#北海# 【北海成功打造智慧执法平台，荣登广西宜居城市建设优秀范例榜单】
4月9日15时20分，市综合行政执法局执法人员在海城区金葵艺术幼儿园附近，发现有人占道经营，经执法终端查询，该当事人上周在另一处占道摆卖已被处以警告处罚。出示上次处罚信息，告知处罚事实、理由、依据以及权利后，执法人员在手机上轻点几下并拍照，当事人随即在手机上签名确认，并现场领取处罚决定书。
这是北海综合行政智慧执法平台上线带来的变化之一。该平台是我市2020年政府重点工作之一，是保障全市综合行政执法体制改革取得实效的有力举措。近期，广西2020年度宜居城市建设优秀范例名单出炉，北海市综合行政智慧执法平台范例项目荣登榜单。
执法人员通过智慧执法终端开展执法工作。
2019年，市综合行政执法局领导班子多次召开专题会议，提出以实现扁平管理、降低办案门槛、实行即时审批、推动线上监管为抓手，明确运用新技术、建设新平台、解决新问题、应对新挑战，并制定《北海市综合行政执法局智慧执法管理平台建设实施方案》，组建执法人员搭配技术人员的研发团队，创新开发广西首个市级综合执法平台——北海综合行政智慧执法平台。
北海综合行政智慧执法平台综合应用互联网+、云计算、大数据、地理信息、区块链等现代信息技术，集全云端作业、移动执法、资源汇总、数据分析、智能辅助、监督检查、考核评价、信息共享为一体，建设智慧办案、集成指挥、“云”端监管、“两违”治理、社会信用等五大业务子系统，推动综合行政执法向科学化、精细化、智能化方向发展。
执法人员通过智慧执法终端开展执法工作。
“以前开展现场执法，无法快速地提供历史管理记录以及违法影像，劝阻成效有限，如果进行处罚，可能引发舆论压力，甚至出现暴力抗法的行为。”一名执法人员介绍说，自从平台运行后，执法人员通过手持执法终端协同执法，让商户、小摊贩清楚地看到每一次执法检查的记录，了解每次执法行为的法律条文依据，不仅提高了工作效率，也减少了执法人员与商户、小摊贩的冲突。
执法人员通过智慧执法终端开展执法工作。
智慧办案系统是北海综合行政智慧执法平台的核心系统之一，集合了智能辅助、移动、全云端等特点，可以实现全过程无纸化执法以及web端与手持终端协同执法。该系统收录各领域执法文书61份，流程节点164个，实行办案全过程记录和溯源管理，有效规避办案法律适用风险、流程风险、人情风险。在平台的基础上，市综合行政执法局还开发了智慧执法终端，可在现场完成案件登记、调查取证、文书填写、电子签名及打印，并开通扫码缴款功能，真正做到“让数据多跑，让群众少跑”。
后台人员通过指挥中心对执法人员及时进行执法调度。
“现在接到群众举报后，通过平台的管理视图，在市区区域发生的违法行为都能够及时查看核实。”据北海综合行政智慧执法平台相关负责人介绍，该平台集成视频监控、无人机侦查、特种行业轨迹定位等技术手段，可以全方位、多角度进行非接触案源采集。目前，该平台已初步建立2万多条覆盖全市的监管对象信息数据库。
该平台还通过社会信用模块，记录当事人违法记录，建立企业、个人诚信档案，联动“信用北海”，加快构建跨行业、跨领域的失信联合惩戒机制，通过行政性、市场性和行业性等惩戒措施并举，从根本上解决失信行为反复出现、执行难等问题。
为了真正实现智慧执法引领规范经营，该平台通过云端监管子系统推出10分制积分管理制度，简化执法检查步骤。在“门前三包”智慧管理和“地摊经济”智慧监管中，该平台通过采集信息生成二维码责任牌，执法人员只要通过智慧执法终端扫描，即可快速定位责任单位信息，如有违反法律法规的行为，责令改正后在终端中记录扣分，扣满10分将立案处罚，体现了“处罚不是目的，规范才是根本”的执法理念。该举措是我市优化营商环境的有力举措之一，将持续往更多领域、更多行业推广。
来源：北海法治
4月9日15时20分，市综合行政执法局执法人员在海城区金葵艺术幼儿园附近，发现有人占道经营，经执法终端查询，该当事人上周在另一处占道摆卖已被处以警告处罚。出示上次处罚信息，告知处罚事实、理由、依据以及权利后，执法人员在手机上轻点几下并拍照，当事人随即在手机上签名确认，并现场领取处罚决定书。
这是北海综合行政智慧执法平台上线带来的变化之一。该平台是我市2020年政府重点工作之一，是保障全市综合行政执法体制改革取得实效的有力举措。近期，广西2020年度宜居城市建设优秀范例名单出炉，北海市综合行政智慧执法平台范例项目荣登榜单。
执法人员通过智慧执法终端开展执法工作。
2019年，市综合行政执法局领导班子多次召开专题会议，提出以实现扁平管理、降低办案门槛、实行即时审批、推动线上监管为抓手，明确运用新技术、建设新平台、解决新问题、应对新挑战，并制定《北海市综合行政执法局智慧执法管理平台建设实施方案》，组建执法人员搭配技术人员的研发团队，创新开发广西首个市级综合执法平台——北海综合行政智慧执法平台。
北海综合行政智慧执法平台综合应用互联网+、云计算、大数据、地理信息、区块链等现代信息技术，集全云端作业、移动执法、资源汇总、数据分析、智能辅助、监督检查、考核评价、信息共享为一体，建设智慧办案、集成指挥、“云”端监管、“两违”治理、社会信用等五大业务子系统，推动综合行政执法向科学化、精细化、智能化方向发展。
执法人员通过智慧执法终端开展执法工作。
“以前开展现场执法，无法快速地提供历史管理记录以及违法影像，劝阻成效有限，如果进行处罚，可能引发舆论压力，甚至出现暴力抗法的行为。”一名执法人员介绍说，自从平台运行后，执法人员通过手持执法终端协同执法，让商户、小摊贩清楚地看到每一次执法检查的记录，了解每次执法行为的法律条文依据，不仅提高了工作效率，也减少了执法人员与商户、小摊贩的冲突。
执法人员通过智慧执法终端开展执法工作。
智慧办案系统是北海综合行政智慧执法平台的核心系统之一，集合了智能辅助、移动、全云端等特点，可以实现全过程无纸化执法以及web端与手持终端协同执法。该系统收录各领域执法文书61份，流程节点164个，实行办案全过程记录和溯源管理，有效规避办案法律适用风险、流程风险、人情风险。在平台的基础上，市综合行政执法局还开发了智慧执法终端，可在现场完成案件登记、调查取证、文书填写、电子签名及打印，并开通扫码缴款功能，真正做到“让数据多跑，让群众少跑”。
后台人员通过指挥中心对执法人员及时进行执法调度。
“现在接到群众举报后，通过平台的管理视图，在市区区域发生的违法行为都能够及时查看核实。”据北海综合行政智慧执法平台相关负责人介绍，该平台集成视频监控、无人机侦查、特种行业轨迹定位等技术手段，可以全方位、多角度进行非接触案源采集。目前，该平台已初步建立2万多条覆盖全市的监管对象信息数据库。
该平台还通过社会信用模块，记录当事人违法记录，建立企业、个人诚信档案，联动“信用北海”，加快构建跨行业、跨领域的失信联合惩戒机制，通过行政性、市场性和行业性等惩戒措施并举，从根本上解决失信行为反复出现、执行难等问题。
为了真正实现智慧执法引领规范经营，该平台通过云端监管子系统推出10分制积分管理制度，简化执法检查步骤。在“门前三包”智慧管理和“地摊经济”智慧监管中，该平台通过采集信息生成二维码责任牌，执法人员只要通过智慧执法终端扫描，即可快速定位责任单位信息，如有违反法律法规的行为，责令改正后在终端中记录扣分，扣满10分将立案处罚，体现了“处罚不是目的，规范才是根本”的执法理念。该举措是我市优化营商环境的有力举措之一，将持续往更多领域、更多行业推广。
来源：北海法治
作为一个资深雪茄客，打火机和雪茄刀是必不可少的工具。世纪推出的这款狗年套装，一经问世，便深受众多雪茄客喜爱。套装的图案选用了可爱的法国斗牛犬。法国斗牛犬外表呆萌呆萌的，颜值偏上，可不要一不小心就被它攻陷了哦。
打火机的正面叼着雪茄的法斗略显霸气深沉，让你很容易忽略它可爱的外表。仿佛如你历经沧桑，深谙世事。打火机背面一转画风，充满朝气的配色，“扑腾扑腾”奔跑的白色灰尘特效，尽显可爱风范。似你童心未泯。
一个火机两种火焰。直冲火方便你点燃雪茄；软火可以满足日常所需。两种火焰让这款打火机作用被放大一倍有余。正反两面，深沉与可爱两种不同的风格形成强烈对比，加强了艺术效果与感染力。
雪茄刀则做工精细，每个部件紧密结合，刀刃薄而锋利。顶部开关设计，轻轻按压一下顶部，两侧刀刃自然而然弹开。弹开、闭合，整个过程“滑”而不“松”，每一次剪切雪茄都是一种舒适的体验。
双刃雪茄刀，方正造型，与打火机同款配色 ，巧妙地调换正反面颜色另是一番风味。剪切雪茄时十分轻松及精准，大开大合尽显“大家风范”。
鲜亮的配色充满着朝气。高颜值的法国斗牛犬图案成点睛之笔。看到的那一瞬间就移不开眼，何不“带回家细细观赏”
打火机的正面叼着雪茄的法斗略显霸气深沉，让你很容易忽略它可爱的外表。仿佛如你历经沧桑，深谙世事。打火机背面一转画风，充满朝气的配色，“扑腾扑腾”奔跑的白色灰尘特效，尽显可爱风范。似你童心未泯。
一个火机两种火焰。直冲火方便你点燃雪茄；软火可以满足日常所需。两种火焰让这款打火机作用被放大一倍有余。正反两面，深沉与可爱两种不同的风格形成强烈对比，加强了艺术效果与感染力。
雪茄刀则做工精细，每个部件紧密结合，刀刃薄而锋利。顶部开关设计，轻轻按压一下顶部，两侧刀刃自然而然弹开。弹开、闭合，整个过程“滑”而不“松”，每一次剪切雪茄都是一种舒适的体验。
双刃雪茄刀，方正造型，与打火机同款配色 ，巧妙地调换正反面颜色另是一番风味。剪切雪茄时十分轻松及精准，大开大合尽显“大家风范”。
鲜亮的配色充满着朝气。高颜值的法国斗牛犬图案成点睛之笔。看到的那一瞬间就移不开眼，何不“带回家细细观赏”
简单几步，
让餐厅不愁没有回头客！
人在事中迷，
就怕没人提。
很多餐饮老板都觉得自己家口味挺好，就是回头客不多，怎么办？
我不敢妄下定论，说他家的口味真的不好，但从他口中说出的“口味好”我觉得很可能是武断的结论。
你的口味好不好，或者说你的产品好不好，你说了不算。只有顾客说了才算。
很多时候，都是对菜品“自我感觉良好”，偏偏又找了个位置便宜的地方，就把店开了，结果陷入了“没顾客”的境地。
要留住顾客，就要从顾客角度出发，给他们超预期的体验，不妨跟着以下几步走:
★首先：做餐饮不能自我感觉良好！
产品好不好，不是你说了算。顾客说了才算。
比如说您亲自研发了一道菜品，下足了功夫，用了很长时间，终于把菜做出来了，这时候，只要有人说不好，你心里就会不开心。甚至还可能会有“你懂个毛”的心态，觉得别人压根不懂这道菜。
无论站在谁的角度，可能都不算错，也许顾客真是不懂，也可能你做的菜确实不怎么样。
但这个过程中有一点，就是菜是你做的，你花费了巨大的心血，你就会对菜的评分给出高于正常值的分数。
所以，想要留住顾客，就需要先看清自己到底做的好不好，而这个好不好，要有顾客来评价，而不要“自我感觉良好”。
注：
这里的产品，重点是菜品+服务。
了解顾客需求·要提供优质的菜品和服务，就必须了解顾客需求什么？
根据需求，再推导出如何能够超出预期。
如何去了解顾客需求？
以下三点，是你需要做的。
观察顾客的每一个用餐环节！
作为老板，
你待在店里最需要做的事情，就是观察顾客。
看他们从进店到离开的整个流程中都遇到过哪些问题。
在哪些环节出现了异常的表现？
比如说:
顾客在排队的过程中，临时有事走开了，回来就要重新排，后来就有了叫号机，凭小票排队，而不用人杵在那里。
在顾客落座点菜的时候，他们在哪些地方犹豫了？
又因为什么摇摆不定？
不确定选这个还是选那个？
是选择太多？
还是菜品相近？
还是菜单的设计不合理？
是不是可以推出不用烧脑的小套餐供顾客选择？
这些细节都是你需要用心去观察，才能发现其中的问题。
调查顾客需求不要提假设性问题！
问询，并非是很有效的手段，只有在顾客遇到了具体的问题时，大概率才能获得有价值的回答。
因为大多数时间，顾客可能都不知道自己需要什么，或者他给出的答案，只是他设想的一种情况，真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候，很可能他会说，不是这样的。
所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
这种已经限定了条件的提问，大概率得不到有效的信息。
就像当年可口可乐推出新口味的时候，做的问卷调查，“如果我们推出新口味的可乐，你会选择吗？”
得到的结果是大部分顾客都说会的。
可当新品推出后，市场一片反对，都要求恢复老口味。
这就是一个失败的调查，并非是顾客骗了你，而是他们都不知道自己需要什么。
＊亲身体验
亲身体验这一招，是研究顾客中最最重要的一环。
这就把你变成了顾客，去体验整个流程，去感受哪里有问题。
比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
作为经营者，如果你没有和顾客一样的亲身体验，你几乎不可能了解顾客在就餐中感受到的问题。
比如:
最基础的桌面地面卫生，环境噪音，有无异味，排队等餐的体验等等，没有亲历，就没有发言权，就更谈不上了解自己。
那么改进提升，也就无从谈起了。
千万别等着顾客主动来给你提意见，选择那么多，大不了下次不来了，无非损失这一次的饭钱，没什么大不了。
可你呢？
也许就面临着几十万上百万的投资，啥时候能收回来。
通过观察、问询，及亲身体验之后，一定能找到很多问题，那么下一步，就需要将这些问题标准化，制定相关的标准和原则。
＊改进问题：要分优先级！
既然找到了问题，直接修改产品和服务不就成了吗？
制定标准这么麻烦的事情，何苦呢？
可，没主线，没章法的改，如何确保方向正确呢？
所以，必须有你自己的标准和原则，让员工共同的使命和价值观之后，才能实施，否则面临冲突和矛盾的时候，自己就乱了。
在这里，列出一个样板，你可以进行参考。
那就是在改进的过程中，优先级排列如下：
1、安全
关乎食品安全，顾客人身安全的问题，作为首要解决问题。
对于顾客来说，吃得安全放心，远高于好吃和好体验。
比如说拼死吃河豚，那玩意处理不好，会出大问题，所以很多人就不敢去尝试，虽然河豚很好吃。
再比如当年西安很多街边串串店，用的是液体酒精加热，有人担心安全问题，就不敢去吃。
尤其某家店出现过食安问题，就会被人记住，以后再去的机会就很低了。
2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进，作为次要解决问题。
在产品及格的基础上，有较好的服务体验，留住顾客，让顾客下次再来的概率会大大提升。
餐饮本身就是服务业，菜品不足，服务来凑，服务做到极致，菜品不极致也不是大问题。比如某捞。
3、口味
关于口味的建议和问题，放在第三位去解决。
好吃这个东西，太主观了，所以不要追求口味上的极致，顾客提意见了，同时参考一下同行，如果只是特例，不用太在意，满足大部分顾客即可。
4、效率
关于效率的建议和问题，放在第四位。
如果你的前三项做得都不错，那么效率稍微低一点，比如排队时间略长，大部分顾客依旧能够接受。
你看，有了上面的四个原则，然后再有针对具体问题的处理方案和手册，是不是所有的人都能够判断，这个问题属于哪个级别，如何去处理。遇见问题也有据可依，有章可循。
对一个人来说，同一时间只能做一件事情，那就要去做最重要的那一件。
清楚了流程，就能进入下一步，落实行动了。
★落地执行：必须要重视的3点！
在落实行动的过程中，首先是全员都要有统一的理念，就是上面提到的使命愿景价值观。只有这样才不至于跑偏。
而执行的过程中，有三点是你必须重视的：
1、人员
就是你的服务员，你的领班，你的店长。
根据不同的职务角色，要有各自的操作手册。
这个操作手册，不是那张职责表，而是说明书，遇见某些问题，具体如何处理。
对于人员的培训，一定要到位，这句话说起来有点虚，什么才算是到位呢？
那就必须要融合到场景里面进行培训，才能做到“到位”。
2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
在某一个场景下，遇到某种问题，做出合适的应对，才是最真实，记忆最深刻的。
比如说:
遇见客诉，有好说话的，有难说话的，有男士，有女士……
那么针对好说话的顾客，要怎么做，才能最快的将问题解决。
遇见职业敲竹杠的，又要如何去应对？
这就是结合了场景化针对员工进行培训，他们才能深切的感知。
而不是晨会那几分钟，讲几句话，问问记住了吗。
那样没用。
3、流程
最后就是流程，服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。
比如说，你家的毛肚火锅，你可以在菜单上表示出，毛肚涮几秒，你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。
你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候，做一下示范，告知顾客，这样吃，口感才最好，才能尝到正宗毛肚的味道。
这些细节上每一次的提升，都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。
假如你的店并不大，客单价也不算太高，但你提供的服务是完全超出顾客预期的，那么他不但能记住你，还能自发的帮你传播，“一家小店能做到这样，简直了，你一定要去试一下，确实非常棒”。
如果你有这样的名声在外，还怕赚不到钱？
给与顾客的，超出他的预期，他不来才怪呢。
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这里的产品，重点是菜品+服务。
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如何去了解顾客需求？
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比如说:
顾客在排队的过程中，临时有事走开了，回来就要重新排，后来就有了叫号机，凭小票排队，而不用人杵在那里。
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调查顾客需求不要提假设性问题！
问询，并非是很有效的手段，只有在顾客遇到了具体的问题时，大概率才能获得有价值的回答。
因为大多数时间，顾客可能都不知道自己需要什么，或者他给出的答案，只是他设想的一种情况，真正当你把他描述的产品摆在他面前的时候，很可能他会说，不是这样的。
所以在问询的时候，千万不要用“如果我这样，你会不会那样”这样的句式提问。
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这就把你变成了顾客，去体验整个流程，去感受哪里有问题。
比如我前阵子去了一家酸菜鱼，前后大概一个小时，我从中找到了近10个很明显的问题。
这其中有服务的，有菜品的，还有环境的……
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可，没主线，没章法的改，如何确保方向正确呢？
所以，必须有你自己的标准和原则，让员工共同的使命和价值观之后，才能实施，否则面临冲突和矛盾的时候，自己就乱了。
在这里，列出一个样板，你可以进行参考。
那就是在改进的过程中，优先级排列如下：
1、安全
关乎食品安全，顾客人身安全的问题，作为首要解决问题。
对于顾客来说，吃得安全放心，远高于好吃和好体验。
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2、礼仪
关于待客礼仪方面的改进，作为次要解决问题。
在产品及格的基础上，有较好的服务体验，留住顾客，让顾客下次再来的概率会大大提升。
餐饮本身就是服务业，菜品不足，服务来凑，服务做到极致，菜品不极致也不是大问题。比如某捞。
3、口味
关于口味的建议和问题，放在第三位去解决。
好吃这个东西，太主观了，所以不要追求口味上的极致，顾客提意见了，同时参考一下同行，如果只是特例，不用太在意，满足大部分顾客即可。
4、效率
关于效率的建议和问题，放在第四位。
如果你的前三项做得都不错，那么效率稍微低一点，比如排队时间略长，大部分顾客依旧能够接受。
你看，有了上面的四个原则，然后再有针对具体问题的处理方案和手册，是不是所有的人都能够判断，这个问题属于哪个级别，如何去处理。遇见问题也有据可依，有章可循。
对一个人来说，同一时间只能做一件事情，那就要去做最重要的那一件。
清楚了流程，就能进入下一步，落实行动了。
★落地执行：必须要重视的3点！
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1、人员
就是你的服务员，你的领班，你的店长。
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那就必须要融合到场景里面进行培训，才能做到“到位”。
2、场景
还记得上面说的“亲身感受”吗？这就是场景化。
在某一个场景下，遇到某种问题，做出合适的应对，才是最真实，记忆最深刻的。
比如说:
遇见客诉，有好说话的，有难说话的，有男士，有女士……
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而不是晨会那几分钟，讲几句话，问问记住了吗。
那样没用。
3、流程
最后就是流程，服务体验的“超预期”都是在流程上的优化。
比如说，你家的毛肚火锅，你可以在菜单上表示出，毛肚涮几秒，你也可以让服务员在上菜的时候告知顾客“七上八下”。
你还可以让服务员在顾客涮毛肚的时候，做一下示范，告知顾客，这样吃，口感才最好，才能尝到正宗毛肚的味道。
这些细节上每一次的提升，都是顾客心中的一个个超出预期的“惊喜”。
假如你的店并不大，客单价也不算太高，但你提供的服务是完全超出顾客预期的，那么他不但能记住你，还能自发的帮你传播，“一家小店能做到这样，简直了，你一定要去试一下，确实非常棒”。
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