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#昆农快讯# 【办实事调纠纷 切实维护农机消费者合法权益】近年来，随着农机拥有量的快速增长，农机质量监督管理越来越重要，为切实维护农机消费者合法权益，加强农机质量投诉工作效能，昆明市农机管理部门遵循“属地管理，就近处理，首问负责，无偿服务”的原则，及时受理和认真处理农机质量投诉。2022年6月29日接到农机消费者投诉，反映购买的拖拉机发动机、制动泵等部件存在质量问题，昆明市农业机械产品质量监督部门高度重视，立即按照农机质量投诉受理和处理工作流程，调查了解情况，实地查看机具及维修记录，了解掌握具体情况，根据农机质量方面的法律和规定调解纠纷，保护农民的合法权益，挽回了经济损失。

在接到投诉后，昆明市农业农村局农机处、昆明市农机推广站（云南省农机产品质量投诉昆明分站）、嵩明县农机质量投诉分站三家联合组织执法人员和投诉受理人员，立即深入实地开展质量调查。经调查了解，拖拉机购买于2021年4月30日，在作业过程中出现了发动机漏油、刹车失灵等问题，农机经销商提供了维修服务，更换了发动机总成和制动泵总成，但故障依然没有完全排除。农机手主要依靠拖拉机为周边农户提供耕整地作业服务，赚取作业费，是家庭收入主要来源。农机手多次与经销商协商无果后向昆明市农机推广站投诉。

调解过程中，昆明市农机质量投诉监管部门秉持客观公正的态度，依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和《中华人民共和国产品质量法》等相关法规和条例，分别对农机消费者、农机经销商、农机生产企业代表进行投诉问题分析，查找原因，划分责任，最后集中三方进行了劝解和安抚。经多次耐心细致调解，双方于2022年7月6日达成了一致意见，并签订农机质量投诉调解协议书，投诉得到圆满解决。这次成功调解农机质量纠纷，挽回农机消费者经济损失10余万元，切实维护了农机消费者合法权益，真正将“我为群众办实事”落到实处。（昆明市农业机械技术推广站 供稿）

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