【30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，窗缝“宽”得让人闹心！】最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻记者帮来求助：碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”
30万左右定制了40多扇窗户
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。"
6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”
双方一直没谈拢。扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"
王女士的诉求是：退款退货。
施工方也觉得委屈
9月12日，小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”
吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。”
9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”https://t.cn/A6IslKFn （钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬）
30万左右定制了40多扇窗户
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。"
6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”
双方一直没谈拢。扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"
王女士的诉求是：退款退货。
施工方也觉得委屈
9月12日，小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”
吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。”
9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”https://t.cn/A6IslKFn （钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬）
深圳印象
1.
七月，还在广州上班，和项目经理聊起自己要跳槽去深圳了。
“怎么你们这些年轻人都喜欢往深圳跑”
“深圳好啊”我笑笑。
“我去年才来广州的，之前在深圳待了九年。深圳实在看不到留下去的希望，广州还能看到点希望”
他说，
“但是我还是喜欢深圳”
2.
日复一日地，坐班车或地铁上下班。
感觉自己像某种货物，装在长方形的集装箱里，被搬来搬去。
3.
早上七点半的地铁站，排的队很长很长。
工作人员高喊着“健康码”“健康码”。
人流被约束着行进，让我想到了草原上的牧人驱赶牛羊。
4.
下班时，汽车尾灯把马路填成红色的海洋。
5.
路旁高耸的楼宇，像一块块丰碑，宣示着人类的伟业。
也像墓碑，埋葬着年轻的人们。
6.
城市是上千万人孤独生活的地方
7.
周末午后，躺在床上。
窗外传来小孩的嬉闹声，感觉分外孤独。
8.
周末整天戴在屋子里，决定出去走走。
扫码开了一辆哈喽单车，漫无目的地在街道上骑。
街上很热闹，
行人和车辆在红绿灯处交汇，身着黄蓝的骑手四处穿梭。
路边是宵夜一条街，小龙虾、烤肉、砂锅粥之类。
幼儿园、商场、咖啡店、小区。
想到了顾城的诗
“走了那么远，我们去寻找一盏灯”
漫无目的地游荡，想要找到些什么，却不知道是什么。 https://t.cn/R4yC8eZ
1.
七月，还在广州上班，和项目经理聊起自己要跳槽去深圳了。
“怎么你们这些年轻人都喜欢往深圳跑”
“深圳好啊”我笑笑。
“我去年才来广州的，之前在深圳待了九年。深圳实在看不到留下去的希望，广州还能看到点希望”
他说，
“但是我还是喜欢深圳”
2.
日复一日地，坐班车或地铁上下班。
感觉自己像某种货物，装在长方形的集装箱里，被搬来搬去。
3.
早上七点半的地铁站，排的队很长很长。
工作人员高喊着“健康码”“健康码”。
人流被约束着行进，让我想到了草原上的牧人驱赶牛羊。
4.
下班时，汽车尾灯把马路填成红色的海洋。
5.
路旁高耸的楼宇，像一块块丰碑，宣示着人类的伟业。
也像墓碑，埋葬着年轻的人们。
6.
城市是上千万人孤独生活的地方
7.
周末午后，躺在床上。
窗外传来小孩的嬉闹声，感觉分外孤独。
8.
周末整天戴在屋子里，决定出去走走。
扫码开了一辆哈喽单车，漫无目的地在街道上骑。
街上很热闹，
行人和车辆在红绿灯处交汇，身着黄蓝的骑手四处穿梭。
路边是宵夜一条街，小龙虾、烤肉、砂锅粥之类。
幼儿园、商场、咖啡店、小区。
想到了顾城的诗
“走了那么远，我们去寻找一盏灯”
漫无目的地游荡，想要找到些什么，却不知道是什么。 https://t.cn/R4yC8eZ
周末回家 我又像往常一样回外婆家 妈妈说下面的向日葵开了 带着外婆外公去拍几张照片 本来很不爱照相的外婆外公 今天爽快的答应了 还特意找了好几件衣服 问我穿哪个好看 认真的打扮了一番 可能她们内心也觉得 不可能一直陪着我们了吧 他们也许在用自己最简单的方式 给我们留下回忆 希望时光再慢点 让他们陪我再久一点[心] https://t.cn/R2WxrU3
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