【桐柏县朱汶：“柔弱姑娘”化身“最美扶贫专干”】#脱贫攻坚看南阳#
核心提示：朱汶，一位高高个子、长长头发、挺直鼻梁的好姑娘，一位朱洼村乡亲们眼中整日忙忙碌碌，兢兢业业的“好闺女”。在走访贫困户的路上、在困难群众的家中、在贫困户的田间地头，都能看到她靓丽的身影。
“喂，你好，我是姚金雨同学的班主任，你今天是不是又忘了接姚金雨放学了。”“刘老师，真是不好意思，在村里做资料忘了看时间，您稍等，我现在就过去。”“你放心吧，姚金雨的功课我已经在班级里辅导过了，这会刚她送到家，她奶奶正在给他做饭呢。”“又给你添麻烦了，刘老师。”电话这头的“粗心妈妈”不好意思地说道，“没事儿，这都是我们应该做的，你是咱村的扶贫大忙人，为咱村扶贫工作做了那么多的贡献，我们感谢你还来不及呢，你接着忙吧。”说完，老师笑呵呵地挂断了电话。
这位老师眼中的“粗心妈妈”就是河南省桐柏县安棚镇朱洼村的“最美扶贫专干”——朱汶，一位高高个子、长长头发、挺直鼻梁的好姑娘，一位朱洼村乡亲们眼中整日忙忙碌碌，兢兢业业的“好闺女”。在走访贫困户的路上、在困难群众的家中、在贫困户的田间地头，都能看到她靓丽的身影。
时光回溯到2017年2月，一场突如其来的意外打破了朱汶家原本平静幸福的生活。丈夫姚明闯因交通事故头部受伤，导致脑部出血，被鉴定为脑损伤，导致视力一级残疾，活动、语言严重障碍。家里的顶梁柱突然丧失劳动能力，家庭也马上失去了收入来源。为了给丈夫看病，她花光了家里本就不多的积蓄，四处举债，负债30余万元。出门打工，丈夫还需治疗不能自理、婆婆年迈、两个孩子还小，种地犁地，对于原本只是在家操持家务的她来说，根本不会。日子仿佛天塌一般，在刹那间失去颜色。
就在她最无助、动摇的时候，朱洼村党支部书记姚公明、驻村第一书记李庆友来到她家中。“小汶儿，你家的情况我们都知道了，也跟镇里汇报了，小康路上我们不会让你掉队。你要相信党、相信政府，振作起来，咱们一起想办法克服目前的困难。”党组织的关怀就像冬日的暖阳，融化了朱汶心里无望的冷冰，给了朱汶信心和希望。
2017年5月，恰逢全省范围内的动态调整，经过个人申请、入户核实、民主评议等程序，朱汶家被评为建档立卡贫困户。镇村领导根据她家的实际情况，先是为朱汶家每人申请了兜底最低生活保障——每人每月可以领取170元，生活有了基本保障之后，她们家帮扶责任人、南阳市骨科医院张亦成主任向镇上申请，又把她家纳入了朱洼村香菇带贫基地到户增收香菇分红项目，每年可分得2500元，同时为两个孩子申请了教育专项补贴，每人每学期都能补助500元。为解决其丈夫每月高昂的医药费，又为其申请了慢性病卡，新农合医疗报销政策。2018年6月，村里又给朱汶的婆婆安排一份公益岗，每年可以补助5000元。
2018年7月，朱洼村党支部书记姚公明、驻村第一书记李庆友又一次来到了朱汶家，他俩高兴地说：“小姑娘，镇里看到你家的房屋破旧不堪，给你们生活带来很大不便，决定对你家实施七改一增项目，对你家的厕所，墙体，电路等都要改造翻新，这样，你们住着舒心，我们也放心，你快收拾一下，施工队马上就到。”听到这个消息，朱汶心里说不出的激动。不一会，施工队员就到了，经过一番丈量勘测后，马上就开始了施工。令她更意外的是，姚书记跟李书记亲自拎着油漆桶为她家的墙体、窗户刷漆，看着他们忙碌的背影，不是很熟练的动作，不一会儿，身上就沾满灰尘跟油漆。朱汶赶紧上前说：“姚书记李书记你俩快歇会，让我来吧。”二位书记异口同声都说道：“没事，我们不累，这些粗活我们男同志来就行，你小姑娘家的身上沾上油漆就不好看了。”看似质朴的语言，又一次让她深深感受到了党的温暖。没几天的时间，原本破旧的家，面貌焕然一新。
有了国家扶贫多项政策的扶持后，朱汶家的生活情况也慢慢好转，丈夫也由卧床不起逐渐实现基本自理，一切都在往好的方向发展……如今，她们家年收入已超过4万元，摘下了穷帽子，与其他贫困户一起奔向了小康。
看着自己的生活越来越有奔头，朱汶越发觉得自己不能“等、靠、要”，要主动做点什么来回报帮助过她们家的党和政府，尽她微薄之力帮助像曾经她一样对生活麻木、充满失望的贫困户们，让乡亲们也重新燃起新的希望。经过一番思考，朱汶毛遂自荐，做起了村里的扶贫专干。
万事开头难，看着从不曾碰过的电脑，从没见过的表格，她暗下决心，“生活的灾难都不曾将我打倒，这点困点我一定可以克服”。于是，她从网上买来了电脑操作大全，一页页翻看，一点点琢磨。对着电脑一项项试着做，边做，边把难操作的地方做上笔记。回到家里一边背诵步骤、一边回想着操作过程。如今，繁琐复杂的表格制作已经难不倒这位小姑娘，国家、省级贫困户录入系统等她都能熟练掌握、快速录入。尝到了成功的喜悦之后，朱汶觉得作为一名扶贫专干光会制表、录系统是远远不够的，走访贫困户，了解他们所难、急他们之所急才是更应该做的事情。2018年，骄阳似火的夏天，朱洼村扶贫攻坚工作正热火朝天的全面铺开，无论是烈日炎炎，还是瓢泼大雨，都没能阻止她干好扶贫工作的决心。在三个多月里，朱汶走遍了村中1240户人家，详细了解家庭情况，谁有病了需要帮助，谁年龄大了干不了重活，谁家孩子考上大学了，需要学费，收入多少等等，在贫困户识别过程中她更是心细如发，生怕因自己的不小心，落下了哪一户，使他们得不到国家帮扶，享受不到优惠政策。每一户的致贫原因、帮扶措施、脱贫途径都清楚的印在她的脑海里。期间，她还陪同朱洼村的帮扶单位——南阳市交通局的领导们走访到每一户贫困户家中，向帮扶责任人详细介绍贫困户的家中情况，反映急需解决的困难。当乡亲们听不懂帮扶人介绍扶贫政策等一系列专业术语时，朱汶在一旁便用家乡土话帮他们介绍，直到贫困们听懂为止。乐得乡亲们都啧啧称赞道：“这妮儿真中”。 就这样，每天白天她跑着入户了解情况，晚上回到村委加班整理资料，经常加班到夜里两三点。她早上就出门，晚上也不知道几点回来的，每天人都见不到，虽然心疼她但是我们家全力支持她。”朱汶的婆婆杨永芝说。正是在朱汶夜以继日、摩顶放踵的工作精神下，朱洼村全村困难群众的信息全部得以全部建档立卡，实现了户有户档、村有村档、有信息有台账，做到底数清、情况明，贫困户的资料堆成小山一般。“虽然很累，但是很充实也很踏实，看着乡亲们一户户的脱贫致富，我也越来越有干劲，脱贫攻坚里也有我的一枚军功章!”朱汶自豪地说道。
再坚强的内心也有柔软的一面。2019年，在朱汶家领到脱贫光荣证的时候，她再也抑制不住内心的激动，一把搂住旁边的孩子跟婆婆放声大哭起来。婆婆杨永芝一边帮她擦着眼泪一边说道：“哭吧，发泄出来，闺女，这两年妈知道你不容易，心里积压了太久，这个家要是没有你，早就塌了，你以后继续好好干，报答党，报答政府，报答那些所有帮助过咱家的人。家里还有妈，你放心”。听完，她望了望躺在床上的丈夫，看着丈夫默默的对她点了点头。她知道，这是对她的理解，也是对她的鼓励。
2020年春节前夕一场来势汹涌的新冠状病毒肆虐武汉，席卷全国，一场关系人民群众生命健康的疫情防控战如火如荼进行着，疫情防控形势日趋严峻。“让我去吧，户里情况我了解，万事我应该和你们一起并肩前行。”在疫情来临时她毫不犹豫，第一时间主动申请到疫情防控一线去，放弃与家人难得的团聚时光，积极加入了抗疫之“战”，用自己的行动，努力践行“全心全意为人民服务”的初心誓言。了解疫情防控工作情况后，迅速进入角色。工作中，她敢于担当，主动作为，入户排查时她总是“冲”在最前面，宣传劝导时她总是不厌其烦，耐心细致的宣传疫情防控知识，引导村民正确对待疫情落实好安全防护措施，不信谣，不传谣，当好“宣传员”。短短几天他便与村组工作人员一道实现了全村19个村民小组全覆盖走访，齐心协力遏制疫情蔓延，用实际行动诠释了巾帼不让须眉。
“我需要做的还很多，是镇村领导的关怀，是国家的精准扶贫政策才使我这个飘摇的家庭再次传出笑声。没有党和政府的关怀、帮助，就不会有我们的小康生活。党和政府的帮助，我和家人将永远铭记、永怀感恩。”朱汶满怀深情的说道。(宋昊阳)
核心提示：朱汶，一位高高个子、长长头发、挺直鼻梁的好姑娘，一位朱洼村乡亲们眼中整日忙忙碌碌，兢兢业业的“好闺女”。在走访贫困户的路上、在困难群众的家中、在贫困户的田间地头，都能看到她靓丽的身影。
“喂，你好，我是姚金雨同学的班主任，你今天是不是又忘了接姚金雨放学了。”“刘老师，真是不好意思，在村里做资料忘了看时间，您稍等，我现在就过去。”“你放心吧，姚金雨的功课我已经在班级里辅导过了，这会刚她送到家，她奶奶正在给他做饭呢。”“又给你添麻烦了，刘老师。”电话这头的“粗心妈妈”不好意思地说道，“没事儿，这都是我们应该做的，你是咱村的扶贫大忙人，为咱村扶贫工作做了那么多的贡献，我们感谢你还来不及呢，你接着忙吧。”说完，老师笑呵呵地挂断了电话。
这位老师眼中的“粗心妈妈”就是河南省桐柏县安棚镇朱洼村的“最美扶贫专干”——朱汶，一位高高个子、长长头发、挺直鼻梁的好姑娘，一位朱洼村乡亲们眼中整日忙忙碌碌，兢兢业业的“好闺女”。在走访贫困户的路上、在困难群众的家中、在贫困户的田间地头，都能看到她靓丽的身影。
时光回溯到2017年2月，一场突如其来的意外打破了朱汶家原本平静幸福的生活。丈夫姚明闯因交通事故头部受伤，导致脑部出血，被鉴定为脑损伤，导致视力一级残疾，活动、语言严重障碍。家里的顶梁柱突然丧失劳动能力，家庭也马上失去了收入来源。为了给丈夫看病，她花光了家里本就不多的积蓄，四处举债，负债30余万元。出门打工，丈夫还需治疗不能自理、婆婆年迈、两个孩子还小，种地犁地，对于原本只是在家操持家务的她来说，根本不会。日子仿佛天塌一般，在刹那间失去颜色。
就在她最无助、动摇的时候，朱洼村党支部书记姚公明、驻村第一书记李庆友来到她家中。“小汶儿，你家的情况我们都知道了，也跟镇里汇报了，小康路上我们不会让你掉队。你要相信党、相信政府，振作起来，咱们一起想办法克服目前的困难。”党组织的关怀就像冬日的暖阳，融化了朱汶心里无望的冷冰，给了朱汶信心和希望。
2017年5月，恰逢全省范围内的动态调整，经过个人申请、入户核实、民主评议等程序，朱汶家被评为建档立卡贫困户。镇村领导根据她家的实际情况，先是为朱汶家每人申请了兜底最低生活保障——每人每月可以领取170元，生活有了基本保障之后，她们家帮扶责任人、南阳市骨科医院张亦成主任向镇上申请，又把她家纳入了朱洼村香菇带贫基地到户增收香菇分红项目，每年可分得2500元，同时为两个孩子申请了教育专项补贴，每人每学期都能补助500元。为解决其丈夫每月高昂的医药费，又为其申请了慢性病卡，新农合医疗报销政策。2018年6月，村里又给朱汶的婆婆安排一份公益岗，每年可以补助5000元。
2018年7月，朱洼村党支部书记姚公明、驻村第一书记李庆友又一次来到了朱汶家，他俩高兴地说：“小姑娘，镇里看到你家的房屋破旧不堪，给你们生活带来很大不便，决定对你家实施七改一增项目，对你家的厕所，墙体，电路等都要改造翻新，这样，你们住着舒心，我们也放心，你快收拾一下，施工队马上就到。”听到这个消息，朱汶心里说不出的激动。不一会，施工队员就到了，经过一番丈量勘测后，马上就开始了施工。令她更意外的是，姚书记跟李书记亲自拎着油漆桶为她家的墙体、窗户刷漆，看着他们忙碌的背影，不是很熟练的动作，不一会儿，身上就沾满灰尘跟油漆。朱汶赶紧上前说：“姚书记李书记你俩快歇会，让我来吧。”二位书记异口同声都说道：“没事，我们不累，这些粗活我们男同志来就行，你小姑娘家的身上沾上油漆就不好看了。”看似质朴的语言，又一次让她深深感受到了党的温暖。没几天的时间，原本破旧的家，面貌焕然一新。
有了国家扶贫多项政策的扶持后，朱汶家的生活情况也慢慢好转，丈夫也由卧床不起逐渐实现基本自理，一切都在往好的方向发展……如今，她们家年收入已超过4万元，摘下了穷帽子，与其他贫困户一起奔向了小康。
看着自己的生活越来越有奔头，朱汶越发觉得自己不能“等、靠、要”，要主动做点什么来回报帮助过她们家的党和政府，尽她微薄之力帮助像曾经她一样对生活麻木、充满失望的贫困户们，让乡亲们也重新燃起新的希望。经过一番思考，朱汶毛遂自荐，做起了村里的扶贫专干。
万事开头难，看着从不曾碰过的电脑，从没见过的表格，她暗下决心，“生活的灾难都不曾将我打倒，这点困点我一定可以克服”。于是，她从网上买来了电脑操作大全，一页页翻看，一点点琢磨。对着电脑一项项试着做，边做，边把难操作的地方做上笔记。回到家里一边背诵步骤、一边回想着操作过程。如今，繁琐复杂的表格制作已经难不倒这位小姑娘，国家、省级贫困户录入系统等她都能熟练掌握、快速录入。尝到了成功的喜悦之后，朱汶觉得作为一名扶贫专干光会制表、录系统是远远不够的，走访贫困户，了解他们所难、急他们之所急才是更应该做的事情。2018年，骄阳似火的夏天，朱洼村扶贫攻坚工作正热火朝天的全面铺开，无论是烈日炎炎，还是瓢泼大雨，都没能阻止她干好扶贫工作的决心。在三个多月里，朱汶走遍了村中1240户人家，详细了解家庭情况，谁有病了需要帮助，谁年龄大了干不了重活，谁家孩子考上大学了，需要学费，收入多少等等，在贫困户识别过程中她更是心细如发，生怕因自己的不小心，落下了哪一户，使他们得不到国家帮扶，享受不到优惠政策。每一户的致贫原因、帮扶措施、脱贫途径都清楚的印在她的脑海里。期间，她还陪同朱洼村的帮扶单位——南阳市交通局的领导们走访到每一户贫困户家中，向帮扶责任人详细介绍贫困户的家中情况，反映急需解决的困难。当乡亲们听不懂帮扶人介绍扶贫政策等一系列专业术语时，朱汶在一旁便用家乡土话帮他们介绍，直到贫困们听懂为止。乐得乡亲们都啧啧称赞道：“这妮儿真中”。 就这样，每天白天她跑着入户了解情况，晚上回到村委加班整理资料，经常加班到夜里两三点。她早上就出门，晚上也不知道几点回来的，每天人都见不到，虽然心疼她但是我们家全力支持她。”朱汶的婆婆杨永芝说。正是在朱汶夜以继日、摩顶放踵的工作精神下，朱洼村全村困难群众的信息全部得以全部建档立卡，实现了户有户档、村有村档、有信息有台账，做到底数清、情况明，贫困户的资料堆成小山一般。“虽然很累，但是很充实也很踏实，看着乡亲们一户户的脱贫致富，我也越来越有干劲，脱贫攻坚里也有我的一枚军功章!”朱汶自豪地说道。
再坚强的内心也有柔软的一面。2019年，在朱汶家领到脱贫光荣证的时候，她再也抑制不住内心的激动，一把搂住旁边的孩子跟婆婆放声大哭起来。婆婆杨永芝一边帮她擦着眼泪一边说道：“哭吧，发泄出来，闺女，这两年妈知道你不容易，心里积压了太久，这个家要是没有你，早就塌了，你以后继续好好干，报答党，报答政府，报答那些所有帮助过咱家的人。家里还有妈，你放心”。听完，她望了望躺在床上的丈夫，看着丈夫默默的对她点了点头。她知道，这是对她的理解，也是对她的鼓励。
2020年春节前夕一场来势汹涌的新冠状病毒肆虐武汉，席卷全国，一场关系人民群众生命健康的疫情防控战如火如荼进行着，疫情防控形势日趋严峻。“让我去吧，户里情况我了解，万事我应该和你们一起并肩前行。”在疫情来临时她毫不犹豫，第一时间主动申请到疫情防控一线去，放弃与家人难得的团聚时光，积极加入了抗疫之“战”，用自己的行动，努力践行“全心全意为人民服务”的初心誓言。了解疫情防控工作情况后，迅速进入角色。工作中，她敢于担当，主动作为，入户排查时她总是“冲”在最前面，宣传劝导时她总是不厌其烦，耐心细致的宣传疫情防控知识，引导村民正确对待疫情落实好安全防护措施，不信谣，不传谣，当好“宣传员”。短短几天他便与村组工作人员一道实现了全村19个村民小组全覆盖走访，齐心协力遏制疫情蔓延，用实际行动诠释了巾帼不让须眉。
“我需要做的还很多，是镇村领导的关怀，是国家的精准扶贫政策才使我这个飘摇的家庭再次传出笑声。没有党和政府的关怀、帮助，就不会有我们的小康生活。党和政府的帮助，我和家人将永远铭记、永怀感恩。”朱汶满怀深情的说道。(宋昊阳)
【租房遇到“超龄”燃气灶 消费者深二度烫伤 谁之过？】消费者租住“我爱我家”提供的住房，做饭时遭遇燃气灶漏气，消费者在应急操作中被热油烫伤，左前臂成深二度烫伤。后在检查中发现，燃气灶的制造日期已经是距今15年前的2005年，应属于报废“超龄”燃气灶。但在后续消费者和“我爱我家”就烫伤赔偿事件协商时，双方就赔偿金额数额和“谁之过”出现了分歧。目前，消费者的房屋租赁合同已经过期，“我爱我家”要求其搬离，但由于烫伤问题迟迟未得到积极的处理，消费者不同意搬离，双方僵持不下。这次烫伤事件到底谁之过？
消费者田利（化名）向北青报记者讲述了烫伤发生的经过。2019年11月29日，田先生在厨房做晚饭，燃气灶左边灶眼开到了大火，内外火圈都在燃烧，做饭的过程中，田先生闻到了一股煤气味，他发现开大火的燃气灶眼只有内圈的火焰在燃烧，外圈火焰不知道什么时候已经熄灭。“我当时意识到是灶具出了问题，漏气了，也不知道漏了多久？担心引起爆燃，我赶紧去关开关，操作时，锅里滚烫的热油一下子浇到了左手臂上，钻心的疼痛袭来，立刻出了一身的汗。”田先生说。
事情发生后，田先生赶往积水潭医院急诊就诊，手臂的大部分皮肤脱落，露着里面粉色的肉，医生的诊断证明显示“左前臂深二度烫伤”。从医院处理完伤情，田先生和租赁房屋的位于西花市大街110号的“我爱我家”门店业务员进行了联系，当时一位姓张的业务员表示，让消费者放心赶紧看病，后续看病及赔偿“我爱我家”会负责。他们会联系海尔厂家，第二天上门先进行燃气灶具检查。
去年11月30日下午，“我爱我家”业务员带着海尔维修人员上门检测，检测中，灶具出现了当时田先生做饭时发生的情况。后来经过检查，在维修人员的指点下，他发现燃气灶的制造日期写的是2005年10月。
“我后来查了相关的国家标准，燃气灶的报废年限是8年，‘我爱我家’给客户提供的是一台不安全的超龄灶具，我是因为他们提供的这台超龄燃气灶出了问题才造成的烫伤，这个‘我爱我家’应该承担责任。”田先生认为。
燃气灶的使用期限我国有什么标准呢？记者查询了相关国家标准。2009年11月1日起，新修订的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB 17905—2008开始实施，其中最大的亮点就是明确了家用燃具的判废，且这一条内容为强制性条款。其中规定，燃具从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为8年；燃具判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但是不应低于以上的规定年限。
事情发生后，田先生和“我爱我家”进行过几次交涉。总体来说，初期，我爱我家工作人员明确表示，先解决烫伤赔偿问题，再谈即将到期的房子是否续租问题；我爱我家认为事故消费者、我爱我家和房主都有责任，但对于这一点田先生并不认可；中期，我爱我家门店张姓店长只同意支付田先生已经发生的医药费（约3000元）。但是田先生认为，其为了治伤承受了巨大的痛苦，后期的护理费、营养费、辅助器具费和进一步的微创手术等都要花费大量的金钱，因为看病而耽误的工作也是损失，他认为“我爱我家”也要承担，并以书面形式提交给“我爱我家”门店，后来对方一直没有明确答复；后期，田先生多次与张店长联系，向其索要更高层管理部门负责人电话，解决问题，张店长均未答复。
去年底，田先生租赁的房子到期，因为考虑到烫伤的事情迟迟没有解决，我爱我家也曾明确表示先解决烫伤问题，再谈房子到期是否续租问题，田先生一直未搬离。
据田先生描述，5月21日，张店长要求他搬离现在居住的房屋，烫伤的事他可以找公司、客服去解决。“店长建议我去法院起诉，告我爱我家，现在合同到期就得搬走，烫伤问题和门店没关系，应该去找总部。”
5月22日晚九点左右，张店长带着一个人来到他的租住地，要求其搬离，还威胁称不搬就要强行撬锁。田先生说，目前他的烫伤部位恢复的很不好，后续需要一笔不小的治疗费。作为消费者从起诉到解决是一个非常漫长的过程，需要花费很大的精力，“我爱我家”为何不在出租房之前先检查一下提供的物品是否符合安全规定？在发生问题后，为什么不能坐下来和消费者好好沟通，而是把问题全都抛给法院和消费者？
在记者发稿前了解到，“我爱我家”公司指定了一名客诉主管处理田先生的事情。
对于烫伤事件“我爱我家”怎么说，事情的经过和处理到底如何推进？北青报记者先拨通了西花市大街110号“我爱我家”门店张店长的电话，其表示公司有规定，不能接受记者的采访，要联系公司的公关部门。
经与我爱我家集团公关部联系，记者收到了如下回复：
1、2019年11月29日相寓管家接到租客通知，称其使用燃气灶时被热油烫伤，管家第一时间上门回访，并对客户本人表示关怀。
2、对于客户提出的燃气灶导致烫伤这一问题，公司紧急联系了海尔厂家到现场进行检测，鉴定结果显示燃气灶使用寿命较长但不影响正常使用功能。相寓在了解情况后，判断公司方面与客户受伤无直接因果关系。
3、对于燃气灶使用年限问题，根据相寓和住户签订的承租合同条款，对房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复，甲方应在接到通知7日内进行维修。
4、出于对客户被烫伤的同情与理解，相寓方面可适当性给予经济补助，费用由公司承担；此外，若客户有生活方面的其他需求，公司也会在能力范围内尽可能予以帮助。
东城区市场监督管理局消保科科长万海龙表示，按照消费者权益保护法，消费者在接受商品和服务时首先享有安全权。房屋中介在提供服务中如何保证消费者的安全权是经营者应该履行的责任和义务。提供给消费者使用的热水器、燃气灶具都应该在有效使用期内，安全的用具。作为房屋中介在出租房屋时是否尽到了检查、核实的义务。在服务中，也应对存在安全风险的电器、用具等，尽到安全提示的责任，明示消费者操作使用需要注意的内容。
万科长表示，在服务出现问题后，企业往往会以合同中约定的诉讼作为解决问题的途径，把诉讼强加给消费者。很多消费者因为时间、经历、金钱等原因会选择放弃诉讼，这无形中成为了一种变相强制，堵死了协商解决的渠道。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，从双方反映的情况看，可以看出“我爱我家”提供的住房存在燃气灶超出使用年限问题，这一问题确实可能给消费者的人身造成伤害。如果消费者能够证明自己确实是因为燃气灶造成的人身伤害，依据《消费者权益保护法》，“我爱我家”应当赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
需要说明的是，即使承租合同约定了“房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复”，这样的合同条款也属于无效条款。因为经营者首先必须确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求，不能提供超出使用年限的燃气灶具，否则明显违反了《消费者权益保护法》有关规定，而违反法律的合同条款或加重消费者责任的不公平格式条款都属于无效条款。
消费者田利（化名）向北青报记者讲述了烫伤发生的经过。2019年11月29日，田先生在厨房做晚饭，燃气灶左边灶眼开到了大火，内外火圈都在燃烧，做饭的过程中，田先生闻到了一股煤气味，他发现开大火的燃气灶眼只有内圈的火焰在燃烧，外圈火焰不知道什么时候已经熄灭。“我当时意识到是灶具出了问题，漏气了，也不知道漏了多久？担心引起爆燃，我赶紧去关开关，操作时，锅里滚烫的热油一下子浇到了左手臂上，钻心的疼痛袭来，立刻出了一身的汗。”田先生说。
事情发生后，田先生赶往积水潭医院急诊就诊，手臂的大部分皮肤脱落，露着里面粉色的肉，医生的诊断证明显示“左前臂深二度烫伤”。从医院处理完伤情，田先生和租赁房屋的位于西花市大街110号的“我爱我家”门店业务员进行了联系，当时一位姓张的业务员表示，让消费者放心赶紧看病，后续看病及赔偿“我爱我家”会负责。他们会联系海尔厂家，第二天上门先进行燃气灶具检查。
去年11月30日下午，“我爱我家”业务员带着海尔维修人员上门检测，检测中，灶具出现了当时田先生做饭时发生的情况。后来经过检查，在维修人员的指点下，他发现燃气灶的制造日期写的是2005年10月。
“我后来查了相关的国家标准，燃气灶的报废年限是8年，‘我爱我家’给客户提供的是一台不安全的超龄灶具，我是因为他们提供的这台超龄燃气灶出了问题才造成的烫伤，这个‘我爱我家’应该承担责任。”田先生认为。
燃气灶的使用期限我国有什么标准呢？记者查询了相关国家标准。2009年11月1日起，新修订的《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB 17905—2008开始实施，其中最大的亮点就是明确了家用燃具的判废，且这一条内容为强制性条款。其中规定，燃具从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为8年；燃具判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但是不应低于以上的规定年限。
事情发生后，田先生和“我爱我家”进行过几次交涉。总体来说，初期，我爱我家工作人员明确表示，先解决烫伤赔偿问题，再谈即将到期的房子是否续租问题；我爱我家认为事故消费者、我爱我家和房主都有责任，但对于这一点田先生并不认可；中期，我爱我家门店张姓店长只同意支付田先生已经发生的医药费（约3000元）。但是田先生认为，其为了治伤承受了巨大的痛苦，后期的护理费、营养费、辅助器具费和进一步的微创手术等都要花费大量的金钱，因为看病而耽误的工作也是损失，他认为“我爱我家”也要承担，并以书面形式提交给“我爱我家”门店，后来对方一直没有明确答复；后期，田先生多次与张店长联系，向其索要更高层管理部门负责人电话，解决问题，张店长均未答复。
去年底，田先生租赁的房子到期，因为考虑到烫伤的事情迟迟没有解决，我爱我家也曾明确表示先解决烫伤问题，再谈房子到期是否续租问题，田先生一直未搬离。
据田先生描述，5月21日，张店长要求他搬离现在居住的房屋，烫伤的事他可以找公司、客服去解决。“店长建议我去法院起诉，告我爱我家，现在合同到期就得搬走，烫伤问题和门店没关系，应该去找总部。”
5月22日晚九点左右，张店长带着一个人来到他的租住地，要求其搬离，还威胁称不搬就要强行撬锁。田先生说，目前他的烫伤部位恢复的很不好，后续需要一笔不小的治疗费。作为消费者从起诉到解决是一个非常漫长的过程，需要花费很大的精力，“我爱我家”为何不在出租房之前先检查一下提供的物品是否符合安全规定？在发生问题后，为什么不能坐下来和消费者好好沟通，而是把问题全都抛给法院和消费者？
在记者发稿前了解到，“我爱我家”公司指定了一名客诉主管处理田先生的事情。
对于烫伤事件“我爱我家”怎么说，事情的经过和处理到底如何推进？北青报记者先拨通了西花市大街110号“我爱我家”门店张店长的电话，其表示公司有规定，不能接受记者的采访，要联系公司的公关部门。
经与我爱我家集团公关部联系，记者收到了如下回复：
1、2019年11月29日相寓管家接到租客通知，称其使用燃气灶时被热油烫伤，管家第一时间上门回访，并对客户本人表示关怀。
2、对于客户提出的燃气灶导致烫伤这一问题，公司紧急联系了海尔厂家到现场进行检测，鉴定结果显示燃气灶使用寿命较长但不影响正常使用功能。相寓在了解情况后，判断公司方面与客户受伤无直接因果关系。
3、对于燃气灶使用年限问题，根据相寓和住户签订的承租合同条款，对房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复，甲方应在接到通知7日内进行维修。
4、出于对客户被烫伤的同情与理解，相寓方面可适当性给予经济补助，费用由公司承担；此外，若客户有生活方面的其他需求，公司也会在能力范围内尽可能予以帮助。
东城区市场监督管理局消保科科长万海龙表示，按照消费者权益保护法，消费者在接受商品和服务时首先享有安全权。房屋中介在提供服务中如何保证消费者的安全权是经营者应该履行的责任和义务。提供给消费者使用的热水器、燃气灶具都应该在有效使用期内，安全的用具。作为房屋中介在出租房屋时是否尽到了检查、核实的义务。在服务中，也应对存在安全风险的电器、用具等，尽到安全提示的责任，明示消费者操作使用需要注意的内容。
万科长表示，在服务出现问题后，企业往往会以合同中约定的诉讼作为解决问题的途径，把诉讼强加给消费者。很多消费者因为时间、经历、金钱等原因会选择放弃诉讼，这无形中成为了一种变相强制，堵死了协商解决的渠道。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，从双方反映的情况看，可以看出“我爱我家”提供的住房存在燃气灶超出使用年限问题，这一问题确实可能给消费者的人身造成伤害。如果消费者能够证明自己确实是因为燃气灶造成的人身伤害，依据《消费者权益保护法》，“我爱我家”应当赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
需要说明的是，即使承租合同约定了“房屋及附属物品、设备设施因自然老化或非人为使用导致的维修，住户应及时通知甲方修复”，这样的合同条款也属于无效条款。因为经营者首先必须确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求，不能提供超出使用年限的燃气灶具，否则明显违反了《消费者权益保护法》有关规定，而违反法律的合同条款或加重消费者责任的不公平格式条款都属于无效条款。
#锁金动态# 【紫鑫城社区开展残疾人基本服务状况和需求专项调查】为了全面掌握辖区残疾人基本服务状况和服务需求，做好相关数据的动态更新工作，紫鑫城社区开展残疾人基本服务状况和需求专项入户调查登记工作。
“唐师傅您好，我是紫鑫城社区的工作人员小胡，提前跟您打过电话的，现在上门来调查一下残疾人基本服务状况和需求”。一进门工作人员就自报家门，按照调查表对唐师傅进行询问，并对他的需求一一记录。临走时，唐师傅高兴的说：“你们社区工作人员上门为每一位残疾人填写调查表，真的辛苦啦，这些年社区也为我们解决了很多实际困难，真是感激”。
此次活动社区工作人员坚持“一对一”调查方式对社区内89名残疾人进行入户登记，了解其生活状况、社会保障、康复服务、权益维护等方面的现状和需求，让社区更加深入的了解辖区内残疾人当前状况和需求，也为社区人员在以后的工作中提供更好的服务打下夯实的基础。
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