【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
又到了十月份，发条微博纪念一下两年前这个时候我正在疯狂迷恋的那个男人，他的游戏ID叫wink，名字缩写是zxk，生日是2000年2月14号。
2019年的9月底，我大三开学，那是我一生中抑郁焦虑最严重的时候，院里批准我可以不用上课，而我为了逃避与人交往接触，只能去图书馆或者网吧待着。当时的我也能坐在图书馆里花了整整一天的时间看完了《飘》，但那只是极少数情况。作为一个心态早都崩了的半死不活的人，我几乎是住在网吧，也因此游戏水平大幅提高，用娜美排位八连胜上了钻石。上钻石之后我躺平了，开始一个人快乐匹配，也因此结识了wink和他的好兄弟，他俩都是大二，成都人，比我小几个月，也很闲，我们几乎每天都一起快乐匹配。
wink钻二，玩中野，亚索绝活哥掏出来必赢，平时爱玩发条瑞兹盲僧。他兄弟钻四，只玩烬，别的ad一般般。我玩辅助，三个人一起开黑开心的要死，损的不行，就是在一起互骂。到目前为止我玩lol六年，和他俩一起玩的那段时间是最开心的，开心到我能记得一辈子，就是本来我的世界里一点光都没有了，但是和他们在一起玩之后我每天起床也有了想做的事。
差不多一起玩了半个多月一两百把之后有一天晚上大乱斗，wink玩天使我玩莫甘娜，我进去开大他总把大招给我，我就开始觉得：哦，这个b东西还有点绅士风度嘛，也不是光知道骂我。就开始渐渐对他产生了好感。
这好感不产生还好，一产生我就总是想着这事，就觉得自己越来越喜欢，后来一和他打游戏我就感觉跟做了亏心事一样。
有一天回宿舍路上我问自己：不会吧不会吧？我不会真喜欢他吧？
不问还好，这一问，发现自己内心的回答是肯定的。感觉很奇妙，有点慌又有点甜甜的感觉，但是我没敢和他说，因为我第一次喜欢上好兄弟，之前喜欢的人都是一碰见就喜欢的。我也怕告诉他之后，他给我来句：兄弟，别搞。
有次本来我们三个约好了一块玩，他兄弟有事，就剩我和wink了，刚好我们两个还有几天要打维护局了，他拉我双排。那是我们第一次单独一起玩游戏。他中单阿卡丽，我辅助娜美。他罕见的被抓崩了，我和路人ad也没配合好，这局游戏很快就输了。要放在平时排位输了我能气死，可是那是唯一一把，双排输了可我们两个都很开心的游戏。然后他拉着我玩匹配，刚好路人选完剩下了下路位。
他：你没见过我玩辅助吧，我辅助也很强的，给你表演一把。
然后他秒锁了洛。
我犹犹豫豫，怕在喜欢的男孩子面前丢人，我准备秒了。
他：没事的，我不凶你，我想看你玩ad。
我：那……好吧。
然后我秒锁了霞。结果不出所料，我玩不来ad，游戏输了。游戏里往线上走的时候，他用开玩笑的语气说着：
“他们两个（霞洛）话怎么这么多。”
结果第二把匹配进去他还是秒选了洛。
我：？？你不是嫌他俩话多嘛
他开心地笑了，没有说话。
就是从那天起，我爱上了霞，抑郁极其严重的我将霞当成了精神寄托。
我的喜欢越来越强烈，强烈到我渐渐压抑不住了，到那年的十月底，fpx决赛那晚，他在线。
我说，如果fpx夺冠了我就告诉你一个秘密。
他说，好。
结果fpx真的夺冠了，我支支吾吾好半天没开口。他忽然来了句：我好像大概明白你的意思。
我：？你明白什么
他（笑）：没事，我可能想多了。
我当时和一个好朋友走在学校操场上，给他发了一大段表白的话。我从那晚大乱斗的天使我心动了开始说，一直说到那天。我真的很紧张，很害怕，也是刚好到那天为止，暗恋他一个月了，我的心砰砰跳，对他心动的强烈程度比以前任何人都要高，即使到目前为止也一样。
我怕他拒绝我。
然后他说，他其实早都知道了。我这么明显，他那些和我一起玩过游戏的兄弟都看得出来。
我又尴尬又羞涩，我说，有那么明显吗。
他说，他也很喜欢我，但是没办法和我在一起，有一些原因。
嗯，我们没在一起，也因为我的个人原因连朋友也做不成啦。
不过，真的很感谢在那个时候遇到zxk和xql，带给了我数不清的快乐，和他们两个一起打游戏的那两个月，我会记得一生。
2019年的9月底，我大三开学，那是我一生中抑郁焦虑最严重的时候，院里批准我可以不用上课，而我为了逃避与人交往接触，只能去图书馆或者网吧待着。当时的我也能坐在图书馆里花了整整一天的时间看完了《飘》，但那只是极少数情况。作为一个心态早都崩了的半死不活的人，我几乎是住在网吧，也因此游戏水平大幅提高，用娜美排位八连胜上了钻石。上钻石之后我躺平了，开始一个人快乐匹配，也因此结识了wink和他的好兄弟，他俩都是大二，成都人，比我小几个月，也很闲，我们几乎每天都一起快乐匹配。
wink钻二，玩中野，亚索绝活哥掏出来必赢，平时爱玩发条瑞兹盲僧。他兄弟钻四，只玩烬，别的ad一般般。我玩辅助，三个人一起开黑开心的要死，损的不行，就是在一起互骂。到目前为止我玩lol六年，和他俩一起玩的那段时间是最开心的，开心到我能记得一辈子，就是本来我的世界里一点光都没有了，但是和他们在一起玩之后我每天起床也有了想做的事。
差不多一起玩了半个多月一两百把之后有一天晚上大乱斗，wink玩天使我玩莫甘娜，我进去开大他总把大招给我，我就开始觉得：哦，这个b东西还有点绅士风度嘛，也不是光知道骂我。就开始渐渐对他产生了好感。
这好感不产生还好，一产生我就总是想着这事，就觉得自己越来越喜欢，后来一和他打游戏我就感觉跟做了亏心事一样。
有一天回宿舍路上我问自己：不会吧不会吧？我不会真喜欢他吧？
不问还好，这一问，发现自己内心的回答是肯定的。感觉很奇妙，有点慌又有点甜甜的感觉，但是我没敢和他说，因为我第一次喜欢上好兄弟，之前喜欢的人都是一碰见就喜欢的。我也怕告诉他之后，他给我来句：兄弟，别搞。
有次本来我们三个约好了一块玩，他兄弟有事，就剩我和wink了，刚好我们两个还有几天要打维护局了，他拉我双排。那是我们第一次单独一起玩游戏。他中单阿卡丽，我辅助娜美。他罕见的被抓崩了，我和路人ad也没配合好，这局游戏很快就输了。要放在平时排位输了我能气死，可是那是唯一一把，双排输了可我们两个都很开心的游戏。然后他拉着我玩匹配，刚好路人选完剩下了下路位。
他：你没见过我玩辅助吧，我辅助也很强的，给你表演一把。
然后他秒锁了洛。
我犹犹豫豫，怕在喜欢的男孩子面前丢人，我准备秒了。
他：没事的，我不凶你，我想看你玩ad。
我：那……好吧。
然后我秒锁了霞。结果不出所料，我玩不来ad，游戏输了。游戏里往线上走的时候，他用开玩笑的语气说着：
“他们两个（霞洛）话怎么这么多。”
结果第二把匹配进去他还是秒选了洛。
我：？？你不是嫌他俩话多嘛
他开心地笑了，没有说话。
就是从那天起，我爱上了霞，抑郁极其严重的我将霞当成了精神寄托。
我的喜欢越来越强烈，强烈到我渐渐压抑不住了，到那年的十月底，fpx决赛那晚，他在线。
我说，如果fpx夺冠了我就告诉你一个秘密。
他说，好。
结果fpx真的夺冠了，我支支吾吾好半天没开口。他忽然来了句：我好像大概明白你的意思。
我：？你明白什么
他（笑）：没事，我可能想多了。
我当时和一个好朋友走在学校操场上，给他发了一大段表白的话。我从那晚大乱斗的天使我心动了开始说，一直说到那天。我真的很紧张，很害怕，也是刚好到那天为止，暗恋他一个月了，我的心砰砰跳，对他心动的强烈程度比以前任何人都要高，即使到目前为止也一样。
我怕他拒绝我。
然后他说，他其实早都知道了。我这么明显，他那些和我一起玩过游戏的兄弟都看得出来。
我又尴尬又羞涩，我说，有那么明显吗。
他说，他也很喜欢我，但是没办法和我在一起，有一些原因。
嗯，我们没在一起，也因为我的个人原因连朋友也做不成啦。
不过，真的很感谢在那个时候遇到zxk和xql，带给了我数不清的快乐，和他们两个一起打游戏的那两个月，我会记得一生。
支持杜女士将真正的网络推手绳之以法
我简单谈一谈我个人对杜新枝女士遭受网爆的看法，杜女士是我见过遭受网爆时间最久，遭受攻击谩骂最恶劣的受害者，自从2月23日偷换论一出， 她遭受了来自方方面面的质疑，这些质疑逐渐演变成对杜女士及其家人亲属的造谣、污蔑、丑化、谩骂，诽谤等，更有甚者恶意编辑杜女士的相片，损害了杜女士的肖像权和名誉权，对杜女士及其家人的精神造成了事实上的伤害。这些人的恶劣言行偏离了道德水准，污染了互联网的环境，值得人们警醒和吸取教训.下面我谈一下杜女士都遭遇了来自哪些方面的网络暴力。
一.错换人生事件使河南与江西两个家庭都受了身心的伤害，对此我们作为局外人，应给予同情，从这方面来讲，两者都是受害者，此事发生转变不得不提起2021年2月23日北京李的直播，他在直播间公然说非人为不可为，他并没有对此言论做详细解释，故意让网友进行天马行空的揣测，误导了大批网友，在另一场直播中，他直接说出“可将错换改成T换”言论，矛头直指杜女士，李作为当事人的律师，其关于错换事件的言论代表的就是当事人，这些都可以从许3月15日委托其表弟报叔叔的行为证实。
更有甚者，在叔叔调查期间，许在陈X渠的WB下连发两条言论说孩子被T换，要求陈某为其伸张正义，4月21日官宣出来后，许发WB十一问，表达的是对叔叔的不认可，以及怀疑杜女士与某院有勾连的阴谋论调，带偏了一大批网民。在她口中，支持她的就是正义的，反对她的就是坏人，强盗逻辑！以上种种表明，其完全由受害方转变成了加害方。
二.当事方亲属，以许的两个哥哥为代表，经常串联于各个支持许的直播间，对杜女士或明或暗的栽赃造谣。北海评论区直接说出杜鹃鸟蛋，造谣杜女士四套房子，比造谣杜女士有七套房子的稍微强了点，说杜女士从小就对其养子不好，认为两个字的名字也与T换有关，完全活在臆想的世界里。
再看开封某舅舅， 造谣杜女士有案底，恶意引导舆论攻击杜女士，包庇纵容恶人，如XX小峰，从驻马店到北京再到开封，跟踪杜女士，发布不实言论，造谣中伤郭杜二人，欺骗粉丝，卖惨诱骗粉丝打赏，其行为极其恶劣，人神共愤，其心可诛！就这么一个毫无道德底线的人，被某舅舅奉为上宾，好生供养，美其名曰：开封人民感谢你，你一个江西人有什么资格代表开封人，开封人不接受你的代表，你是在侮辱开封人。七大姑八大姨都出来站台，前有许骂驻马店骗子总部，后有北海亲家发声侮辱河南，其在一个视频中发文内容如下： 网友金句：一条大河波浪宽，风吹假证到河南，豫州淮河医相助，开封再无包青天，谜面：小眼睛一转，啥证都能办，谜底：你猜。她说是网友说的，那意味着言午的言行把此事引到了地域攻击，引到了恶意质疑公权力。
三.不良自媒体主播及连唛人煽风点火给了当事人继续在网爆这条路上走下去的勇气，罪大恶极，为了蹭粉吸粉无底线造谣，攻击杜女士，出言不逊，口出狂言，恶意引导舆论攻击杜女士，曲解杜女士说的话，恶意剪辑杜女士的视频，恶意配文杜女士的图片，指挥群里面的成员转发评论，答XX电话，言语之间丝毫看不出对一位老人基本的尊重，例如“杜鹃鸟”、“杜换肝”、“肝姐”、“土木”等称号，‘不出十天该抓的抓，该判的判’‘志姑姑进去了，都交代了，被禁足了’等等的不实言论，凭空捏造 ‘SW’证，假证，假军功证等子虚乌有的事情，他们是争名夺利、乌合之众的一帮人，为了抢流量吃人血馒头，内部山头林立，出现了“十大派围攻光明顶”“动心任性WX聊天记录”“大自然的搬运工事件”“私人信息泄露”等一系列的内斗事件，这些事件的背后都与网爆杜女士有关。
四. 最后就是出现在直播间和评论区的网民，网爆杜女士的网民我认为分为三种：
1. 没有认真研读正规媒体对错换事件的报道， 被不良自媒体主播或者营销号带偏的一批人，她们已经先入为主，不接受正确的信息，情感代入太深，短时间难以幡然悔悟。
2.对家国不满者，攻击杜女士只是一个表象，他们真正想表达的是对家国的不满，对公权力的恶意质疑与不信任，通过攻击杜女士来实现他们的目的，这些人是别有用心的一批人。
3.人云亦云，毫无判断能力的一批人，这些人听风就是雨，你说什么他就信什么，他从不主动去求证，抱着看热闹不嫌事大的心态。
以上三种人长期活跃于直播间和评论区，对杜女士谩骂恶意攻击，甚至地域黑。
以上杜女士所遭遇的四个方面的网络暴力，谁来买单？我认为当事方与不良自媒体主播必须承担首要责任，必须严厉追责，以儆效尤，还杜女士及其家人一个清白。最后，我想说的是， 相信谁，支持谁，是每个人的权利， F律赋予你合理质疑的权力，并没有赋予你污蔑造谣诽谤的权力，网络平台不是F院，你也不是F官，舆论永远裹挟不了司法，支持杜女士依法追责二八事件幕后的网络推手，还网络一片清净。
我简单谈一谈我个人对杜新枝女士遭受网爆的看法，杜女士是我见过遭受网爆时间最久，遭受攻击谩骂最恶劣的受害者，自从2月23日偷换论一出， 她遭受了来自方方面面的质疑，这些质疑逐渐演变成对杜女士及其家人亲属的造谣、污蔑、丑化、谩骂，诽谤等，更有甚者恶意编辑杜女士的相片，损害了杜女士的肖像权和名誉权，对杜女士及其家人的精神造成了事实上的伤害。这些人的恶劣言行偏离了道德水准，污染了互联网的环境，值得人们警醒和吸取教训.下面我谈一下杜女士都遭遇了来自哪些方面的网络暴力。
一.错换人生事件使河南与江西两个家庭都受了身心的伤害，对此我们作为局外人，应给予同情，从这方面来讲，两者都是受害者，此事发生转变不得不提起2021年2月23日北京李的直播，他在直播间公然说非人为不可为，他并没有对此言论做详细解释，故意让网友进行天马行空的揣测，误导了大批网友，在另一场直播中，他直接说出“可将错换改成T换”言论，矛头直指杜女士，李作为当事人的律师，其关于错换事件的言论代表的就是当事人，这些都可以从许3月15日委托其表弟报叔叔的行为证实。
更有甚者，在叔叔调查期间，许在陈X渠的WB下连发两条言论说孩子被T换，要求陈某为其伸张正义，4月21日官宣出来后，许发WB十一问，表达的是对叔叔的不认可，以及怀疑杜女士与某院有勾连的阴谋论调，带偏了一大批网民。在她口中，支持她的就是正义的，反对她的就是坏人，强盗逻辑！以上种种表明，其完全由受害方转变成了加害方。
二.当事方亲属，以许的两个哥哥为代表，经常串联于各个支持许的直播间，对杜女士或明或暗的栽赃造谣。北海评论区直接说出杜鹃鸟蛋，造谣杜女士四套房子，比造谣杜女士有七套房子的稍微强了点，说杜女士从小就对其养子不好，认为两个字的名字也与T换有关，完全活在臆想的世界里。
再看开封某舅舅， 造谣杜女士有案底，恶意引导舆论攻击杜女士，包庇纵容恶人，如XX小峰，从驻马店到北京再到开封，跟踪杜女士，发布不实言论，造谣中伤郭杜二人，欺骗粉丝，卖惨诱骗粉丝打赏，其行为极其恶劣，人神共愤，其心可诛！就这么一个毫无道德底线的人，被某舅舅奉为上宾，好生供养，美其名曰：开封人民感谢你，你一个江西人有什么资格代表开封人，开封人不接受你的代表，你是在侮辱开封人。七大姑八大姨都出来站台，前有许骂驻马店骗子总部，后有北海亲家发声侮辱河南，其在一个视频中发文内容如下： 网友金句：一条大河波浪宽，风吹假证到河南，豫州淮河医相助，开封再无包青天，谜面：小眼睛一转，啥证都能办，谜底：你猜。她说是网友说的，那意味着言午的言行把此事引到了地域攻击，引到了恶意质疑公权力。
三.不良自媒体主播及连唛人煽风点火给了当事人继续在网爆这条路上走下去的勇气，罪大恶极，为了蹭粉吸粉无底线造谣，攻击杜女士，出言不逊，口出狂言，恶意引导舆论攻击杜女士，曲解杜女士说的话，恶意剪辑杜女士的视频，恶意配文杜女士的图片，指挥群里面的成员转发评论，答XX电话，言语之间丝毫看不出对一位老人基本的尊重，例如“杜鹃鸟”、“杜换肝”、“肝姐”、“土木”等称号，‘不出十天该抓的抓，该判的判’‘志姑姑进去了，都交代了，被禁足了’等等的不实言论，凭空捏造 ‘SW’证，假证，假军功证等子虚乌有的事情，他们是争名夺利、乌合之众的一帮人，为了抢流量吃人血馒头，内部山头林立，出现了“十大派围攻光明顶”“动心任性WX聊天记录”“大自然的搬运工事件”“私人信息泄露”等一系列的内斗事件，这些事件的背后都与网爆杜女士有关。
四. 最后就是出现在直播间和评论区的网民，网爆杜女士的网民我认为分为三种：
1. 没有认真研读正规媒体对错换事件的报道， 被不良自媒体主播或者营销号带偏的一批人，她们已经先入为主，不接受正确的信息，情感代入太深，短时间难以幡然悔悟。
2.对家国不满者，攻击杜女士只是一个表象，他们真正想表达的是对家国的不满，对公权力的恶意质疑与不信任，通过攻击杜女士来实现他们的目的，这些人是别有用心的一批人。
3.人云亦云，毫无判断能力的一批人，这些人听风就是雨，你说什么他就信什么，他从不主动去求证，抱着看热闹不嫌事大的心态。
以上三种人长期活跃于直播间和评论区，对杜女士谩骂恶意攻击，甚至地域黑。
以上杜女士所遭遇的四个方面的网络暴力，谁来买单？我认为当事方与不良自媒体主播必须承担首要责任，必须严厉追责，以儆效尤，还杜女士及其家人一个清白。最后，我想说的是， 相信谁，支持谁，是每个人的权利， F律赋予你合理质疑的权力，并没有赋予你污蔑造谣诽谤的权力，网络平台不是F院，你也不是F官，舆论永远裹挟不了司法，支持杜女士依法追责二八事件幕后的网络推手，还网络一片清净。
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