《关于小红书客户吐槽贴的起因、后续及官方声明》

【这件事情已完美解决，客户表示只是误会，我们的产品符合规格，她也自行测量了，截图已附】

有小红书的客户买了我的产品然后发帖吐槽这件事情不知道大家看到没有，我不想回避这件事情，因为回避不是品牌的态度，有问题，我们就面对问题，解决问题。

这个客户的情况是这样的，她看到了我们的一些买家反馈觉得水果非常大，然后收到之后觉得没有想象的那么大，于是发帖吐槽说网购受骗，底下的评论区也有很多人攻击我们。

客户有自由吐槽的权利，我们作为品牌方也需要去回应。我们家一共提供三个尺寸：2J-3J，4J，和“我发誓！你没见过这么大的！”，其中有标注“我发誓！你没见过这么大的！”的尺寸是5J起，也就是34mm果径。简单科普一下，樱桃2J/3J/4J/5J的尺寸分别对应28/30/32/34mm。“我发誓！”的尺寸，对应其他商家卖的果王，指的是是单颗果重15g，但我们的“我发誓！”单颗果重平均在16g+，只多不少。

当然，水果不是流水线的产物，有没有直径超过34mm，或者单颗果重超过16g的？肯定有，我们的基地有着最好的团队和最好的用料，也会有着这些超出的惊喜。但这些并不单独售卖，原因很简单：每天水果成熟批次不同，不是每天都会有超过20g单颗果重或者直径40mm以上的。即使有也就几斤，我们不卖，这些我们送！我们会平均送给每个购买“我发誓！”规格的客户。让大家惊喜。

我是个网购雷区收集器，经常踩雷，经常遇到图文不符，我觉得没有什么能比其他客户更好地打动新的客户。我们的图片都是客户实拍我们再转。然而，在这里我要道歉，我忽略了一个问题。每个人都有虚荣心，我也有，站在分享的角度，大家主动发的一定都是好的，也都会找角度。如果买了这个客单价的樱桃觉得口感还不错，一定会尽可能地显得大。

我忽视了这个可能会给其他新客户造成的困扰，这也是这次遭到吐槽的原因。客户正常拍照并没有拍出其他一些客户找好角度拍照的大，所以觉得我们虚假宣传。

这让我痛定思痛，以后当我们发布用户反馈的时候，我们一定在转发的时候提醒【可能因为拍照角度、光线、客户身材会造成视觉上樱桃大小的相关偏差】。

在此声明：The Fans所有产品均符合销售规格，不存在“虚假宣传”、“缺斤少两”、“以次充好”、“混淆视听”等情况。

我们售后承诺：不符合规格退款或补发，有需求尽量满足，觉得不好吃，吃多少给多少的钱，其他退回。承诺对所有人都如此，老客户都可以替我们证明。坚守客户第一，产品为王！

感谢大家对我们的选择、信任与支持。疫情期间注意防控，期待与您下次相见！

所有营销推广方案的洞察解析框架:
1.确定目标人群，对象是谁（人）；
2.聚焦人群痛点，需求解决方案（产品—货）产品为王：产品导向的功能性痛点；那么这个痛点是不是你的核心优势？消费者认不认可?你这个点竞争对手有没有讲过？产品同质化非常严重，需要通过差异化内容营销。考验创意性。
3.激发隐秘情感，用户情绪共鸣；情感共鸣的情绪性痛点；好营销基于好洞察;好的洞察一定是用新鲜的表达方式找到基础的事实,并且还是容易被忽略的细节;内容你想创造的情绪，认知价值就在于此。考验创意性。
4.覆盖核心场景，人群聚集场地（媒介资源—场）先媒介后创意。媒介本身就是创意的一部分，抛开媒介谈创意就是耍流氓；媒介就是信息。覆盖核心场景，目前，大多数策划公司都可以做到没有太大的难度。
5.找到权力组织，火炬手（KOL/IP（明星IP+电影IP+综艺IP+体育IP）/品牌CP）权威背书、公关营销、品牌挚友；核心的IP资源，不光是媒介资源。具有一定的代表意义。
6.构建语境体系，社区暗语（视觉色彩体系,爆品主攻人群：都市蓝领和小镇中老年，这部分人群是线上的蓝海人群，视觉冲击力和对比性较强，偏促销风格。高端与精品主攻人群：新锐白领和精致妈妈、资深中产是线上消费的中坚力量，绝对的消费主力。新锐白领视觉偏好小清新，色彩和表现形式多元化，精致妈妈偏向温馨治愈的视觉风格，资深中产偏好稳重，精致，高端的风格》、内容风格、内容生产（海报图文直播短视频、H5线下快闪事件）；内容营销的核心创意部分。
7.挖掘价值信条，文化身份认同（不仅要为自己找到文化身份—透传品牌理念，更要为用户找到身份认同）；这一步说白了，就是升华，因为产品也好，推广也好，营销也好，归根到底都是沉淀品牌资产，也就是品牌力;能否沉淀为品牌资产，关键就在于此。
8.解锁社交行为（塑造用户行为）以前是转评赞，而「后链路」指的是加粉、直购、到店、注册等，这些更贴近商品交易的用户行为），营销话题性（从受众到受众的自传播）营销的层次要从曝光过度到沟通甚至是启发，如果到了沟通和启发层面，一定会引发自传播。你费用啊，人力是有限的，但是营销我们想效果最大化，最终能不低，还是希望能够自传播，这是终极目的，那么产品的卖点,情绪共鸣,内容策略，媒介策略，IP策略营销策略，上面一系列流程下来，确保和用户能够自传播。围观效应。以上所有动作做完没有？这一点也是白瞎。#追风热血#

#奥维云网avc[超话]# 奥维云网（AVC）总裁郭梅德在2022年3月10日举办的2022苏宁易购家电家装行业春季大会上指出，中国家电市场已步入“厚利时代”。最初发展的几十年，中国家电市场产品不足、信息不对称、需求粗放，中国家电市场处于渠道为王的“暴力时代”。而经历了改革开放发展至今，家电供给从过去的产能不足到产能过剩，互联网和电商高度发展，交通基建四通八达，家电市场的“暴利时代”彻底终结，继而进入“薄利时代”。然而，市场的车轮从未停滞不前，随着中国经济步入新常态，以及紧随其后的疫情冲击，市场的增长驱动因素再一次被重调。在需求释放不足、消费持续升级、用户年轻化细分化、需求前置分流等等因素叠加作用下，我们再一次看到只有深度经营用户、切实提升产品、服务、体验，认真经营碎片化渠道才能有机会触碰新一轮的增长。家电市场进入“厚利时代”，产品、服务、品牌、体验、多元经营的增值空间都已打开，这是一波针对持续耕耘的奖励，这也是一波针对深度经营的红利！