#工作情况通报# 【金坛区12345："疫"线直击|12345热线：做好疫情防控总客服】3月13日以来，常州市出现新冠疫情病例，面对突如其来的疫战大考，12345热线全面整合防疫力量，积极发挥前端服务优势，7×24小时不间断为民服务，担当起疫情咨询“总客服”、解决难题“暖心桥”。
“您好，这里是金坛区12345政府公共服务热线。”每天，热线中心电话铃声此起彼伏，为把热线服务做得更细、更实，切实提高为市民服务的效率和质量，12345热线迅速调整班次，共接收市民来电19277通， 为市民做好出行政策、苏康码、核酸检测、防疫措施等咨询解答服务，保障市民心声畅通无阻、诉求妥善解决。一次次耐心的回应、一项项精准的解析、一句句暖心的建议，让热线另一端的市民放下慌乱疑惑、化解急事难事，用更细、更实的服务赢得公众对防疫工作的理解和支持。
“喂，你好，我儿子之前预约了3月29日到南京儿童医院做肾积水手术，因疫情原因无法出行，怎么办啊？”3月23日，吴女士焦急地致电热线，请求帮助。接到求助后，热线迅速将情况记录下来，并第一时间派单至卫健局和交通运输局。经卫健局、交通运输局协调，顺利帮助危急重症患者解决问题。事后，话务员联系吴女士询问诉求解决情况，实现紧急诉求的闭环跟踪处理。话务员认真负责的态度深深打动了市民，吴女士对此大为称赞，“在我拨打12345求助后，话务员一直孜孜不倦地为我跟进，很好地解决了我的难题，同时，也十分感谢部门工作人员给与的帮助。”
吴女士表扬的例子只是热线抗疫工作中的一个缩影，在这背后，是热线人始终“为民排忧解难”的深刻体现。疫情发生后，从小区及隔离酒店管理、核酸检测、交通出行等方方面面的问题咨询，到就医用药、物资紧缺等各种各样的个性求助，这些诉求能否“件件有回音、事事有着落”，关系着区委区政府的工作在群众心中的信誉度。在这场全民抗“疫”这场没有硝烟的战役中，12345热线牢固树立大局意识，以零距离的服务，保证群众紧急重大事件诉求在最短时间内解决，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。
供稿：金坛区
审核：蔡德子
“您好，这里是金坛区12345政府公共服务热线。”每天，热线中心电话铃声此起彼伏，为把热线服务做得更细、更实，切实提高为市民服务的效率和质量，12345热线迅速调整班次，共接收市民来电19277通， 为市民做好出行政策、苏康码、核酸检测、防疫措施等咨询解答服务，保障市民心声畅通无阻、诉求妥善解决。一次次耐心的回应、一项项精准的解析、一句句暖心的建议，让热线另一端的市民放下慌乱疑惑、化解急事难事，用更细、更实的服务赢得公众对防疫工作的理解和支持。
“喂，你好，我儿子之前预约了3月29日到南京儿童医院做肾积水手术，因疫情原因无法出行，怎么办啊？”3月23日，吴女士焦急地致电热线，请求帮助。接到求助后，热线迅速将情况记录下来，并第一时间派单至卫健局和交通运输局。经卫健局、交通运输局协调，顺利帮助危急重症患者解决问题。事后，话务员联系吴女士询问诉求解决情况，实现紧急诉求的闭环跟踪处理。话务员认真负责的态度深深打动了市民，吴女士对此大为称赞，“在我拨打12345求助后，话务员一直孜孜不倦地为我跟进，很好地解决了我的难题，同时，也十分感谢部门工作人员给与的帮助。”
吴女士表扬的例子只是热线抗疫工作中的一个缩影，在这背后，是热线人始终“为民排忧解难”的深刻体现。疫情发生后，从小区及隔离酒店管理、核酸检测、交通出行等方方面面的问题咨询，到就医用药、物资紧缺等各种各样的个性求助，这些诉求能否“件件有回音、事事有着落”，关系着区委区政府的工作在群众心中的信誉度。在这场全民抗“疫”这场没有硝烟的战役中，12345热线牢固树立大局意识，以零距离的服务，保证群众紧急重大事件诉求在最短时间内解决，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。
供稿：金坛区
审核：蔡德子
#巴彦淖尔身边事# 临河有个“怎么办”窗口
近日，为解决市民在办事过程中遇到的各种“不好办、不会办、不能办”问题，临河分局便民服务大厅新设立了“怎么办”窗口，民警专人负责跟进，实实在在帮您解决“疑难杂症”。
设立“怎么办”窗口的初衷，就是希望真正帮助群众解决他们遇到的急事、难事，包括不懂政策法规、手续材料不全等户籍方面的问题，都可以来这个窗口求助解决，民警会全程为你答疑解惑。
近日，为解决市民在办事过程中遇到的各种“不好办、不会办、不能办”问题，临河分局便民服务大厅新设立了“怎么办”窗口，民警专人负责跟进，实实在在帮您解决“疑难杂症”。
设立“怎么办”窗口的初衷，就是希望真正帮助群众解决他们遇到的急事、难事，包括不懂政策法规、手续材料不全等户籍方面的问题，都可以来这个窗口求助解决，民警会全程为你答疑解惑。
#南昌疫情# 【南昌新建区最新发布！#逐步放开南昌新建区长堎镇外围交通管制！#】#江西新增本土无症状26例# 4月10日上午，南昌市新建区新冠肺炎疫情防控新闻发布会（第五场）举行，自4月10日12时起，逐步放开新建区长堎镇外围主要进出道路的交通管制，人员车辆有序流动。#江西抗疫日记#
南昌市新建区区长王成久介绍，本次突发疫情发生以来，特别是合围攻坚战打响后，根据上级关于新冠肺炎疫情分区分级差异化防控要求，新建区始终坚持“要害在早、重点在查、关键在控、基础在防”的防控原则，众志成城、尽锐出战，推动筛、查、转、控、隔、治等各环节科学高效运转，疫情防控取得重要阶段性成果。
据悉，新建区长堎镇将进一步有序恢复正常生产生活秩序。4月10日12时起，逐步放开长堎镇外围主要进出道路的交通管制，人员车辆有序流动。出入公共场、企事业单位，乘坐公共交通工具，必须出具48小时核酸检测阴性证明和健康码绿码。各级为民服务窗口单位逐步恢复正常工作秩序，金融、通信、电力、燃气、供水等民生服务经营网点逐步恢复正常营业，提倡改进服务方式，推行“网上办、不见面”。严格控制各类聚集性活动，倡导居民减少非必要的流动。
加快促进复商复市。在严格落实疫情防控措施的前提下，有序恢复群众生活必需的蔬菜水果、粮油食品、肉蛋奶、母婴用品、配送制餐饮等营业场所经营，鼓励引导商贸企业积极开展线上消费活动，推动商贸服务行业恢复发展。
全力推动复工复产。封控区、管控区以外的企业、重点项目，经属地乡镇和主管部门审查备案后，可有序复工复产、复工复建。新建区政府和有关职能部门将靠前服务、全力保障，及时协调解决企业复工复产、复工复建中遇到的问题，督促指导企业制定并落实疫情防控闭环管理措施，工人上班期间，不出厂区（工地）、严禁聚集。
此次突发疫情以来，南昌市新建区在严格执行防控措施的同时，密切关注居民生活情况，帮助民众排忧解难，提供有温度的人文关怀。
电话热线倾听诉求。新建区开通了4条热线服务电话、1个网络诉求专用邮箱，组织18人的专班，24小时不间断接听来电，着力畅通诉求反映渠道，耐心细致为居民解答疑问，积极协调解决居民就医看病、物资采购等方面的急事、难事。截至4月9日，累计接到来电6446条，电话回复和解释解答6085条，转办241条、通过志愿服务帮办代办120条；收到网络诉求453条，网上回复415条，电话联系解决38条。
志愿服务爱心帮助。新建区动员青年志愿者1792名、志愿服务车20辆参与疫情防控。建立36个微信群对接长堎镇36个社区（村、场），与服务热线联动互动，开展接送医护、运输物资、帮办代办、送药上门、爱心帮扶等暖心服务。在协助疫情防控的同时，为居民提供帮办代办服务120件次。
专业咨询疏导心理。全区每所学校明确1名以上专业心理教师，通过线上心理网课、主题班会为全区师生提供心理辅导。招募7名国家二级心理咨询师组成人文关怀专班，开通咨询热线，24小时为市民提供专业心理咨询。发布教育视频，普及心理健康知识，提供自我调适建议，多渠道做好人文关怀工作。截至4月9日，心理讲座覆盖1.8万人，一对一辅导300余人，相关视频阅读量达16万人次。（江西新闻客户端记者罗彩华 刘婧媛 曾宪文 ）
南昌市新建区区长王成久介绍，本次突发疫情发生以来，特别是合围攻坚战打响后，根据上级关于新冠肺炎疫情分区分级差异化防控要求，新建区始终坚持“要害在早、重点在查、关键在控、基础在防”的防控原则，众志成城、尽锐出战，推动筛、查、转、控、隔、治等各环节科学高效运转，疫情防控取得重要阶段性成果。
据悉，新建区长堎镇将进一步有序恢复正常生产生活秩序。4月10日12时起，逐步放开长堎镇外围主要进出道路的交通管制，人员车辆有序流动。出入公共场、企事业单位，乘坐公共交通工具，必须出具48小时核酸检测阴性证明和健康码绿码。各级为民服务窗口单位逐步恢复正常工作秩序，金融、通信、电力、燃气、供水等民生服务经营网点逐步恢复正常营业，提倡改进服务方式，推行“网上办、不见面”。严格控制各类聚集性活动，倡导居民减少非必要的流动。
加快促进复商复市。在严格落实疫情防控措施的前提下，有序恢复群众生活必需的蔬菜水果、粮油食品、肉蛋奶、母婴用品、配送制餐饮等营业场所经营，鼓励引导商贸企业积极开展线上消费活动，推动商贸服务行业恢复发展。
全力推动复工复产。封控区、管控区以外的企业、重点项目，经属地乡镇和主管部门审查备案后，可有序复工复产、复工复建。新建区政府和有关职能部门将靠前服务、全力保障，及时协调解决企业复工复产、复工复建中遇到的问题，督促指导企业制定并落实疫情防控闭环管理措施，工人上班期间，不出厂区（工地）、严禁聚集。
此次突发疫情以来，南昌市新建区在严格执行防控措施的同时，密切关注居民生活情况，帮助民众排忧解难，提供有温度的人文关怀。
电话热线倾听诉求。新建区开通了4条热线服务电话、1个网络诉求专用邮箱，组织18人的专班，24小时不间断接听来电，着力畅通诉求反映渠道，耐心细致为居民解答疑问，积极协调解决居民就医看病、物资采购等方面的急事、难事。截至4月9日，累计接到来电6446条，电话回复和解释解答6085条，转办241条、通过志愿服务帮办代办120条；收到网络诉求453条，网上回复415条，电话联系解决38条。
志愿服务爱心帮助。新建区动员青年志愿者1792名、志愿服务车20辆参与疫情防控。建立36个微信群对接长堎镇36个社区（村、场），与服务热线联动互动，开展接送医护、运输物资、帮办代办、送药上门、爱心帮扶等暖心服务。在协助疫情防控的同时，为居民提供帮办代办服务120件次。
专业咨询疏导心理。全区每所学校明确1名以上专业心理教师，通过线上心理网课、主题班会为全区师生提供心理辅导。招募7名国家二级心理咨询师组成人文关怀专班，开通咨询热线，24小时为市民提供专业心理咨询。发布教育视频，普及心理健康知识，提供自我调适建议，多渠道做好人文关怀工作。截至4月9日，心理讲座覆盖1.8万人，一对一辅导300余人，相关视频阅读量达16万人次。（江西新闻客户端记者罗彩华 刘婧媛 曾宪文 ）
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