缘呈升起九承之法意
祈愿吉祥！
公历2021年12月5日
缘起于有学生在提及修行和生活的问题。上师说，我们生活中的很多问题，现在一起来用最细的方式研究来下后，过后再决定。
我们用佛教的智慧来看，同其它的教派差别很大在那里，最开始的学法是一样的，佛菩萨在极乐世界，他可能会救我，一切都要靠佛菩萨，我们祈祷佛菩萨来保佑我时，佛菩萨会保佑我的。可是后来在很多这么多请求的时候，哎，佛菩萨没有保佑我。于是你在想你信佛的嘛，你拜佛，他却不管也没有保佑我。这个是不讲道理的。
然而佛陀的教言不全是这样的。所有一切我们用最细的情况研究下来，然后再决定。
我们所有的痛苦从那里来的。我的痛苦从那里来的，谁给的；我的工作不顺利，是不是我的老板给的痛苦；我的家庭不幸福，这是其它谁给的痛苦呢。所以佛陀在讲，我在那里，每个人、每个众生都有一个我，所有的痛苦全部从-我-这里来。
我们来真正研究下来，我的身体、我的脑、我的嘴，我的脚，统统都是我的工人一样，我的执念怎么想出来的它们就这么做，多辛苦都要做，多烦也要做。多么可怕的一个我，像一个转权跋扈的国王，所有都由它来控制。这么讨厌的一个我，它到底在那个位置。是怎样的材料，怎样的形式，我们要把它最关键的最细的要研究下来。
所以佛陀说让我们放松下来，用安静的、禅坐的方法再来研究。
我们把一根头发拿下来放在面前，这是我吗，不是我，是我的头发；所有头发都是我的话，正常来说一个人有20万多头发，有这么多我吗，不对呀，这个是我的头发，我的一个东西。
再下来我们的嘎巴拉拿下来，这是我吗，也不是，这是我的头盖；再把我的脑拿下来，这是我吗，这是我的脑；同样眼睛拿下来，我的眼睛，耳朵拿下来放在这里，我的耳朵。我的鼻子、我的牙、我的舌头、我的心脏、我的肝等等把我的身体里每个部分一个个放在这里，包括指甲，这些都不是我，而是我的一个部件。
那我们都还有一个灵魂吧，如果能够看到的话就放在这里看，这是谁的灵魂，也是我的灵魂。其它统统的都在，那我在那里。于是很多人都说，我在那里。对啊我在那里。灵魂不是我，心脏很厉害，也是我的心脏，脑也很厉害，也是我的脑。这可怕的，有很大权力的我在那里。没有找到也看不到，也不知道在那个位置。
这时很奇怪的感觉会出现。那究竟是什么，佛陀说那就无我啊！
可是无我也还是糊涂的，无我从那里来呢。再研究的话就更细的来说，一切全部都从那里化出来呢，是我们的灵魂。我们叫它灵魂，一切跟灵魂有关系。
灵原本是完全没有污染的，他的结是最圆满的一个结。没有任何的杂念、任何的想法、任何的情况。简单来说他是很亮的，很透明的一个形式。当他遇到一个障碍，这个障碍叫无明，无明是什么，是开始笨起来的一个干扰。无明干扰，障碍遇到时，他就开始有感觉，热的感觉，冷的感觉。他开始有这个感觉时就开始有想法，我喜欢热不喜欢冷，或者我喜欢冷不喜欢热。当他有这个的想法的时候，执念就会慢慢出现。在这样的过程里，慢慢就出现十二个因缘的变化，变成我们一个个的众生，很糊涂的来到这个轮回中了。
作为人来讲，从父母的种子合起来时，第一天的变化根据灵的变化形式长起来，人两个脚、两个手、两个眼睛、还有嘴巴耳朵。人的血脉、气脉跟其它的众生也不一样。
灵根据各自的因缘、因果来到那个道，比如来到人道时，这个灵慢慢变成人一样，有脑、有心脏、有耳朵。对于一个人道来说，根据灵的力量，他的形式会成熟的比较完整和完美。灵的力量成熟最强大的有五个部门，一个是眼睛、一个是耳朵、一个是鼻子、一个是舌头、一个是身体的感受。眼睛一看的时候，就能看得到你所能看到的事物。而其实灵原本的形式看到的，和来到人道后看到的事物是不同的感受。得到人身的过程，能看各种的形式。很神奇吧，是眼睛厉害吗，不是，是原本的灵、原本的智慧，的种子的力量，可是他污染后不叫智慧，叫灵魂。
所以把眼睛拿出来能看到事物吗，拿出来时跟植物一样的，没有力量。是我们的灵看得到。眼睛一看的时候，哇，很漂亮，我喜欢，垃圾不干净，我不喜欢。两种的执念都出现了；耳朵一听的时候，什么声音都听到，人家说你好、你很漂亮、你很厉害、很高兴；说你不好呀，就不高兴，两种的执念也都出现。一个声音出来，很好听，同时贪心就出来了。一个声音很烦很不好听，同时嗔恨就会发出来，其它同样。
很神奇，眼睛看到的任何事物，耳朵怎么也听不出来；耳朵听到的任何声音，眼睛怎么看也看不到，有两种功能很大的区别。鼻子闻到的香味，眼睛怎么看就看不到，耳朵怎么听也听不到这个香味。这三个功能差别很大。
还有舌头。尝到水果的味道，这个好甜，那个好酸。舌头的功能里甜的、酸的、辣的、眼睛怎么看也看不到，耳朵怎么听也听不出来，鼻子怎么闻也闻不出来。四个不同的力量差别很大。这四种都是很厉害很神奇。
那身体感受到的眼睛也看不到、鼻子也闻不到、舌头也尝不到、他有五个部门，一个灵生出来五个部门，其实就是五种智慧。
可是如果我们的智慧在没有管好，没有控制好的过程中，中间出现了一个我，我的一个概念出来了。我这个概念也没有什么不好，他是智慧的力量来的，我、你、他沟通上很方便呀，有的大智慧者用智慧的办法来利用我，控制我的任何杂念，他就不会来到轮回。有的在我的概念出来时，如看到花后，我喜欢、我要、我要得到。他在我的执念出现时，根据这个执念来，跟着去了，于是就造业了。
而五毒是什么，五个智慧被污染的时候就是五毒。五个甘露是什么，五个智慧被污染后，用五种甘露丸的办法来消除五毒力量的甘露。有很多的大成就者，他们看到轮回中的众生，在同一个交流来看时。哎，很可伶的不得了，真的很可伶，很糊涂。有时候有些交流来看时又太好笑了，因为所有这么多的烦恼，这么多的痛苦是没有根据的来，都是无我的执念造出来的。所以很好笑的。一个人睡着了，他做恶梦的时候，就觉得梦里很痛苦啊，苦啊。我们旁边看的时候真的很搞笑，他在做恶梦，他在做恶梦啊，他哭的很惨。真的很苦啊！
以前有一次，佛学院放假的时候，我回来家里。那天晚上，三哥在客厅里睡觉，我在旁边一个房间里。半夜里一个人哭的很惨，这个哭声让我就醒起来了，听到哭的很大声。我起来了房间很黑，看到在客厅睡觉的三哥哭的很惨，我就叫祥巴、祥巴！他听不到还在哭。于是我知道他在做恶梦了，我看到他哭的呜！呜！呜呜！很惨!一边看的很搞笑很可伶，于是我就想把他叫醒起来，我打开电筒让他醒起来了。他就醒来的时候还在哭：妈妈、妈妈！···嘿嘿嘿嘿！我笑了，我对三哥说你做梦了。他哭着问，阿妈在那里？我告诉他阿妈在睡觉。原来他在梦里头梦见妈妈往生了，梦里他就哭的很厉害。我说做恶梦了，三哥哭声才慢慢的停下来······
上师继续说到，其实所有都是，所有众生都是根据这个梦的形式，做好一点的梦时，有的小朋友睡觉做梦会笑出来，嘿嘿嘿，这个是好梦呢。有的人做梦的时候会哭，他做恶梦的时候哭的很厉害·······
所以我们现在的智慧已经污染了。
五个智慧的力量出现时，我的执念跟着发出来贪心的执着，就变化了，最根本的是我们的灵被污染了。灵魂被污染了，所以就很糊涂啊。 修行就是这样，最基本、最根本的要研究下来，佛陀也是，莲花生大师也是。佛菩萨做绘供、禅坐、诵经，我们通过这样的修行跟上师跟本尊无二无别，我们的心结和他们的心结融合一起，这样的办法来，把我们的五毒都消除。
人的无明贪、嗔、痴，的污垢很厚，因为来到这个轮回的时间太长了。来到轮回中，所有自己根据的力量，眼、耳、鼻、舌、身、意感受到的任何，根据这个执念来被污染后变成众生了，很可怕的。很痛苦。
我们再想，现在所有的形式是一个什么样的形式呢，睡着了做梦了，跟做梦没有任何的区别。在修行的过程证悟后来看时，没有任何的区别。这个是恶梦很可伶啊，哎呀，所以有时候在想，大家都学佛吧、修行吧，这样是人生中最圆满、最珍贵、最重要、最需要的。生活重要吗，也是很重要，修行比生活里还是更重要更关键。可是很多人觉得这是这位师父的执着，他们的要求吧，可能会这么想。有的人说修行是出家人他们做的一个事吧，可能是佛陀的弟子他们的要求吧。各种污染的想法，圆满的理解到的是很少。真正理解到是很圆满的一个因缘和智慧，在减少了很多的无明后会得到。
感恩上师！
录音整理 2022年正月初四立春之日
祈愿吉祥！
公历2021年12月5日
缘起于有学生在提及修行和生活的问题。上师说，我们生活中的很多问题，现在一起来用最细的方式研究来下后，过后再决定。
我们用佛教的智慧来看，同其它的教派差别很大在那里，最开始的学法是一样的，佛菩萨在极乐世界，他可能会救我，一切都要靠佛菩萨，我们祈祷佛菩萨来保佑我时，佛菩萨会保佑我的。可是后来在很多这么多请求的时候，哎，佛菩萨没有保佑我。于是你在想你信佛的嘛，你拜佛，他却不管也没有保佑我。这个是不讲道理的。
然而佛陀的教言不全是这样的。所有一切我们用最细的情况研究下来，然后再决定。
我们所有的痛苦从那里来的。我的痛苦从那里来的，谁给的；我的工作不顺利，是不是我的老板给的痛苦；我的家庭不幸福，这是其它谁给的痛苦呢。所以佛陀在讲，我在那里，每个人、每个众生都有一个我，所有的痛苦全部从-我-这里来。
我们来真正研究下来，我的身体、我的脑、我的嘴，我的脚，统统都是我的工人一样，我的执念怎么想出来的它们就这么做，多辛苦都要做，多烦也要做。多么可怕的一个我，像一个转权跋扈的国王，所有都由它来控制。这么讨厌的一个我，它到底在那个位置。是怎样的材料，怎样的形式，我们要把它最关键的最细的要研究下来。
所以佛陀说让我们放松下来，用安静的、禅坐的方法再来研究。
我们把一根头发拿下来放在面前，这是我吗，不是我，是我的头发；所有头发都是我的话，正常来说一个人有20万多头发，有这么多我吗，不对呀，这个是我的头发，我的一个东西。
再下来我们的嘎巴拉拿下来，这是我吗，也不是，这是我的头盖；再把我的脑拿下来，这是我吗，这是我的脑；同样眼睛拿下来，我的眼睛，耳朵拿下来放在这里，我的耳朵。我的鼻子、我的牙、我的舌头、我的心脏、我的肝等等把我的身体里每个部分一个个放在这里，包括指甲，这些都不是我，而是我的一个部件。
那我们都还有一个灵魂吧，如果能够看到的话就放在这里看，这是谁的灵魂，也是我的灵魂。其它统统的都在，那我在那里。于是很多人都说，我在那里。对啊我在那里。灵魂不是我，心脏很厉害，也是我的心脏，脑也很厉害，也是我的脑。这可怕的，有很大权力的我在那里。没有找到也看不到，也不知道在那个位置。
这时很奇怪的感觉会出现。那究竟是什么，佛陀说那就无我啊！
可是无我也还是糊涂的，无我从那里来呢。再研究的话就更细的来说，一切全部都从那里化出来呢，是我们的灵魂。我们叫它灵魂，一切跟灵魂有关系。
灵原本是完全没有污染的，他的结是最圆满的一个结。没有任何的杂念、任何的想法、任何的情况。简单来说他是很亮的，很透明的一个形式。当他遇到一个障碍，这个障碍叫无明，无明是什么，是开始笨起来的一个干扰。无明干扰，障碍遇到时，他就开始有感觉，热的感觉，冷的感觉。他开始有这个感觉时就开始有想法，我喜欢热不喜欢冷，或者我喜欢冷不喜欢热。当他有这个的想法的时候，执念就会慢慢出现。在这样的过程里，慢慢就出现十二个因缘的变化，变成我们一个个的众生，很糊涂的来到这个轮回中了。
作为人来讲，从父母的种子合起来时，第一天的变化根据灵的变化形式长起来，人两个脚、两个手、两个眼睛、还有嘴巴耳朵。人的血脉、气脉跟其它的众生也不一样。
灵根据各自的因缘、因果来到那个道，比如来到人道时，这个灵慢慢变成人一样，有脑、有心脏、有耳朵。对于一个人道来说，根据灵的力量，他的形式会成熟的比较完整和完美。灵的力量成熟最强大的有五个部门，一个是眼睛、一个是耳朵、一个是鼻子、一个是舌头、一个是身体的感受。眼睛一看的时候，就能看得到你所能看到的事物。而其实灵原本的形式看到的，和来到人道后看到的事物是不同的感受。得到人身的过程，能看各种的形式。很神奇吧，是眼睛厉害吗，不是，是原本的灵、原本的智慧，的种子的力量，可是他污染后不叫智慧，叫灵魂。
所以把眼睛拿出来能看到事物吗，拿出来时跟植物一样的，没有力量。是我们的灵看得到。眼睛一看的时候，哇，很漂亮，我喜欢，垃圾不干净，我不喜欢。两种的执念都出现了；耳朵一听的时候，什么声音都听到，人家说你好、你很漂亮、你很厉害、很高兴；说你不好呀，就不高兴，两种的执念也都出现。一个声音出来，很好听，同时贪心就出来了。一个声音很烦很不好听，同时嗔恨就会发出来，其它同样。
很神奇，眼睛看到的任何事物，耳朵怎么也听不出来；耳朵听到的任何声音，眼睛怎么看也看不到，有两种功能很大的区别。鼻子闻到的香味，眼睛怎么看就看不到，耳朵怎么听也听不到这个香味。这三个功能差别很大。
还有舌头。尝到水果的味道，这个好甜，那个好酸。舌头的功能里甜的、酸的、辣的、眼睛怎么看也看不到，耳朵怎么听也听不出来，鼻子怎么闻也闻不出来。四个不同的力量差别很大。这四种都是很厉害很神奇。
那身体感受到的眼睛也看不到、鼻子也闻不到、舌头也尝不到、他有五个部门，一个灵生出来五个部门，其实就是五种智慧。
可是如果我们的智慧在没有管好，没有控制好的过程中，中间出现了一个我，我的一个概念出来了。我这个概念也没有什么不好，他是智慧的力量来的，我、你、他沟通上很方便呀，有的大智慧者用智慧的办法来利用我，控制我的任何杂念，他就不会来到轮回。有的在我的概念出来时，如看到花后，我喜欢、我要、我要得到。他在我的执念出现时，根据这个执念来，跟着去了，于是就造业了。
而五毒是什么，五个智慧被污染的时候就是五毒。五个甘露是什么，五个智慧被污染后，用五种甘露丸的办法来消除五毒力量的甘露。有很多的大成就者，他们看到轮回中的众生，在同一个交流来看时。哎，很可伶的不得了，真的很可伶，很糊涂。有时候有些交流来看时又太好笑了，因为所有这么多的烦恼，这么多的痛苦是没有根据的来，都是无我的执念造出来的。所以很好笑的。一个人睡着了，他做恶梦的时候，就觉得梦里很痛苦啊，苦啊。我们旁边看的时候真的很搞笑，他在做恶梦，他在做恶梦啊，他哭的很惨。真的很苦啊！
以前有一次，佛学院放假的时候，我回来家里。那天晚上，三哥在客厅里睡觉，我在旁边一个房间里。半夜里一个人哭的很惨，这个哭声让我就醒起来了，听到哭的很大声。我起来了房间很黑，看到在客厅睡觉的三哥哭的很惨，我就叫祥巴、祥巴！他听不到还在哭。于是我知道他在做恶梦了，我看到他哭的呜！呜！呜呜！很惨!一边看的很搞笑很可伶，于是我就想把他叫醒起来，我打开电筒让他醒起来了。他就醒来的时候还在哭：妈妈、妈妈！···嘿嘿嘿嘿！我笑了，我对三哥说你做梦了。他哭着问，阿妈在那里？我告诉他阿妈在睡觉。原来他在梦里头梦见妈妈往生了，梦里他就哭的很厉害。我说做恶梦了，三哥哭声才慢慢的停下来······
上师继续说到，其实所有都是，所有众生都是根据这个梦的形式，做好一点的梦时，有的小朋友睡觉做梦会笑出来，嘿嘿嘿，这个是好梦呢。有的人做梦的时候会哭，他做恶梦的时候哭的很厉害·······
所以我们现在的智慧已经污染了。
五个智慧的力量出现时，我的执念跟着发出来贪心的执着，就变化了，最根本的是我们的灵被污染了。灵魂被污染了，所以就很糊涂啊。 修行就是这样，最基本、最根本的要研究下来，佛陀也是，莲花生大师也是。佛菩萨做绘供、禅坐、诵经，我们通过这样的修行跟上师跟本尊无二无别，我们的心结和他们的心结融合一起，这样的办法来，把我们的五毒都消除。
人的无明贪、嗔、痴，的污垢很厚，因为来到这个轮回的时间太长了。来到轮回中，所有自己根据的力量，眼、耳、鼻、舌、身、意感受到的任何，根据这个执念来被污染后变成众生了，很可怕的。很痛苦。
我们再想，现在所有的形式是一个什么样的形式呢，睡着了做梦了，跟做梦没有任何的区别。在修行的过程证悟后来看时，没有任何的区别。这个是恶梦很可伶啊，哎呀，所以有时候在想，大家都学佛吧、修行吧，这样是人生中最圆满、最珍贵、最重要、最需要的。生活重要吗，也是很重要，修行比生活里还是更重要更关键。可是很多人觉得这是这位师父的执着，他们的要求吧，可能会这么想。有的人说修行是出家人他们做的一个事吧，可能是佛陀的弟子他们的要求吧。各种污染的想法，圆满的理解到的是很少。真正理解到是很圆满的一个因缘和智慧，在减少了很多的无明后会得到。
感恩上师！
录音整理 2022年正月初四立春之日
【人赃并获！盗窃得手后他钻进床下呼呼大睡，直到民警赶来】原同事闯进宿舍，堂而皇之偷起鞋、现金、手机、毯子，最后穿着偷来的衣物、垫着偷来的毯子“钻入”床底直接睡大觉。
11月18日22时30分许，小马和室友吃完夜宵回到宿舍，准备睡觉时，发现自己的毯子不见了，找了一圈都没找到。
当他往床底一看，吓得“浑身发毛”：床底下居然躺着一个穿红色衣服的男子，而小马的毯子正垫在男子身下，且男子处于熟睡状态。
为了不打草惊蛇，小马悄悄支开室友，并马上向青山派出所报警求助。
青山派出所民警孙汶豪接到报警后立即赶赴现场，民警到达后叫醒男子，男子一脸错愕，从床底下钻了出来，此时他还穿着从小马处偷来的运动鞋。
经审讯，男子如实交代了其多次盗窃的犯罪事实。
原来，男子姓赵，24岁，贵州人。今年6月赵某来到临安，在青山某工厂找了一份工作，但经常迟到早退、工作懒散，被工厂开除。
没有经济来源又没有地方住，赵某就拿着旧宿舍钥匙，打起了“如意算盘”。
11月3日，赵某趁宿舍无人，拿着钥匙开门进屋，偷了2部手机和一些衣物鞋子。
接下来一段时间，赵某趁上班期间宿舍没有人，不时到原来宿舍转转，看看有什么值钱的东西可以偷。
18日被抓当天，没有地方可以去的赵某，决定在宿舍里睡一晚，他穿上原同事小马的鞋子，铺好小马的毯子，钻入了小马的床底，谁知还没睡到天亮就被发现了。
直到被抓，赵某已经在该宿舍盗窃5次，窃得手机3部、现金600余元、衣物鞋子等物品若干。
目前，赵某因涉嫌盗窃已被临安警方依法刑事拘留，案件正在进一步调查中。（钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 夏碧云 卜祥录 符栩潇）
11月18日22时30分许，小马和室友吃完夜宵回到宿舍，准备睡觉时，发现自己的毯子不见了，找了一圈都没找到。
当他往床底一看，吓得“浑身发毛”：床底下居然躺着一个穿红色衣服的男子，而小马的毯子正垫在男子身下，且男子处于熟睡状态。
为了不打草惊蛇，小马悄悄支开室友，并马上向青山派出所报警求助。
青山派出所民警孙汶豪接到报警后立即赶赴现场，民警到达后叫醒男子，男子一脸错愕，从床底下钻了出来，此时他还穿着从小马处偷来的运动鞋。
经审讯，男子如实交代了其多次盗窃的犯罪事实。
原来，男子姓赵，24岁，贵州人。今年6月赵某来到临安，在青山某工厂找了一份工作，但经常迟到早退、工作懒散，被工厂开除。
没有经济来源又没有地方住，赵某就拿着旧宿舍钥匙，打起了“如意算盘”。
11月3日，赵某趁宿舍无人，拿着钥匙开门进屋，偷了2部手机和一些衣物鞋子。
接下来一段时间，赵某趁上班期间宿舍没有人，不时到原来宿舍转转，看看有什么值钱的东西可以偷。
18日被抓当天，没有地方可以去的赵某，决定在宿舍里睡一晚，他穿上原同事小马的鞋子，铺好小马的毯子，钻入了小马的床底，谁知还没睡到天亮就被发现了。
直到被抓，赵某已经在该宿舍盗窃5次，窃得手机3部、现金600余元、衣物鞋子等物品若干。
目前，赵某因涉嫌盗窃已被临安警方依法刑事拘留，案件正在进一步调查中。（钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 夏碧云 卜祥录 符栩潇）
人民日报批通信套餐乱象
工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。
有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑
近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是，有的运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而，有不少读者发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。
记者调查发现，其实，这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。
不仅如此，宣传海报上面还有另一行小字：“更多免流手机程序”，标明了具体“免流范围”。原来，纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。
明明是有严格限制的“专属流量”，却在广告中被称为“免流量”，这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说，6月初，他购买了一款“免流卡”，1个月后手机就欠费了，“联系客服后才知道，原来我所使用的流量不在定向范围内，因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制，宣传时就应当在显著位置提示消费者。”
“几年前，一些电信企业推出‘无限流量套餐’，但套餐内的高速流量其实很有限，一旦用完就会大幅限速，十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路，与之前的相差无几，都有名不符实的问题，存在欺诈消费者的嫌疑。”陕西西安市读者孟鹏辉说。
营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及
有读者反映，日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话。“有次我正在午休，被电话叫醒，说是回馈老客户，可以升级套餐，我没有同意。没几天，这个号码又多次打来电话，有几次还是在开会的时候，让人不胜其扰。”河北读者冯龄说。
据了解，这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐，客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。
山东青岛市读者薛冰今年大学毕业，原先的校园套餐不能继续使用，产生了不少流量费。这时，电信企业客服来电，为她推荐了一款套餐，“流量多、有优惠”。“一开始我拒绝了，对方不断介绍这个套餐的优点，还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的。我被说得有些心动，也就同意了。客服通过电话很快帮我办理了套餐升级。”薛冰说。事后，她上网查询了套餐详情，才发现该套餐月收费将近160元。“而且，我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐。如果是在营业厅，我会详细比较各个套餐的详情，绝对不会选择这款套餐。但在电话里，客服只是诱导消费者购买他们主推的产品，消费者根本没有其他选择。”薛冰说。
此外，还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费。马先生曾接到一个客服电话，“工作人员说公司为了回馈老用户，免费赠送5个G的流量。我想既然是赠送，便答应了。挂掉电话却收到短信，说申请加购流量包成功，需付费10元。让人哭笑不得。”
还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。
套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象
“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以，应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐。不过，实际上想换套餐没有那么容易。”上海读者王君月说，“升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理。”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况：客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。对此，一名营业厅工作人员说：“公司在各个地方的业务规定不同，套餐降档的办理方法存在差异。有些网点属于代办点，和直营厅的权限不同，确实无法办理部分套餐。”
工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
河南读者张杨柳认为，电信企业制定套餐的办理程序涉及消费者切身利益，应当做到政策稳定、内容透明。“前不久，我去营业厅办理套餐降档，工作人员一开始说不能办，沟通了很久都没用，最后我表示，如果不让办理就携号转网，工作人员请示后也就给我办理了。如果在更换套餐方面确实有限制，应当及时公开，明确在什么地方、哪些情形下可以办理。而不是明明可以操作，却人为设置障碍。”张杨柳说。
读者呼吁开展行业行风建设，尊重消费者知情权选择权
近年来，信息通信行业持续开展行业行风建设和纠风工作，取得了一定进展。据统计，今年前3个季度各级电信用户申诉受理机构受理申诉量同比、环比均有下降。一些读者在来信中建议，要巩固成果、补好短板，进一步优化市场环境，维护好消费者合法权益。
有效降低电信企业和用户间的信息不对称，是很多消费者的期盼。此前，工业和信息化部发布通知，对电信资费公示制度作出明确要求：电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。
记者走访了多家电信企业营业厅，显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册。工作人员还表示，资费情况若有变动，手册会及时更新。在电信企业官网，也可以查询各种在售套餐。
有读者认为，督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说：“电信企业设置的套餐方案非常复杂，消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则，所以双方存在一定的信息差。其实，为消费者推荐合适的电信套餐产品，本就是业务员的职责，关键在于能不能做到对消费者负责。”高先生认为，对电信企业来说，自律、他律都必不可少。
一些读者呼吁，相关部门在加强监督管理的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业，要求其立即纠正，并提出了具体的整改要求。对此，长沙市读者李女士认为，相关部门应适时总结和公布一批典型案例，揭露常见套路，呈现惩处结果，“这样可以警醒经营者，也可以提醒消费者”。
业内专家表示，当用户在接受电信服务的过程中，如果与电信业务经营者发生争议，可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益，向电信业务经营者进行投诉。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。
工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。
有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑
近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是，有的运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而，有不少读者发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。
记者调查发现，其实，这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。
不仅如此，宣传海报上面还有另一行小字：“更多免流手机程序”，标明了具体“免流范围”。原来，纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。
明明是有严格限制的“专属流量”，却在广告中被称为“免流量”，这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说，6月初，他购买了一款“免流卡”，1个月后手机就欠费了，“联系客服后才知道，原来我所使用的流量不在定向范围内，因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制，宣传时就应当在显著位置提示消费者。”
“几年前，一些电信企业推出‘无限流量套餐’，但套餐内的高速流量其实很有限，一旦用完就会大幅限速，十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路，与之前的相差无几，都有名不符实的问题，存在欺诈消费者的嫌疑。”陕西西安市读者孟鹏辉说。
营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及
有读者反映，日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话。“有次我正在午休，被电话叫醒，说是回馈老客户，可以升级套餐，我没有同意。没几天，这个号码又多次打来电话，有几次还是在开会的时候，让人不胜其扰。”河北读者冯龄说。
据了解，这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐，客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。
山东青岛市读者薛冰今年大学毕业，原先的校园套餐不能继续使用，产生了不少流量费。这时，电信企业客服来电，为她推荐了一款套餐，“流量多、有优惠”。“一开始我拒绝了，对方不断介绍这个套餐的优点，还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的。我被说得有些心动，也就同意了。客服通过电话很快帮我办理了套餐升级。”薛冰说。事后，她上网查询了套餐详情，才发现该套餐月收费将近160元。“而且，我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐。如果是在营业厅，我会详细比较各个套餐的详情，绝对不会选择这款套餐。但在电话里，客服只是诱导消费者购买他们主推的产品，消费者根本没有其他选择。”薛冰说。
此外，还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费。马先生曾接到一个客服电话，“工作人员说公司为了回馈老用户，免费赠送5个G的流量。我想既然是赠送，便答应了。挂掉电话却收到短信，说申请加购流量包成功，需付费10元。让人哭笑不得。”
还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。
套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象
“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以，应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐。不过，实际上想换套餐没有那么容易。”上海读者王君月说，“升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理。”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况：客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。对此，一名营业厅工作人员说：“公司在各个地方的业务规定不同，套餐降档的办理方法存在差异。有些网点属于代办点，和直营厅的权限不同，确实无法办理部分套餐。”
工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
河南读者张杨柳认为，电信企业制定套餐的办理程序涉及消费者切身利益，应当做到政策稳定、内容透明。“前不久，我去营业厅办理套餐降档，工作人员一开始说不能办，沟通了很久都没用，最后我表示，如果不让办理就携号转网，工作人员请示后也就给我办理了。如果在更换套餐方面确实有限制，应当及时公开，明确在什么地方、哪些情形下可以办理。而不是明明可以操作，却人为设置障碍。”张杨柳说。
读者呼吁开展行业行风建设，尊重消费者知情权选择权
近年来，信息通信行业持续开展行业行风建设和纠风工作，取得了一定进展。据统计，今年前3个季度各级电信用户申诉受理机构受理申诉量同比、环比均有下降。一些读者在来信中建议，要巩固成果、补好短板，进一步优化市场环境，维护好消费者合法权益。
有效降低电信企业和用户间的信息不对称，是很多消费者的期盼。此前，工业和信息化部发布通知，对电信资费公示制度作出明确要求：电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。
记者走访了多家电信企业营业厅，显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册。工作人员还表示，资费情况若有变动，手册会及时更新。在电信企业官网，也可以查询各种在售套餐。
有读者认为，督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说：“电信企业设置的套餐方案非常复杂，消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则，所以双方存在一定的信息差。其实，为消费者推荐合适的电信套餐产品，本就是业务员的职责，关键在于能不能做到对消费者负责。”高先生认为，对电信企业来说，自律、他律都必不可少。
一些读者呼吁，相关部门在加强监督管理的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业，要求其立即纠正，并提出了具体的整改要求。对此，长沙市读者李女士认为，相关部门应适时总结和公布一批典型案例，揭露常见套路，呈现惩处结果，“这样可以警醒经营者，也可以提醒消费者”。
业内专家表示，当用户在接受电信服务的过程中，如果与电信业务经营者发生争议，可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益，向电信业务经营者进行投诉。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。
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