#金普新区新时代文明实践工作进行中#
明星社区为成功入会八大群体员工发放入会礼品

自今年开展“八大群体”入会工作以来，结合社区实际情况，大力推进货车司机、家政服务员和保安员、快递员等八大群体入会工作，我们依托辖区内规模较大的物业公司、保安公司、物流公司，开展适应这类群体的服务工作和工会活动；社区开展“八大群体”人员登记入会工作，做好常态化动态化登记和管理。在今后的工作中，明星社区将进一步加大宣传“八大群体”入会，做好“八大群体”工会会员帮扶、维权等工作。近日，明星社区为成功入会“八大群体”工会会员发放会员礼品，使员工感受到工会组织的温暖，并叮嘱他们工作时一定要注意安全，工作、生活中遇到困难、遇到麻烦就来找工会。

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大家都说海底捞服务好，一个重要原因是海底捞每个普通服务员都拥有八大权力：抹零、换菜、退菜、送菜、送礼物、打折、免单、代替就餐顾客外出买店内没有的物品。

什么情况下退菜，什么情况下送菜，什么情况下免单，服务员只能根据顾客就餐时发生的具体情况决定；顾客为什么抱怨，以什么方式抱怨，抱怨时候的脸色和音量……这些都是局部知识甚至是默示知识。

如果需要向领班或店长汇报，先不用说：第一是能否说清楚，第二是花多长时间说清楚，第三是领班或店长能否做出正确决策，不管什么情况，顾客的满意度肯定降低了。