【#2024年全球互联网十大趋势#：即将被AI改变的行业们】
随着ChatGPT风靡全球，AI科技革命拉开帷幕，新一轮疯狂的技术升级、产业重构在互联网行业上演......
迈入2024年，互联网行业有哪些发展趋势？AI又将如何颠覆互联网行业？花旗在12月20日的报告中指出，生成式人工智能（GAI)将赋能行业发展，尤其在线广告、电商和在线旅游等垂直行业，同时总结出2024年十大互联网趋势：
1)在线广告扩张：GAI工具将推动广告预算扩张，预计全球在线广告营收在将同比增长14%。汽车、消费品、电商等行业广告支出恢复增长，在线广告业务占整体广告预算的份额进一步上升。
2) AI助理革命开启：随着基础模型和大模型更加强大，AI个人助理将在B2B和B2C领域普及，2024年将是聊天机器人应用用户粘性和转化率提高的一年。其中主要玩家包括早期领导者ChatGPT、迎头赶上的Bard以及Meta的集成个人助理。
3)电商业务份额提升：美国电商业务占整体零售份额将提升，预计电商在24年营收同比增长9%，在28年零售渗透率将达到27%；
4)拼车和送货服务开拓新场景：拼车和外卖领域的供应和用户需求基本平衡，企业开始开拓新的应用场景，从而提高效率和广告收入，企业盈利能力也将增强。
5)在线旅游销售效率提升：随着GAI工具的推出，将带来更高的参与度和转化率，从而提升销售和营销效率，并改善盈利能力。
6)云业务需求恢复：整体云业务优化将持续下去，不过GAI或将带动云业务增长恢复，基础设施、工具、应用程序这三类企业将从该趋势中受益。
7)美国在线房地产反弹：美国在线房地产经受住宏观经济的冲击，预计房屋销量将从2023年的低点反弹，Zillow将增加房屋供应；
8)在线汽车供应正常化：美国新车供应开始正常化，并逐渐影响二手车和批发供应。
9)利润扩张：经过2023年一整年的成本削减，预计明年成本结构将更加正常化，同时随着持续的效率提升，利润率将继续扩大。
10)监管审查更严格：数字市场法案、反垄断案件、欧洲的零工法规等方面的监管审查将增长。https://t.cn/A6lllI1z
随着ChatGPT风靡全球，AI科技革命拉开帷幕，新一轮疯狂的技术升级、产业重构在互联网行业上演......
迈入2024年，互联网行业有哪些发展趋势？AI又将如何颠覆互联网行业？花旗在12月20日的报告中指出，生成式人工智能（GAI)将赋能行业发展，尤其在线广告、电商和在线旅游等垂直行业，同时总结出2024年十大互联网趋势：
1)在线广告扩张：GAI工具将推动广告预算扩张，预计全球在线广告营收在将同比增长14%。汽车、消费品、电商等行业广告支出恢复增长，在线广告业务占整体广告预算的份额进一步上升。
2) AI助理革命开启：随着基础模型和大模型更加强大，AI个人助理将在B2B和B2C领域普及，2024年将是聊天机器人应用用户粘性和转化率提高的一年。其中主要玩家包括早期领导者ChatGPT、迎头赶上的Bard以及Meta的集成个人助理。
3)电商业务份额提升：美国电商业务占整体零售份额将提升，预计电商在24年营收同比增长9%，在28年零售渗透率将达到27%；
4)拼车和送货服务开拓新场景：拼车和外卖领域的供应和用户需求基本平衡，企业开始开拓新的应用场景，从而提高效率和广告收入，企业盈利能力也将增强。
5)在线旅游销售效率提升：随着GAI工具的推出，将带来更高的参与度和转化率，从而提升销售和营销效率，并改善盈利能力。
6)云业务需求恢复：整体云业务优化将持续下去，不过GAI或将带动云业务增长恢复，基础设施、工具、应用程序这三类企业将从该趋势中受益。
7)美国在线房地产反弹：美国在线房地产经受住宏观经济的冲击，预计房屋销量将从2023年的低点反弹，Zillow将增加房屋供应；
8)在线汽车供应正常化：美国新车供应开始正常化，并逐渐影响二手车和批发供应。
9)利润扩张：经过2023年一整年的成本削减，预计明年成本结构将更加正常化，同时随着持续的效率提升，利润率将继续扩大。
10)监管审查更严格：数字市场法案、反垄断案件、欧洲的零工法规等方面的监管审查将增长。https://t.cn/A6lllI1z
#人民日报评AI客服#【人民日报：#AI客服快把人逼疯了#？技术虽好，但绝非万能】态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题；很多时候找客服反映问题是带着情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲；更有甚者持续受到AI客服电话营销的骚扰……许多人在购物或日常生活中，遇到AI客服，都有类似体验。近期，一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对AI客服的一片调侃、“吐槽”之声。
AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情绪价值的服务，AI很多时候不仅发挥不了作用，反而可能产生反效果。“我觉得被AI客服接待有一种不受重视的感觉。”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。
实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，消费者要么需要在网页上不停点击、“拿着放大镜寻找”，要么需要在打客服电话时按语音提示拨一连串数字，稍有错误又返回最初菜单。在这些情景中，数字技术、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。
在智能技术日新月异、广泛应用的今天，不只是商业服务领域，几乎所有领域都面临着类似追问：如何更好应用智能技术？在多大程度上应用智能技术？AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。
可以预见，随着以大语言模型为代表的生成式AI技术的快速发展，终有一天，AI客服将几乎可以达到与人工客服相同的体验。到那时，我们又当如何与AI相处，人类又当如何自处？这样的问题，可能过不了太久，就要更为紧迫地摆在我们面前。（人民日报评论）
AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情绪价值的服务，AI很多时候不仅发挥不了作用，反而可能产生反效果。“我觉得被AI客服接待有一种不受重视的感觉。”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。
实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，消费者要么需要在网页上不停点击、“拿着放大镜寻找”，要么需要在打客服电话时按语音提示拨一连串数字，稍有错误又返回最初菜单。在这些情景中，数字技术、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。
在智能技术日新月异、广泛应用的今天，不只是商业服务领域，几乎所有领域都面临着类似追问：如何更好应用智能技术？在多大程度上应用智能技术？AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。
可以预见，随着以大语言模型为代表的生成式AI技术的快速发展，终有一天，AI客服将几乎可以达到与人工客服相同的体验。到那时，我们又当如何与AI相处，人类又当如何自处？这样的问题，可能过不了太久，就要更为紧迫地摆在我们面前。（人民日报评论）
#人民日报评AI客服#【人民日报：#AI客服快把人逼疯了#？技术虽好，但绝非万能】态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题；很多时候找客服反映问题是带着情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲；更有甚者持续受到AI客服电话营销的骚扰……许多人在购物或日常生活中，遇到AI客服，都有类似体验。近期，一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对AI客服的一片调侃、“吐槽”之声。
AI客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言，AI客服还远未达到人工客服能够撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情绪价值的服务，AI很多时候不仅发挥不了作用，反而可能产生反效果。“我觉得被AI客服接待有一种不受重视的感觉。”这也是不少消费者的心声。可见，AI虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。
实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，消费者要么需要在网页上不停点击、“拿着放大镜寻找”，要么需要在打客服电话时按语音提示拨一连串数字，稍有错误又返回最初菜单。在这些情景中，数字技术、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。
在智能技术日新月异、广泛应用的今天，不只是商业服务领域，几乎所有领域都面临着类似追问：如何更好应用智能技术？在多大程度上应用智能技术？AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。
可以预见，随着以大语言模型为代表的生成式AI技术的快速发展，终有一天，AI客服将几乎可以达到与人工客服相同的体验。到那时，我们又当如何与AI相处，人类又当如何自处？这样的问题，可能过不了太久，就要更为紧迫地摆在我们面前。（人民日报评论）
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实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，消费者要么需要在网页上不停点击、“拿着放大镜寻找”，要么需要在打客服电话时按语音提示拨一连串数字，稍有错误又返回最初菜单。在这些情景中，数字技术、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。
在智能技术日新月异、广泛应用的今天，不只是商业服务领域，几乎所有领域都面临着类似追问：如何更好应用智能技术？在多大程度上应用智能技术？AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。
可以预见，随着以大语言模型为代表的生成式AI技术的快速发展，终有一天，AI客服将几乎可以达到与人工客服相同的体验。到那时，我们又当如何与AI相处，人类又当如何自处？这样的问题，可能过不了太久，就要更为紧迫地摆在我们面前。（人民日报评论）
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