#写给2022年的自己# 2022.7.28.星期四，今天下午两点手术刚刚开始，接科室电话说16床89岁老大爷痰结核杆菌阳性，昨天的肺部CT怎么看就像空洞性肺结核，还好警惕了一下，进院查了结核全套。密切接触了三天，我自己倒成了高危人群，想想前几天的两位手术患者梅毒阳性，一不小心就被传染了。外科医生实属高危职业，每天都如游走在钢丝绳上，心都是紧绷着的。 https://t.cn/RI4OdT9
【每户信息了如指掌 按“需”服务小区居民 小小“民情手册”发挥大作用】一张张小区平面图、楼层分布图，一本本民情手册，将莲湖区青年路街道莲湖路第一社区的8个院落、32栋楼3000余户居民的详细情况囊括其中。社区楼栋每户的情况，网格员们都心中有数，按需服务居民。“社区制作的这个民情手册，让我们快速了解居民，工作中帮了大忙。”社区网格员刘师傅说。
按“需”服务居民 社区牵头制作民情手册
莲一社区是一个老旧小区居多的社区，辖区老年人、流动人口多，人员情况复杂。一次，因工作需要，社区得尽快找到辖区愉景华庭小区的一位居民。可是只知道要找的居民姓什么，如何快速找到这个居民是个难题。“当时由于情况紧急，挨家挨户找不行，正在大家都头疼的时候，小区业委会提供了一份住户示意图。”莲一社区书记张鹏说，社区工作人员看到住户示意图上只有一户居民和要找的居民同姓，与该住户联系之后，确定了要找的居民就是该住户的父亲。
“当时如果没有那张示意图，我们就需要挨家挨户找，浪费时间还容易给居民们造成恐慌。”7月22日，张鹏说，经历了这次事件之后，他萌生了制作辖区各院落详细的民情手册想法。后来，社区接到制作民情数据库的任务，于是，他带领着社区工作人员，以人口普查的数据为基础，详细摸排辖区内各院落的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、服务需求和利益诉求等内容，制作出了辖区各院落的民情手册。
打开社区制作的辖区各院落民情手册，院落平面图、居民楼楼层平面图、各单元住户信息表便映入眼帘。在居民楼各单元每户的信息表中，除了姓名、电话等基本信息，社区还将高龄老人、残疾人等住户特殊信息进行了标注。通过每个院落的民情手册，可以迅速了解到每户居民的基本情况，以及独居老人、高龄老人、残疾人等特殊人群的特殊情况。
值得注意的是，莲一社区各院落的住户情况并不是一成不变的，各院落的民情手册也根据实际情况进行实时更新。“社区会不定时到辖区各院落进行走访，及时更新民情手册的信息，尽最大努力确保民情手册反映居民们的真实情况。”张鹏说，有了民情手册以后，即便是新来的社区工作人员，通过民情手册，社区各院落的情况也能迅速掌握。
实时更新居民情况 帮了社区网格员大忙
今年69岁的社区网格员刘师傅从小生活在莲一社区辖区的大莲花池街附近，是这里居民的老熟人，也是邻里矛盾的调解员。“我在这里出生、长大、成家立业，熟悉这里的一切。担当片区网格员以后，尽量让居民的矛盾、院落问题化解在院落，不给社区添麻烦。”刘师傅说，为邻里服务的这些年她乐在其中，可是时不时出现的一些她不掌握的居民新情况，也会让她措手不及。这时，社区制作的民情手册帮了她大忙。“民情手册会及时更新，一些居民的最新情况我们网格员也能够及时掌握，也让网格工作更符合居民实际需求。”刘师傅说，网格员们对居民们的情况了解透彻，可以增加居民对他们的信任，从而顺利开展网格工作。
关于民情手册，莲一社区的林师傅和刘师傅有同样的感受。林师傅今年64岁，是愉景华庭小区的一名网格员，也是小区的业委会主任。说起社区牵头制作的民情手册，林师傅说，愉景华庭小区是一个老旧小区，没有物业，业主们成立了业委会进行自治。大家虽然在一个院子里住了很多年，可是每家每户之间并不是特别熟悉。小区没了物业以后，日常管理陷入了僵局。后来，几位热心业主张罗着进行小区自治，邻里之间来往多了，也变得熟络起来。作为业委会主任和网格员，每家每户的个性化信息他无法全面掌握。去年，社区给他发了一本小区的民情手册，他的网格员工作开展起来顺利了很多。
“民情手册最好的一点是它把每个院落独居老人、残疾人等特殊居民的信息进行了标注，这样的话，特殊时期就可以对照手册，对特殊居民多留意、勤上门走访，保证他们的正常生活。”林师傅说，社区制作的民情手册，让网格员们全面掌握居住人口信息，精准定位居民需求，以便为居民们提供有针对性的服务。比如，对于标注“高龄老人”“独居老人”等住户，网格员们可以定期开展入户察访，询问身体和生活情况……实现了居民需求与精准服务的无缝对接，实实在在为大家解难题、办实事。
刘师傅和林师傅是莲一社区110多名网格员的缩影。张鹏说，网格员是连接社区和居民的纽带，网格员的工作做好了，民情掌握反映的及时，社区也就会越来越和谐。为此，社区会不断完善民情手册，为网格员工作的开展提供支持。
增加居民幸福感 为构建美好社区提供更多可能
“民情手册帮助社区工作人员、网格员们对居民的各种情况做到了底数清、情况明，使社区管理更加精细化，缩短了社区与群众之间的距离。”张鹏说，民情手册已成为社区服务居民的好帮手。
“我在这个社区服务了很多年，对辖区院落的整体情况比较了解，但是要是具体到每一家每一户的情况就没法做到一一熟知。社区工作人员通过民情手册迅速掌握居民个人情况，从而提供及时、有针对性的服务，居民们对社区也会越来越认可，社区也会越来越和谐。”张鹏说，社区是居民生活的重要场景，社区治理得好，居民的幸福感也会随之增加。
民情手册也受到了社区很多老年人的欢迎。独居老人张师傅说，在得知社区将辖区院落居民情况编制成册，还对特殊人群进行了特殊标注后，他心里很踏实。“我知道有人在惦记着我，有啥紧急情况，社区、网格员们都可以为我提供帮助。生活在莲一社区，挺幸福的。”“网格员们知道我年龄大了，上下楼不方便，定期来家里看看我的生活情况，逢年过节也都会来送祝福，被记挂着真好。”89岁的孟阿姨说。
在张鹏看来，民情手册是社区精细化治理的一小步，有力拉近了社区与居民之间的距离，利于形成社区、居民齐管共治的良好氛围，为推动社区治理的精细化和构建美好社区提供了更多可能。
按“需”服务居民 社区牵头制作民情手册
莲一社区是一个老旧小区居多的社区，辖区老年人、流动人口多，人员情况复杂。一次，因工作需要，社区得尽快找到辖区愉景华庭小区的一位居民。可是只知道要找的居民姓什么，如何快速找到这个居民是个难题。“当时由于情况紧急，挨家挨户找不行，正在大家都头疼的时候，小区业委会提供了一份住户示意图。”莲一社区书记张鹏说，社区工作人员看到住户示意图上只有一户居民和要找的居民同姓，与该住户联系之后，确定了要找的居民就是该住户的父亲。
“当时如果没有那张示意图，我们就需要挨家挨户找，浪费时间还容易给居民们造成恐慌。”7月22日，张鹏说，经历了这次事件之后，他萌生了制作辖区各院落详细的民情手册想法。后来，社区接到制作民情数据库的任务，于是，他带领着社区工作人员，以人口普查的数据为基础，详细摸排辖区内各院落的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、服务需求和利益诉求等内容，制作出了辖区各院落的民情手册。
打开社区制作的辖区各院落民情手册，院落平面图、居民楼楼层平面图、各单元住户信息表便映入眼帘。在居民楼各单元每户的信息表中，除了姓名、电话等基本信息，社区还将高龄老人、残疾人等住户特殊信息进行了标注。通过每个院落的民情手册，可以迅速了解到每户居民的基本情况，以及独居老人、高龄老人、残疾人等特殊人群的特殊情况。
值得注意的是，莲一社区各院落的住户情况并不是一成不变的，各院落的民情手册也根据实际情况进行实时更新。“社区会不定时到辖区各院落进行走访，及时更新民情手册的信息，尽最大努力确保民情手册反映居民们的真实情况。”张鹏说，有了民情手册以后，即便是新来的社区工作人员，通过民情手册，社区各院落的情况也能迅速掌握。
实时更新居民情况 帮了社区网格员大忙
今年69岁的社区网格员刘师傅从小生活在莲一社区辖区的大莲花池街附近，是这里居民的老熟人，也是邻里矛盾的调解员。“我在这里出生、长大、成家立业，熟悉这里的一切。担当片区网格员以后，尽量让居民的矛盾、院落问题化解在院落，不给社区添麻烦。”刘师傅说，为邻里服务的这些年她乐在其中，可是时不时出现的一些她不掌握的居民新情况，也会让她措手不及。这时，社区制作的民情手册帮了她大忙。“民情手册会及时更新，一些居民的最新情况我们网格员也能够及时掌握，也让网格工作更符合居民实际需求。”刘师傅说，网格员们对居民们的情况了解透彻，可以增加居民对他们的信任，从而顺利开展网格工作。
关于民情手册，莲一社区的林师傅和刘师傅有同样的感受。林师傅今年64岁，是愉景华庭小区的一名网格员，也是小区的业委会主任。说起社区牵头制作的民情手册，林师傅说，愉景华庭小区是一个老旧小区，没有物业，业主们成立了业委会进行自治。大家虽然在一个院子里住了很多年，可是每家每户之间并不是特别熟悉。小区没了物业以后，日常管理陷入了僵局。后来，几位热心业主张罗着进行小区自治，邻里之间来往多了，也变得熟络起来。作为业委会主任和网格员，每家每户的个性化信息他无法全面掌握。去年，社区给他发了一本小区的民情手册，他的网格员工作开展起来顺利了很多。
“民情手册最好的一点是它把每个院落独居老人、残疾人等特殊居民的信息进行了标注，这样的话，特殊时期就可以对照手册，对特殊居民多留意、勤上门走访，保证他们的正常生活。”林师傅说，社区制作的民情手册，让网格员们全面掌握居住人口信息，精准定位居民需求，以便为居民们提供有针对性的服务。比如，对于标注“高龄老人”“独居老人”等住户，网格员们可以定期开展入户察访，询问身体和生活情况……实现了居民需求与精准服务的无缝对接，实实在在为大家解难题、办实事。
刘师傅和林师傅是莲一社区110多名网格员的缩影。张鹏说，网格员是连接社区和居民的纽带，网格员的工作做好了，民情掌握反映的及时，社区也就会越来越和谐。为此，社区会不断完善民情手册，为网格员工作的开展提供支持。
增加居民幸福感 为构建美好社区提供更多可能
“民情手册帮助社区工作人员、网格员们对居民的各种情况做到了底数清、情况明，使社区管理更加精细化，缩短了社区与群众之间的距离。”张鹏说，民情手册已成为社区服务居民的好帮手。
“我在这个社区服务了很多年，对辖区院落的整体情况比较了解，但是要是具体到每一家每一户的情况就没法做到一一熟知。社区工作人员通过民情手册迅速掌握居民个人情况，从而提供及时、有针对性的服务，居民们对社区也会越来越认可，社区也会越来越和谐。”张鹏说，社区是居民生活的重要场景，社区治理得好，居民的幸福感也会随之增加。
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