#合肥人有事打这个号码# 96311、12349、12336、12312、96119、12369、12319、12329……过去这些热线并存，让不少群众眼花缭乱。近日，合肥市对市直部门设立的和国家部委设立并在合肥市接听的25条热线，采取整体并入、双号并行两种方式推进优化工作，14条实现整体并入，11条实行双号并行。
全市归并后的热线名称为“合肥市12345政务服务便民热线”（简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，实现“一号响应”，统一服务标准，提供“7×24小时”全天候人工服务。
截至12月28日，合肥市12345热线共受理群众诉求153.4万件，直办103.9万件，转办49.5万件，转办件按期反馈率达99.8%、诉求息诉率达99.6%、群众满意率达98.8%，得到了群众广泛认可。

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