处理差评的一些心得

合规处理非常重要讲讲自己删除差评的一些心得吧，通过站内邮件删除了很多差评，查邮箱也删除了一些。

1.首先要了解自己的产品优缺点

2.买家给出的差评内容进行分析（那种随便给个理由的差评，没有任何逻辑的我是一条都没删掉过，这种人，联系到了，也没啥希望）

3.针对买家的差评点，给出该差评点的出现的原因（我一般会写是因为产品在运输途中磕到碰到导致的损坏；一些技术性的问题，我会把产品的制造以及检验报告发给买家，告诉他这个是概率性问题，其他买家都没遇到这种问题），以及怎么解决的办法。

4.给买家解决安防，给他选择题（1.退款 2.重发改良的商品）；千万不要给买家问题（需要给您退款吗？XXXXXX千万不要这样去问）

5.过程中要经常带道歉的语句。（开头表明自己是谁后，我就开始道歉；然后表明自己联系的目的或原因后，在进行道歉；给买家分析完了他购买的产品出现差评的原因后，又道歉；给出如何解决方案后，再道歉；结尾时，会恳请他一定要进行回信）

希望对大家有所帮助
如果需要查差评邮箱可联系Kat

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那天北京有点冷，但是为了美美的去看演唱会，我穿了一件很短很薄的修身连衣裙。那次去北京其实是有两件事，第一个是看演唱会，第二个是打九价的第三针。本来打算看完演唱会第二天再去打针的，可是有人提醒我说穿得这么少如果前一天晚上感冒发烧了，第二天就不能去打九价了。我想着离演唱会开始还有两个半小时，就先打车去了医院。北京真的好大啊，打完针之后我紧赶慢赶才在演唱会开始之前赶到了五棵松场馆，到的时候门口检票的地方都没有什么人了。
还记得我打前两针的时候反应很大，一次感冒了一个多星期，一次痛到手都抬不起来，人家都说第三针是最痛的，可是那天晚上我兴奋到完全忘记了自己刚刚打过针，身体一点反应都没有。
演唱会结束之后，我和朋友去吃海底捞，我迷迷糊糊地还喝了酒，出来的时候，天下起了小雨。朋友说我每次去北京和离开北京的时候天都会下雨，也不知道北京是不欢迎我呢还是舍不得我离开呢。我晕晕乎乎地跟着她傻笑，突然又想起来自己今天刚刚打过针，温柔的护士小姐还提醒我说不能饮酒饮食要清淡。可我是一条都没听进去。
这张照片是演唱会前一天晚上在场馆附近拍的。北京的夜晚其实很美好。

一到晚上就emo蔡，19年不戴口罩真好啊……在呆了一周顺着机场线跑来跑去，半夜去吃麦当劳因为调料包好吃，看完演唱会累瘫在地铁上，吃了一堆乱七八糟的冰的，然后飞回西安的时候直接戴着眼罩睡晕过去在回学校的路上一直哭然后回学校直接发烧一周，虽然很糟糕的旅行但是现在啥也不能干，音乐节也退票了，我好emo啊，我现在出去也不洗头涂个防晒 fine我也没对象也没有活动我是一条死狗 （照片找不全了又emo）