这几个小细节做不好,顾客都不愿意进你的餐厅!

魔鬼存在于细节。
判断一个餐厅是不是专业,仅从一些细节就能看出来!

许多店老板却因“当局者迷”,无法看出问题所在。

那些一眼就能看出门店不专业的细节有哪些?
从一个奶茶店看起。

★收银台上的灰尘
从外表看门店装修标新立异,但走近点单,却发现收银台上的角落布满灰尘。

作为顾客的你内心或许已经有千层波涛汹涌、万匹骏马奔腾,产生一个疑问:
这样的卫生,饮品能有保障吗?

类似的问题:
布满手印的玻璃门;
结有蜘蛛网的灯箱片;
站立着一只苍蝇的雪克杯;
茶渍斑斑的不锈钢保温桶……

综合来看,就是细节卫生没做好。

许多老板说,我们每天都有打扫卫生,但关键是打扫卫生的标准有吗?
解决这样的问题,一般需要抓准三个要素。

——用图片对比,制定卫生标准!
比如不锈钢桶需要做到外观无污渍;
收银台随手随清等等。

更直观的方法则是以图片的形式进行对比,告诉店员标准为何。

——告诉员工具体怎么做!
即使是擦玻璃,店员都可以任意发挥N种方法。

比如:
用抹布直接擦,
用玻璃刮清洁,
使用洗洁精,
使用玻璃水……
而为了标准统一,门店就需要找出最有效的方法告诉店员如何做。

★谁来做、什么时间做?
有标准、有方法,但在什么时间由谁做这也是一个问题。

并不是店长或老板心血来潮任意指派,这只会让员工升起“为何是我的念头?”

一般可采取在排班时就将卫生工作分配到人的方法,可以具体体现至排班表上。

★顾客连点三款产品都没有!
到店内连点2到3款饮品都没有,一种原因是产品下架未及时更换菜单,
第二种就是物料补充不及时。

出现物料不足可能是因为进货量预估不足,或者生意突然增加,或者因网购原料时物流出现问题等多重原因。

对于店老板来说,虽然能给自己的过错找上千种理由,但消费者的理解是“这家要啥没啥,换一家吧!” 

解决这样的问题,可以在菜单处贴出明显标签,表示暂停售卖,或者直接更换菜单。
做外卖的门店,需及时将该款产品下架。

★员工穿着随意
一家新开业的店,一个女子婀娜多姿吸引了不少眼球。
但也引来不少吐槽,纷纷表示穿高跟鞋、不扎头发、不戴帽子、没有穿工作服,这样不专业的操作,不接受。

而在现实中,我们也经常看见夏天穿拖鞋、短裤……
冬天没有统一工服的店员进行饮品制作。
如果大环境如此也就罢了,一旦出现比你要求更高的门店,你只会被认为不专业。

★吧台内放着一个凳子!
在吧台内放着一个凳子,供员工累了后休息,看似一个人性化的设计,往往却会适得其反。

一位奶茶店老板说,刚开店时,员工常说累,没人时甚至靠在吧台上,他感觉不雅。
就在吧台处放了一个凳子,告诉他们没顾客时可以做着休息。

但后来他发现,员工越发懒惰,有时顾客甚至自己进店,坐着的员工都没有起立,直到点单的员工告诉他要做饮品时才起身。

某奶茶连锁老板说,自己所在的城市,许多店店员玩手机、见顾客不打招呼。

他就在服务体验上下功夫,2年时间快速崛起,加盟店达到30多家。
而自己的成功就是那些不注重细节的门店给的机会。

如果他所在的市场不存在这些问题,要如此快速成功,他估计也难。

★褪色的宣传海报
海报作为宣传的窗口,不仅传递着产品、活动信息,也体现着门店的形象。 

某连锁机构督导表示,早期他们的门店市场出现春季还张贴着冬季新品菜单,而且上面的活动已经过时。
再加上因为日晒,海报已经褪色,直接影响店面形象。

而这些问题看似是加盟商处理不当,实则是总部指导不利。
而他们许多门店就是因为一些细节没做好,与竞争对手产生差距。

★招牌灯时常忘开
忘记开招牌灯几乎在每个店都有发生,原因多是因为生意忙忘记了。
虽然无伤大雅,但如果多次出现,只能表明门店管理、监督和培训力度不够。

早期解决这样的问题,一般多是采用加强管理和培训,相互提醒。
而现在,已经有了定时控制器,可以设定时间自动开关招牌灯。

而有的连锁,在门店打烊后,会将招牌灯开至凌晨2-3点,方便过往的路人仍能够注意其门店,继续产生品牌影响力。
而他们使用的也是定时开关。

——失败不一定从细节开始,可能是选址、定价等战略因素。
但长期的成功却是一个个细节堆积而成。

在竞争激烈的餐饮市场,做精每一个细节,未尝不是与其他品牌或门店拉开距离最简单、最经济的方法。

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梦:
为了寻找机会见他,我一直在这个世界接受各种各样的任务。我的工作市场不错,意外是个行动灵便的人,体能好,智商够用,一路开挂一般完成了不少任务,积攒了很多见他的时间。
但这一次我遇到了棘手的案件,独自一人深入私人诊所,唯一的线索是一只脚底有血的鞋。院长是个资深眼镜外科医生,亲自接见我的还有他的护士,一个表情不友善的女人。他离开待客室前只问过我一个问题:你看得出这只鞋和其它鞋有什么不同吗?深思后觉得毛骨悚然的我开始在黑暗的医院里逃跑,我想见他,但我更想活下去。
于是我决定先醒来,我睁开了眼,又看着护士捂住我的双眼将我拖回原来的世界。我挣扎着睁开眼,看到床帘内的时间模糊混沌,我掀开蚊帐对着大哥的床大吼:大哥救我!把我叫醒!我醒不过来了!我心想这真是鬼压床。
护士把我压回去后几次都没有成功和我打斗起来,终于最终我放弃了在那个梦境世界了寻找他,我醒来了,叫醒我的是儿子。
醒来的我意识仍然恍惚,随时有可能回到那个黑暗世界去,儿子扶着我在床边绕来绕去,我眼中的宿舍是全木质的,一共八张床,靠内的有一扇窗户,宿舍的构造逐渐和印象中的重合,儿子一直安慰我会清醒的。
随后,我实在是害怕这仍然扭曲的世界,终于醒过来,半夜,帘子里,大汗。
醒来的第一件事还是想见他。
所以他是谁……[doge]??喵喵喵???Suzukisan?

亲妈实力坑娃之五一版:昨天三峡大瀑布,八点出门六点回家,早餐地摊水饺午餐景区盒饭。暴走八小时,先暴晒,后从瀑布穿过淋成(单纯如我居然相信神队友说的上次来鞋都没湿言论➕鸡肋雨衣)。今天享受乡间乐趣抓土青蛙,一只只亲手抓回以后资深专家解释那个其实是青蛙的亲戚,就是想吃天鹅肉的那位…… https://t.cn/R2Wx8Wp


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