#西安市民网上购书订单已被签收实际却未发货#【维权3·15丨 订单已“被签收”实际却还没发货 当当网线上购书有点烦】随着电商平台多元化的发展，线上购书已经是书迷的主要购买方式之一。但在方便的同时，寄递、签收等方面的问题也随之而来。近日，西安市民马女士、吴先生向西部网民生热线投诉称，在当当网购书的过程中，发生了“被取消”“被签收”的情况。

线上购书“被取消” 线上客服无人回应

2021年12月18日，马女士在当当自营购买了四本书，当当网APP订单物流页面显示，12月23日发货，快递正常发到西安。但随后，马女士收到了一条当当网发送的短信，提到由于疫情期间交通管制，快递配送可能会有延迟，无法立即派送。

“因为当时西安有疫情，所有快递都受到影响，我能理解，想着买的书会暂放在中转中心，等到物流恢复后再派送。”但12月27日，马女士查看该订单物流发现，物流直接显示订单被取消，钱被退回到了原账户。

马女士觉得“被取消”过程很不合理。“整个过程中，我没有接到任何人或是任何信息询问是否愿意退款。随后，我在购买的店铺询问客服，一直是机器回复，没有人工上线，也没问出个所以然。”

订单“被取消”后，马女士在快递恢复后重新购买了这些书籍，比之前打折时贵了30多元 。“虽然书不贵，但是整个购买过程很不顺畅，而且还平白无故多花了钱，不开心！”

“被签收”却没发货 1个月后才收到书

今年1月10日，吴先生在当当网上购买了一套张爱玲全集。当时，西安疫情已经得到了控制，快递也在逐步恢复。1月26日，当当网购买页面显示订单已完成，但吴先生却没有收到快递。

“我还以为搞错了，就打了店铺客服电话。对方说受疫情影响，而且快过年了，我买的书根本没发货，只能年后再补发。”吴先生觉得很诧异，实际没有发货，订单却显示签收了，但想到毕竟存在疫情的客观因素，选择了继续耐心等待。

年后，西安市的物流逐步恢复正常，吴先生所购图书的发货快递是圆通，也已经正常派送，但书却依旧不见踪影。

“我又和这家店铺的客服沟通了一次，请他们尽快发货。后来实在没有耐心，就说再不发货就投诉。最终，2月17日，我才收到这套书，总共花了一个多月。”

吴先生告诉记者，他询问过店铺客服，客服承认这个订单确实存在问题，延误的主要原因一是疫情影响，二是当时店铺库房搬家，没有及时处理。客服表达了歉意并让吴先生申请10元补偿，吴先生拒绝了。

“我在当当网上买书很多年，没有几百本也有几十本，这不是钱的问题。当当网全程没有介入处理异常订单，店铺客服也很敷衍，这是对消费者的不尊重。”吴先生说。

律师意见：卖家取消或延误订单属于违约行为

网购过程中这样“不大不小”的烦心事，有没有对消费者造成侵权？记者询问了律师。

陕西迈拓律师事务所律师赵卓说，依据我国《民法典》第四百九十一条第二款的规定，消费者选择商品或者服务并提交订单成功时，电子合同随即成立。对于一个成立既生效的合同来讲，当事人就应该严格按照合同的约定，履行自己的合同义务，没有履行就应该承担相应的违约责任。

购物平台擅自取消消费者订单或延迟发货的行为属于违约行为，明显侵犯了消费者的合法权益，依法也应当承担相应违约责任。建议消费者网购前，提前询问商家产品的备货情况、发货时间等信息，一旦双方产生纠纷，及时保留订单截图、沟通记录以及人身财产受到损害的证据等。先通过与商家沟通、平台投诉等方式解决，仍不能解决的，可通过向市场监管部门投诉或向法院起诉维护自身合法权益。

有部综艺名字叫——《春日迟迟再出发》。

节目邀请了3男4女，不同的婚姻经历，但都指向了相同的终点——离婚。离婚的理由千千万，但背后尽是相同的心碎和委屈。

其中一位女嘉宾的经历也让我印象深刻。
她叫刘力绮，一名大学老师。

关于这段婚姻，她给节目组的物件是两张电影票。
下面配了一句话：

两个人的电影，却有第三个人看过。

有一次她和丈夫一起去看《巨齿鲨》，看的过程中无意间知道丈夫已经看过一遍了。

后来才发现，原来两个人一起看的所有电影，丈夫都看过。

而每一次，自己都是排在后面的人。

怀孕时，丈夫包括丈夫的父母对她无微不至。
那时候，她觉得自己太幸福，“怎么所有好事都砸到自己头上”。

然而，刚生下宝宝，她就发现丈夫出轨了。

原来，人间也有天堂地狱，跌落只在转瞬之间。

于是，她想到了离婚。
可周遭却全是反对的声音。

离婚律师说，在自己处理过的案件中，刚生孩子离婚的伤害率是最大的。

亲人朋友说，他只是现在爱玩，忍一忍吧，孩子还那么小，他不能没有爸爸。

在这样的声音中，刘力绮忍了。

可是，走进婚姻的人都已经不再是十几岁的孩子。
人是无法改变的，那个当下他呈现的就是自己的本质。

这一忍，就是4年。

直到丈夫已经明目张胆在她面前自曝，她才彻底死心了。

有人说，无法理解她的懦弱。

可是在场有相同经历的人，都异常理解她4年的隐忍。

如果不是因为孩子，不是因为责任，没有人愿意在一段残破的婚姻里苟延残喘。

妈妈们不是懦弱，不是愚蠢。

只是想好好保护自己的孩子，仅此而已。

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母亲蔡胜美为了不让自己出资巨款买的房子，因为女儿和丈夫闹离婚而被认定为是小两口的婚内财产而被分割，母亲蔡胜美亲自给女儿找离婚律师！

在《我们的婚姻》中，同为金融专业的精英夫妻盛江川以及沈慧星两人因为沈慧星决定摆脱全职妈妈的身份然后决定进入职场打拼。

丈夫盛江川非常喜欢现在的家庭模式，自己在外挣钱养家，老婆沈慧星在家照顾家庭以及照看孩子。

但是同样作为一位有职业追求的沈慧星认为自己这么多年在家庭中付出这么多，但是丈夫盛江川却看不到自己的付出，认为家中的一切都是自己在外挣钱所打拼来的。

本来沈慧星认为自己和丈夫盛江川在家长应该是平等的关系，但是现在丈夫盛江川的言语中充满了对妻子沈慧星的轻视。

例如，喝醉酒的盛江川说：“这个家，全靠我一己之力才搬到了金融街附近”，这对于性格要强的沈慧星来说是完全不能接受的，因此沈慧星即使冒着离婚的危险也要进入职场打拼出自己的事业。

当小两口闹别扭的什么，沈慧星的妈妈蔡胜美从国外回来，当得知自己的女儿要和盛江川离婚时，蔡胜美给女儿沈慧星讲起了离婚之道。

蔡胜美告诉女儿沈慧星：“如果你高风亮节的除了孩子对其他的东西都无所谓那就没问题，否则完全不行，这个婚你一定要离，那就认认真真的离，你第一次离婚态度一定要严肃一点。”

蔡胜美虽然表现出来的是对女儿的离婚有些担心，但是蔡胜美之所以这么着急帮自己的女儿出主意主要还是为了保住自己曾经出资而用女儿名义购买的巨款房子不会因为女儿离婚而被分割掉。

当母亲提出要求想给女儿沈慧星亲自找律师办理离婚案件的时候，沈慧星就知道是蔡胜美担心自己的那套房子被盛江川给分割掉。

沈慧星给蔡胜美说，盛江川还是要脸的是不会动这个心思的。但是当小两口在协商女儿的抚养权的时候，盛江川的律师说到如果沈慧星不同意让让出女儿的抚养权就要求分割这套房产。

沈慧星和盛江川在争夺女儿抚养权的过程中产生了非常不好的争吵，沈慧星听从了母亲蔡胜美的建议，先下手为强，将孩子提前接走藏了起来，蔡胜美也冒充女儿的签字保住了房子。沈慧星正式聘请母亲蔡胜美为自己的离婚律师。

母亲蔡胜美经过两次离婚的经验为女儿争取到了最大的利益，但是也彻底地伤害了女儿和盛江川之间的感情。

大家对于离婚时，双方还能够选择信任对方正确吗？