【掌上办电更高效】“我用手机发起用电申请，很快就有客户经理来上门服务，你们效率真高，太方便了。”11月7日，高庄镇花卉市场邱先生拉住前来走访的台区经理张伟感谢地说。

为进一步优化小微企业用电报装服务，永城市供电公司从业务流程、办电时限、办理成本、电费价格、供电可靠性及办电便利度等方面，梳理当前业扩报装过程中影响营商环境的潜在因素，扎实推进业扩报装提速、降本相关措施，实行“一站式”办电模式，建立“一对一”双经理服务制，由客户经理为客户提供前期咨询服务，并依据客户需求开展内转外不转协调内部资源，优化供电方案审批流程，助力企业快速办电。永城市供电公司将不断提升供电服务和优化服务水平，打造高效率、高品质电力营商环境，让客户办电更省力、更省时、更省心，不断提升客户的获得电力幸福感和满意度。

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【乌达首家，“适老化”示范银行网点】针对老年人支付服务中的“数字鸿沟”问题，乌海银行先锋街支行致力打造乌达区首家“适老化”示范网点，通过助老服务设施的改造，针对老年客户提供细致化、温情化的服务，为特殊人群提供上门服务，办理业务更方便快捷，并且为老年客户普及更多的金融知识，防止老年人的资金被骗。
服务区墙上张贴的“暖阳援助”和“暖阳驿站”令人耳目一新，一图了解老年客户在“适老化”网点可享受的优质服务和便利待遇。考虑到老年客户腿脚不便、听视力下降等痛点问题，支行为老年客户贴心准备了拐杖、轮椅、便签、印台、老花镜、放大镜、交流板等日常业务办理常需物品，同时，针对老年客户可能遭遇的突发情况，支行还准备了雨伞、血压计、爱心毛毯、外伤处理医药箱等暖心设施。贴心周到的“适老化”服务，使老年客户来支行办理业务“看得清、用得来、完得成”，轻松便捷享受金融服务。
一小时快速响应机制
我行针对无法行动或严重行动不便的老年客户，有办理开卡、密码重置、信息变更等非现金业务，我行提供免费上门服务，从网点接到需求到上门受理，不超过一小时。
暖阳援助服务
暖阳援助服务是乌海银行对适老化工作的一次重大探索，行动不便的老年客户在工作时间内如有服务需求，可通过暖阳援助网点电话、微信呼叫上门服务，这项机制的确立，是充分发挥支行主观能动作用，实现网格重组，力量下沉，“短平快”处置能力进一步加强。
下一步，乌海银行将以此为契机，用实际行动践行“以客户为中心”的初心使命，以“办”为着眼点，以“实”为落脚点，大力推广适老服务标准在全行范围内广泛施行，使广大客户感受到更多的“幸福感”和“获得感”，为金融业高质量发展提供更多助力。#内蒙古旗县融媒103##内蒙古形象工作室#