2016年“新零售”概念被提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”那么是什么是新零售？#电商#

要了解新零售，需要先明白什么是零售。零售是直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。虽然这句话很长但其实本质就三个字“人、货、场”。

传统零售是“场、货、人”，新零售则是“人、货、场”。其中“人”研究的是消费者，涉及数字化营销、客户关系管理等，“场”研究消费场景，涉及门店的改造、线上购物体验的设计等，“货”的课题研究产品，包括在何时、何地、提供什么样的产品。#新零售转型#

新零售之“人”

对电商或实体商家而言，不论叫消费者，用户，客户，其本质都是流量。流量和交易则是依赖于社交，依赖于人。新零售强调社交的结果以及对个体的价值能力挖掘。新零售以消费者需求为导向，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。

新零售之“货”
“货”即商品。在传统零售中，决定商品竞争力的是成本与价值。到了新零售时代，曾经的“薄利多销”与“物美价廉”被颠覆。消费者不再满足于商品本身，而是更在意其背后的新内容。商品的价值也不再单纯指代效用，还包含了社交符号、自我实现与其他服务等。

新零售之“场”
“场”具象来说是我们发生交易的一切场所，商店，超市，商场，餐厅，网店....概括来说则是实现消费者获取与商品价值转化的地方。当商家将消费者聚集起来，根据消费者需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。新零售时代的消费者，在哪里买东西不是最重要的，关键的是什么的购物场景模式下更能吸引消费者做决定，买到更舒心，体验更极致。

无论是传统零售还是新零售，其只是在销售形式和手段上发生了变化，但零售的本质，“零售=商品+服务”这是自始至终所不会改变的，仍是以好的商品和优良的服务品质相辅相成，满足消费者的价值需求和服务需求为主。

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