#数说深圳楼市# 【“小巨人”数量多、潜力大、贡献强169家企业突围，位列全国第四】
深圳是全国创业密度最大的城市，也是中小微企业最活跃的城市，在365.46万户商事主体中，中小微企业的占比高达60%以上，全市每千人就拥有企业131.5户。
在这样一个大中小微企业落玉盘般的态势下，不乏专注于细分市场、市场占有率高、掌握关键核心技术又质量效益优的排头兵企业，它们正是国家大力倡导和培育的专精特新“小巨人”。
2019年，国家工业和信息化部开始正式启动专精特新“小巨人”培育计划，截至目前，全国已有1832家企业被认定为国家级专精特新“小巨人”，从近两年的入选趋势看，深圳入选的企业数量多、潜力大，贡献强。今年，深圳以134家企业的入选数位列全国第三，仅次于上海（182家）和北京（166家）；以累计169家企业的入选数位列全国第四、全省第一。
在287家入选省级“专精特新”中小企业中，有73家企业成长为国家专精特新“小巨人”企业；有27家企业上市；49家企业完成了股改拟上市。
深圳是全国创业密度最大的城市，也是中小微企业最活跃的城市，在365.46万户商事主体中，中小微企业的占比高达60%以上，全市每千人就拥有企业131.5户。
在这样一个大中小微企业落玉盘般的态势下，不乏专注于细分市场、市场占有率高、掌握关键核心技术又质量效益优的排头兵企业，它们正是国家大力倡导和培育的专精特新“小巨人”。
2019年，国家工业和信息化部开始正式启动专精特新“小巨人”培育计划，截至目前，全国已有1832家企业被认定为国家级专精特新“小巨人”，从近两年的入选趋势看，深圳入选的企业数量多、潜力大，贡献强。今年，深圳以134家企业的入选数位列全国第三，仅次于上海（182家）和北京（166家）；以累计169家企业的入选数位列全国第四、全省第一。
在287家入选省级“专精特新”中小企业中，有73家企业成长为国家专精特新“小巨人”企业；有27家企业上市；49家企业完成了股改拟上市。
“暗战”东京奥运的国潮品牌：涌现、成长、蜕变、转型
8月8日，东京奥运会落下帷幕，中国代表团获得了本土以外奥运会的最好成绩，多个项目实现了历史性突破。
根据国际奥委会此前宣布的数据，2020年东京奥运会创造的赞助收入超过31亿美元，几乎是以往夏季奥运会的3倍。
其中，不乏中国品牌的身影：农夫山泉、红牛、怡宝等饮料品牌，金陵体育、红双喜等器材品牌，李宁、安踏、匹克、361度、特步等运动品牌，均是奥运赞助商的常客，还有抖音、快手、腾讯等转播平台。
从多家国产运动品牌的发展之路来看，通过给重大国际赛事提供赞助来加强运动领域的品牌影响力，是营销的一个重要途径。本次东京奥运会，显然是各大国产运动品牌的兵家必争之地。
今年，各大国产运动品牌之间的暗战依旧在上演。
中国赞助商身影
一般来说，奥运会赞助商分为三个级别，分别是奥林匹克合作伙伴项目（即TOP赞助商）、当届奥运赞助商和各国国家奥运赞助商。赞助商对应不同的级别，彼此之间对奥运会会徽及奥林匹克标志的使用权和宣传权是不同的。
TOP赞助商是奥运赞助层级中的最高级别，这一层级的品牌与国际奥委会（IOC）直接合作，目前全球仅有14家。
目前的14家TOP赞助商中，来自美国的有7家，来自日本的有3家，另外4家分别来自中国、法国、瑞士和韩国。
中国的TOP赞助商唯有阿里巴巴一家，而且其与奥委会的合作时间还不长。阿里巴巴在2017年成为奥运会“云服务”与“电子商务平台服务”的官方合作伙伴，合作期限至2028年。
阿里云是奥运会的全球指定云服务商，它为奥运转播提供云计算支持。国际奥委会主席巴赫称：“对今年来说，技术至关重要。我们首次采用云支撑全球传播，是数字化水平最高的一届。”
不同于TOP赞助商，当届奥运会赞助商的数量更多、种类更丰富，日本国内有67家本土企业赞助了本届奥运会。
至于各国国家奥运赞助商，阵容则更加庞大与复杂。而运动员自身是品牌商们最为看重的广告载体之一，各国代表队运动员们所穿服装上的“logo”所带来的营销效应不可估量。
据统计，在本届奥运会中，为中国代表队提供服装赞助的品牌商至少有16个，包含耐克、阿迪、安德玛这样的国际知名运动品牌，也有安踏、李宁、361度、匹克这类国内运动服饰龙头，还有洲克、YONEX、比音勒芬这些专注于单一领域的运动服饰与器材品牌，以及粒子狂热这样新兴的国内小众运动品牌。
在视频转播方面，东京奥运会的新媒体版权方分别是央视、腾讯、咪咕、快手。
经不完全统计，此次东京奥运会期间，这四个版权方旗下的视频内容平台共计策划相关栏目超过40档。
国潮品牌暗流涌动
运动员夺冠了穿什么，显然是最受市场关注的。而“奥运同款”，就成为最大带货标签。
自7月24日中国射击选手杨倩奥运夺冠后，有商家表示，同款“小鸭子发夹”之前一个月只能卖出去800件，现在十天内卖了13万件，其间赚了二三十万，比往年一个月的全部收入还多。
据央视新闻报道，奥运期间，多家百货、购物中心的运动品牌门店客流量明显攀升，国产运动品牌的销量一路猛增。有消费者专门到店里购买与冠军同款的鞋子，认为“比较有纪念价值”。
从过往中国本土运动品牌的发展历程来看，通过各大体育赛事的赞助、签约体育明星本身就是提升品牌价值的绝佳路径。
21世纪经济报道记者了解到，安踏已连续与中国奥委会合作8届奥运会，累计为28支中国国家代表队提供奥运装备。此外，安踏还是北京冬奥组委的合作伙伴。
从销售数据来看，安踏推出的东京奥运会中国体育代表团领奖鞋纪念版售价699元，其天猫官方旗舰店一个月内已售出3000多双。
李宁品牌也是奥运场上的常客。1992年起，李宁连续四届奥运会成为中国奥运代表团的领奖装备赞助商，2008年的北京奥运会更是让其声名大噪。
李宁虽然在本届奥运会中赞助队伍数量不多，但仍然手握跳水队、乒乓球队等金牌大户。
除了常见的大品牌，也有一些知名度较低的小品牌跟随运动员在奥运会上夺得奖牌而崭露头角。
中国赛艇、皮划艇国家队的赞助商便是创立于2015年的国内小众运动品牌——粒子狂热，堪称本届奥运会赞助商中的一匹黑马。启信宝数据显示，该品牌由上海尺间科技有限公司创立，去年11月，公司获得高瓴创投亿元C轮融资。
21世纪经济报道记者在某电商平台搜索该品牌发现，粒子狂热已经开始借势营销，多款产品打出了“国家队同款”标签，某瑜伽裤月销超300件。
分析人士认为，奥运这样的大赛，对于已经有一定知名度的大众品牌来说是借势营销，而对于诸如粒子狂热这样的专业类小众品牌来说，更多的则是“破圈”，有效提升了品牌在大众领域的认知。
除了赞助中国国家队，国产品牌也在积极出海。
比如李宁就出任了墨西哥代表队的服装赞助商，匹克则一举承包了巴西、新西兰、斯洛文尼亚、乌克兰、罗马尼亚、冰岛和比利时7个国家代表队的服装赞助。
不论是此次奥运会，还是此前多家运动品牌在河南洪灾中慷慨解囊而获得的流量反馈，都是国潮崛起的一个侧影。根源是我国鞋服供应链日臻完善之下，产品力的不断提升，多样营销和渠道助推，以及新一代年轻人的文化自信。
专注于时尚领域研究的《华丽志》时尚总监王琼对21世纪经济报道记者表示，“中国品牌将会加倍受到国内消费者欢迎，这也是中国品牌涌现、快速成长、崛起、甚至转型的最好时机，品牌如果想获得长足发展，更多地应该向内看，找到品牌初心和基因，梳理企业组织的优势，再结合市场竞争态势，制定合适的转型策略。”
8月8日，东京奥运会落下帷幕，中国代表团获得了本土以外奥运会的最好成绩，多个项目实现了历史性突破。
根据国际奥委会此前宣布的数据，2020年东京奥运会创造的赞助收入超过31亿美元，几乎是以往夏季奥运会的3倍。
其中，不乏中国品牌的身影：农夫山泉、红牛、怡宝等饮料品牌，金陵体育、红双喜等器材品牌，李宁、安踏、匹克、361度、特步等运动品牌，均是奥运赞助商的常客，还有抖音、快手、腾讯等转播平台。
从多家国产运动品牌的发展之路来看，通过给重大国际赛事提供赞助来加强运动领域的品牌影响力，是营销的一个重要途径。本次东京奥运会，显然是各大国产运动品牌的兵家必争之地。
今年，各大国产运动品牌之间的暗战依旧在上演。
中国赞助商身影
一般来说，奥运会赞助商分为三个级别，分别是奥林匹克合作伙伴项目（即TOP赞助商）、当届奥运赞助商和各国国家奥运赞助商。赞助商对应不同的级别，彼此之间对奥运会会徽及奥林匹克标志的使用权和宣传权是不同的。
TOP赞助商是奥运赞助层级中的最高级别，这一层级的品牌与国际奥委会（IOC）直接合作，目前全球仅有14家。
目前的14家TOP赞助商中，来自美国的有7家，来自日本的有3家，另外4家分别来自中国、法国、瑞士和韩国。
中国的TOP赞助商唯有阿里巴巴一家，而且其与奥委会的合作时间还不长。阿里巴巴在2017年成为奥运会“云服务”与“电子商务平台服务”的官方合作伙伴，合作期限至2028年。
阿里云是奥运会的全球指定云服务商，它为奥运转播提供云计算支持。国际奥委会主席巴赫称：“对今年来说，技术至关重要。我们首次采用云支撑全球传播，是数字化水平最高的一届。”
不同于TOP赞助商，当届奥运会赞助商的数量更多、种类更丰富，日本国内有67家本土企业赞助了本届奥运会。
至于各国国家奥运赞助商，阵容则更加庞大与复杂。而运动员自身是品牌商们最为看重的广告载体之一，各国代表队运动员们所穿服装上的“logo”所带来的营销效应不可估量。
据统计，在本届奥运会中，为中国代表队提供服装赞助的品牌商至少有16个，包含耐克、阿迪、安德玛这样的国际知名运动品牌，也有安踏、李宁、361度、匹克这类国内运动服饰龙头，还有洲克、YONEX、比音勒芬这些专注于单一领域的运动服饰与器材品牌，以及粒子狂热这样新兴的国内小众运动品牌。
在视频转播方面，东京奥运会的新媒体版权方分别是央视、腾讯、咪咕、快手。
经不完全统计，此次东京奥运会期间，这四个版权方旗下的视频内容平台共计策划相关栏目超过40档。
国潮品牌暗流涌动
运动员夺冠了穿什么，显然是最受市场关注的。而“奥运同款”，就成为最大带货标签。
自7月24日中国射击选手杨倩奥运夺冠后，有商家表示，同款“小鸭子发夹”之前一个月只能卖出去800件，现在十天内卖了13万件，其间赚了二三十万，比往年一个月的全部收入还多。
据央视新闻报道，奥运期间，多家百货、购物中心的运动品牌门店客流量明显攀升，国产运动品牌的销量一路猛增。有消费者专门到店里购买与冠军同款的鞋子，认为“比较有纪念价值”。
从过往中国本土运动品牌的发展历程来看，通过各大体育赛事的赞助、签约体育明星本身就是提升品牌价值的绝佳路径。
21世纪经济报道记者了解到，安踏已连续与中国奥委会合作8届奥运会，累计为28支中国国家代表队提供奥运装备。此外，安踏还是北京冬奥组委的合作伙伴。
从销售数据来看，安踏推出的东京奥运会中国体育代表团领奖鞋纪念版售价699元，其天猫官方旗舰店一个月内已售出3000多双。
李宁品牌也是奥运场上的常客。1992年起，李宁连续四届奥运会成为中国奥运代表团的领奖装备赞助商，2008年的北京奥运会更是让其声名大噪。
李宁虽然在本届奥运会中赞助队伍数量不多，但仍然手握跳水队、乒乓球队等金牌大户。
除了常见的大品牌，也有一些知名度较低的小品牌跟随运动员在奥运会上夺得奖牌而崭露头角。
中国赛艇、皮划艇国家队的赞助商便是创立于2015年的国内小众运动品牌——粒子狂热，堪称本届奥运会赞助商中的一匹黑马。启信宝数据显示，该品牌由上海尺间科技有限公司创立，去年11月，公司获得高瓴创投亿元C轮融资。
21世纪经济报道记者在某电商平台搜索该品牌发现，粒子狂热已经开始借势营销，多款产品打出了“国家队同款”标签，某瑜伽裤月销超300件。
分析人士认为，奥运这样的大赛，对于已经有一定知名度的大众品牌来说是借势营销，而对于诸如粒子狂热这样的专业类小众品牌来说，更多的则是“破圈”，有效提升了品牌在大众领域的认知。
除了赞助中国国家队，国产品牌也在积极出海。
比如李宁就出任了墨西哥代表队的服装赞助商，匹克则一举承包了巴西、新西兰、斯洛文尼亚、乌克兰、罗马尼亚、冰岛和比利时7个国家代表队的服装赞助。
不论是此次奥运会，还是此前多家运动品牌在河南洪灾中慷慨解囊而获得的流量反馈，都是国潮崛起的一个侧影。根源是我国鞋服供应链日臻完善之下，产品力的不断提升，多样营销和渠道助推，以及新一代年轻人的文化自信。
专注于时尚领域研究的《华丽志》时尚总监王琼对21世纪经济报道记者表示，“中国品牌将会加倍受到国内消费者欢迎，这也是中国品牌涌现、快速成长、崛起、甚至转型的最好时机，品牌如果想获得长足发展，更多地应该向内看，找到品牌初心和基因，梳理企业组织的优势，再结合市场竞争态势，制定合适的转型策略。”
【近期群众投诉案例解析】
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
培训班暂停孩子假期哪里去
上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
疫情防控类投诉中，上周共受理疫情防控类诉求81件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求119件，主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中，上周共收到行政执法监督类投诉65件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。
此外，市政府热线办还通过数据分析了解到，本周期重点关注为：部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题，暂时停止营业。正值学生暑期放假，部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子，此类问题反映较多；“三夏”生产相关诉求持续保持高热度，主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。（记者毛玺玺 王代诺）
来源：平顶山日报
7月8日，记者从市政府热线办了解到，城市管理、交通管理、公共服务等方面的问题是群众近期投诉的热点。
6月29日17：25，蔡先生反映：2020年10月在市区凌云路某家居家具店定制衣柜，后发现有质量问题，商家承诺2021年5月31日前更换，但至今未更换完毕。
7月2日8：20，新华区市场监管局回复：接到热线件后，立即安排建设路工商所核实处理。经建设路工商所工作人员调查核实与协调，诉求人称双方协商解决。
6月29日，示范区福佑路一小区业主反映：该小区自来水表无专业人员抄表收费，而是由看门的两位老人收费，非常不规范。
7月5日，示范区热线办回应：经调查，反映问题属实，该小区因前期无物业公司进驻，为加强小区管理，经湖滨路街道长安社区研究决定：由长安社区居委会代行业委会职责临时管理。暂由就近的一物业公司入驻为该小区提供物业服务。近期部分小区业主以要求小区自治为由，强烈阻挠，目前该物业公司已退出该小区。长安社区已将该小区成立业主委员会事项纳入工作计划，正在依法依规逐步进行。待新一届业委会选举产生后，将选聘正规物业公司为小区居民提供物业服务。
6月10日，市民反映：入住市区黄河路与亚兴路交叉口一小区的两年内，房子漏了两次水（墙内渗水），希望知道：房屋漏水原因，维修过程及维修了哪些项目；物业称请了第三方检测中心检测过该房屋，希望查看检测报告。
6月24日，湛河区住建局回复：业主反映的问题属开发商房屋质量问题，针对房屋出现的质量问题可根据房屋交付使用时随房屋一并发放的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的规定向物业公司要求联系开发商进行保修，或通过法律途径要求开发商保修。
6月29日，市民反映：平顶山高铁西站，出租车只能在地下停车场划分的地方拉乘客，但个别司机在广场公交站牌附近拼客，希望加大管理力度。
7月5日，宝丰县交通运输局回复：按照规范高铁站枢纽区域交通秩序规定，助力文明城市创建要求等，所有在高铁站营运的巡游出租车均需在高铁站地下停车场出租车候客专用区域候客，不得在高铁站站前路巡游载客。个别出租车司机法律意识淡薄，受利益驱使，违反相关规定，在站前路广场违规揽客。宝丰县执法局已安排客运中队专职负责高铁平顶山西站交通秩序整治，并加大巡查力度，严厉打击出租车不服从调度、不使用计价器、拒载、甩客等违规经营行为，切实规范出租汽车营运秩序，确保高铁站交通秩序平稳有序。
架起政府与群众的连心桥
舞钢市12345热线坚持用心为民办实事
“解决了，结果非常满意，非常感谢12345热线的帮助。”7月8日，提起此前反映的停水问题，舞钢市尹集镇康庄村吴女士连连道谢。
日前，吴女士向舞钢市12345政务服务热线求助：康庄村2020年完成了深度贫困村饮水工程，但从2021年4月开始，时常停水，影响村民生活，请求帮助解决。
接到投诉后，舞钢市12345政务服务热线中心立即联系管辖部门尹集镇政府解决群众诉求。经调查，因345国道建设，通往康庄村的原供水主管网被挖断，新的管道布置因受国道三改（改路、改沟、改渠）线路方案的影响，主管网无法重新安装。经协调，4月底，相关水厂临时布置了一条供水管道，保证了群众用水。
“我们坚持不仅能办事，更要快办事、办好事，把12345热线用心为民办实事的宗旨落到实处。”舞钢市12345政务服务热线中心负责人穆春喜说。
穆春喜介绍说，该市不断创新方法，优化办理流程，通过六项措施为群众提供政策咨询、政务解答、投诉办理等，让12345政务服务热线真正成为群众满意的民生实事办理平台。
该市成立了12345政务服务热线中心整合工作领导小组，负责推进、监督、验收等，并及时协调解决整合过程中遇到的各种问题；要求54个成员单位成立相应组织，由单位主要负责人总牵头、总推动，分管领导按分管办法处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。明确工作流程、制定岗位职责、人员行为规范和服务标准，对热线办理进行精准化管理。对交办件受理、交办、处理、回复、回访、归档等全过程进行细化管理，确保各项工作有序衔接。实行“首接负责，接诉即办”机制，对所有工单运转负责到底，并在7个工作日内办结回访。设置工作小组，对各类工单办理全程跟踪、督办。建立纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，遇到涉及两个或两个以上单位职能交叉的问题，通过现场督办、召开协调会等，明确责任主体，落实解决措施，形成办理合力。定期通报办理情况，并每月公示，倒逼各承办单位提升服务效能。
此外，舞钢市12345政务服务热线将群众诉求进行分类处理。根据事项紧急程度和事项性质分为即办事项、一般事项、重要事项、重要紧急事项四类，并及时进行交办、跟踪督办，做到“民有所呼，我必有应”。
自2021年1月11日正式启用以来，舞钢市12345政务服务热线共受理各类咨询、投诉来电来件5393起，办结率98.28%，满意率96.23%。
“12345政务服务热线平台架起了政府与群众的连心桥，使一些久拖不决的问题得到妥善处置。下一步，我们将坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，优化热线运行机制，强化业务能力建设，推动12345政务服务热线服务标准更高、服务质量更优、服务效率更高。”穆春喜说。
书店迎来读书热潮
7月6日，市民拨打市12345“民呼必应”热线点赞新华书店在炎炎夏日为孩子们提供了一个看书的好环境。7月7日上午，记者来到该书店探访，书店为读者提供了免费饮水和阅读桌椅，读者遍布书店。尤其是四楼以学生居多，孩子们有的围坐在小桌旁，有的席地而坐，专注于书籍上的文字，即便人来人往，也丝毫不被影响。
据新华书店相关负责人介绍，进入暑假后，每天到书店的人数比往常多了一倍不止，尤其是周六周日，很多家长带着孩子到书店看书、买书。记者 王代诺 摄
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上周市12345“民呼必应”诉求热点分析
7月8日，记者从市政府热线办了解到，市12345“民呼必应”热线平台上周共接听来电8703次，环比增加0.6%；受理2804件，环比减少9.49%；登记交办827件，环比减少39.5%（数据包括12345“民呼必应”热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言）。
按照诉求分类，在市12345“民呼必应”热线中，投诉类1684件，咨询类784件，求助类503件，建议类35件，举报类14件，表扬感谢2件，其他6件。以行业分类，群众诉求排在前五位的分别为城市管理类589件，占比14.7%；农村管理类324件，占比8.1%；交通管理类321件，占比8.0%；公共服务类288，占比7.2%；政务服务类248件，占比6.4%。其中，在城市管理类诉求中，反映较多的是住房问题（298件）、施工扰民（74件）、违法建设（65件）等问题；在农村管理类诉求中，反映较多的是水利用电（84件）、农村建设（82件）、土地流转收益分配（52件）等问题。典型案例：郏县冢头镇柏坟周村村民反映：目前处于种植烟叶的灌溉期间，组里的灌溉井缺水，干旱导致烟叶无法生长甚至死亡；在交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理（137件）、交通设施建设与维护（66件）、交通违法处理引发的争议（37件）等问题。
疫情防控类投诉中，上周共受理疫情防控类诉求81件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求119件，主要是预付卡消费、市场规范、假冒伪劣商品等问题。行政执法监督类投诉中，上周共收到行政执法监督类投诉65件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。
此外，市政府热线办还通过数据分析了解到，本周期重点关注为：部分私营教育培训机构由于消防整顿、缺乏相关许可等问题，暂时停止营业。正值学生暑期放假，部分学生家长无法兼顾正常上班和带孩子，此类问题反映较多；“三夏”生产相关诉求持续保持高热度，主要集中在近期长时间干旱、灌溉井无法正常使用等问题。（记者毛玺玺 王代诺）
来源：平顶山日报
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