#阿里巴巴店铺运营课程培训# 买家关心数据统计

买家最关心的数据前4位

1、 产品品质————83%

2、迅速的交货能力（Delivery time）————78%

3、有效的沟通能力————68%

4、价格————67%

二、回复中注意的细节

1、在回信中多用数字，能起到意想不到的作用，不要总是用些"很多"这些含糊的词；

2、了解买家市场上的流行趋势 （不要做报价员，要做seller）；

3、对产品有一定的了解；

4、如果客户对价格有疑义，千万别说要跟老板商量。建议可以说产品价值是在这儿的，无法再返价了；

5、做具有决策能力的人。

这数据，挺真实，在黑猫投诉上，京东有25万条记录，淘宝30万条记录，天猫有5万条记录，拼多多有43万条记录。首先拼多多有这么多，应该是不奇怪的，淘宝比拼多多少，也算是合理，但是京东竟然也有25万条，这就很意外了，要知道2021年GMV，京东3.2万亿，阿里8.5万亿，拼多多2.4万亿，投诉与GMV的比中，京东远超阿里，另外一方面，京东的订单价格高，在单量上很可能比阿里还少，但是投诉量依然很高。都知道京东除了自营，第三方店铺也不咋样，另一方面，京东物流的外部客户和外部收入也越来越多，势必会拉低京东一直引以为傲的服务质量。说到这，最近很郁闷，我最近在京东自营买的一款滑板车，3月16号下单，3月18号送达，长高1米的箱子，宽0.5米，快递员直接放驿站，说让送上门，拿回站点不送，客服在周六周日，也就是3月19日，20日协调承诺好送达，快递员在小区转悠了3天，有电梯就是不送，奇怪的是，自营现在也不送上门，快递员还反问我：送上门不累吗，以前也这样吗？

#阿里巴巴店铺运营课程培训# 产品主图

建议主图产品是实拍图片，不要拼接，具体看自己行业的规则，描述相当清楚。规则里面已经教你如何操作了。只有把基础做好了，后期再进行数据分析，避免少走弯路。

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