供热服务进小区 优质服务暖人心—城发桥靠分公司组织开展“访民问暖”活动
文/王静

图/王晓霞
为了做好供热保障和服务工作，让热用户更全面地了解供热政策和用热常识，9月11日上午，城发桥靠分公司在水利牧科所小区进行“提高供热质量、热情服务用户”为主题的访民问暖活动。
活动中，客服管家现场向用户发放便民服务卡和用热宣传手册；面对面向用户讲解用热安全、线上便民缴费等用热常识和业务办理流程；指导居民关注城发供热公司微信公众号,方便及时了解公司动态与重要通知。同时，入户走访，认真听取用户对今年供热工作的意见和建议，主动了解用户诉求，掌握用户第一手资料，方便后期跟进用户的用热情况。
由于水利牧科所小区是辖区内的老旧小区，今年夏季进行了老旧小区改造后，为了不影响今冬的正常供热，检修人员进入地沟内排查了改造后的管网状况，做到提早预判，消除隐患。
通过此次活动的开展,不仅使用户更好地了解用热常识，提高了用户的用热意识，也拉近了企业与用户之间的距离。
今后，分公司将继续把“访民问暖”工作作为密切联系热用户的常态化工作，为用户提供更加贴心细致的服务，真正让供热工作暖到群众心里。

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