【12月30日9:30—11:00#昆明市生态环境局相关负责人接听12345热线#有问题快来问吧~】按照市政府的统一安排，12月30日9:30—11:00，市生态环境局副局长艾发伟将通过昆明12345热线接听群众来电并通过云南网、掌上春城回答网民提问。届时欢迎广大群众积极拨打昆明12345热线，就市生态环境局的主要职责反映情况、建言献策。
市生态环境局的主要职责：负责建立健全生态环境基本制度；负责全市重大生态环境问题的统筹协调和监督管理；负责监督管理全市减排目标的落实；负责提出生态环境领域固定资产投资规模和方向；负责编制本级生态环境部门的资金预决算，参与全市生态环境保护资金安排计划的提出；负责环境污染防治的监督管理；指导协调和监督生态保护修复工作；负责核与辐射安全的监督管理；负责生态环境准入的监督管理；负责生态环境监测工作；负责应对气候变化工作；组织开展全市生态环境保护督察整改工作；统一负责生态环境监督执法；负责指导和协调生态环境保护宣传教育和科技工作；开展生态环境对外合作交流，研究提出对外生态环境合作中有关工作的建议；完成市委、市政府和上级交办的其他任务。

【有速度有温度，#北京拟规定12345热线应15秒内接听#，权责不明确的“单”由区政府“兜底”】12345热线受理市民诉求受理，既要有速度，又要有温度。北京市市场监管局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出，12345热线电话应15秒内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%；突发事件和可能造成生命财产损失的诉求应在2小时内反馈，水电气热等及时性诉求应在24小时内反馈，一般诉求应7天内反馈，复杂疑难诉求应15天内反馈。

此次本市公布的征求意见稿，对诉求受理提出了明确要求。12345热线诉求的受理，既要有“速度”，又要有“温度”。

在响应速度方面，征求意见稿提出，12345热线电话受理时，应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%；12345网络平台受理时，受理时间应不超过2小时。

在服务态度方面，热线服务人员应耐心细致地倾听并引导诉求人高效表达诉求，避免出现质问、反问的语气。同时，要围绕诉求人的需求，尽可能提供更多有帮助的信息，避免含糊不清的答复。除了接听热线的服务人员，承办单位也要使用礼貌规范的服务用语。

对于派单问题，规定权责不明确的“单”由区政府“兜底”；涉及多单位的诉求，“首接负责”牵头协调办。征求意见稿提出，权责明确、管辖清晰的诉求，直接派单至承办单位；无法直接派单至具体承办单位的诉求，派单至诉求所属行政区域的区人民政府。承办单位宜提供每周7天，每天24小时服务，签收诉求工单。承办单位签收后，应及时联系诉求人核实情况、查清事由、认真落实解决。

另外，“首接负责制”被写入了正在征求意见的新规范。其中，涉及多个单位的诉求，首接单位应牵头协调办理，办理方式可采用“街乡吹哨、部门报到”、协调会商等。

承办单位办理过程中，应与诉求人保持沟通、核实具体情况、听取诉求人意见建议、告知办理进展，并根据需求查看现场。

【州市看点 | “以案促建” 曲靖市高质量推动2021年环境应急工作】

2021年，云南省曲靖市生态环境局紧紧围绕服务科学发展、跨越发展的主题，以保障人民群众身体健康、维护环境安全为目标，突出环境应急管理这条主线，突出“12345”工作思路，有效应对突发事件，进一步筑牢环境安全防线。
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