【“疫”线上的细致服务】2021年12月25日凌晨2点,一座“金钥匙服务厅”在曲江香都社区落成。小区居民如果有封控政策咨询、医疗救助服务等相关方面的疑问或需求,可以拨打24小时便民服务热线,第一时间得到帮助。
“金钥匙服务厅的建设可以进一步满足业主需求,为居民提供及时精准的服务。”金钥匙服务厅负责人苏卉还表示:“目前,金钥匙服务厅设有三部应急电话,三个话务班组,还有上百位曲江文旅股份和不夜城公司员工的支援力量,工作人员每日工作时长10小时左右,手机24小时保持畅通,链接到社区的千家万户。”
“在我们金钥匙服务厅设立初期,居民咨询的最多的就是核酸检测的频次、购菜渠道及就医购药的问题,而近期主要集中在定制食品购买、代办快递等,每天大概可以帮助30-50人次。”苏卉介绍道。
在一线服务期间,工作人员遇到过各种各样的居民诉求。苏卉说:“我们为独居老人上门服务、为孕产妈妈保驾护航、让蔬菜物资精准到户……为居民服务已经成为我们的日常,我和同事们都觉得越干越起劲,每天都会因为帮助了别人而感到正能量满满。”
“还有一次曲江香都小区一岁婴儿断奶,辅食紧缺,我们'金钥匙服务厅'紧急支援,动员一切可动员的人和力量,一个小时之内就让物资得到了供应,连我自己都想为我们的团队点赞。”苏卉介绍道。
“金钥匙服务厅的建设可以进一步满足业主需求,为居民提供及时精准的服务。”金钥匙服务厅负责人苏卉还表示:“目前,金钥匙服务厅设有三部应急电话,三个话务班组,还有上百位曲江文旅股份和不夜城公司员工的支援力量,工作人员每日工作时长10小时左右,手机24小时保持畅通,链接到社区的千家万户。”
“在我们金钥匙服务厅设立初期,居民咨询的最多的就是核酸检测的频次、购菜渠道及就医购药的问题,而近期主要集中在定制食品购买、代办快递等,每天大概可以帮助30-50人次。”苏卉介绍道。
在一线服务期间,工作人员遇到过各种各样的居民诉求。苏卉说:“我们为独居老人上门服务、为孕产妈妈保驾护航、让蔬菜物资精准到户……为居民服务已经成为我们的日常,我和同事们都觉得越干越起劲,每天都会因为帮助了别人而感到正能量满满。”
“还有一次曲江香都小区一岁婴儿断奶,辅食紧缺,我们'金钥匙服务厅'紧急支援,动员一切可动员的人和力量,一个小时之内就让物资得到了供应,连我自己都想为我们的团队点赞。”苏卉介绍道。
【金钥匙服务队“紧急集结”!把细致服务带到“疫线”】
金钥匙?什么是金钥匙?
金钥匙服务就是一张“金名片”
是帮助客人解决困难的
服务专家和服务榜样
致力于让服务更专业化、更人性化
在疫情防控的特殊情况下
曲江金钥匙服务队“紧急集结”
在曲江香都社区
建起了一座“金钥匙服务厅”
他们为曲江居民
提供一如既往细致周到的服务
将平时练就的“十八般武艺”
应用到抗疫一线工作中
“便民服务热线”、“封控政策咨询”
“医疗救助服务”……
各项服务赢得了居民的称赞
https://t.cn/A6J41Zln
金钥匙?什么是金钥匙?
金钥匙服务就是一张“金名片”
是帮助客人解决困难的
服务专家和服务榜样
致力于让服务更专业化、更人性化
在疫情防控的特殊情况下
曲江金钥匙服务队“紧急集结”
在曲江香都社区
建起了一座“金钥匙服务厅”
他们为曲江居民
提供一如既往细致周到的服务
将平时练就的“十八般武艺”
应用到抗疫一线工作中
“便民服务热线”、“封控政策咨询”
“医疗救助服务”……
各项服务赢得了居民的称赞
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因为疫情,我们的心中或许有着忐忑、担忧等多种复杂的情绪,面对各小区的复杂情况,曲江文旅股份奋斗在一线的干部员工与社区干部、物业人员并肩作战,在曲江香都社区设立金钥匙服务厅,服务厅的一位位“管家”挺身而出,化身调解员、引导员、宣传员,将居民的需求放在首位,用诚意和爱心为居民搭建了温馨港湾,小区居民如果有封控政策咨询、医疗救助服务等相关方面的疑问或需求,可以拨打24小时便民服务热线,第一时间得到帮助。
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