#这里是成铁# 好消息！成都缦道大酒店开业啦！成都缦道大酒店是一家集住宿、餐饮、会议、商务为一体的综合性高端商务酒店，位于四川省成都市金牛区人北核心商务区，紧邻成都火车站及地铁5号和7号线。酒店共有300间客房、1个可容纳超过400人的多功能宴会厅、12间会议室、1个全日制餐厅以及8个包厢。（作者：胡志强）

水口寺街道：全面开展疫情防控及安全生产监督检查专项行动

近日，水口寺街道各分管领导带领各办公室（中心），深入到辖区酒店宾馆、商超、农贸市场、教育机构、地质灾害点、餐饮行业、药店、文物场所、印刷企业、物业小区等场所开展疫情防控及安全生产专项监督检查工作。

疫情防控方面，主要围绕各场所“场所码”是否应申尽申、应贴尽贴、应扫尽扫、凡扫必亮等开展监督检查。检查组每到一处，都仔细查看各类场所的出入口醒目位置是否张贴悬挂“场所码”，是否有专人负责“场所码”扫码登记查验工作，并要求各类经营场所、各单位、各小区，做到“一门店一码”“一铺位一码”“一摊位一码”“一场所一码”。

安全生产方面，主要围绕灭火器是否过期、检查记录是否规范、疏散通道及安全出口是否通畅、相关人员是否熟练使用消防器材、是否存在安全隐患等进行了详细的检查。针对现场检查发现的隐患问题，责令相关负责人立即整改，各办公室（中心）明确专人制定台账，指导属地社区及时进行跟踪检查，确保问题整改落实到位。

文图：黄小丽

群狼调研开展长沙星级酒店神秘顾客调查
为提升酒店服务质量，树立良好企业的形象，群狼调研受客户委托对长沙某星级酒店进行神秘顾客调查。
本次调查中，群狼调研组建专业调查团队，由调查员使用专业录像暗访机器对酒店的前厅部、客房部、餐饮部进行体验考评，通过对前台接待、公共区域、客房设施、餐饮服务等旅客关键触点做检查，发现酒店服务中的问题，提出合理建议帮助客户提升酒店在服务意识和设施环境上进行提升。
群狼调研的调查员采取拍照、录音和录像等方式，以普通宾客的身份进行体验和消费，根据自己的亲身体验，客观公正对酒店服务质量和硬件设施维护进行打分，帮助酒店核对存在的问题以及日后的工作改进提供详实的依据。
群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
群狼调研（专业市场调查公司）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目经理汇报日常工作。通过群狼调研神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。