【体验经济背景下的汽车业】体验经济悄然融入汽车业。早在1970年,美国未来学家阿尔文·托夫勒就在《未来的冲击》中说“服务业最终会超过制造业,体验生产又会超过服务业”。托夫勒还预言:“农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。” 当前,受宏观经济变化影响,汽车市场出现20年来首次下降。而市场迹象表明,一种可期待的新经济形态正为汽车产业发展开辟了一道靓丽的“风景线”,它就是体验经济。随着汽车市场进入成熟期,消费者也超脱同质化的产品需求,正转向高品味的体验消费。在产品纷乱繁多,且同质化日趋明显的竞争中,汽车单纯的实用需求不足以打动消费者的购买欲望,而能满足自尊和自我价值的高层次体验,才能引起汽车消费者的好感。随着体验经济的发展深入,传统汽车行业形态也将发生变革。

所谓汽车业体验经济,是指汽车生产企业以服务为平台(“舞台”),以汽车产品为素材(“道具”),为汽车消费者创造出值得记忆或回味(“戏剧性”)感受的一种营销模式。传统汽车产业主要注重汽车产品的实用和价格,其服务形式不足是,消费者仅是被动接受。随着体验经济的来临,汽车的营销发生出自于汽车生活与社会场景而塑造的感官体验及心理认同的变化,从而改变了汽车消费行为,也为汽车产品和服务开拓新的生存和发展空间。体验经济是汽车现代服务业的更高端形式,在科技发展日新月异的今天,依靠高科技和智能化等手段,体验经济发展更是如鱼得水。未来,汽车产品并非是产业链条中唯一重要一环,消费者购买的不再仅是汽车的实用性和服务,而且还包含一种消费者的身心体验。实践证明,优质体验能提高消费者的满意度及对体验质量的感知,有利于汽车企业产品营销业绩增长和品牌形象提升。

——汽车业体验营销理念认为,体验营销是服务营销的演进和提升,也是伴随着体验经济的产生而出现的全新汽车营销模式。汽车业体验营销更注重于开发消费者的潜在需求和预期欲望,其通过消费者对产品和服务的良好体验、愉悦感受而将其升华为消费者的忠诚。它要求汽车营销者站在消费者角度去开展消费的感觉体验(视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉)、感受体验(将感官所接受的环境感觉转化为精神情感)、思考体验(激发消费者细致入微的品味,并进行富有创造性的思考)、行动体验(让消费者身体力行,感受新的生活方式)和关联体验(激发品牌对社会文化的联想)等,并对营销进行再定义和再设计。汽车业体验营销思维打破了传统的“理性消费者”假设,认为汽车消费者是理性和感性兼备的,即认为消费者在消费前、消费中和消费后的全过程体验才是研究汽车消费者行为和汽车品牌经营的关键。例如,智能网联新能源汽车的体验营销始终要求企业将营销重心放在消费者对汽车的“体验”上,通过提供消费者对智能网联新能源汽车性能在各种场景的真切体验,让消费者在体验过程中产生美好、深刻的印象,并从中获得最大程度精神满足感。

——体验消费对汽车设计的影响。为了达到产品的差异化、多样化及个性化,现代汽车企业必须紧扣时代发展的精神需求,以消费者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为目标去从事产品的设计、研发、生产、经营、销售和管理,使汽车产品和服务能够引起消费者的联想和心灵感应,才可能创造市场业绩。例如,让汽车消费者可自选汽车不同匹配的颜色、内饰、仪表板、发动机、座椅等,还可在经销人员帮助下进行汽车再设计。通过个性化定制,消费者将自身的生活方式、态度、品味融入汽车设计之中,真正实现企业与消费者的沟通和互动。

——在汽车中嵌入体验元素。由于多数汽车研发人员主要关注产品内部技术细节,导致汽车外型日趋同质化。而外型独特的汽车设计,不但会吸引消费者的注意力,且会通过“第一印象”取得“以貌取车”的效果,达到有效引导消费者对汽车的评价与选择的目的。另外,汽车设计师必须明确,为增加消费者的体验而进行产品设计,必须将注意力转移到消费者对产品的使用性方面。通过对营销服务附加体验价值,使汽车的使用性能变得亲切和难以忘怀。例如,有些豪华车能够记忆车主独特的偏好,不论如何调整汽车的座椅、后视镜,只要一按键,就会恢复到车主偏爱的状态等。

——借助智能技术助力体验。汽车业正迎来前所未有的颠覆性变革,而推动这一变革的力量也来自于“黑科技”的力量。呼啸而来的人工智能技术,更为未来汽车“全面赋能”,这一切也意味未来汽车社会和汽车生活的概念将发生重大变化。因此要从消费者视角出发对其心理和生理需求分析提炼出高科技的体验主题,例如,对汽车产业中VR-AR-MR、机器人、智能汽车、大数据、云计算、可穿戴设备、物联网、生物信息、3D打印、智能制造、新能源、新材料等“黑科技”进行科普知识的传播和情境体验,让消费者通过体验相关汽车高科技的魅力和情趣来品味未来汽车社会和汽车生活。

——借助服务传递体验。由于汽车具有高值、耐用和高科技的特点,其营销服务所起的作用更显突出,内容也更为丰富。在服务中增加体验成分,则可以突出服务的个性化和差异化,更好地吸引消费者注意力。在一些汽车销售场景,明智的汽车生产企业往往将购车过程变成一种兴趣盎然的体验活动,例如活泼的节目、悦耳的乐曲、独特的布景、免费的点心以及服务人员温馨的笑容等,使消费者体验到享受型购车消费的舒心。

——借助品牌凝聚体验。品牌不仅是产品或服务的标志,它还包含有更丰富内涵以及对消费者心理和精神层面的诉求。在汽车业体验营销者看来,品牌是“消费者对一种产品或服务的总体体验”。创造出一种强调体验的品牌形象,消费者就会争相购买、使用、拥有这种汽车。许多成功品牌,如凯迪拉克、奥迪、宝马、奔驰等,都有意识地针对目标消费者及其生活方式来开发产品,这种嵌入体验传递的品牌不仅是成功或地位的象征,而且还是一种致力提供给消费者所渴望的生活品味。目标消费者寻找相关的服务体验来满足其生活情趣,而品牌传达的正是其所需要的品味,两者完美契合就形成了品牌化消费者体验。将体验融入品牌之中,创造—种强调体验的品牌形象,有利于塑造差异化、个性化的品牌形象,吸引消费者的关注和购车。例如,针对追求卓越与享受的高层人士,其品牌价值定为豪华、独特、自主;针对勇于挑战,思想前卫的科技人士,其品牌价值定为创新、专业、个性;针对积极、自立的年轻白领,其品牌价值定为青春、自由、动感。在品牌定位过程中,消费者被完全融入其中,并与品牌产生良好互动。

——借助媒介传播体验。通过媒介传播手段将体验汽车性能的细节传递给消费者,也是引导消费者品味体验的重要途径。传播媒介主要包括广告、公众号、微信、微博、公共关系、科普演示、赞助活动、展览会等。成功的媒介传播能为汽车产品融入体验的亲切联想,能激发消费者积极关注汽车新技术。许多汽车公司的媒介传播活动之所以对其整体价值的提升有所贡献,除了对消费者进行信息传递、口碑传播和提示外,还引导消费者参与品牌文化体验,激发购车的美好欲望。例如,福特汽车曾通过赞助世界级艺术中心,将公司形象与福特艺术中心剧院以及整个百老汇相连,掀起一股体验营销的旋风。福特汽车将汽车品牌同高尚文化活动(如音乐会、体育比赛等)或社会责任(如环保或消除饥饿、贫困等)等联系起来,升华成福特品牌特有的美誉度。

总之,汽车业体验经济是指通过自身参与或消费过程等体验,让消费者得到满足其身心健康、审美情趣、良好情绪、生态服务和自我实现等需求的研发、设计、生产、营销、消费的新经济形态。体验经济开拓了汽车产业适应变革的发展前景,将给消费者带来独特的享受汽车生活的舒适感、愉悦感、刺激感、社会责任感等美好印象。中国地域广阔,民族多样,拥有众多厚重和异质的历史人文资源,这就为中国汽车业探索和实践体验营销提供了广阔天地,也为汽车营销人员不断发展与提升汽车业体验经济文化铺垫了多彩的人文底蕴。

《女孩》/ 2018

调度、构图、运镜都成熟得让人难以置信这是一部处女作,场景多数集中于芭蕾教室,手持镜头镜头行如流水,长镜头也处理得从容自信。电影的冲突也多来自于人物个人内心,心理变化的复杂多样也能通过演员的每一个动作和表情传递得精准透彻。

这是一部很有痛感而又震撼人心的电影,性别的自由选择、个人身份的认同以及社会人际的焦虑都显得如此沉重和艰难,Lara从始至终处于一种“失语”状态,她对于内心是隐藏回避的,但对于成为女孩这一选择又极为坚定。她渴望身体器官上的相似,更渴望心理上的认同,她无数次在全身镜前凝视自己的身体,渴望每一天的不同,渴望快一点拥有和其他正常女孩一样的特征,但一次又一次的伤害和失望导致她最后不得不采取最原始最极端的方式去改变自己的男性身份,她实在走投无路了。但Lara总归还是幸运的,幸运于父亲从一而终的保护,幸运于医生日复一日的努力,幸运于老师拥抱过后的鼓励。最后她又进那条熟悉的地下通道,涅槃重生,从容又满足,舒心又自信,她终于完成了自我的真正认同。这种认同与社会和他人没有必然的关系,都来自于角色内心对于性别属性的构建,很显然,她勇敢的做到了!

每一个清楚自己未来宿命,并对人生蜕变坚定不移、付出过人努力的人,都应该获得支持和肯定,尊重和爱。

退休十年的杂想,退休者看看,未退者参考

“岩石”是一位在教育战线上耕耘了多年的特级教师。
他的文章《退休十年的杂想》写得很有水准,其生活观点朴实、鲜活、自然、深刻、现实,摆事实讲道理,发自内心,又高度总结,充满了理性和思考,对朋友们的生活很有借鉴和指导意义!
他告诫了我们该如何树立科学、正确的生活观、生存观、价值观,并用这些观念实践自己的生活和价值,朋友们可以从中体会、品味。
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退休十年杂想
十年前,我们老了,退休了。终于卸下了沉重的使命!
我们这一代人的一生过得很艰难:环境苦、工作累、工资低、负担重。我们这一代人也很豪迈:觉悟高、心胸宽、责任重、贡献大,撑起了共和国最艰难的时期。
如今退休了,很多人继续奉献,发挥余热,服务社会;还有的人二次创业,名利双收;有的顷其所有换大房,为的儿孙大团聚时有足够的空间;有的节俭储蓄,为的大病就医,或是为去个条件好的养老院;有的服务子女,侍侯儿孙,为的动不了的时候能得到儿孙的床前关怀……
我和老伴是同时退休的,“夫妻双双把家还”了。进入了属于我们自己的老年。我们没有再去为社会做奉献,没发挥余热,不再为儿孙操劳,不去挣钱,不攒遗产。而是试着过起了自由、轻松、自助、自信的老年生活:游山玩水、逸养天年,充分享受我们自己的夕阳人生了。
我们在北方避暑,在海南过冬。春秋好季节就到全国各地去旅游,理想的路线、完全的自助。走到那,住到那,玩到那。天马行空,我行我素。看美景、享美食,充分享受了社会回馈给我们的美好生活,弥补了一代的缺失,找回了失去的自我。
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进入老年后,我们的身体和心理都会越来越脆弱,衰老是不可抗拒的自然现象。别幻想长命百岁,时不待人,诸事尽量提前安排,充分利用这段能自己掌握自己的黄金时间,去做那些原来想做而做不成的事情。去圆那些积年的梦,免得躺在床上动不了时再后悔。
退休了,对于我们应该担负的社会和家庭的责任已经完成,该是社会和儿女关照我们的时候了。但是对亲人,对儿女,以至对社会都别抱太多的希望,要有最坏的思想准备,“没有希望就没有失望”。
我们做贡献是无条件的,而索取就有条件了。别幻想社会如何善待,别幻想儿孙如何尽孝。不能把“幸福晚年”寄托在儿女身上,而是要根据自身的条件和社会的现实以自己的能力来安排自己的晚年生活。
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常言“久病床前无孝子”,要有自度难关的准备。别把亲情看得太重,别再制造太多的亲请,要与子女保持一定的距离。别自作多情,从而加重感情的负担。
我们对子女的抚育是不可推卸的责任和义务,子女对老人的赡养也是他们的责任和义务。但两者并不一定是必然的因果关系,而后者是要由道德和法律来约束的。如果太感情化和人性化了,受伤害的只是你自己。当然也不能软弱和放弃,要学会应用法律武器来保障自己的权益。
我们的能力也会越来越弱,力不从心的事越来越多,别去充英雄好汉,自找没趣,别轻易答应为别人做什么。少说'是',多说'不'。有压力和负担的事情别去做,少为自己安排固定时间的固定任务。'多一事不如少一事”,要一点一点的去舍弃。一位网友说的好:要轻松自在很简单,打理好“自己的事”,不去管“别人的事”,别操心“老天爷的事”。
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我的亲戚75岁,原来身体很好,她非常疼爱孙女,晚年在家,常思念孙女,视如掌上明珠,每有电话都要想的流泪。奉高中,供大学,自己克勤克俭,鞠躬尽瘁。但儿子离婚孙女随母而去后,她突发脑病,险些不治。孙女仍在高兴的上大学,儿子又有了新家,原来健康的她却孤独的躺在病床上,只有老伴陪着她。老年人对任何事情都不能太痴心太投入了,不然就会自食苦果,没人可怜!
我的同事退休后已是存款无数,但仍踌躇满志,拼命挣钱。每周去代30多节课,喜欢电脑和旅游但舍不得花钱,又没时间,总认为来日方长。但只两年后就因癌症而去世了,病床上我去看他时,泪流满面,追悔莫及。
我的一位前辈很有名气的老师,退休后又代了十几年的课,直到脑栓发作,挣钱数万,盘点下来,全都给了儿孙了。他们要结婚,要买房,钱不够,而老子的钱又闲在存折上,哪好意思不拿出来呢!到最后身体不行了,挣的钱也没了。正是他一次次的提醒,我们才没有重蹈覆辙。谢谢前辈!
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大多数的老年人都不服老:自信、自负、执着、痴心。总以为自己仍和年青一样的无所不能。做事顺利方面考虑的多,而风险却很少考虑。其实60岁以后大部分老人都有不同程度的衰老的表现:体力下降,记忆减退,思维局限,反应迟钝。出现事故的几率增加,心理承受能力减弱,已经不再适合做一些复杂、烦琐、责任重大、时空精确的工作,不然为什么规定要退休呢?
在我度夏的银滩海滨,有一对退休老人在海边买了房子,安度晚年,多美的事!但非要把正放暑假的孙女接来玩海。不料孩子溺水身亡!美好的晚年成了噩梦,自己毁了自己的晚年。而那个夏天就发生了两起这样的事。
小区里几个老太太在负责照管孙辈时,常在一起唠家常,孩子们在周围玩耍,一派祥和,其乐融融。可该回家时一个三岁的男孩竟然找不到了。几年来渺无音信,这位奶奶的晚年生活可想而知了!
所以我想,我们老年人首先要把自己的事情管好,少给社会和子女添麻烦也就是贡献了。执意去做超越自身能力的事情不但会误了事情,还会惹了麻烦甚致酿成事故。到不如逸养天年、养尊处优、装聋作哑、难得糊涂、自娱自乐。老年人可以有好多事情可做,比如:棋琴书画、吹拉弹唱、酌酒品茶、吟诗作赋、网上遨游、登高望远、旅游观光、美食烹饪......,自己经营好自己的丰富多采、舒心安逸的晚年生活吧!
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后 记
1
天马行空,我行我素。如果自己有闲钱,就看美景、享美食,充分享受社会回馈给我们的美好生活,弥补我们这一代的缺失,找回失去的自我。
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2
我们为国家、为儿女做贡献是无条件的,而索取就有条件了。别幻想社会如何善待,别幻想儿孙如何尽孝。
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3
没有希望就没有失望。只有身体能自理,就要与儿女分居,独立生活。不能把“幸福晚年”寄托在儿女身上,而是要根据自身的条件和社会的现实,以自己的能力来安排自己的晚年生活。
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4
常言“久病床前无孝子”,要有自度难关的准备,要与子女保持一定的距离,不要把痛苦困难总对儿女讲。否则,孩子们会烦你的。
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5
别把亲情看得太重,别再牵动太多的亲情,到了人老没用的时候,亲情已经对你敬而远之。不要自做多情地去惦念别人,从而加重感情的负担。
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6
如果太感情化和人性化了,受伤害的只能是你自己。也不能软弱和放弃,要学会应用法律武器保障自己的权益。
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7
别去充英雄好汉,自找没趣,别轻易答应为别人做什么。少说“是”,多说“不”。有压力和负担的事情别去做,少为自己安排固定时间的固定任务。
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8
“多一事不如少一事”,要一点一点的舍弃。要轻松自在很简单,打理好“自己的事”。不要去管“别人的事”,别操心 “老天爷的事”。
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9
首先把自己的事情管好,少给子女添麻烦也就是贡献了。子女多的老人,尽量不要留有遗产,免得子女们为争夺家产打官司。有经济能力的老人,要把自己的最后一笔丧葬费也预留出来,这样儿女们才能心安理得送好你最后一程。
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10
执意去做超越自身能力的事情,不但会误了事情,还会惹了麻烦甚致酿成事故。
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11
中老年人对任何事情都不能太痴心太投入了,不然就会自食苦果,没人可怜!
退休十年的杂想,退休者看看,未退者参考
12
自己经营好自己的丰富多彩、舒心安逸的晚年生活。
上述要点是一种态度,也是一种观念,更是一种文化,还是一种智慧!概括地说,就是一句话:态度决定一切!


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