【#失信曝光#荆门光明新鲜屋大部分门店关闭！究竟怎么了？】“我叫肖XX，实名举报荆门光明新鲜屋欺骗消费者，我们在店子里充值后，老板不按约定退还本金！”

近日，市民肖女士等多位消费者联名向本报“3·15消费线索征集令”栏目投诉。

光明新鲜屋：充值送现金“很划算”，吸引大量消费者

据介绍，光明新鲜屋是专门销售光明鲜奶系列产品的连锁店，开办该连锁店的是荆门市俊飞贸易有限公司，负责人之一是陈老板。

多位消费者中，最早加入光明新鲜屋消费并充值的是艾女士。2015年9月的一天，她到竹园街玩时，到附近一个光明新鲜屋购买酸奶。店员告诉她，这里充值成会员消费很优惠，只需充几百元就可成为普通会员，同时送一定金额的现金在店里消费；充5000元就成为金卡会员，送888元，一直在店消费，不限时间，把送的钱消费完了，再用本金；一年到期后，如果还想当会员，可继续充值，把本金补齐到5000元，店里会继续送888元在店消费；如果不想当会员了，消费剩下的本金全额退还。当然，也可充1万元、2万元，相应地赠送金额成倍增加。办充值卡双方都签订了合同。

艾女士觉得很划算，从第二年起，将本金增加到1万元，送2000元。如是消费了多年。到2019年时，送2200元，到2020年时，送2500元。

肖女士是从2019年开始到龙泉中学对面的光明新鲜屋消费的。当时一名店员与她认识，告诉她充值办金卡消费很划算，她就充了1万元，送2200元；2020年继续，又送了2500元。

消费者实名投诉：光明新鲜屋不按承诺退本金

令人没想到的是，到2020年六七月，他们发现部分金卡会员到期去退钱，店里说没钱退了，但能按零售价继续消费，比普通会员价贵一点。店员告诉他们，要是不继续消费，本金不能退，相当于都没了。艾女士想，反正目前不退本金了，还不如再加1万元本金，续签一年，送5000元，满一年市场情况好转拿回本金，送的5000元就可消费很长时间，蛮划算。于是继续。2021年4月合同到期，肖女士的本金同样拿不回来了。

肖女士、艾女士等人介绍，刚开始时，光明新鲜屋在荆门中心城区只有几个门店，到2019年巅峰时达20个；疫情过后，2020年六七月开始出现关闭潮，如今缩减到只有3个了。“店子大幅减少后，有的消费者买酸奶要跑很远的路，比如从南城区打的跑到老城区买。”

从2021年7月起，肖女士、艾女士等消费者到处投诉，强烈要求退本金，但都没有成功。经荆门多个部门协调，光明新鲜屋保证继续营业，她们用本金继续在店消费。

这次晚报开展“3·15消费线索征集令”活动，肖女士等投诉称光明新鲜屋目前仍在办充值卡，强烈要求退还本金。他们估计，没有退还本金的金卡会员还有不少。

光明新鲜屋承诺：一定坚持开业，确保消费者正常购奶

为核实上述情况，晚报记者找荆门外校对面的光明新鲜屋员工了解，并通过电话和短信联系常年在深圳拓展业务的荆门光明新鲜屋的陈老板，问其办充值消费卡是荆门俊飞贸易的行为还是光明乳业公司的行为？办卡是否经过政府有关部门批准？是什么原因造成退不了本金？还欠多少消费者的本金没退？消费者的本金都弄到哪里去了？接下来打算怎么解决？

陈老板和一名余姓店员介绍，光明新鲜屋在荆门开了20年，办充值卡是在荆门相关部门备案了的，是荆门俊飞贸易的企业行为。疫情发生前，他们的充值卡业务一直发展得很好。之所以造成目前这种状况，是因为连续两年受疫情影响，昂贵的房租和人工等成本导致公司出现严重亏损，加上会员闻风扎堆退款，公司一时拿不出这么多钱来退本金。为缩减开支，公司把大多房租过高效益不好的店面关闭。考虑到充值卡会员以前获得了许多优惠，现在公司经营困难，退不了钱，但仍保持开店状态，让大家能用本金在店消费，尽量保证大家的利益。为此，公司近两年把从深圳（因疫情业务也受到了较大冲击）赚的绝大多数利润拿来补贴荆门店保正常运转。陈老板还介绍，目前荆门公司只剩不到20名金卡会员，金额并不多，但还有4万多名普卡会员，金额较大。目前，荆门光明新鲜屋不再办理大额金卡，只受理几百元的小额充值。陈老板承诺，目前有责任有能力也一定会把荆门的店子坚持开下去，保证荆门消费者的利益。

消费维权专业人士：
不退本金涉合同违约，可向12315投诉

光明新鲜屋办充值卡和不按约退卡的行为究竟是什么性质？记者采访了市消费者权益保护中心负责人黄波和市消委资深人士薛旭东。他们分析认为，这个充值卡的本质就是预付卡，只是常见的预付卡是有条件地退余额，而这种是无条件地退。考虑到光明新鲜屋一直在提供商品和服务，不能说其行为是非法集资或诈骗；在证明有主观故意的前提下才可能定性为欺诈（比诈骗的程度轻），如果不能证明，按记者调查掌握的信息，只能算普通的民事消费合同违约。

黄波介绍，光明新鲜屋的消费者诉求合法有据。根据12315平台数据显示，去年至今年2月，该中心共接收光明新鲜屋投诉16件，已办结16件，其中13件投诉处理结果均为更换销售网点或到营销中心和仓库进行消费，剩余3件是要求道歉和投诉明码标价问题，均已解决。

如今，光明新鲜屋正在为自己的违约行为买单。面对消费者的同类诉求，黄波介绍，消费者可以拨打12315热线处理。目前，本报将上述投诉线索与市12315消费者权益保护中心进行对接处理。

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#袁帅论道##云上会展##会议会展##新社汇平台##产业创新# 我国古代十分重视术道势等相关思想，其中“法术势”来源于《韩非子》，而“道法自然”、“以道驭术”则是《道德经》的核心思想。苏洵的《六国论》、司马光《资治通鉴》等都对“势”做了描述。作为基本的规律性特征，“术道势”在会展业发展中同样可以得到系统的应用。鉴于不同历史时期的环境背景，我这里只想借用“术道势”的概念，从宏观、中观、微观三个视角来谈谈我对会展业的看法。
（一）会展的“术”。会展的“术”。指会展业的技术和手段。多年来，会展业始终是以实操性产业的形态出现，很多业内资深专家也毫不掩饰经验在会展活动中的重要作用。但我认为，实践是会展业的重要基础，但会展业不能停留在经验为主阶段，否则学科、产业就没有独立存在的必要。从“术”的视角看，当前会展业存在定性多、定量少，个性多、共性少，软的多、硬得少，具体多、整体少等问题，因此“十四五”要加大对会展技术和方法的研究，补齐短板。
（二）会展的“道”。会展的“道”。指会展业的内在规律、发展目标及发展路径，是解决为什么发展会展业的关键。当前要重视解决会展项目是重视展商还是重视展品、项目是目标还是手段等问题。鉴于当前会展业实际，我认为应该有宏观（战略）、中观（战役）、微观（战术）三个层面思考：
1.宏观做局。一个学科和产业的定义如果没有完整地涵盖所有内容，只能说学科和产业定义的高度和深度不够。宏观层面，会展业应是整合资源、举办项目、构建关系、物化成果。按照由低到高的顺序，呈现服务密集型、技术密集型、知识密集型和谋略密集型特征。因此，会展业的宏观价值在于顶层设计，在于格局、关联、影响的形成，通过谋篇布局、转势提升，实现产业的战略价值。
2.中观做系。会展项目不是孤立存在的，中观层面，会展业的价值就在于题材吸引、平台构建、信息传播、资源移动。要通过举办项目，逐步形成注意力经济、平台经济、格局经济、聚合经济、流量经济和消费经济等模式，通过举办项目创造信息、通过信息不对称吸引人员流动，打造经济和社会发展的战略性引导体系，实现关注点形成、资源流动、产业集聚和格局优化。对城市和产业的作用应该是中观发展的主要标志。
3.微观做事。会展项目是会展业的最小单元，也是会展业的主要、直观体现形式。“做事”是指会展项目从无到有、从小到大、从弱到强，包括调研、策划、管理、服务、品牌等环节。“因可势，求易道”，结合主客观需求、依托资源优势，举办项目、获得效益、物化成果。举办项目是会展业最基础的工作，从全局看应是手段而不是目标。
（三）会展的“势”。会展的“势”。指会展业的气势、地位和影响力。《孙子兵法•势篇》对“势”的解释，也可用于会展业。“故善战者，求之于势”。上海世博会、杭州G20峰会等重大国际会展项目进一步加深了我们对会展业影响力的理解。如何面对百年未有之大变局，通过会展业提升中国国际影响力，需要在会展“势”的方面下功夫，其中关键在于我们在会展项目的策划和举办之初，就要树立格局意识，将国家地位、国际关系、产业和市场、国际认可度等运用其中。“故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也”。
会展业应以“术”为基础，更要重视“道”和“势”的形成。实际上，我们会展业现在可能只做好了三分之一左右的工作，“术”的方面经验强技术弱、“势”的方面形象强功能弱、“道”的方面理论与理念均比较羸弱，这也正是未来会展业发展的潜力所在。
三、“十四五”中国会展业的趋势。“十四五”中国会展业注定了机遇与挑战共存。面对百年未有之大变局，会展业应抓住契机，不辜负时代赋予的历史使命，成为冲破“修昔底德陷阱”的重要手段。综合分析，我认为“十四五”中国会展业将面临四个主要趋势：
（一）由经验主导向技术主导转变。多年来，经验始终是主导会展项目的核心要素。“十四五”期间，会展自身的技术要素要得到有效提升，包括决策、策划、管理、服务技术等。其中决策分析技术要重视资源分析从静态向动态转变，策划技术要重视要素分析从定性向定量转变，管理技术要重视产业顶层设计和环境优化，服务技术方面重视数字、生态、标准化等技术的创新研发。
（二）由实践创新向理论创新转变。会展理论缺失始终是困挠会展业发展的主要瓶颈。一个产业、一个学科的发展，如果要构建自身的存在价格及不可替代性，必须要回答是什么、为什么、做什么的问题。学界和业界对会展的理实关系显然有不同的观点，这应该是可以理解的，但这不应该成为影响会展业理论研究的借口。因此，某种意义上讲，未来会展业的提升，在很大程度上取决于我们能否在“十四五”期间系统形成会展业的理论体系和方法体系。
（三）由关注过程向关注成果转变。会展业的价值不仅在于自身规模和数量的提升，更在于推动掌控力的形成和产业中心的转移。很多会展主办单位都关注项目的过程与收益，忽视了项目重要物化成果的形成，导致会展活动结束之时也是影响力结束之日，没有形成系统性、长期性物化成果，会展业的特殊作用没有得到有效发挥。
（四）由项目思维向格局思维转变。会展业具有政治外交、社会文化、产业经济、生活消费等多个层面的特征。会展项目自身的盈利能力有限，更多呈现出公共服务的特征。按照前述四个密集型的思考，服务密集型主要是指要发挥会展业位于服务业产业链前端的特征，整合服务业资源，引导相关服务业发展，打造会展产业链。技术密集型主要是指要用定量思维优化定性思维、用技术思维提升经验思维。知识密集型是指会展业要构建以产品为核心的供需关系，必须了解题材所在产业，重视构建材料、设备、技术、产品和服务“五位一体”的展品链，以及关注题材的数量对同类展品可比性的影响等问题。而谋略密集型主要是指会展业要重视顶层设计，尤其是与国家、区域、城市战略的有机融合。