阿森纳在后温格时期的一些成绩，包括阿尔特塔在上赛季所赢得的冠军。不过，阿森纳目前的工资单的确也是不太好看，除了刚刚续约的奥巴梅扬以外，新援威廉和托马斯的薪水也十分昂贵，而如果阿尔特塔希望能够顺利重建的话，持续进入欧战对于阿森纳来说是极其重要的。
温格最后两个赛季幕后的那种紧张的氛围也被曝光，据他的一名前工作人员表示，最糟糕的情况还是2017年5月份，那个被公开报道的飞机挂横幅事件，球迷租了一架飞机飞过斯托克城的球场上空，上面写着：Wenger – Out means out，这件事深深地刺痛了温格。
“当时在斯托克城发生的事情，仍然在温格的噩梦中不停浮现，这真的很让他感到受伤。”
“我们所有人都被影射到了吗？”劳自问自答了，“是的，而发散来看，温格也包括在内。但我从没感受到他对于球迷有任何怒意，他想要的和球迷们想要的是一致的。但，如果你在输球的那天坐在他的办公室里，看见他和他的教练组一言不发地坐了15-20分钟，你就会明白这些失败对于他们来说到底有多重要。”
随后，邮报聊到了关于当时温格续约一事，虽然温格当时成功续约，但是他和阿森纳高层内部的英格兰人之间的关系已经彻底破裂。他的工作人员发现，他已经失去了当时的主席凯斯维克爵士的支持，而一名了解当时董事会内部消息的第一手消息人士则坚称，一旦当时温格续约，他们就将集体同意支持温格。但与之相反的是，当时温格和爵士之间的关系被描述为“尖锐的”、“无法调和的”和“敌对的”。邮报也接触了凯斯维克爵士，但是他拒绝对此发表任何评论。
随后，劳举了一个2014年签下维尔贝克的例子，当时阿森纳的首席执行官加齐迪斯和曼联的首席执行官埃德沃德就1400万的转会费加上200万的浮动条款不停地讨价还价。
“我们坚持要求1400万英镑加上200万英镑的浮动条款。“劳说，而加齐迪斯和爵士打了一个电话，爵士只是问了一个问题：”维尔贝克现在的状况是不是能够让我们触发这个200万的出场数条款？“我们说：”是的。“随后凯斯维克爵士就直接说：”那就以1600万英镑成交。“这件事就是这么简单和清晰。
温格在阿森纳的最后一个赛季，也就是2017-18赛季，当时球迷们对于球队的意见越来越激烈，而他手下的一名员工说：“你可以看到他承受的压力，他再也不快乐了，人们一直在盯着他看，这的确会使人很不愉快。他的情绪可以从他的行为举止上映射出来，他也感受到自己对于俱乐部的控制力和影响力在慢慢下降，当一些决定出现时他会直接说：‘我已经没有这种决定事情的权力了。’”
而最后，邮报非常讽刺的写出了阿森纳这两年的困局，用来接替温格的加齐迪斯和米斯林塔特都再次离开球队。随后加入球队的桑列伊和法赫米等人也又一次的离开，许多经验丰富的球探也被俱乐部解雇，包括之前写过专访的卡吉高，而正是卡吉高推动了托马斯的签约。目前阿森纳的球队管理完全交给了阿尔特塔和埃杜，而一名参与了计划的受访者则表示：“某种程度上，我们对于接温格的班这件事的反应是过激的。当温格离开的时候，球队内部有很多优秀的人才在做他们擅长的事情，但是我们做了很大的调整，从一个领导者的模式转变到了埃梅里那个三权分立的模式，那其中的某些东西就被打破了。“
最后，邮报做了一个总结，阿森纳目前想做的就是将球队的权利交给文卡特山姆、埃杜和阿尔特塔三个人，在三权分立和一人主导的两种模式中找到那个微妙的平衡，但这个年轻的三权分立的同盟是否能够承担起这么大的压力，目前来看还是未知数。
大家好，我是老丁，如果你想要在商业上有所建树，这个系列的视频值得你在不同时期反复细看。本期是企业经营之用户运营系列的最后一期，我会尽量把所有复杂的东西讲得更简化、通俗。我给大家的是尚可定战略下可洛执行的肝火，
可能暂时未参与实操经营的人现阶段还有些吃力，但是只要你未来想把企业做好、做大，那企业经营模块的所有系列都一定要在不同时期反复回头看，你会有不一样的感受。本期我们说用户运营执行，下篇算好用户财务账。多数公司的财务账基本只有一套属于三大报表的财务通用账。
财务通用账有个坏处，就是指导出来的业务决策会过于短视。无论是财务报表上的利润率过低，还是坏账率过高，再或者营收有所下滑，这都是最终表现出来的结果。造成这样的结果的原因其实是业务层出。看了问题，往往通用财务上出现问题的时候，
其实问题已经在走向恶化了。所以这时候就要有一套更加靠前的用户找用户涨，即从用户的角度来计算公司的各种财务数据。还是用例子来说明，比如京东，他从一开始获取用户的环节，可能市场部和渠道运营部一共花了一百万，
最后带来了一万个客户在京东上产生了购买。这时候可以理解为每个用户的获取成本就是一百元。此时如果每获取一个有效用户需要付出的成本是一百元，那么从一个用户身上赚到的钱就要大于一百，才算是一个有价值的霍克，
不然这又成了一个亏本的生意了。这里面涉及两个关键指标，一个是用户获取成本，另一个是用户生命周期总价值。第一个指标获取成本很好理解，第二个用户生命周期总价值，就是你从第一次在京东下单到最后卸载，彻底不用一共在平台花了多少钱给京东公。
赚了多少的利润，就是你的总价值。在这里面，有的人贡献的多，有的人贡献的少，有的人生命周期长，有的人可能买过一次之后就再也没有买过。所以这两个指标都是一个整体成本和价值的用户平均数。到这里大家记住，第一点，
一般来说只要获取一个用户的成本是用户生命周期总价值的百分之三十，就说明这个生意是可持续发展的。如果二者的数额相等，这个生意从经营角度来说几乎就没什么意义。但是如果为了战略或者为了资本，短期出现这种数据的损失也算是正常的。
那这种额外情况我们就不多说了。假如京东APP获取一个用户的成本是一百块，而用户生命周期总价值在三百。但是你在每一年的时候只在京东花一百块钱，利润率如果是百分之三十，也就意味着京东在第一年只能从你这儿收回来三十块钱。
如果长此以往，公司每年从每个客户身上都是亏损的，这也是很致命的一件事儿。因为多数的人的生意并不具备大资本的加持，所以用户成本的回收周期决定了一家公司能否在短期内赚起来。只要能在一年内回收一百块钱的获客成本，
那明年就可以继续拿着这笔钱去持续的获客，公司的资金也就不会那么紧张。所以我们看京东虽然在现在是一个全品类的平台，但是其实京东从一开始是一个三C平台，三C是一个低频的生意，每个人买一台手机、换个耳机都需要很长的时间周期。
所以为什么后来优先扩张图书品类，就是因为图书的购买频次高，又利用高频的品类来提升用户对平台的认知，并提前将用户的获取成本进行回收。这就是后来大家嘴里都说的高频打低频。所以我们看一个客户从曝光、拉新、转化、
留存，并一直到最后的复购、流失，对应着每一个环节，公司都会付出成本，而同时用户也都会贡献利润，所以想要生意做得好，只要用户贡献的。就金额大于付出的成本，同时贡献的利润的速度大于我们花费成本的速度，那这个生意就转起来了。
作为一个可持续的生意，最重要的一点就是客户的留存率要足够的高。如果把生意比喻成一个水池，那留存就像是一个水池的贮水龙头，流失就是一个水池的出水龙头，只要注水的龙头大于出水的龙头，那这个水池的水就会越来越多。
所以用户的留存率和流失率要有一个比值。如果你的生意总是在不断的获客，那是很累的，这也就意味着你总是要源源不断地去花费那一百块钱，这一百块钱可能是你投放的广告，也可能是公司招聘的销售，还可能是转化用户所需的优惠券、
补贴等等。所以我们就能看到，为什么滴滴和美团这种生意，在早期的时候愿意烧那么多钱去打这个市场呢？就是因为他们的留存率是远远大于他们的流失率的，而且他们的用户总价值也是远远大于他们的获客成本。到这里用户层。
这个基本账就算完了。当然在实际执行的时候，关于如何计算单个用户的毛利率，在不同行业还有一套不一样的算法。这个就太细节了，视频里没法多说。我们总结一下关于用户上最关键的三个指标公式。一、用户获取成本要小于用户生命争取总价值的百分之三十是最好的。
二、用户的回收周期最好要在一年内，可以达到盈亏平衡。三、时刻关注用户的留存和流失的比例，只有留存率大于流失率，这才是一个可持续的生意。最后还要再说几点，一、在公司早期的时候，可以按照以上方法直接整体进行计算，
但是当用户开始出现不同类型的时候，就要把不同的用户类型拆分出来分别看。这就涉及到用户运营领域的分类分级的问题是又一件事。二、以上内容里更重要的是指标的监测，因为当公司在不同阶段，不论是获客成本，还是用户生命周期总价值，
还是流失率和留存率等等数据都会。虽然很大的不一样，所以把它当成每天的家常便饭一样，你才能观测到不一样的变化，做出有效的决策。三、当处于执行位置的时候，可以直接用上述方法，但是当处于管理层位置的时候，最重要的还是定指标。
关于不同业务的不同阶段，管理层要如何定指标也是另外一件大事。我们放在以后来说，用户运营是所有运营事项的核心，所以我们企业运营的第一环节讲的都是用户运营，从用户运营往外延伸，实则还会涉及到商务、销售、宣传、
公关、人力资源、财务、风控、流程优化、投融资等等事宜，企业经营的所有事项由我擅长的，也有我薄弱项，我能教给大家的都是我擅长的，也只是我的经验方法。下一期开始，我在慢慢拆解这六点钟的一点，大家喜欢哪一期可以直接在评论区回复到是哪个反馈最多，
我们就从哪儿开始。大家谨记，经营要有方法，但方法是用来实践的数学。谁做的再好，上工程的时候也要考虑天气和人。老丁是个生意人，朋友们下期见。 https://t.cn/R2WJoMv
可能暂时未参与实操经营的人现阶段还有些吃力，但是只要你未来想把企业做好、做大，那企业经营模块的所有系列都一定要在不同时期反复回头看，你会有不一样的感受。本期我们说用户运营执行，下篇算好用户财务账。多数公司的财务账基本只有一套属于三大报表的财务通用账。
财务通用账有个坏处，就是指导出来的业务决策会过于短视。无论是财务报表上的利润率过低，还是坏账率过高，再或者营收有所下滑，这都是最终表现出来的结果。造成这样的结果的原因其实是业务层出。看了问题，往往通用财务上出现问题的时候，
其实问题已经在走向恶化了。所以这时候就要有一套更加靠前的用户找用户涨，即从用户的角度来计算公司的各种财务数据。还是用例子来说明，比如京东，他从一开始获取用户的环节，可能市场部和渠道运营部一共花了一百万，
最后带来了一万个客户在京东上产生了购买。这时候可以理解为每个用户的获取成本就是一百元。此时如果每获取一个有效用户需要付出的成本是一百元，那么从一个用户身上赚到的钱就要大于一百，才算是一个有价值的霍克，
不然这又成了一个亏本的生意了。这里面涉及两个关键指标，一个是用户获取成本，另一个是用户生命周期总价值。第一个指标获取成本很好理解，第二个用户生命周期总价值，就是你从第一次在京东下单到最后卸载，彻底不用一共在平台花了多少钱给京东公。
赚了多少的利润，就是你的总价值。在这里面，有的人贡献的多，有的人贡献的少，有的人生命周期长，有的人可能买过一次之后就再也没有买过。所以这两个指标都是一个整体成本和价值的用户平均数。到这里大家记住，第一点，
一般来说只要获取一个用户的成本是用户生命周期总价值的百分之三十，就说明这个生意是可持续发展的。如果二者的数额相等，这个生意从经营角度来说几乎就没什么意义。但是如果为了战略或者为了资本，短期出现这种数据的损失也算是正常的。
那这种额外情况我们就不多说了。假如京东APP获取一个用户的成本是一百块，而用户生命周期总价值在三百。但是你在每一年的时候只在京东花一百块钱，利润率如果是百分之三十，也就意味着京东在第一年只能从你这儿收回来三十块钱。
如果长此以往，公司每年从每个客户身上都是亏损的，这也是很致命的一件事儿。因为多数的人的生意并不具备大资本的加持，所以用户成本的回收周期决定了一家公司能否在短期内赚起来。只要能在一年内回收一百块钱的获客成本，
那明年就可以继续拿着这笔钱去持续的获客，公司的资金也就不会那么紧张。所以我们看京东虽然在现在是一个全品类的平台，但是其实京东从一开始是一个三C平台，三C是一个低频的生意，每个人买一台手机、换个耳机都需要很长的时间周期。
所以为什么后来优先扩张图书品类，就是因为图书的购买频次高，又利用高频的品类来提升用户对平台的认知，并提前将用户的获取成本进行回收。这就是后来大家嘴里都说的高频打低频。所以我们看一个客户从曝光、拉新、转化、
留存，并一直到最后的复购、流失，对应着每一个环节，公司都会付出成本，而同时用户也都会贡献利润，所以想要生意做得好，只要用户贡献的。就金额大于付出的成本，同时贡献的利润的速度大于我们花费成本的速度，那这个生意就转起来了。
作为一个可持续的生意，最重要的一点就是客户的留存率要足够的高。如果把生意比喻成一个水池，那留存就像是一个水池的贮水龙头，流失就是一个水池的出水龙头，只要注水的龙头大于出水的龙头，那这个水池的水就会越来越多。
所以用户的留存率和流失率要有一个比值。如果你的生意总是在不断的获客，那是很累的，这也就意味着你总是要源源不断地去花费那一百块钱，这一百块钱可能是你投放的广告，也可能是公司招聘的销售，还可能是转化用户所需的优惠券、
补贴等等。所以我们就能看到，为什么滴滴和美团这种生意，在早期的时候愿意烧那么多钱去打这个市场呢？就是因为他们的留存率是远远大于他们的流失率的，而且他们的用户总价值也是远远大于他们的获客成本。到这里用户层。
这个基本账就算完了。当然在实际执行的时候，关于如何计算单个用户的毛利率，在不同行业还有一套不一样的算法。这个就太细节了，视频里没法多说。我们总结一下关于用户上最关键的三个指标公式。一、用户获取成本要小于用户生命争取总价值的百分之三十是最好的。
二、用户的回收周期最好要在一年内，可以达到盈亏平衡。三、时刻关注用户的留存和流失的比例，只有留存率大于流失率，这才是一个可持续的生意。最后还要再说几点，一、在公司早期的时候，可以按照以上方法直接整体进行计算，
但是当用户开始出现不同类型的时候，就要把不同的用户类型拆分出来分别看。这就涉及到用户运营领域的分类分级的问题是又一件事。二、以上内容里更重要的是指标的监测，因为当公司在不同阶段，不论是获客成本，还是用户生命周期总价值，
还是流失率和留存率等等数据都会。虽然很大的不一样，所以把它当成每天的家常便饭一样，你才能观测到不一样的变化，做出有效的决策。三、当处于执行位置的时候，可以直接用上述方法，但是当处于管理层位置的时候，最重要的还是定指标。
关于不同业务的不同阶段，管理层要如何定指标也是另外一件大事。我们放在以后来说，用户运营是所有运营事项的核心，所以我们企业运营的第一环节讲的都是用户运营，从用户运营往外延伸，实则还会涉及到商务、销售、宣传、
公关、人力资源、财务、风控、流程优化、投融资等等事宜，企业经营的所有事项由我擅长的，也有我薄弱项，我能教给大家的都是我擅长的，也只是我的经验方法。下一期开始，我在慢慢拆解这六点钟的一点，大家喜欢哪一期可以直接在评论区回复到是哪个反馈最多，
我们就从哪儿开始。大家谨记，经营要有方法，但方法是用来实践的数学。谁做的再好，上工程的时候也要考虑天气和人。老丁是个生意人，朋友们下期见。 https://t.cn/R2WJoMv
昨天郎咸平怒揭中国保险公司骗人黑幕 ，保险无用以成事实
经济学家郎咸平曾在一档节目上对于中国保险存在的问题做出了一个分析，告诉人们为什么说中国的保险都是骗人的，他所讲的内容可谓是一针见血。
保险的意义
保险在历史上拥有较长的历史，最初是由海上借贷起源的。在人类历史上，保险存在了几百年的时光，这说明人类从很早的时候就意识到要做点什么来防范意外的发生。
在中国，保险行业的年龄并不是很长。1929年太平保险的成立使得中国开始有了保险。这个行业在中国起起落落，经历过二十多年的停办，到之后又被重新认可并且开始接受法律的管辖，种种迹象都表明保险是经历了时间的考验的。
现代社会，人们对保险越发看重起来，因为人人都相信意外是不会提前告知人们它即将来临的。可中国的保险，在社会中渐渐被人打上了“骗子”的标签，甚至人们开始将保险与传销等同。连郎咸平也曾经说过中国的保险就是传销。
这种想法的产生有很大的原因在于，真实买了保险的人发现，一旦发生了意外事件，保险其实并不能报销很多，甚至大多数情况下理赔会被拒绝，这就让人们对保险的信任大打折扣。
人们买保险是为了在必要的时候能有一层保障。谁也不希望意外真实的降落在自己身上，但一旦发生，至少保险能为自己以及家人减少一些负担。这是人们购买保险的初衷。可是重大疾病不能理赔或是理赔很少，这样的情况层出不穷，既然如此，那么人们内心便会抵制保险行业了。
事实上，传销和保险显然是不能同等的。传销是将产品以高价卖出，人们买到的产品实际价值与所花的钱完全不能成正比，他们通过层层资金链，将原本价值一元的水能卖到一百元。所以传销与保险是不同的。
但人们痛恨传销也厌恶传销。人们在将传销与保险放在同一水平线时，就足以说明人们对保险的态度已经是厌恶更多了。
合同的重要性
郎咸平参加节目时，现场有一位资深的保险行业从业者，她在节目中想要为整个保险业正名，于是举了两个例子。
一个例子是她的朋友，孩子的手指受伤了，想来大概是比较严重的受伤，否则也不会找保险公司理赔，但保险公司却拒绝理赔。作为一名保险业的从业者，她给她的朋友的解释是：朋友买保险的时候没有搞清楚理赔的范围，意外险是要发生了残疾的状况才能够理赔的。
紧接着，这位保险业的女士又举了另一个例子，是她的丈夫与她结识之前买了一份保险，但过了很久才发现那份保险是需要终身交费的，她丈夫当时觉得受到了欺骗。
但她说，签合同之前，每个人都应该看清楚合同内容再签，即使那份合同上的“终身交费”是很小的字，写在合同上说明是提前告知了的。这两个例子，无非是为了证明保险公司没有骗人，只是买保险的人没有仔细阅读合同才造成了之后的一系列问题。
业务员的义务
郎咸平对于这样的说法是嗤之以鼻的他认为，保险公司的业务员是有理由、有职责将合同中的条款解释清楚的。
作为普通人来说，多数人会更赞同郎咸平的说法。中国大多数人并不熟悉法律，人们知道什么样的事属于违反法律的事，但也仅限于一些大事，人们更不知道法律的各项条款。
保险公司给出的合同，条条框框几百条，人们通常不会有时间以及耐心看完，即使认真看完了，也不一定能够看懂每一项。这时候体现的就是业务员的功效了。
业务员有职责将条款给顾客讲解清楚，每一条有什么好处和坏处都是必须让顾客了解的，如果没有向顾客解释清楚坏处，只告诉顾客“买了这个保险就可以报销各种意外”，那与骗人有什么不同呢？
用郎咸平的话来说，中国是欠缺“信托责任”。顾客信任业务员，所以业务员说买保险有什么好处顾客就相信了，但业务员却并没有尽到该有的责任。
就像是狼来了的故事，人们的信任是最禁不起辜负的。在一次又一次的欺骗之中，人们便再也不相信说着同样话的人。
保险公司认为，客户在签署合同之前就应该先仔细阅读合同，自己分辨清楚弊端，可保险公司的合同中凡是涉及到弊端的条款都采用小号的字体打印，这不是为了让客户忽略这些条款以达到他们的目的吗？
保险公司在客户理赔的时候打着“签过合同”的旗号拒绝理赔，但是在签合同的时候可曾提醒过客户？有不少客户的文化水平仅仅处于识文断字的水平，他们甚至无法看完全部合同，但保险公司从未解释过这份合同能保什么不能报什么。
保险公司确实不是骗人的，他们在合同中清清楚楚写下了各种能够理赔或者不能理赔的情况。可他们又确实是在骗人，他们以各种手段将更多的保险卖出去，在合同中又设置各种陷阱。
在生活中，我们时常会接到各种骚扰电话，其中包含了各种保险电话。人们将这种电话标记成“诈骗电话”已经成了一件下意识的事情。保险行业如果想要为自己正名，想要摆脱在人们心中“骗子”的地位，最重要的是要改变推销的方式。
许多业务员自己对于所卖的保险都不够熟悉，也不知道所卖的保险具体能保哪些情况，又何谈给人们解释呢？
客户看合同是对自己的一种负责，但事实上，合同的制定本身就不是对等的。制定合同的人是精通法律的律师，是为保险公司利益着想的律师，可签订合同的客户确实对法律一窍不通的法盲。
在这一点上，客户与保险公司就已经是不对等的了。用自己擅长的与别人不擅长的对弈，这如果放在竞争上是毫无疑问的，但客户与保险公司之间是合作关系。
既然是合作，保险公司就有义务保障合作方的知情权，而不是遮遮掩掩，最后还将责任推给不懂法律的客户。#v光计划##蓄水计划##人民币#
经济学家郎咸平曾在一档节目上对于中国保险存在的问题做出了一个分析，告诉人们为什么说中国的保险都是骗人的，他所讲的内容可谓是一针见血。
保险的意义
保险在历史上拥有较长的历史，最初是由海上借贷起源的。在人类历史上，保险存在了几百年的时光，这说明人类从很早的时候就意识到要做点什么来防范意外的发生。
在中国，保险行业的年龄并不是很长。1929年太平保险的成立使得中国开始有了保险。这个行业在中国起起落落，经历过二十多年的停办，到之后又被重新认可并且开始接受法律的管辖，种种迹象都表明保险是经历了时间的考验的。
现代社会，人们对保险越发看重起来，因为人人都相信意外是不会提前告知人们它即将来临的。可中国的保险，在社会中渐渐被人打上了“骗子”的标签，甚至人们开始将保险与传销等同。连郎咸平也曾经说过中国的保险就是传销。
这种想法的产生有很大的原因在于，真实买了保险的人发现，一旦发生了意外事件，保险其实并不能报销很多，甚至大多数情况下理赔会被拒绝，这就让人们对保险的信任大打折扣。
人们买保险是为了在必要的时候能有一层保障。谁也不希望意外真实的降落在自己身上，但一旦发生，至少保险能为自己以及家人减少一些负担。这是人们购买保险的初衷。可是重大疾病不能理赔或是理赔很少，这样的情况层出不穷，既然如此，那么人们内心便会抵制保险行业了。
事实上，传销和保险显然是不能同等的。传销是将产品以高价卖出，人们买到的产品实际价值与所花的钱完全不能成正比，他们通过层层资金链，将原本价值一元的水能卖到一百元。所以传销与保险是不同的。
但人们痛恨传销也厌恶传销。人们在将传销与保险放在同一水平线时，就足以说明人们对保险的态度已经是厌恶更多了。
合同的重要性
郎咸平参加节目时，现场有一位资深的保险行业从业者，她在节目中想要为整个保险业正名，于是举了两个例子。
一个例子是她的朋友，孩子的手指受伤了，想来大概是比较严重的受伤，否则也不会找保险公司理赔，但保险公司却拒绝理赔。作为一名保险业的从业者，她给她的朋友的解释是：朋友买保险的时候没有搞清楚理赔的范围，意外险是要发生了残疾的状况才能够理赔的。
紧接着，这位保险业的女士又举了另一个例子，是她的丈夫与她结识之前买了一份保险，但过了很久才发现那份保险是需要终身交费的，她丈夫当时觉得受到了欺骗。
但她说，签合同之前，每个人都应该看清楚合同内容再签，即使那份合同上的“终身交费”是很小的字，写在合同上说明是提前告知了的。这两个例子，无非是为了证明保险公司没有骗人，只是买保险的人没有仔细阅读合同才造成了之后的一系列问题。
业务员的义务
郎咸平对于这样的说法是嗤之以鼻的他认为，保险公司的业务员是有理由、有职责将合同中的条款解释清楚的。
作为普通人来说，多数人会更赞同郎咸平的说法。中国大多数人并不熟悉法律，人们知道什么样的事属于违反法律的事，但也仅限于一些大事，人们更不知道法律的各项条款。
保险公司给出的合同，条条框框几百条，人们通常不会有时间以及耐心看完，即使认真看完了，也不一定能够看懂每一项。这时候体现的就是业务员的功效了。
业务员有职责将条款给顾客讲解清楚，每一条有什么好处和坏处都是必须让顾客了解的，如果没有向顾客解释清楚坏处，只告诉顾客“买了这个保险就可以报销各种意外”，那与骗人有什么不同呢？
用郎咸平的话来说，中国是欠缺“信托责任”。顾客信任业务员，所以业务员说买保险有什么好处顾客就相信了，但业务员却并没有尽到该有的责任。
就像是狼来了的故事，人们的信任是最禁不起辜负的。在一次又一次的欺骗之中，人们便再也不相信说着同样话的人。
保险公司认为，客户在签署合同之前就应该先仔细阅读合同，自己分辨清楚弊端，可保险公司的合同中凡是涉及到弊端的条款都采用小号的字体打印，这不是为了让客户忽略这些条款以达到他们的目的吗？
保险公司在客户理赔的时候打着“签过合同”的旗号拒绝理赔，但是在签合同的时候可曾提醒过客户？有不少客户的文化水平仅仅处于识文断字的水平，他们甚至无法看完全部合同，但保险公司从未解释过这份合同能保什么不能报什么。
保险公司确实不是骗人的，他们在合同中清清楚楚写下了各种能够理赔或者不能理赔的情况。可他们又确实是在骗人，他们以各种手段将更多的保险卖出去，在合同中又设置各种陷阱。
在生活中，我们时常会接到各种骚扰电话，其中包含了各种保险电话。人们将这种电话标记成“诈骗电话”已经成了一件下意识的事情。保险行业如果想要为自己正名，想要摆脱在人们心中“骗子”的地位，最重要的是要改变推销的方式。
许多业务员自己对于所卖的保险都不够熟悉，也不知道所卖的保险具体能保哪些情况，又何谈给人们解释呢？
客户看合同是对自己的一种负责，但事实上，合同的制定本身就不是对等的。制定合同的人是精通法律的律师，是为保险公司利益着想的律师，可签订合同的客户确实对法律一窍不通的法盲。
在这一点上，客户与保险公司就已经是不对等的了。用自己擅长的与别人不擅长的对弈，这如果放在竞争上是毫无疑问的，但客户与保险公司之间是合作关系。
既然是合作，保险公司就有义务保障合作方的知情权，而不是遮遮掩掩，最后还将责任推给不懂法律的客户。#v光计划##蓄水计划##人民币#
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