“别人出钱买服务，我这是出钱买气受！”陕西西安，一男子在与朋友聊天时得知，现在可以通过网络平台下单的方式，购买第三方商家提供的上门清洗玻璃服务。于是男子按照平台的指引，下单购买了这一项服务。

男子刚下完单不久，便接到了第三方商家的电话，双方约定好时间后，当天两名清洁工带着工具来到了男子家中。男子简单向对方介绍需要清洗的位置后，两名清洁工便开始了工作。

不久后，两人告知男子，他们已经清洗完毕。可还没等男子检查，两人就说赶时间要去下一个户主家清洗，随后就匆匆忙忙收拾东西走了。

两人走了以后，男子检查时才发现，他们不仅没把玻璃擦干净，窗户边及卡槽内，还留有大量灰尘，而且还将男子家的纱窗拉手，损坏了两个。

男子非常生气，并觉得商家让他体验到的服务与商家在广告上宣称可享受到“玻璃干净无水渍，凹槽干净无残留”的服务，相差甚远，

于是男子找到平台投诉，希望平台联系商家进行返工。平台客服却以“卡槽不属于服务范围，不予支持返工”为由，直接拒绝了男子的诉求。

男子在第三次提出返工诉求时，商家却回复称“泥土无法清理，没法返工”。这话可把男子气坏了，但男子又拿对方没办法。

两天后，男子越想越气，于是又找平台讨要说法，结果平台称“投诉已超过时效，可以补偿50元代金券”。男子心想，这一次消费体验，已经让自己失望透顶了，给我代金券，不是让我继续消费么？这根本就不是解决问题的态度。

最后男子决定找专门帮老百姓维权的#头条帮忙# ，希望通过头条帮忙，寻找真正能够解决问题的办法。

那么从法律的角度，男子该怎么处理这个问题呢？

其实男子的情况，我想大家生活上应该也经常会遇到。怎么处理这种问题，我们就要先搞清楚与商家之间，在法律上是存在什么关系，商家的行为又是什么性质。

首先，从民法上来说，商家属于违约行为。即男子通过平台下单，商家与男子之间就形成了合约关系。根据合同约定，男子需支付相应的服务费，接受商家的服务。商家则需提供约定好的等价服务。

《民法典》第582条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。

很明显，在这起事件中，商家所提供的服务与之前双方约定的不一致，因此商家需承担违约责任。

其次，从消费者的角度来说，男子有权要求商家返工。

《消费者权益保护法》第24条规定，商家提供服务不符合质量要求的，消费者可以要求商家履行更换、返工等义务。该法第52条还规定，商家在提供服务时，造成消费者财产损害的，应当赔偿消费者的财产损失。

意思就是说，基于上述法律规定，男子不仅可以要求商家返工，而且还可以要求商家，因清洁工在清理玻璃时损坏的两个纱窗拉手，予以赔偿。

综上而言，男子可以通过向消费者协会投诉的方式维权，然后在有关部门的协助下，与商家寻求解决办法。如果对方继续这种态度的话，建议男子通过起诉的方式，维护自己的合法权益。

需要强调的是，起诉维权的案件受理费，将由败诉的一方承担。

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