企业在没有遇到危机之前，可能往往没法下定决心去做一些想做的事情。既然危机来了，正好可以把原来想做的事拿出来做。无法掌控环境的时候，就选择掌控自己的内心。积极地想办法，才能去迎接新的每一天。尤其要转变经营认知的思维和清晰目标战略选择，不要被战术上的勤奋掩盖了战略上的缺失，从而带来更深的……
奋战“疫”线 “工”克时艰 工行贵州省分行在行动
本轮贵阳疫情发生以来，防控形势严峻复杂。为配合做好疫情防控各项工作，工行贵州省分行统筹做好疫情防控以及金融保障服务工作，广大党员干部闻令而动，全力投身抗疫一线，以“工行速度”“工行温度”“工行力度”，全力以赴助力打赢疫情防控狙击战，力争在这场大考中交上满意的金融答卷，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
闻令而动 彰显工行速度
9月3日上午，工行贵州省分行立即召开疫情防控工作领导小组线上会议，安排部署疫情防控应急处置相关工作，明确全行疫情防控由行长张卫东总体负责，各行领导、各单位要各司其职、各负其责，具体做到“三个迅速”。即一是迅速启动应急响应机制。第一时间向总行和监管部门沟通报告，在执行好属地化相关管理规定的同时，保障全行业务连续性。二是迅速向全行发出倡议书。要求全行干部员工认真执行防疫各项要求，号召有条件参加社区志愿服务的人员，在落实好疫情防控各项举措、加强自我防护的前提下参与志愿活动。目前，辖内共有70余人主动请战，投身核酸检测、上门宣传等抗疫志愿服务中，为社区防疫线增添一抹“工行红”。三是迅速严控各类风险。按照“保生产、保运行”原则，保障生产信息系统稳定运行，做好应急测试和应急准备，核查全行基础设施、机房、网络关键设备设施及监控情况，加强生产运行技术支持。加强应急值班管理，抓好全行办公楼、营业网点、自助银行等重点区域、重点时段的监控巡查以及安全保卫等工作，确保全行安全运营，严格防控好各类风险尤其是声誉风险。
齐心战“疫” 彰显工行温度
疫情当前，工行贵州省分行始终秉持“您身边的银行 可信赖的银行”服务宗旨，以金融力量助力疫情防控，非常时期，始终与您相伴同行。9月3日，由于贵阳市主要区域开展“三天两检”，城区几乎所有网点暂停对外营业。上午9点40分，工行贵阳中西支行接到某单位的电话，急需支取现金用于疫情防控应急处置。由于单位账户属性，业务必须到网点柜台办理。在了解到事情的紧急性之后，该支行立即召集员工返岗，仅一个半小时，顺利完成支取工作。9月3日，辖内南明支行接到当地政府300万元疫情防控资金紧急支付指令，在网点停业情况下迅速组织人员到位，及时联系成都中心第一时间高效快捷完成资金划拨。
贵州省药品配送有限责任公司作为省属国有企业中唯一一家具备现代仓储配送能力的医药流通企业，承担应急药品及医用物资的配送职责。该公司为保障抗疫药品及防护物资的供应，急需一笔资金用于采购防护服、口罩、核酸检测试剂瓶等。工行贵阳云岩支行在得知该公司有贷款需求后，立即报请省行，最终以总部融资方式在当天发放贷款3000万元，确保了该企业及时采购防疫物资。
9月4日，在接到贵安新区公安局、贵安新区工信局财政预算授权支付的业务需求后，工行贵安分行第一时间联系开辟金融绿色通道，在确保防疫措施充分的前提下，加班加点，成功于当日夜间成功拨付应急资金280万至用款单位。
这些仅仅是工行贵州省分行建立疫情防控金融服务绿色通道的一个个缩影。针对需要线下办理的特殊业务，该行坚持特色特办、急事急办，坚持现场值守和线上值守相结合，确保关键岗位专人值守，保障各类运营中心、网点连续运作，实现快速审批、快速放款，争做“人民满意银行”。
在服务好客户的同时，注重做好后勤服务保障和员工关心关爱工作。省行相关部门全力做好省行现场值守人员的后勤保障、防疫物资、食堂食材等采买工作。对因静默管理或特殊情况被隔离的员工，多关心关注，对遇到的困难和问题，在力所能及的范围内帮助解决。
发挥优势，彰显线上服务力度
连日来，为确保金融保供不间断，工行贵州省分行在严格落实疫情防控的前提下，通过电话、微信、朋友圈等渠道，大力推广金融线上服务，同时针对中小微企业、商户等，广泛宣传“商户贷”、“抗疫贷”等产品，竭力帮助客户平稳渡过难关。妥善做好特殊时期客户特殊金融需求，充分发挥工商银行网络金融服务优势，利用网银、服务e站、云网点、云工作室、微信公众号提供快捷便利的线上金融服务，具体做到“三个加强”。一是加强网银服务。积极引导、宣传、推广个人客户通过手机或网银办理业务，满足广大群众7*24小时服务需求。引导企业客户通过企业手机银行和企业网上银行在线办理U盾解冻和展期、账户管理、转账汇款、工资薪酬发放、银企对账、集团资金调拨、定期和通知存款、结售汇等多项业务。二是加强线上服务。持续加强云网点等线上服务平台推广积极推广工行“云网点”“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种线上服务平台，加大对平台开通电子账户、余额明细、开户行查询、生活缴费、微信余额变动提醒、证件有效期维护、咨询客服等多项日常金融服务的宣传。引导客户通过微信渠道便捷地查看网点服务信息、了解网点营业动态、办理日常业务。三是加强远程维护。充分发挥远程线上服务优势，积极运用远程银行中心、贵州分行数字化经营中心通过电话+文字+音视频服务渠道，运用自助+智能+人工服务方式，实现7*24小时业务办理、风险防控、服务提醒、音视频非接触服务，有效解决客户燃眉之急。及时做好知识库更新与维护，解决客户最紧急、最关心的金融服务问题。
本轮贵阳疫情发生以来，防控形势严峻复杂。为配合做好疫情防控各项工作，工行贵州省分行统筹做好疫情防控以及金融保障服务工作，广大党员干部闻令而动，全力投身抗疫一线，以“工行速度”“工行温度”“工行力度”，全力以赴助力打赢疫情防控狙击战，力争在这场大考中交上满意的金融答卷，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
闻令而动 彰显工行速度
9月3日上午，工行贵州省分行立即召开疫情防控工作领导小组线上会议，安排部署疫情防控应急处置相关工作，明确全行疫情防控由行长张卫东总体负责，各行领导、各单位要各司其职、各负其责，具体做到“三个迅速”。即一是迅速启动应急响应机制。第一时间向总行和监管部门沟通报告，在执行好属地化相关管理规定的同时，保障全行业务连续性。二是迅速向全行发出倡议书。要求全行干部员工认真执行防疫各项要求，号召有条件参加社区志愿服务的人员，在落实好疫情防控各项举措、加强自我防护的前提下参与志愿活动。目前，辖内共有70余人主动请战，投身核酸检测、上门宣传等抗疫志愿服务中，为社区防疫线增添一抹“工行红”。三是迅速严控各类风险。按照“保生产、保运行”原则，保障生产信息系统稳定运行，做好应急测试和应急准备，核查全行基础设施、机房、网络关键设备设施及监控情况，加强生产运行技术支持。加强应急值班管理，抓好全行办公楼、营业网点、自助银行等重点区域、重点时段的监控巡查以及安全保卫等工作，确保全行安全运营，严格防控好各类风险尤其是声誉风险。
齐心战“疫” 彰显工行温度
疫情当前，工行贵州省分行始终秉持“您身边的银行 可信赖的银行”服务宗旨，以金融力量助力疫情防控，非常时期，始终与您相伴同行。9月3日，由于贵阳市主要区域开展“三天两检”，城区几乎所有网点暂停对外营业。上午9点40分，工行贵阳中西支行接到某单位的电话，急需支取现金用于疫情防控应急处置。由于单位账户属性，业务必须到网点柜台办理。在了解到事情的紧急性之后，该支行立即召集员工返岗，仅一个半小时，顺利完成支取工作。9月3日，辖内南明支行接到当地政府300万元疫情防控资金紧急支付指令，在网点停业情况下迅速组织人员到位，及时联系成都中心第一时间高效快捷完成资金划拨。
贵州省药品配送有限责任公司作为省属国有企业中唯一一家具备现代仓储配送能力的医药流通企业，承担应急药品及医用物资的配送职责。该公司为保障抗疫药品及防护物资的供应，急需一笔资金用于采购防护服、口罩、核酸检测试剂瓶等。工行贵阳云岩支行在得知该公司有贷款需求后，立即报请省行，最终以总部融资方式在当天发放贷款3000万元，确保了该企业及时采购防疫物资。
9月4日，在接到贵安新区公安局、贵安新区工信局财政预算授权支付的业务需求后，工行贵安分行第一时间联系开辟金融绿色通道，在确保防疫措施充分的前提下，加班加点，成功于当日夜间成功拨付应急资金280万至用款单位。
这些仅仅是工行贵州省分行建立疫情防控金融服务绿色通道的一个个缩影。针对需要线下办理的特殊业务，该行坚持特色特办、急事急办，坚持现场值守和线上值守相结合，确保关键岗位专人值守，保障各类运营中心、网点连续运作，实现快速审批、快速放款，争做“人民满意银行”。
在服务好客户的同时，注重做好后勤服务保障和员工关心关爱工作。省行相关部门全力做好省行现场值守人员的后勤保障、防疫物资、食堂食材等采买工作。对因静默管理或特殊情况被隔离的员工，多关心关注，对遇到的困难和问题，在力所能及的范围内帮助解决。
发挥优势，彰显线上服务力度
连日来，为确保金融保供不间断，工行贵州省分行在严格落实疫情防控的前提下，通过电话、微信、朋友圈等渠道，大力推广金融线上服务，同时针对中小微企业、商户等，广泛宣传“商户贷”、“抗疫贷”等产品，竭力帮助客户平稳渡过难关。妥善做好特殊时期客户特殊金融需求，充分发挥工商银行网络金融服务优势，利用网银、服务e站、云网点、云工作室、微信公众号提供快捷便利的线上金融服务，具体做到“三个加强”。一是加强网银服务。积极引导、宣传、推广个人客户通过手机或网银办理业务，满足广大群众7*24小时服务需求。引导企业客户通过企业手机银行和企业网上银行在线办理U盾解冻和展期、账户管理、转账汇款、工资薪酬发放、银企对账、集团资金调拨、定期和通知存款、结售汇等多项业务。二是加强线上服务。持续加强云网点等线上服务平台推广积极推广工行“云网点”“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种线上服务平台，加大对平台开通电子账户、余额明细、开户行查询、生活缴费、微信余额变动提醒、证件有效期维护、咨询客服等多项日常金融服务的宣传。引导客户通过微信渠道便捷地查看网点服务信息、了解网点营业动态、办理日常业务。三是加强远程维护。充分发挥远程线上服务优势，积极运用远程银行中心、贵州分行数字化经营中心通过电话+文字+音视频服务渠道，运用自助+智能+人工服务方式，实现7*24小时业务办理、风险防控、服务提醒、音视频非接触服务，有效解决客户燃眉之急。及时做好知识库更新与维护，解决客户最紧急、最关心的金融服务问题。
【西安医斯美整容后留40厘米疤痕 女子维权被院方工作人员拦住推搡】花12000元去做微整形结果却在双耳后留下了近40cm的增生疤痕这让路女士难以接受记者和路女士前去维权被拦住推搡。
前几日，西安市民路女士发帖称，自己2021年1月份西安医斯美美容整形门诊部做了一台名叫“冻龄术”的医美脸部下颚线整形手术，然而术后迎接她的，却是双耳后总计长达近40cm的红肿增生疤痕。这件事情给自己的生活带来了非常大的影响，也给自己留下了很大的心理阴影。
8月10日，记者在医斯美美容整形门诊部见到了路女士。她向记者展示了自己双耳后的疤痕，称当时是在朋友介绍下来这家医院做医美项目。 路女士说，刚开始的时候医院推荐她做脂肪填充，但因为担心会有后遗症拒绝了。没过几天，院方联系她说可以推荐她做一个名叫“冻龄术”的医美脸部下颚线整形手术。“我有点双下巴，就想把双下巴提拉上去，当时导购叫了他们的院长和所谓的专家来推荐，差不多90000多元的项目，最后谈到12000元。”
路女士认为，当时医院的专家把术后效果渲染的特别好，并且告诉自己就是个“小切口”，这样的话术有诱导她的嫌疑。当时她向院方强调了自己属于疤痕体质，并且让医生看过了剖腹产和胳膊上的伤疤，“他们说放心、可以做，不会有任何问题。”
向院方索要病例被拒绝 当事人怀疑自己被套路
术后7天，路女士打开纱布后发现当初承诺的“小切口”并不小，而且边缘缝合的也不规整，遂前往医院咨询，院方称需要6个月的恢复期。但是2个月过后，路女士双耳后逐渐出现了红斑和增生疤痕，并且有增长的趋势。
“我很害怕，然后去三甲医院找了专家咨询，三甲医院的医生告诉我，说是医生缝合技术有问题，并且像我这样30出头的人不推荐这种手术，这样的手术一般都是给50岁以上的人才推荐的。”
随后，路女士开始了漫长的维权过程。路女士称，术后疤痕对自己的生活造成了非常大的影响，身体和心理受到了双重冲击。事发后，她整晚整晚睡不着觉，不敢出门，大热天为了遮盖疤痕也不扎头发。但是院方的态度却非常不好，她前前后后上门维权30多次，也给12345热线打过电话，但事情一直没能得到妥善解决。
“市卫健委给的回复说是医院有资质，6月份我找他们要病例，他们也不给，还扬言说‘你拿病例要告我们，我们当然不会给’。
路女士还说，他们也曾说过“病例上交卫生部门所以没办法给”这样的说法。
记者上门采访 院方愿全额退款并承担后续治疗费用
8月10日当天，记者前往当事医院了解事情经过。在进门时被一名未着工作服的工作人员拦住推搡，并高声喝止记者拍摄。随后与路女士发生了冲突并出言辱骂。 另一名接待护士则称，领导与路女士约的11点，正在往过赶。11点半左右，记者见到了院方席姓负责人和市场部刘姓负责人。 席姓负责人称，当时他们给路女士推荐的是另一个伤口较小的手术，但路女士坚持做这个。路女士则回应称，他们当初说另外一个手术，效果只能维持一年多，而自己做的这个，可以维持七八年，自己当然选择维持更久的手术，况且，这是院方和医生同意的。
对于手术是否存在过失的问题，刘姓负责人则说，医疗上的事情很难说，他也不便回应什么。当记者询问到医院和执刀手术医生的资质问题时，刘先生称他们医院和医生都是有资质的，但是当事医生目前去了唐山分院，人不在西安。记者随后在医院大厅确实看到了营业执照和由西安市卫健委颁发的《医疗机构执业许可证》。
刘姓负责人说，路女士的事情，他们愿意积极处理。“之前也已经陪路女士去西京医院做过几次疤痕治疗，但路女士觉得那个治疗太痛苦了，所以现在就是和路女士直接协商赔偿。”该负责人说道。院方表示，他们愿意全款退还路女士的医疗费用，并且路女士后期的疤痕治疗他们也愿意承担。“路女士可以请任何她信得过的医生来我们医院做手术，手术费我们来承担，还可以送路女士一些美容卡。”对此，路女士完全不接受。路女士称，自己并不想要什么“美容卡、美容套餐”，也不想再和这个医院打任何交道，希望医院直接2倍结算手术费和后期治疗费。“我来找医院手术为了变美，结果医院却差点让我毁容。现在就只是冷冰冰地告诉我说退款，那我的脸怎么办?我遭受的痛苦怎么算?” 而对于路女士索要病历的要求，刘姓负责人则几次转移话题，在记者的一再追问下，最终表示“给不了。”至于为什么无法提供病历，刘姓负责人始终未给出明确理由。 目前，记者已就此事致函西安市卫健委，对方承诺5个工作日内答复。 （华商网）
前几日，西安市民路女士发帖称，自己2021年1月份西安医斯美美容整形门诊部做了一台名叫“冻龄术”的医美脸部下颚线整形手术，然而术后迎接她的，却是双耳后总计长达近40cm的红肿增生疤痕。这件事情给自己的生活带来了非常大的影响，也给自己留下了很大的心理阴影。
8月10日，记者在医斯美美容整形门诊部见到了路女士。她向记者展示了自己双耳后的疤痕，称当时是在朋友介绍下来这家医院做医美项目。 路女士说，刚开始的时候医院推荐她做脂肪填充，但因为担心会有后遗症拒绝了。没过几天，院方联系她说可以推荐她做一个名叫“冻龄术”的医美脸部下颚线整形手术。“我有点双下巴，就想把双下巴提拉上去，当时导购叫了他们的院长和所谓的专家来推荐，差不多90000多元的项目，最后谈到12000元。”
路女士认为，当时医院的专家把术后效果渲染的特别好，并且告诉自己就是个“小切口”，这样的话术有诱导她的嫌疑。当时她向院方强调了自己属于疤痕体质，并且让医生看过了剖腹产和胳膊上的伤疤，“他们说放心、可以做，不会有任何问题。”
向院方索要病例被拒绝 当事人怀疑自己被套路
术后7天，路女士打开纱布后发现当初承诺的“小切口”并不小，而且边缘缝合的也不规整，遂前往医院咨询，院方称需要6个月的恢复期。但是2个月过后，路女士双耳后逐渐出现了红斑和增生疤痕，并且有增长的趋势。
“我很害怕，然后去三甲医院找了专家咨询，三甲医院的医生告诉我，说是医生缝合技术有问题，并且像我这样30出头的人不推荐这种手术，这样的手术一般都是给50岁以上的人才推荐的。”
随后，路女士开始了漫长的维权过程。路女士称，术后疤痕对自己的生活造成了非常大的影响，身体和心理受到了双重冲击。事发后，她整晚整晚睡不着觉，不敢出门，大热天为了遮盖疤痕也不扎头发。但是院方的态度却非常不好，她前前后后上门维权30多次，也给12345热线打过电话，但事情一直没能得到妥善解决。
“市卫健委给的回复说是医院有资质，6月份我找他们要病例，他们也不给，还扬言说‘你拿病例要告我们，我们当然不会给’。
路女士还说，他们也曾说过“病例上交卫生部门所以没办法给”这样的说法。
记者上门采访 院方愿全额退款并承担后续治疗费用
8月10日当天，记者前往当事医院了解事情经过。在进门时被一名未着工作服的工作人员拦住推搡，并高声喝止记者拍摄。随后与路女士发生了冲突并出言辱骂。 另一名接待护士则称，领导与路女士约的11点，正在往过赶。11点半左右，记者见到了院方席姓负责人和市场部刘姓负责人。 席姓负责人称，当时他们给路女士推荐的是另一个伤口较小的手术，但路女士坚持做这个。路女士则回应称，他们当初说另外一个手术，效果只能维持一年多，而自己做的这个，可以维持七八年，自己当然选择维持更久的手术，况且，这是院方和医生同意的。
对于手术是否存在过失的问题，刘姓负责人则说，医疗上的事情很难说，他也不便回应什么。当记者询问到医院和执刀手术医生的资质问题时，刘先生称他们医院和医生都是有资质的，但是当事医生目前去了唐山分院，人不在西安。记者随后在医院大厅确实看到了营业执照和由西安市卫健委颁发的《医疗机构执业许可证》。
刘姓负责人说，路女士的事情，他们愿意积极处理。“之前也已经陪路女士去西京医院做过几次疤痕治疗，但路女士觉得那个治疗太痛苦了，所以现在就是和路女士直接协商赔偿。”该负责人说道。院方表示，他们愿意全款退还路女士的医疗费用，并且路女士后期的疤痕治疗他们也愿意承担。“路女士可以请任何她信得过的医生来我们医院做手术，手术费我们来承担，还可以送路女士一些美容卡。”对此，路女士完全不接受。路女士称，自己并不想要什么“美容卡、美容套餐”，也不想再和这个医院打任何交道，希望医院直接2倍结算手术费和后期治疗费。“我来找医院手术为了变美，结果医院却差点让我毁容。现在就只是冷冰冰地告诉我说退款，那我的脸怎么办?我遭受的痛苦怎么算?” 而对于路女士索要病历的要求，刘姓负责人则几次转移话题，在记者的一再追问下，最终表示“给不了。”至于为什么无法提供病历，刘姓负责人始终未给出明确理由。 目前，记者已就此事致函西安市卫健委，对方承诺5个工作日内答复。 （华商网）
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