#V光计划#市场、产品，还是客户感受？套用到5年一次的法国总统大选中呢？
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
记得小时候写作文总要一个标题，为了标题高逼格一些，总是换了又换，却忘记了原本我叙述的就很平凡，只不过是在讲述我，我的故事，这个叙述可能还可以在叙述几十年，我每天都发生故事，不管曾经因为什么动机，来到这个城市，距离我家2700公里的城市，不管我曾短暂的讨厌过这座城市。
但这都是很久很久以前了，故事的开始，那个有点破碎的小孩，找到了一根稻草，以为那是救赎，她带着希望来了这座城，她死死的抓着那个稻草，忘记了周围保护她的一切，她就是这么破碎，她讨厌的地方，永远讨厌，可是那里有她最珍爱的人，我想让自己与过去和解，“和解”这两个字好像从来没发生过，因为她的崩坏是真的，碎片在手里划出了血，止不住，直到稻草也染成红色，她才明白，这个世界从来不会眷顾她，不会给她，她所谓的希望，她开始讨厌，讨厌发生改变的地方，讨厌一座又一座的城，她总是抱怨，内心里抱怨世界，抱怨自己，她喜欢一个人独自待着，就一个人，陷入黑暗中，默默的待着，无需计较别人的言语，不用看到他们怜悯的眼神。
就这样她，自己待在黑暗好久好久，无形中伤害了好多人，她在旧城是，身边也有很多人，对她说我好喜欢，你好温柔。和你做朋友，好开心。因为你好幽默。但是啊，那些东西只不过是，她看到家里的善变学来的，去应酬，去做一个“懂礼貌讲文明的好孩子”那样就很优秀，她那时候有一个对手叫别人家的孩子，“她去练钢琴了，她考级了，她好优秀啊”，每天每天，家里都是关于别人家的孩子，本来小孩准备和那个她做朋友，她们也曾很友好，可是啊，新生厌恶的小孩渐渐走远了，她忽然觉得“朋友好累赘，我可能也是她们的累赘”这时，出现了两个人，小孩喜欢叫他们班班和赵赵，她们出现的像一个奇迹，小孩破碎的开始她们一直陪着，她们以为我会一直在她们身边，以为小孩永远不会走，因为小孩总是说：“我们要一直一直在一起”，她明明很在乎，可是因为她的软弱，她想逃离，拼命的逃离，逃离这个开始产生噩梦的旧城，她开始不在频繁的联系她们，因为她产生了恐慌，她觉得他们会责备，会讨厌，她怕失去。
她一个人想默默地承受这些，就一个人。她最怕黑了，他身旁的黑暗要把她吞下去了，这时候她，遇到了一群开朗的人，与其说开朗，也是各有各的故事，但却乐观的人，她开始学着不在胆怯，她开始想试一试新的生活。她遇到了很多，在新的城里，有朋友，有恋人。她可能还没和自己和解，也没和过去发生的和解，但是她也开始有了希望，在这座城从新开始的希望。我很感谢18535，很感谢我的班长和团支书，他们总是我迷路时给我建议，会陪着我，我也很感谢班班和赵赵，虽然我任性，爱闹别扭，但是你们还在我身边，即使距离遥远，我还要谢谢那个让我相信会有一个地方属于我的人。这个崩坏的小孩，也想坚强的把碎片拾起，和过去和解。（这就是下雨天的有感而发吧，站在阳台看着窗外，问自己这是哪，心里说这是以后要生活的地方）
但这都是很久很久以前了，故事的开始，那个有点破碎的小孩，找到了一根稻草，以为那是救赎，她带着希望来了这座城，她死死的抓着那个稻草，忘记了周围保护她的一切，她就是这么破碎，她讨厌的地方，永远讨厌，可是那里有她最珍爱的人，我想让自己与过去和解，“和解”这两个字好像从来没发生过，因为她的崩坏是真的，碎片在手里划出了血，止不住，直到稻草也染成红色，她才明白，这个世界从来不会眷顾她，不会给她，她所谓的希望，她开始讨厌，讨厌发生改变的地方，讨厌一座又一座的城，她总是抱怨，内心里抱怨世界，抱怨自己，她喜欢一个人独自待着，就一个人，陷入黑暗中，默默的待着，无需计较别人的言语，不用看到他们怜悯的眼神。
就这样她，自己待在黑暗好久好久，无形中伤害了好多人，她在旧城是，身边也有很多人，对她说我好喜欢，你好温柔。和你做朋友，好开心。因为你好幽默。但是啊，那些东西只不过是，她看到家里的善变学来的，去应酬，去做一个“懂礼貌讲文明的好孩子”那样就很优秀，她那时候有一个对手叫别人家的孩子，“她去练钢琴了，她考级了，她好优秀啊”，每天每天，家里都是关于别人家的孩子，本来小孩准备和那个她做朋友，她们也曾很友好，可是啊，新生厌恶的小孩渐渐走远了，她忽然觉得“朋友好累赘，我可能也是她们的累赘”这时，出现了两个人，小孩喜欢叫他们班班和赵赵，她们出现的像一个奇迹，小孩破碎的开始她们一直陪着，她们以为我会一直在她们身边，以为小孩永远不会走，因为小孩总是说：“我们要一直一直在一起”，她明明很在乎，可是因为她的软弱，她想逃离，拼命的逃离，逃离这个开始产生噩梦的旧城，她开始不在频繁的联系她们，因为她产生了恐慌，她觉得他们会责备，会讨厌，她怕失去。
她一个人想默默地承受这些，就一个人。她最怕黑了，他身旁的黑暗要把她吞下去了，这时候她，遇到了一群开朗的人，与其说开朗，也是各有各的故事，但却乐观的人，她开始学着不在胆怯，她开始想试一试新的生活。她遇到了很多，在新的城里，有朋友，有恋人。她可能还没和自己和解，也没和过去发生的和解，但是她也开始有了希望，在这座城从新开始的希望。我很感谢18535，很感谢我的班长和团支书，他们总是我迷路时给我建议，会陪着我，我也很感谢班班和赵赵，虽然我任性，爱闹别扭，但是你们还在我身边，即使距离遥远，我还要谢谢那个让我相信会有一个地方属于我的人。这个崩坏的小孩，也想坚强的把碎片拾起，和过去和解。（这就是下雨天的有感而发吧，站在阳台看着窗外，问自己这是哪，心里说这是以后要生活的地方）
世界上大多数16-60岁的人都想创造财富，有房无贷，做一个自己喜欢的工作，不为五斗米折腰。
财富自由，最重要的是什么？自由！
毕竟富裕只是一个相对概念。美国投资家查理芒格讲过一句话:
「走到人生的某一个阶段时，我决心要成为一个富有之人。这并不是因为爱钱的缘故，而是为了追求那种独立自主的感觉。我喜欢能够自由地说出自己的想法，而不是受到他人意志的左右。」
自由不是你想干什么就干什么，而是你不想干什么就不干什么。
一个人最幸福的时候，是认为自己早晚有机会实现财富自由，而尚未实现的时候。
#靠什么实现财富自由# https://t.cn/RXNpBAn
财富自由，最重要的是什么？自由！
毕竟富裕只是一个相对概念。美国投资家查理芒格讲过一句话:
「走到人生的某一个阶段时，我决心要成为一个富有之人。这并不是因为爱钱的缘故，而是为了追求那种独立自主的感觉。我喜欢能够自由地说出自己的想法，而不是受到他人意志的左右。」
自由不是你想干什么就干什么，而是你不想干什么就不干什么。
一个人最幸福的时候，是认为自己早晚有机会实现财富自由，而尚未实现的时候。
#靠什么实现财富自由# https://t.cn/RXNpBAn
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