驼鹿新消费:钟薛高是怎么得罪年轻人的?

最近,钟薛高正处于风口浪尖。

作为网红新消费品牌,钟薛高可能无论如何也不会想到,在这个夏天,竟然会以这样的方式接连登上热搜。

6月17日,钟薛高因为两年前的虚假宣传被处罚事件被翻出登上热搜。7月2日,钟薛高又因为媒体报道网友在室温31度左右放置1小时不化,客服称添加少量卡拉胶,再次登上热搜。截止到目前,微博话题#钟薛高31度室温下放一小时不化#,已经引发超过192家媒体报道,话题讨论次数达到7.3万,阅读量超过9.9亿次。

而在钟薛高在抖音的官方直播间,最高峰时涌入超过1万人,纷纷“质疑”钟薛高。而在这一话题发酵三天后,虽然目前钟薛高直播间的在线人数只有几百人甚至几十人,但是其中仍是质疑声居多。据驼鹿新消费观察,在直播间,网友质疑主要围绕两个方面的问题,其一是为什么不化,其二是为什么敢卖那么贵?

尽管,钟薛高主播在直播间竭力澄清,希望网友理性。但网友的质疑声却从未间断。而在近日,另一段网友用打火机点燃钟薛高雪糕疑似烧不化的视频再度引发了网友新一波的讨论和关注。看起来,钟薛高真的得罪了这届年轻人,想要短期内降舆情、下热搜可能有点困难。

钟薛高错在进错渠道

钟薛高官网显示,产品最早亮相于2018年5月20日,天猫旗舰店粉丝数超过260万,累计到店访问量4亿,2020年全年雪糕出库数超过4800万支。在产品行销的四年里,钟薛高此前从未遭遇如此大的质疑声。为何时至今日,几乎一夜之间就得罪了这么多人呢?钟薛高到底做错了什么?

答案,其实很简单。那就是钟薛高进错了渠道。

为何此前钟薛高没有翻车?因为他们在此之前主要销售渠道在线上,购买其产品的消费者大多是因为被种草然后慕名而来,对其品牌有认知,对其产品的高价格也有心理预期。而如今,随着钟薛高将货铺到了各大便利店,甚至一些夫妻老婆店时,问题就出现了。

很多人最近应该常听到“雪糕刺客”这个热词,这是刚刚流行起来的网红流行语,意指天价雪糕。

为什么是“刺客”呢?因为这些天价雪糕如今出现在便利店、小卖部里,跟一些普通的雪糕混迹在一起,没有价格标签,当消费者从冰柜里取出,直到付款的时候才发现,原来一个看似普通的雪糕竟然售价高达十几元甚至几十元,这种感觉就像被人在心上刺了一刀。

驼鹿新消费也在近日随机走访了北京五环外的一个社区里便利蜂、京东便利店和普通的烟酒超市等便利店,发现在普通的烟酒超市和便利蜂所售卖的雪糕均未有价格标签,只有京东便利店在冰柜上有明显的价格标签。

其中,钟薛高为价格天花板,一款丝绒可可牛奶巧克力口味雪糕售价高达18元,而冰柜里售价最低的雪糕是中街冰点糯米滋玫瑰味雪糕,售价仅为0.5元,前者是后者价格的36倍。

而其他的产品价格基本上集中在3到10元之间。比如此前人们所熟知的高价雪糕品牌梦龙,也有不同的口味,但价格区间基本上在9到10元之间。

换言之,在社区便利店里购买雪糕的消费群体,和在天猫期舰店里购买雪糕的消费群体,其实是两个截然不同的消费群体。

前者购买雪糕更多的将其作为夏日里消暑解馋的即时性食品,因此更关注的是商品性价比;而在钟薛高天猫旗舰店或直播间购买钟薛高雪糕的消费者,更多的可能是考虑到它的社交属性,特别是那种人无我有的满足感和优越感。

基于消费目的的不同以及对品牌认知的差距,就造成了两个消费群体在消费钟薛高后,会产生截然不同的消费体验和反馈。

在便利店里抱着尝鲜的想法首次购买钟薛高的消费者,对钟薛高产品和品牌并不了解,而当雪糕的价格超出自己此前的认知和常识,但又碍于面子付款消费后,那种不愉快消费体验,自然会转化为对于钟薛高品牌的敌意,认为自己被“刺”了。

事实上,并不是人们对于高价雪糕不能接受,哈根达斯作为真正的雪糕冰激凌天花板,进入中国市场多年,其售价甚至远高于钟薛高,但从未被人叫做“雪糕刺客”。

原因也简单,哈根达斯从不与普通雪糕混迹在一个冰柜里,在超市里有专门的冰柜,在线上有专门的旗舰店,而是通过自建渠道和明显陈列,将自己的消费群体进行了筛选。

钟薛高“翻车”的启示

最近几年,可谓是网红新消费品牌大爆发的一个时期。借助于此前的粗暴的流量打法和国货国潮品牌打造方法论,不少新消费品牌在短期内成了所谓的网红产品,暴得大名。

但其实,作为年轻的消费品牌,在产品、供应链和渠道方面的缺课严重,这一课迟早需要补上。而钟薛高的“翻车”,至少可以给到其他新消费品牌两点警示:

第一,并不是所有消费品牌都适合全渠道。很多新消费品牌从线上起家,借助电商和直播流量红利,短期内销量暴涨,由此获得资本的青睐。而在资本的加持下,为了进一步扩大市场份额,一些消费品牌又将销售渠道从线上拓展到线下。

在这个过程中,一些过去忽视的问题就逐步显现了。比如一些饮料品牌在线下渠道竞争激烈,毛利走低,导致公司估值降低的问题;又比如钟薛高这种没有做好渠道分级分层时,渠道错位引起消费者巨大反感的问题。

第二,高性价比永远是王道。事实上,在这次舆情中,网友除了吐槽雪糕不化之外,并没有真正对于雪糕自身的口感有更多的质疑,一方面是大多数的消费者可能并没有真正购买过钟薛高,另一方面也证明钟薛高产品的口感并不差。

其实,钟薛高最被消费者所诟病的就是贵。这是因为比起吃不起钟薛高,消费者更担心的是,因为钟薛高这样的高价雪糕的出现带动雪糕产品整体涨价,继而推高自己的消费成本。

驼鹿新消费:钟薛高是怎么得罪年轻人的?

最近,钟薛高正处于风口浪尖。

作为网红新消费品牌,钟薛高可能无论如何也不会想到,在这个夏天,竟然会以这样的方式接连登上热搜。

6月17日,钟薛高因为两年前的虚假宣传被处罚事件被翻出登上热搜。7月2日,钟薛高又因为媒体报道网友在室温31度左右放置1小时不化,客服称添加少量卡拉胶,再次登上热搜。截止到目前,微博话题#钟薛高31度室温下放一小时不化#,已经引发超过192家媒体报道,话题讨论次数达到7.3万,阅读量超过9.9亿次。

而在钟薛高在抖音的官方直播间,最高峰时涌入超过1万人,纷纷“质疑”钟薛高。而在这一话题发酵三天后,虽然目前钟薛高直播间的在线人数只有几百人甚至几十人,但是其中仍是质疑声居多。据驼鹿新消费观察,在直播间,网友质疑主要围绕两个方面的问题,其一是为什么不化,其二是为什么敢卖那么贵?

尽管,钟薛高主播在直播间竭力澄清,希望网友理性。但网友的质疑声却从未间断。而在近日,另一段网友用打火机点燃钟薛高雪糕疑似烧不化的视频再度引发了网友新一波的讨论和关注。看起来,钟薛高真的得罪了这届年轻人,想要短期内降舆情、下热搜可能有点困难。

钟薛高错在进错渠道

钟薛高官网显示,产品最早亮相于2018年5月20日,天猫旗舰店粉丝数超过260万,累计到店访问量4亿,2020年全年雪糕出库数超过4800万支。在产品行销的四年里,钟薛高此前从未遭遇如此大的质疑声。为何时至今日,几乎一夜之间就得罪了这么多人呢?钟薛高到底做错了什么?

答案,其实很简单。那就是钟薛高进错了渠道。

为何此前钟薛高没有翻车?因为他们在此之前主要销售渠道在线上,购买其产品的消费者大多是因为被种草然后慕名而来,对其品牌有认知,对其产品的高价格也有心理预期。而如今,随着钟薛高将货铺到了各大便利店,甚至一些夫妻老婆店时,问题就出现了。

很多人最近应该常听到“雪糕刺客”这个热词,这是刚刚流行起来的网红流行语,意指天价雪糕。

为什么是“刺客”呢?因为这些天价雪糕如今出现在便利店、小卖部里,跟一些普通的雪糕混迹在一起,没有价格标签,当消费者从冰柜里取出,直到付款的时候才发现,原来一个看似普通的雪糕竟然售价高达十几元甚至几十元,这种感觉就像被人在心上刺了一刀。

驼鹿新消费也在近日随机走访了北京五环外的一个社区里便利蜂、京东便利店和普通的烟酒超市等便利店,发现在普通的烟酒超市和便利蜂所售卖的雪糕均未有价格标签,只有京东便利店在冰柜上有明显的价格标签。

其中,钟薛高为价格天花板,一款丝绒可可牛奶巧克力口味雪糕售价高达18元,而冰柜里售价最低的雪糕是中街冰点糯米滋玫瑰味雪糕,售价仅为0.5元,前者是后者价格的36倍。

而其他的产品价格基本上集中在3到10元之间。比如此前人们所熟知的高价雪糕品牌梦龙,也有不同的口味,但价格区间基本上在9到10元之间。

换言之,在社区便利店里购买雪糕的消费群体,和在天猫期舰店里购买雪糕的消费群体,其实是两个截然不同的消费群体。

前者购买雪糕更多的将其作为夏日里消暑解馋的即时性食品,因此更关注的是商品性价比;而在钟薛高天猫旗舰店或直播间购买钟薛高雪糕的消费者,更多的可能是考虑到它的社交属性,特别是那种人无我有的满足感和优越感。

基于消费目的的不同以及对品牌认知的差距,就造成了两个消费群体在消费钟薛高后,会产生截然不同的消费体验和反馈。

在便利店里抱着尝鲜的想法首次购买钟薛高的消费者,对钟薛高产品和品牌并不了解,而当雪糕的价格超出自己此前的认知和常识,但又碍于面子付款消费后,那种不愉快消费体验,自然会转化为对于钟薛高品牌的敌意,认为自己被“刺”了。

事实上,并不是人们对于高价雪糕不能接受,哈根达斯作为真正的雪糕冰激凌天花板,进入中国市场多年,其售价甚至远高于钟薛高,但从未被人叫做“雪糕刺客”。

原因也简单,哈根达斯从不与普通雪糕混迹在一个冰柜里,在超市里有专门的冰柜,在线上有专门的旗舰店,而是通过自建渠道和明显陈列,将自己的消费群体进行了筛选。

钟薛高“翻车”的启示

最近几年,可谓是网红新消费品牌大爆发的一个时期。借助于此前的粗暴的流量打法和国货国潮品牌打造方法论,不少新消费品牌在短期内成了所谓的网红产品,暴得大名。

但其实,作为年轻的消费品牌,在产品、供应链和渠道方面的缺课严重,这一课迟早需要补上。而钟薛高的“翻车”,至少可以给到其他新消费品牌两点警示:

第一,并不是所有消费品牌都适合全渠道。很多新消费品牌从线上起家,借助电商和直播流量红利,短期内销量暴涨,由此获得资本的青睐。而在资本的加持下,为了进一步扩大市场份额,一些消费品牌又将销售渠道从线上拓展到线下。

在这个过程中,一些过去忽视的问题就逐步显现了。比如一些饮料品牌在线下渠道竞争激烈,毛利走低,导致公司估值降低的问题;又比如钟薛高这种没有做好渠道分级分层时,渠道错位引起消费者巨大反感的问题。

第二,高性价比永远是王道。事实上,在这次舆情中,网友除了吐槽雪糕不化之外,并没有真正对于雪糕自身的口感有更多的质疑,一方面是大多数的消费者可能并没有真正购买过钟薛高,另一方面也证明钟薛高产品的口感并不差。

其实,钟薛高最被消费者所诟病的就是贵。这是因为比起吃不起钟薛高,消费者更担心的是,因为钟薛高这样的高价雪糕的出现带动雪糕产品整体涨价,继而推高自己的消费成本。

今天早上,毛豆妈刚起来在厨房里烧了水
端着正往客厅走

毛豆姥爷也刚起床,准备喝热水
结果端起热水壶发现里边是空的

毛豆姥爷正准备找问题点,刚说出:杂没得热水呢?
毛豆妈就从后边出现说:来来来,烧了的

我马上抬头望向毛豆妈
毛豆妈又看向我

那一刻我真的觉得这不就是换了个角色吗
想起我以前没有烧水,毛豆妈起来就发飙的日子,一去不复返了

话说毛豆豆刚出生不久时,毛豆妈经常会为这种小事发飙,而现在确实好多了

现在回头看这些事,真的就一个感觉:磨合过来了就对了,过不来也就散了

还好过来了
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

1.
【这是2019年4月15日的微博和我当时的想法】
重点词:当时的想法

早上起来,带着毛豆豆进行了每天日常要做的事儿
就是做饭吃饭陪玩杂七杂八的
你们经常早起陪娃的都知道,就是那种自己都睡眼朦胧,怀疑人生,却还要好言好语鞍前马后的照顾这帮狗崽子的一堆事儿

忙前忙后,也没歇也没坐,水也没喝上两口,时间就来到了十点过
毛豆豆吃了点甜的东西,我又把他带到洗手间刷牙
正刷着呢,毛豆妈起来了,走到洗手间上厕所

毛豆妈瞥了一眼正在给毛豆豆刷牙的我,说的第一句话是:你咋不给他45度刷牙啦!!!
不知道是我感觉她的态度不好,还是我确实不愿意早上听到的第一句话就是唠叨
我开始了反击

我:45度刷牙?爪子啦?莫低头,皇冠会掉哇!刷个牙还要45度仰望天空,忧郁王子咩???
毛豆妈:我喊你牙刷45度刷!
我:你来,咋个45度?这个角度我拿捏不好!我刷干净就对了撒
毛豆妈:你这样刷不干净!
我:我刷了几年了,哪次没刷干净。你可不可以早上起来,不要第一句话就来指导工作。你安安静静的吃你的饭,安安静静睡你的觉!你每天都可以发现无数新的问题,我们屋头在创建卫生城哇!
毛豆妈:嘿!我就说了一句话,你火气咋那么大啦?
我:没有火气大!只是我不晓得四十五度该咋个刷…

嗯,当我发这条微博的时候,我才意识到
今天好像是我态度不好

但是
我确实不晓得
45度刷牙该咋个刷

2.
【这是2020年11月1号的微博和我当时的想法】
重点词:当时的想法

这个事儿发生了有段时间了,拿出来和大家随便聊聊
大概也就是婚姻生活里的一些琐事,也许每个人的感受会不一样,这只是发生在我们家,也只是我的看法,求同存异就好

大概两三周前的一天早上,我一如既往的送了毛豆豆去了幼儿园,然后回到家收拾下,准备去公司
正好呢,那天早上有点事儿要处理,于是我就坐在沙发上,用笔记本电脑处理事,面带微笑
这个时候毛豆妈起来了,从卧室里走出来,准备喝水

家里是有净水器的,我每天会从净水器里接一壶烧开,然后灌在凉水壶里,晾冷了方便喝,另外还有个热水壶,也会把烧开的水灌进去。一冷一热,方便喝嘛
而那天就是凉水壶里的水没了,热水壶里没了
(家里常备有几箱纯净水)

毛豆妈就很不高兴的说:为什么没有热水呢?
我马上站起来拿起水壶就去接纯净水去烧,一边走一边说:啊忘了烧忘了烧
这个时候毛豆妈就有些不爽了,反正态度不是很好

我呢经过了这么多年,确实也历炼出来了一些,就是装作看不到,反正我态度很好的跑去烧水
毛豆妈转身就进到了卧室洗漱

我把水接好后,开始用电热水壶烧
我不可能就站在旁边一动不动的等着嘛,然后我又继续回到沙发前,抱着笔记本做事
另外一边也在和同事用微信沟通嘛

大概五分钟后,毛豆妈又从卧室出来,又准备去喝水
结果发现,烧好的水没有倒出来,更加些生气的说:你咋又不倒出来呢?
我说忘了忘了,茬了下

这个时候毛豆妈就生气了,杯子一放,大声说:我每天早上起来是要喝温水的!烧了又不倒!不喝了!
说完之后,非常生气的转身走到了卧室

这大早上一起来,我连挨了三次吼,就让我有些生气了
前两次我都忍了,毕竟结婚这么多年了,修为也到这里了
但是这第三次,我当下真是没忍住
特别是那句:我早上起来是要喝温水的
这句话就把我有些点燃了

我走进卧室,说:你早上起来是要喝温水的?那你就自己烧撒!我每天我早上起来,收拾完毛豆送去幼儿园,洗脸刷牙喝水吃药也就不说了。忘烧水了,好大个事?而且,这个月,哪天早上起来你没得温水喝???一个月30天,忘个两三天三四天好大个事?你要允许人犯错撒!我又不是机器人,忘了就忘了撒!
我该给你烧水吗?我就说一句话,你莫把所有的事,都当作理所当然了哈

毛豆妈:那你以后莫烧水了,我烧

我一听就觉得又回到了小朋友吵架的阶段,说:你莫说狠话了,以前吵过架,你说你爪子,你爪子。你哪次做到了?来,你给我说下!就是嘴巴硬球的很!那你以后起来嘛!

估计毛豆妈想着自己肯定起不来,也就直接不说话了
我抱着笔记本,直接下楼去公司了,也难得继续说了,反正也没啥用

到了下午,我们接了毛豆豆一起出去吃饭
在路上我就对毛豆妈说,我们心平气和的说几句哈,你莫生气,如果有哪句话没说对,或者哪个词语没用对,你莫介意。比如我说每次啥之类的,如果你没有每次,你可以提醒我,我修改用词

我把今天早上的事给她捋了一遍,然后说:
你说今天早上,我都屁颠屁颠的去做了,最后不就是没把热水往杯子里倒嘛,你倒下就完了嘛!你还在那里疯狂输出啥子呢?不就忘记烧水了嘛!那你能不能记得我做了哪些事,而不是去记我没做哪些事嘛?
今天早上我忍了三次了,四五年前,我们刚结婚,估计我只忍得到一次。现在呢,磨了这些年,能忍三次了。也许进步不大,但也算有进步嘛。但是最后还是冒火了,怪我修炼不够。
再说,我早上起来,给娃儿收拾的规规矩矩的,然后在做事,忘了烧水,好大个事,说实话,好大个事?如果我老婆,打个比方哈,每天早上起来把娃儿收拾好了送上学,让我开开心心睡到十点过,莫说她不烧水了,就算火燃起来了,她不切扑,我都认了!可以了,真的可以了!

毛豆妈这个时候就开始笑说:你晓得我脾气瞥,你就再忍一下撒

我马上接话:你说对了,我忍了,忍了三次。但关键问题是,我是个人啊!我也有七情六欲哈!我跟你结婚之前,那么多年朋友了,你看我忍过哪个没有!跟你结了婚,我哪天没忍???
今天早上我真忍不到,我以后会努力切忍,但是我不保证我忍得到!关键问题是,你也要学会忍。我不是让你忍啥子大事,你也忍不到大事。就比如明天早上,我又忘了烧水了,然后你起来了,心头骂我两句瓜娃子,然后就自己切烧!如果不行,那么说两句就可以了,就忍下,这事就过了,不要光喊我忍

事情差不多就是这样,我发现我简直就是记忆大师加口水话大师
主要就是描述了差不多一个月前的一次吵架,然后重点就是两句话,我认为这一次吵架里,我想表述的婚姻里比较重要的东西
也不写太深刻了,没必要

1.不要把你另一半的付出,都当作理所当然;
2.多看另一半做了什么,而不是去看另一半没做什么
3.都是有手有脚的人,有事自己做,不要人家做了还怪人家没做好

差不多就这样,一口气打完这些字,真实吵架,有些啰嗦,如有错别字,也难得改了,我去陪毛豆玩了

3.
而如今
我已经学会了45度刷牙
虽然偶尔还是会忘记烧水
但被念叨时可以淡然一笑虚心接受

婚姻生活不就是这样
要么你变,要么我改

所谓活得透彻
也许不是你懂得所有的道理

而是所有的道理你都懂
最后选择算了


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