网上买个窗帘,满怀期待。拿到后却有一块很大且明显的污渍,看起来像墨水印估计去不掉,在客服的再三央求下试着洗洗,污渍依旧。是选退货还是选赔偿?如果是年轻时的我一定会毫不犹豫地选退货,因为我是完美主义,但现在我老了,已经早就学会了接受不完美的事物。贴上一片小小的四叶草,看起来还不错,希望它真带来幸运!
非暴力沟通第十章第5节【先倾听他人】
【然而,在大多数的情况下,在表达自己之前,我们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪中,他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。一旦我们用心倾听他们,并表达我们的理解,在得到倾听和理解之后,他们一般也就会开始留意我们的感受和需要。
有些人,对一些种族和民族,有着某种特定的看法。在过去的30年,我遇到过许多这样的人,并和他们有过交流。有一天清早,我从机
场乘出租车前往市区。突然,车内的喇叭传来出租车调度中心的声音:“请到犹太教堂门口接费希曼先生。”接着,坐在我旁边的一位先生嘀咕了一句:“这些该死的犹太人起得这么早,把别人口袋的钱都掏光了。”听到这句话后,大约有20 秒,我十分恼火。在年轻时,听到这样
的话,我的第一反应可能就是揍他一顿。这时,我深呼吸了几次,然后,静静地体会自己的痛苦、恐惧和愤怒。我很在乎自己的感受。 我意识到,我生气井不是因为我身边的那位旅客,也不是因为他说的话。虽然他的话激发了我心中的火山,但我知道,我的愤怒和恐惧早已潜伏在那里。我靠后坐了坐,留意那些想伤害他的念头。我甚至想到了他被我狠狠揍了一顿。
这样,我渐渐平静了下来,并开始去体会他的感受和需要。我脱口而出的是:“你感到………?”我试图去了解他的痛苦。为什么?我想了解是什么样的痛苦使他对犹太人如此反感,我还希望他能领会我的感受和需要。我知道,如果他还处于痛苦之中,他就无法倾听我的心声。于是,我想先去了解他,倾听他的心声,并表达我对他的理解和尊重。我过去的经历告诉我,如果我可以理解他,那么,他也就能理解我。这并不容易,但他将能做到这一点。
“你有些不满吧?” 我问他,“听起来,你可能有过一些不愉快的经历。”
他看了我一眼。“是的,这些人真惹人讨厌,他们做什么都是为了钱。”
“你有点厌恶他们,在经济上和他们有来往时,你认为自己需要小心点?”
“正是!〞 他大声说道,接着他就继续表达他的看法。我一边听他讲,一边用心体会他的感受和需要。我意识到,他感到担心,想保护自
己。作为一个人,我明白“担心” 是怎么一回事,也知道“保护自己”又是多么地重要。当我们专注于他人的感受和需要时,我们就会发现彼此作为人的共同点。 虽然,我极不认同他的想法,但我的经历告诉我,如果我不强调我与他人观念的不同,我就较容易接纳他们。特别是当我遇到一个有像他那样想法的人时,倾听他们的感受和需要,而不纠缠于他们的想法,我的生活将会变得偷快得多。
那位先生一直诉说着他的忧虑和不满。不经意间,他已经从犹太人谈到了黑人。 看起来,他渴望有人了解他的痛苦。我静静地听着,大概
十分钟后,他停了下来。他觉得我已经理解了他。
接下来,我就告诉他我的感受:
马歇尔:“一开始,听到你对犹太人的评论时,我很生气,也很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样,我真希望你能有些别的体验。我想请你告诉我,你怎么理解我说的话?”
他:“哦,我并没有说他们都是…”
马歇尔:“对不起。我想请你告诉我,你怎么理解我说的话?”
他:“你在讲什么?”
马歇尔:“请让我重复一遍。我真的希望你听到我的痛苦。你听到我的痛苦对我很重要。我刚才说的是,听到你对犹太人的评论,我很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样。我很希望,对犹太人,你能有一些别的体验。我想请你告诉我,你怎么理解我说的话?”
他:“你的意思是说,我没有权利那样说。”
马歇尔:“不是这样的。我希望你对我的话有不同的理解。我真的不想指责你。我无意指责你。”
我试着放慢谈话的节奏。根据我的经验,只要人们认为自己受到了指责,他们就很难体会到别人的痛苦。即使这位先生说“我怎么可以那
样说话,我真的大不应该了",他仍然没有在体会我的痛苦—相反,他沉浸于自我惩罚所带来的痛苦之中。
我不希望他听到指责,因为我想提醒他我的痛苦。指责别人是很容易的。人们常常觉得自己受到了指责,有时他们自己也同意,并开始恨
自己—但这并不意味着他们会改变自己的行为。在另外一些时候,他们痛恨我们称他们为种族主义者或别的—当然,他们也不会改变他们的行为。一旦我们注意到他们认为自己受到了指责,或发现他们在责备自己,我们也许就需要暂时停下来,并去理解他们所经历的痛苦。】
【然而,在大多数的情况下,在表达自己之前,我们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪中,他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。一旦我们用心倾听他们,并表达我们的理解,在得到倾听和理解之后,他们一般也就会开始留意我们的感受和需要。
有些人,对一些种族和民族,有着某种特定的看法。在过去的30年,我遇到过许多这样的人,并和他们有过交流。有一天清早,我从机
场乘出租车前往市区。突然,车内的喇叭传来出租车调度中心的声音:“请到犹太教堂门口接费希曼先生。”接着,坐在我旁边的一位先生嘀咕了一句:“这些该死的犹太人起得这么早,把别人口袋的钱都掏光了。”听到这句话后,大约有20 秒,我十分恼火。在年轻时,听到这样
的话,我的第一反应可能就是揍他一顿。这时,我深呼吸了几次,然后,静静地体会自己的痛苦、恐惧和愤怒。我很在乎自己的感受。 我意识到,我生气井不是因为我身边的那位旅客,也不是因为他说的话。虽然他的话激发了我心中的火山,但我知道,我的愤怒和恐惧早已潜伏在那里。我靠后坐了坐,留意那些想伤害他的念头。我甚至想到了他被我狠狠揍了一顿。
这样,我渐渐平静了下来,并开始去体会他的感受和需要。我脱口而出的是:“你感到………?”我试图去了解他的痛苦。为什么?我想了解是什么样的痛苦使他对犹太人如此反感,我还希望他能领会我的感受和需要。我知道,如果他还处于痛苦之中,他就无法倾听我的心声。于是,我想先去了解他,倾听他的心声,并表达我对他的理解和尊重。我过去的经历告诉我,如果我可以理解他,那么,他也就能理解我。这并不容易,但他将能做到这一点。
“你有些不满吧?” 我问他,“听起来,你可能有过一些不愉快的经历。”
他看了我一眼。“是的,这些人真惹人讨厌,他们做什么都是为了钱。”
“你有点厌恶他们,在经济上和他们有来往时,你认为自己需要小心点?”
“正是!〞 他大声说道,接着他就继续表达他的看法。我一边听他讲,一边用心体会他的感受和需要。我意识到,他感到担心,想保护自
己。作为一个人,我明白“担心” 是怎么一回事,也知道“保护自己”又是多么地重要。当我们专注于他人的感受和需要时,我们就会发现彼此作为人的共同点。 虽然,我极不认同他的想法,但我的经历告诉我,如果我不强调我与他人观念的不同,我就较容易接纳他们。特别是当我遇到一个有像他那样想法的人时,倾听他们的感受和需要,而不纠缠于他们的想法,我的生活将会变得偷快得多。
那位先生一直诉说着他的忧虑和不满。不经意间,他已经从犹太人谈到了黑人。 看起来,他渴望有人了解他的痛苦。我静静地听着,大概
十分钟后,他停了下来。他觉得我已经理解了他。
接下来,我就告诉他我的感受:
马歇尔:“一开始,听到你对犹太人的评论时,我很生气,也很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样,我真希望你能有些别的体验。我想请你告诉我,你怎么理解我说的话?”
他:“哦,我并没有说他们都是…”
马歇尔:“对不起。我想请你告诉我,你怎么理解我说的话?”
他:“你在讲什么?”
马歇尔:“请让我重复一遍。我真的希望你听到我的痛苦。你听到我的痛苦对我很重要。我刚才说的是,听到你对犹太人的评论,我很伤心。因为我对犹太人的印象和你说的很不一样。我很希望,对犹太人,你能有一些别的体验。我想请你告诉我,你怎么理解我说的话?”
他:“你的意思是说,我没有权利那样说。”
马歇尔:“不是这样的。我希望你对我的话有不同的理解。我真的不想指责你。我无意指责你。”
我试着放慢谈话的节奏。根据我的经验,只要人们认为自己受到了指责,他们就很难体会到别人的痛苦。即使这位先生说“我怎么可以那
样说话,我真的大不应该了",他仍然没有在体会我的痛苦—相反,他沉浸于自我惩罚所带来的痛苦之中。
我不希望他听到指责,因为我想提醒他我的痛苦。指责别人是很容易的。人们常常觉得自己受到了指责,有时他们自己也同意,并开始恨
自己—但这并不意味着他们会改变自己的行为。在另外一些时候,他们痛恨我们称他们为种族主义者或别的—当然,他们也不会改变他们的行为。一旦我们注意到他们认为自己受到了指责,或发现他们在责备自己,我们也许就需要暂时停下来,并去理解他们所经历的痛苦。】
昨晚看到楷楷的团队又做人员调整,心里一阵慌乱。
等到中午,估摸着他该起床了,云淡风轻地问问情况。
小伙子一声轻叹,不仅二号位,四号位也要调。等组好队,再磨合,估计比赛又是仓促上阵。
我都不知该如何回应了。前些天小伙子还和我说了今年的目标,我不敢再联想。
他话题一转:既然缺人,我也在推荐呢,虽然老板决策,但如果是我熟悉或者认可的,磨合起来就比较容易。
消极等待变成主动出击,解决问题,哇,这简直是我年轻时的乐观主义附体嘛。
趁机再问问公司实控人变更的事儿,他是否了解。小伙子说,是老板找了新合伙人,好像还蛮厉害的。
我问钱够不够花,有需要随时可以找妈妈。人家晒了一下存款余额……哇,比我捉襟见肘的年轻时代强多了。
放心啦,我就继续躺平,享受我的退休生活吧。
等到中午,估摸着他该起床了,云淡风轻地问问情况。
小伙子一声轻叹,不仅二号位,四号位也要调。等组好队,再磨合,估计比赛又是仓促上阵。
我都不知该如何回应了。前些天小伙子还和我说了今年的目标,我不敢再联想。
他话题一转:既然缺人,我也在推荐呢,虽然老板决策,但如果是我熟悉或者认可的,磨合起来就比较容易。
消极等待变成主动出击,解决问题,哇,这简直是我年轻时的乐观主义附体嘛。
趁机再问问公司实控人变更的事儿,他是否了解。小伙子说,是老板找了新合伙人,好像还蛮厉害的。
我问钱够不够花,有需要随时可以找妈妈。人家晒了一下存款余额……哇,比我捉襟见肘的年轻时代强多了。
放心啦,我就继续躺平,享受我的退休生活吧。
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