#双十一网购维权指南# 历经近一个月的“双十一”购物节的已经落下帷幕，很多消费者在这场狂欢后发现冲动消费后买到的商品并非所需，或者到手的货品没有商家宣传的那么完美，更有甚者发现到手的货物是以次充好的假冒伪劣商品。遇到此类情况消费者该如何维护自己的权益？赤峰市消费者协会提醒消费者，依法维权应了解以下几点：
【#贵港# 贵港：“马上办”改革带来“马上好”效果】今年以来，我市持续擦亮“一流营商环境”金字招牌，通过在市县两级联动推行“马上办”工作改革，一体化实行六大措施，真正实现企业办事不求人、办事少花钱、办事省时间。“马上办”改革带来“马上好”的良好效果，巩固提升了国内营商环境一流水平，推动了全市经济社会高质量发展。
市“马上办”改革领导小组办公室副主任罗汉军介绍， 这六大措施是：政务服务“一网通办”、项目审批“政企联办”、资源要素“统筹协办”、重点工作“全程跟办”、舆情诉求“用心快办”、政策兑现“跟踪督办”。
实施政务服务“一网通办”，减少办事环节。我市突出问题导向，深化“放管服”改革，一是推进“一网通办”，实现网上办、掌上办、自助办等“简易办”服务，实现全市依申请政务服务事项和公共服务事项承诺提速率达到81.88%。今年5月，共梳理出120项与群众和企业生产生活密切相关的“智能办”事项，率先在全区推行“免证办”服务，梳理公布1927项“免证办”事项，覆盖了市民和企业日常生产生活需用的90%以上证照。今年1—9月，全市各级政务服务部门共引用143630次电子证照。二是推出覆盖工业产品生产许可证、就医结算备案、社保卡申领、户口迁移等领域“跨省通办”，目前可在茂名、佛山、东莞、永州、厦门等城市办理的贵港政务服务事项共有269项。三是推行一窗服务，市政务服务中心分领域推行服务事项“一窗受理、集成服务”，设立“无差别全科受理窗口”。
实施项目审批“政企联办”，提供优质服务。在落实“一窗受理、网上办理、规范透明、限时办结”审批服务的同时，我市加强政企联办，鼓励民营投资项目业主委托市属国有企业全程代理代办项目全过程工程咨询服务，提高项目申报水平。主管部门加强队伍建设，组建帮办服务队伍，运用帮办新型服务模式，精准定位申请人的需求，提供“妈妈式”贴心服务，变“多次申请”为“一次代办”。优质服务推动项目落地见效，今年前三季度，全市新引进项目251个，完成年度任务的102.87%；总投资额968.42亿元，完成年度任务的96.84%。
实施资源要素“统筹协办”，联动攻破难点。我市将惠企惠民政策制度和办事流程梳理汇总并统一公布，让企业和群众办事不用找领导、不用找关系，只要符合条件就能按程序办成事。率先在全国推行政府采购项目意向公开和招投标开评标网上直播，进一步保障招投标公开公平公正。推行建设工程施工许可证等事项“不见面”“承诺制”“定制化”审批，明确各流程环节办结时限，减少人为干预，杜绝吃拿卡要现象。全市推行35个重点工作专班项目行政经理责任制，一站式解决企业落户、融资、用地和用工等难题。以重大社会投资项目和涉及企业的政府投资项目为两条主线，对投资项目的准入、规划、用地、准备、监督检查、竣工验收、财产登记等全过程实施联动协调推进，及时解决项目要素问题。同时，对项目竣工投产的企业正常运营后继续延伸服务，帮助企业协调解决经营过程中遇到的融资、财产登记、用水、用电、用气、用工、环保、减税降费、涉诉等方面的问题，让企业安心经营、轻装前行。
实施重点项目“全程跟办”，护航企业发展。我市对各项目标任务的落实情况实行动态监测，对各牵头单位上报的工作进展情况信息进行分析，共同研究解决办法。其中，桂平市成立五大项目工作专班，实行包招商引资、包项目前期工作、包项目包装、包项目推进、包通过验收、包项目入库统计等“六个一包到底”包干负责制，为企业提供“妈妈式”贴心服务，吸引了国家电投集团、正邦集团有限公司等多家500强企业前来投资兴业。
实施舆情诉求用心快办，解忧急难愁盼。我市建立政务服务“好差评”制度，对窗口人员服务态度、是否按承诺时间办结、按要求进行一次性告知等有关事项进行评价，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，主动发现不足，补齐短板。定期开展对办事的企业和群众进行抽查回访，建立企业服务监测机制，设立企业服务监测点，聘请企业服务监测员，同时委托第三方协助，全方位构建企业服务监测体系。市县两级均成立问题投诉处理小组，建立健全诉求快速响应机制，进一步整合优化“12345”热线平台、投资投诉平台、企业监测、窗口评价等涉企投诉渠道诉求相应机制，即时监测、处理群众和企业热点诉求，就群众和企业反馈需要改革的问题进行分析研究并提出改革措施，切实解决实际问题。聚焦群众的急难愁盼，重点谋划督促学位、床位、车位、摊位、蹲位、房位、岗位和断头路、农贸市场等“七位一路一市场”事关民生项目的推进落实。今年前三季度市12345政府服务热线共受理企业投诉281件，投资投诉中心受理投诉件1件，总体办结率98.9%，结果满意率96.1%。
实施政策兑现跟踪督办，打造诚信政府。各级各部门梳理2018年以来作出的涉企承诺表态事项，各行业主管部门分类排查企业受诺情况，同时利用互联网大数据功能进行网上抓取涉企承诺事项，形成涉企承诺事项清单，安排专人负责、专人跟踪、专人落实，尽快兑现。全市进一步推进宏观经济系统建设和诚信贵港系统建设，将“马上办”承诺受诺情况列入信用体系建设，承诺事项和受诺情况全部挂网，实时监测，定期向组织人事部门推送践诺情况，着力打造诚信政府。按照国家的政策要求，严格落实减税降费政策，严格清理涉企收费，该收的税费要收，能够少收的就少收，能够缓收的就缓收，能够免收的就免收，做到可收可不收的坚决不收。今年前三季度，全市累计新增减税降费3.2亿元。
市“马上办”改革领导小组办公室副主任罗汉军介绍， 这六大措施是：政务服务“一网通办”、项目审批“政企联办”、资源要素“统筹协办”、重点工作“全程跟办”、舆情诉求“用心快办”、政策兑现“跟踪督办”。
实施政务服务“一网通办”，减少办事环节。我市突出问题导向，深化“放管服”改革，一是推进“一网通办”，实现网上办、掌上办、自助办等“简易办”服务，实现全市依申请政务服务事项和公共服务事项承诺提速率达到81.88%。今年5月，共梳理出120项与群众和企业生产生活密切相关的“智能办”事项，率先在全区推行“免证办”服务，梳理公布1927项“免证办”事项，覆盖了市民和企业日常生产生活需用的90%以上证照。今年1—9月，全市各级政务服务部门共引用143630次电子证照。二是推出覆盖工业产品生产许可证、就医结算备案、社保卡申领、户口迁移等领域“跨省通办”，目前可在茂名、佛山、东莞、永州、厦门等城市办理的贵港政务服务事项共有269项。三是推行一窗服务，市政务服务中心分领域推行服务事项“一窗受理、集成服务”，设立“无差别全科受理窗口”。
实施项目审批“政企联办”，提供优质服务。在落实“一窗受理、网上办理、规范透明、限时办结”审批服务的同时，我市加强政企联办，鼓励民营投资项目业主委托市属国有企业全程代理代办项目全过程工程咨询服务，提高项目申报水平。主管部门加强队伍建设，组建帮办服务队伍，运用帮办新型服务模式，精准定位申请人的需求，提供“妈妈式”贴心服务，变“多次申请”为“一次代办”。优质服务推动项目落地见效，今年前三季度，全市新引进项目251个，完成年度任务的102.87%；总投资额968.42亿元，完成年度任务的96.84%。
实施资源要素“统筹协办”，联动攻破难点。我市将惠企惠民政策制度和办事流程梳理汇总并统一公布，让企业和群众办事不用找领导、不用找关系，只要符合条件就能按程序办成事。率先在全国推行政府采购项目意向公开和招投标开评标网上直播，进一步保障招投标公开公平公正。推行建设工程施工许可证等事项“不见面”“承诺制”“定制化”审批，明确各流程环节办结时限，减少人为干预，杜绝吃拿卡要现象。全市推行35个重点工作专班项目行政经理责任制，一站式解决企业落户、融资、用地和用工等难题。以重大社会投资项目和涉及企业的政府投资项目为两条主线，对投资项目的准入、规划、用地、准备、监督检查、竣工验收、财产登记等全过程实施联动协调推进，及时解决项目要素问题。同时，对项目竣工投产的企业正常运营后继续延伸服务，帮助企业协调解决经营过程中遇到的融资、财产登记、用水、用电、用气、用工、环保、减税降费、涉诉等方面的问题，让企业安心经营、轻装前行。
实施重点项目“全程跟办”，护航企业发展。我市对各项目标任务的落实情况实行动态监测，对各牵头单位上报的工作进展情况信息进行分析，共同研究解决办法。其中，桂平市成立五大项目工作专班，实行包招商引资、包项目前期工作、包项目包装、包项目推进、包通过验收、包项目入库统计等“六个一包到底”包干负责制，为企业提供“妈妈式”贴心服务，吸引了国家电投集团、正邦集团有限公司等多家500强企业前来投资兴业。
实施舆情诉求用心快办，解忧急难愁盼。我市建立政务服务“好差评”制度，对窗口人员服务态度、是否按承诺时间办结、按要求进行一次性告知等有关事项进行评价，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，主动发现不足，补齐短板。定期开展对办事的企业和群众进行抽查回访，建立企业服务监测机制，设立企业服务监测点，聘请企业服务监测员，同时委托第三方协助，全方位构建企业服务监测体系。市县两级均成立问题投诉处理小组，建立健全诉求快速响应机制，进一步整合优化“12345”热线平台、投资投诉平台、企业监测、窗口评价等涉企投诉渠道诉求相应机制，即时监测、处理群众和企业热点诉求，就群众和企业反馈需要改革的问题进行分析研究并提出改革措施，切实解决实际问题。聚焦群众的急难愁盼，重点谋划督促学位、床位、车位、摊位、蹲位、房位、岗位和断头路、农贸市场等“七位一路一市场”事关民生项目的推进落实。今年前三季度市12345政府服务热线共受理企业投诉281件，投资投诉中心受理投诉件1件，总体办结率98.9%，结果满意率96.1%。
实施政策兑现跟踪督办，打造诚信政府。各级各部门梳理2018年以来作出的涉企承诺表态事项，各行业主管部门分类排查企业受诺情况，同时利用互联网大数据功能进行网上抓取涉企承诺事项，形成涉企承诺事项清单，安排专人负责、专人跟踪、专人落实，尽快兑现。全市进一步推进宏观经济系统建设和诚信贵港系统建设，将“马上办”承诺受诺情况列入信用体系建设，承诺事项和受诺情况全部挂网，实时监测，定期向组织人事部门推送践诺情况，着力打造诚信政府。按照国家的政策要求，严格落实减税降费政策，严格清理涉企收费，该收的税费要收，能够少收的就少收，能够缓收的就缓收，能够免收的就免收，做到可收可不收的坚决不收。今年前三季度，全市累计新增减税降费3.2亿元。
【#贵港# 贵港：“马上办”改革带来“马上好”效果】今年以来，我市持续擦亮“一流营商环境”金字招牌，通过在市县两级联动推行“马上办”工作改革，一体化实行六大措施，真正实现企业办事不求人、办事少花钱、办事省时间。“马上办”改革带来“马上好”的良好效果，巩固提升了国内营商环境一流水平，推动了全市经济社会高质量发展。
市“马上办”改革领导小组办公室副主任罗汉军介绍， 这六大措施是：政务服务“一网通办”、项目审批“政企联办”、资源要素“统筹协办”、重点工作“全程跟办”、舆情诉求“用心快办”、政策兑现“跟踪督办”。
实施政务服务“一网通办”，减少办事环节。我市突出问题导向，深化“放管服”改革，一是推进“一网通办”，实现网上办、掌上办、自助办等“简易办”服务，实现全市依申请政务服务事项和公共服务事项承诺提速率达到81.88%。今年5月，共梳理出120项与群众和企业生产生活密切相关的“智能办”事项，率先在全区推行“免证办”服务，梳理公布1927项“免证办”事项，覆盖了市民和企业日常生产生活需用的90%以上证照。今年1—9月，全市各级政务服务部门共引用143630次电子证照。二是推出覆盖工业产品生产许可证、就医结算备案、社保卡申领、户口迁移等领域“跨省通办”，目前可在茂名、佛山、东莞、永州、厦门等城市办理的贵港政务服务事项共有269项。三是推行一窗服务，市政务服务中心分领域推行服务事项“一窗受理、集成服务”，设立“无差别全科受理窗口”。
实施项目审批“政企联办”，提供优质服务。在落实“一窗受理、网上办理、规范透明、限时办结”审批服务的同时，我市加强政企联办，鼓励民营投资项目业主委托市属国有企业全程代理代办项目全过程工程咨询服务，提高项目申报水平。主管部门加强队伍建设，组建帮办服务队伍，运用帮办新型服务模式，精准定位申请人的需求，提供“妈妈式”贴心服务，变“多次申请”为“一次代办”。优质服务推动项目落地见效，今年前三季度，全市新引进项目251个，完成年度任务的102.87%；总投资额968.42亿元，完成年度任务的96.84%。
实施资源要素“统筹协办”，联动攻破难点。我市将惠企惠民政策制度和办事流程梳理汇总并统一公布，让企业和群众办事不用找领导、不用找关系，只要符合条件就能按程序办成事。率先在全国推行政府采购项目意向公开和招投标开评标网上直播，进一步保障招投标公开公平公正。推行建设工程施工许可证等事项“不见面”“承诺制”“定制化”审批，明确各流程环节办结时限，减少人为干预，杜绝吃拿卡要现象。全市推行35个重点工作专班项目行政经理责任制，一站式解决企业落户、融资、用地和用工等难题。以重大社会投资项目和涉及企业的政府投资项目为两条主线，对投资项目的准入、规划、用地、准备、监督检查、竣工验收、财产登记等全过程实施联动协调推进，及时解决项目要素问题。同时，对项目竣工投产的企业正常运营后继续延伸服务，帮助企业协调解决经营过程中遇到的融资、财产登记、用水、用电、用气、用工、环保、减税降费、涉诉等方面的问题，让企业安心经营、轻装前行。
实施重点项目“全程跟办”，护航企业发展。我市对各项目标任务的落实情况实行动态监测，对各牵头单位上报的工作进展情况信息进行分析，共同研究解决办法。其中，桂平市成立五大项目工作专班，实行包招商引资、包项目前期工作、包项目包装、包项目推进、包通过验收、包项目入库统计等“六个一包到底”包干负责制，为企业提供“妈妈式”贴心服务，吸引了国家电投集团、正邦集团有限公司等多家500强企业前来投资兴业。
实施舆情诉求用心快办，解忧急难愁盼。我市建立政务服务“好差评”制度，对窗口人员服务态度、是否按承诺时间办结、按要求进行一次性告知等有关事项进行评价，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，主动发现不足，补齐短板。定期开展对办事的企业和群众进行抽查回访，建立企业服务监测机制，设立企业服务监测点，聘请企业服务监测员，同时委托第三方协助，全方位构建企业服务监测体系。市县两级均成立问题投诉处理小组，建立健全诉求快速响应机制，进一步整合优化“12345”热线平台、投资投诉平台、企业监测、窗口评价等涉企投诉渠道诉求相应机制，即时监测、处理群众和企业热点诉求，就群众和企业反馈需要改革的问题进行分析研究并提出改革措施，切实解决实际问题。聚焦群众的急难愁盼，重点谋划督促学位、床位、车位、摊位、蹲位、房位、岗位和断头路、农贸市场等“七位一路一市场”事关民生项目的推进落实。今年前三季度市12345政府服务热线共受理企业投诉281件，投资投诉中心受理投诉件1件，总体办结率98.9%，结果满意率96.1%。
实施政策兑现跟踪督办，打造诚信政府。各级各部门梳理2018年以来作出的涉企承诺表态事项，各行业主管部门分类排查企业受诺情况，同时利用互联网大数据功能进行网上抓取涉企承诺事项，形成涉企承诺事项清单，安排专人负责、专人跟踪、专人落实，尽快兑现。全市进一步推进宏观经济系统建设和诚信贵港系统建设，将“马上办”承诺受诺情况列入信用体系建设，承诺事项和受诺情况全部挂网，实时监测，定期向组织人事部门推送践诺情况，着力打造诚信政府。按照国家的政策要求，严格落实减税降费政策，严格清理涉企收费，该收的税费要收，能够少收的就少收，能够缓收的就缓收，能够免收的就免收，做到可收可不收的坚决不收。今年前三季度，全市累计新增减税降费3.2亿元。
市“马上办”改革领导小组办公室副主任罗汉军介绍， 这六大措施是：政务服务“一网通办”、项目审批“政企联办”、资源要素“统筹协办”、重点工作“全程跟办”、舆情诉求“用心快办”、政策兑现“跟踪督办”。
实施政务服务“一网通办”，减少办事环节。我市突出问题导向，深化“放管服”改革，一是推进“一网通办”，实现网上办、掌上办、自助办等“简易办”服务，实现全市依申请政务服务事项和公共服务事项承诺提速率达到81.88%。今年5月，共梳理出120项与群众和企业生产生活密切相关的“智能办”事项，率先在全区推行“免证办”服务，梳理公布1927项“免证办”事项，覆盖了市民和企业日常生产生活需用的90%以上证照。今年1—9月，全市各级政务服务部门共引用143630次电子证照。二是推出覆盖工业产品生产许可证、就医结算备案、社保卡申领、户口迁移等领域“跨省通办”，目前可在茂名、佛山、东莞、永州、厦门等城市办理的贵港政务服务事项共有269项。三是推行一窗服务，市政务服务中心分领域推行服务事项“一窗受理、集成服务”，设立“无差别全科受理窗口”。
实施项目审批“政企联办”，提供优质服务。在落实“一窗受理、网上办理、规范透明、限时办结”审批服务的同时，我市加强政企联办，鼓励民营投资项目业主委托市属国有企业全程代理代办项目全过程工程咨询服务，提高项目申报水平。主管部门加强队伍建设，组建帮办服务队伍，运用帮办新型服务模式，精准定位申请人的需求，提供“妈妈式”贴心服务，变“多次申请”为“一次代办”。优质服务推动项目落地见效，今年前三季度，全市新引进项目251个，完成年度任务的102.87%；总投资额968.42亿元，完成年度任务的96.84%。
实施资源要素“统筹协办”，联动攻破难点。我市将惠企惠民政策制度和办事流程梳理汇总并统一公布，让企业和群众办事不用找领导、不用找关系，只要符合条件就能按程序办成事。率先在全国推行政府采购项目意向公开和招投标开评标网上直播，进一步保障招投标公开公平公正。推行建设工程施工许可证等事项“不见面”“承诺制”“定制化”审批，明确各流程环节办结时限，减少人为干预，杜绝吃拿卡要现象。全市推行35个重点工作专班项目行政经理责任制，一站式解决企业落户、融资、用地和用工等难题。以重大社会投资项目和涉及企业的政府投资项目为两条主线，对投资项目的准入、规划、用地、准备、监督检查、竣工验收、财产登记等全过程实施联动协调推进，及时解决项目要素问题。同时，对项目竣工投产的企业正常运营后继续延伸服务，帮助企业协调解决经营过程中遇到的融资、财产登记、用水、用电、用气、用工、环保、减税降费、涉诉等方面的问题，让企业安心经营、轻装前行。
实施重点项目“全程跟办”，护航企业发展。我市对各项目标任务的落实情况实行动态监测，对各牵头单位上报的工作进展情况信息进行分析，共同研究解决办法。其中，桂平市成立五大项目工作专班，实行包招商引资、包项目前期工作、包项目包装、包项目推进、包通过验收、包项目入库统计等“六个一包到底”包干负责制，为企业提供“妈妈式”贴心服务，吸引了国家电投集团、正邦集团有限公司等多家500强企业前来投资兴业。
实施舆情诉求用心快办，解忧急难愁盼。我市建立政务服务“好差评”制度，对窗口人员服务态度、是否按承诺时间办结、按要求进行一次性告知等有关事项进行评价，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，主动发现不足，补齐短板。定期开展对办事的企业和群众进行抽查回访，建立企业服务监测机制，设立企业服务监测点，聘请企业服务监测员，同时委托第三方协助，全方位构建企业服务监测体系。市县两级均成立问题投诉处理小组，建立健全诉求快速响应机制，进一步整合优化“12345”热线平台、投资投诉平台、企业监测、窗口评价等涉企投诉渠道诉求相应机制，即时监测、处理群众和企业热点诉求，就群众和企业反馈需要改革的问题进行分析研究并提出改革措施，切实解决实际问题。聚焦群众的急难愁盼，重点谋划督促学位、床位、车位、摊位、蹲位、房位、岗位和断头路、农贸市场等“七位一路一市场”事关民生项目的推进落实。今年前三季度市12345政府服务热线共受理企业投诉281件，投资投诉中心受理投诉件1件，总体办结率98.9%，结果满意率96.1%。
实施政策兑现跟踪督办，打造诚信政府。各级各部门梳理2018年以来作出的涉企承诺表态事项，各行业主管部门分类排查企业受诺情况，同时利用互联网大数据功能进行网上抓取涉企承诺事项，形成涉企承诺事项清单，安排专人负责、专人跟踪、专人落实，尽快兑现。全市进一步推进宏观经济系统建设和诚信贵港系统建设，将“马上办”承诺受诺情况列入信用体系建设，承诺事项和受诺情况全部挂网，实时监测，定期向组织人事部门推送践诺情况，着力打造诚信政府。按照国家的政策要求，严格落实减税降费政策，严格清理涉企收费，该收的税费要收，能够少收的就少收，能够缓收的就缓收，能够免收的就免收，做到可收可不收的坚决不收。今年前三季度，全市累计新增减税降费3.2亿元。
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