【2021年度六安十大消费维权典型案例】在2022年“3·15”国际消费者权益日来临之际,六安市市场监管部门、消保委发布六安2021年度十大消费维权调解典型案例。

一、六安市消保委调处“直播带货”拒不发货纠纷案
2021年7月17日,王女士在浏览某商场会员直播间时,看中一款3999元的品牌牛皮席,直播间结算页面标价只要198元,遂立即订购了两床牛皮席。随后,商家通过微信等途径告知王女士该款产品价格标错,并要求其申请退款。王女士拒绝了商家请求,坚持要求按照订单的内容去商场提货。经六安市消保委调解,王女士取消1笔订单,商家退款198元;另一笔订单生效,商家以198元价格销售给王女士一床牛皮席。

二、六安市消保委调处教育培训机构退费纠纷案

2021年5月20日,程女士向六安市消保委投诉,称其2019年底给孩子在六安市某音乐学校报了“一对六”的架子鼓培训班,学费6560元,学时一年(包括68节课,加送1节课)。至2021年3月,受疫情影响,学校停课又复课,老师离职、学校搬迁,还有35节课没上。程女士多次与校方交涉要求退学费遭拒。经过多次调解,6月15日,经营者通过微信转账向程女士退学费3200元。

三、六安市消保委调处家居产品售后服务纠纷案

2021年6月18日,唐女士向六安市消保委投诉,称其2019年7月27日从某建材商城某专卖店购买品牌乳胶床垫三张(2床1.8米,1床1.2米)及软体床一张、配床头柜一个,共计价款16000元。2021年4月底发现其中两张床垫朝下的乳胶面已经长霉。于是唐女士与商家交涉,商家解释长霉点是床板不透气造成,认为是消费者使用不当。商家提出的处理方案是将长霉床垫返厂翻新,换掉长霉的面料,但不能保证后续不会长霉。唐女士不能接受,经调解,商家为消费者更换两张全新同品牌床垫并赠送床笠搭配实木床使用,避免床垫再次出现长霉现象。

四、六安市消保委调处宠物交易消费纠纷案

2021年1月,消费者张先生向六安市消保委投诉,称其宠物猫在买回来7天内就出现了“猫瘟”,宠物店在交付猫时未做健康检测,前后调换的三只猫,都存在健康问题,治疗费花去几千元。消费者要求退猫退款时商家以未按照嘱托擅自给猫喂食罐头导致“猫瘟”为由拒绝退款。经调解,商家退还张先生2万余元的购猫款,张先生承担宠物猫的治疗费用并将宠物猫退还商家。

五、金寨县市场监管局调处美颜美体店预付卡消费纠纷案

2021年6月20日,付先生向金寨县市场监管局投诉举报,称其被某美颜美体店免费美容诱导办卡消费2000元,请求协调退款并查处其违法行为。因近三个月内接到该店类似投诉举报已达3件,执法人员启动立案调查程序。经查,该店未建立进货查验记录制度且未如实记录并保存相关凭证等,执法人员要求该店明码标价,不得误导、强制消费者消费。经调解,商家退回付先生等三位消费者办卡费共计6000元。针对该店涉及的违法经营行为,金寨县局已立案查处。

六、霍山县消保委调处餐饮服务人身受伤害纠纷案

2021年4月,姚先生在霍山某农家乐就餐,期间该农家乐在现场烤全羊。在观看烤全羊时,工作人员在篝火未完全熄灭的情况下,向其倒酒精,导致篝火再次引燃,灼伤了姚先生的面部皮肤。双方就医疗费用、赔偿款等方面多次协商无果,姚先生向霍山县消保委投诉。经多次调解,农家乐负责人承担姚先生的治疗费并赔偿10000元。

七、舒城县市场监管局调处空调工程机冒充家用机加倍赔偿案

2021年4月15日,消费者钱先生来到舒城县市场监管局投诉,称其3月18日在舒城县某店购买一台某品牌大三匹中央风管机“一拖一”空调。送货安装时由于他出差在外,没有当场查验。安装后,钱先生发现商家用工程机冒充家用机,多次与该店交涉无果。经调解,被诉方赔偿消费者三倍货款,合计17400元。已经安装的空调机由消费者继续使用,商家承诺按照“三包”规定提供售后服务。

八、六安市金安区市场监管局调处某餐饮店违规收取“餐包费”纠纷案

2021年12月7日,唐先生在某烤肉餐厅就餐,结账时商家收取了17元的餐包费(1包纸巾、1双筷子、碳火费、调味料费)。唐先生认为商家涉嫌乱收餐,投诉到金安区市场监管局,要求商家退还费用并整改。经查,该餐厅未提供免费的筷子等供消费者自主选择,侵犯了消费者的自主选择权。执法人员责令商家立即停止收费。经调解,商家退还投诉人餐包费及餐费240元。针对该店涉及的违法经营行为,金安区局已立案查处。

九、六安市金安区市场监管局调处温室大棚质量纠纷案

2021年7月15日,金安区市场监管局接到消费者卢某的投诉,反映其于2021年3月与某温室大棚厂签订协议,购买并安装了共计12个温室大棚用于种植菌菇。后发现其中4个大棚内的菌种发育异常,大量菌种死亡,损失严重。投诉人认为是该4个大棚的质量问题和安装不当导致棚内温度过高,造成菌种死亡,与厂家协商无果,故投诉至金安区市场监管局。接到投诉后,金安区市场监管局城北市场监管所第一时间至现场进行调查,发现涉诉的4个大棚内的温度与其他大棚的确存在明显差异,并向农业专家咨询了温度对菌种培育的影响情况。由于影响菌种培育的因素较多,无法精确进行责任划分,但可明确大棚温度异常是重要的一个因素。在征得双方同意的基础上,城北市场监管所会同金安区消费权益纠纷人民调解委员会组织双方调解,经多次调解后达成协议:厂家于三日内修复涉诉的4个大棚,并一次性赔偿卢某菌种损失7万元。

十、六安市市场监管局开发区分局调处某二手车行侵犯消费者知情权案

2021年3月29日,六安市市场监管局开发区分局接到消费者吴某的投诉,反映其于2021年3月11日在某二手车行购买二手车一台,购车时仪表盘显示的公里数是8万多公里,后吴某通过4s店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某认为商家故意隐瞒车辆行驶公里数,有欺诈行为,故投诉至六安市市场监管局开发区分局。六安市市场监管局开发区分局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查,投诉人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数,并称对该车的公里数被修改一事毫不知情,同时表示作为车行愿意承担相应的责任。经六安市市场监管局开发区分局组织双方调解,达成协议:二手车行退还吴某购车款82000元,赔偿6000元。 https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W

【经开区社区开展春季消防安全宣讲会】

为切实做好社区消防安全工作,增强居民消防安全和应急自救能力,有效预防辖区内火灾事故发生,2月22日,经开区尚宏社区邀请九悦安防火消防组织樊朝教员为社区居民代表、商户宣讲春季消防安全知识。

本次宣讲内容围绕近期典型火灾案例分析与讲解,三级防火责任人的剖析,消防法律法规,61号令穿插案例处理事故结果,交通出行安全,遇到突发情况火场逃生自救、抢救物资方法,消防四个能力建设以及四查四禁、四懂四会,单位家庭用火用电用气注意事项,灭火器消防栓的正确使用方法和九月一日新安法的等多个方面展开。

此次宣讲通过讲解、案例分析,社区居民对火灾的严重危害性有了更加深切的体会,切实感受到“消防安全,人人有责”。大家纷纷表示要认真排查身边存在的安全隐患,定期检查消防设施设备,切实增强消防安全防控水平,做到防范于未然。

通过此次宣讲会,提高了社区居民、商户的防火意识和技能,消除安全隐患,增强了自防自救能力和消防突发事件的应急处理能力,营造了安全的工作、生活环境。

【瞭望丨在“中国”发现中国】

◇“双槐树遗址的重要考古发现,实证了河洛地区在5300年前后这一中华文明起源的黄金阶段的代表性和影响力,填补了中华文明起源关键时期、关键地区的关键材料。”

◇受访专家指出,无论是遗址的地理位置、规模、文化内涵还是所处时代,无不凸显“河洛古国”是仰韶文化中晚期至少是黄河流域政治文明核心

2018年5月末的暮霭里,郑州市文物考古研究院院长顾万发匆匆踏上前往北京的火车,马不停蹄地约见了中国考古学会理事长王巍,将一沓研究材料激动又郑重地递到王巍手中。

那是“中华文明探源工程”阶段性成果发布前夜,考古学界内部对于即将披露的一系列重大发现,已有诸多讨论。浙江良渚、东北地区西辽河流域的红山、山西陶寺、安徽凌家滩……实证着5000多年前中华文明初始时期的“满天星斗”。
  
可这一片璀璨星光中,却唯独不见河南的身影。所谓“中原地区文明洼地现象”的说法似乎再度被坐实。

探寻中华文明起源,这片被以“宅兹中国”四字铭刻在何尊之上的土地,不应该也不可能缺席。

“那份当时未公开发布的材料,正是河南郑州双槐树遗址的初步研究成果。”顾万发说,“王巍老师看后也认为非常重要,尽管仍需进一步论证,但我们都知道,属于河南的那抹隐秘而伟大的文明起源之星光,马上将不再黯淡……”

一场雨“冲出”的文明

在伊洛汇流入黄河处的河南巩义河洛镇,有个名为“双槐树”的小村庄。在过去很长的时间里,它并不起眼,只是静默地居于黄河南岸高台地上,等待与世人相视的一刻。

司马迁在《史记》中写道:“昔三代之居,皆在河洛之间。”《易经》中“河出图,洛出书,圣人则之”的记载,更是广为流传。

诸多历史文献,都将最早的“中国”指向黄河流域的河洛地区。中华文明起源的“中原中心说”,也一度是学界的主流观点。但考古工作者们,迟迟未能找到过硬的实证材料。

王巍也一直有个“心结”。“在距今3700多年前,以二里头遗址为代表的二里头文化已经成为中华文明总进程的核心与引领者。中原地区在各个时期都有很重大的发现,在距今5000年左右的关键时期,怎么会没有文明起源迹象呢?”

1984年,河洛镇滩小关村发现一处新石器时代遗址,命名为“滩小关遗址”,并未引起广泛关注。

那是河南考古人与“河洛古国”的第一次擦肩而过。

20世纪90年代初,为配合基建,考古工作者对滩小关遗址进行了小规模发掘。“回过头看,那次的发掘点其实距离双槐树遗址内环壕及一号宫殿都非常近,不过几米。”顾万发回想起来仍颇感遗憾,“要是当时再多布几个探方就好了。”

那是河南考古人与“河洛古国”的第二次擦肩而过。

倏忽,又是10年。2003年,顾万发在花地嘴遗址主持考古发掘工作,一个雨天,无法开工,便和一同避雨的老乡闲聊起来。

“你们不就是在整天找瓦片吗?我们村多得是!”

“您是哪个村的?”

“双槐树。”

这个村庄离滩小关村并不远。顾万发一下提起兴趣,那里会不会真“有点好东西”?

又一个雨天,顾万发动身了。在双槐树村一个原本为引黄河水灌溉而挖,但并未启用的大型蓄水池,数日的雨水已将池壁冲塌,剖面上,不仅各式各样的陶片堆叠在一起,还暴露出房基、动物骨骼、石斧、石刀等遗迹遗物。

很快,随身携带的两个编织袋就装满了。顾万发和民工师傅一人扛起一袋,冒雨返程。

“我们俩,肩上是文物,脸上是雨水,身上全是泥。”顾万发说,走到一半,他的一只鞋底掉了,只能打赤脚,回到工作站才发现,脚上全是口子。“当时什么都顾不上了,只想着赶紧把捡回来的陶片洗干净。”

通过综合判断,双槐树村发现的陶片明显属于仰韶文化风格,并且器物的等级较高。顾万发立刻意识到重要性。“那感觉简直就是‘面朝大海,春暖花开’,就像农民看到了丰收的麦浪。”

此后的钻探发现,滩小关遗址仅是双槐树遗址东北部的一角。双槐树遗址被确认并命名。

但考古发掘工作的具体开展还需多方商榷。惊鸿一瞥后,双槐树重归静默,俯瞰大河滔滔。而顾万发也在密切注视着双槐树,静待最佳契机。

关键时期、关键地区的关键材料

2013年起,经国家文物局批准,“寻找中国丝绸之源——郑州地区仰韶时代中晚期考古学文化面貌与文明起源问题研究”课题启动,对双槐树遗址及其周边区域进行规模化的考古调查、勘探与发掘。

既为“寻丝绸”,也为“找源头”。随着工作不断深入,双槐树遗址的一系列重要遗迹现象被持续揭露出来。

2020年春夏之交,这座由北京大学教授、著名考古学家李伯谦建议命名为“河洛古国”的仰韶文化中晚期巨型聚落遗址,迎来揭开神秘面纱的时刻,穿越5300年时光,铺陈在世人眼前。

——这是一处经过精心选址和科学规划的都邑性聚落遗址,周边的青台、汪沟和洛阳的苏羊、土门等多个遗址,特别是西山、点军台、大河村仰韶文化城址组成的城址群,对双槐树都邑形成拱卫之势。

——这里现存面积高达117万平方米。遗址被内壕、中壕、外壕三重宽大的环壕围绕,形成严密的防御体系。“三重环壕曲度一致,工程量巨大,显然具有规划的同时性。而这种形制的规划可能蕴含有一定的高等级礼制概念。”顾万发说。

——这里有目前发现的中国最早的“宫殿”,多处院落建立在大型版筑夯土地基之上,门塾台阶、一门三道。“这种大型院落的空间组织形式连同大型居址构成的‘前朝后寝’式的宫城布局,开创了中国宫室制度的先河。”中国社会科学院考古研究所研究员何努说。

——这里有封闭式排状布局的大型中心居址区,目前发掘的4排大型房址,其间有巷道相通,其中最大的房子面积达220平方米,即使放到今天看也属于“豪宅”,可见居住者身份非同一般。在居址区的南部,两道370多米长的围墙与北部内壕合围形成了一个18000多平方米的半月形结构,其南段两端围墙组成的造型被专家视为中国最早瓮城的雏形。

——这里有4处共1700余座经过严格规划的大型公共墓地,所有墓葬均呈排状分布,墓葬区内的夯土祭坛遗迹,是仰韶文化遗址中首次发现。

——这里出土了许多含外来文化因素的器物,如具备大汶口文化特征的折腹鼎、属于屈家岭文化因素的陶器组合双腹豆和双腹碗等,说明河洛地区在距今5000年前后已存在文化的汇聚和辐射,体现出兼容并蓄的文化传统。

——这里还发现了用9个陶罐摆放成“北斗九星”遗迹、与丝绸起源关联的最早家蚕牙雕……

“双槐树遗址的重要考古发现,实证了河洛地区在5300年前后这一中华文明起源的黄金阶段的代表性和影响力,填补了中华文明起源关键时期、关键地区的关键材料。”王巍表示,以双槐树遗址为中心的仰韶文化中晚期文明,堪称“早期中华文明的胚胎”。

我国考古界泰斗、北京大学教授严文明高度评价双槐树遗址,亲笔写下《双槐城礼赞》一诗,其中提到:“是始建朝廷,诸侯来朝奉”“春蚕勤吐丝,丝绸惠万方。中华创文明,神州大风光!”

一只蚕、九颗星,

文明根脉瓜瓞绵绵

作为双槐树遗址发掘项目的总负责人和“双槐树遗址考古资料整理与综合研究”国家社科基金重大项目首席专家,顾万发对“河洛古国”的“宝贝们”如数家珍,但他最津津乐道的,莫过于“家蚕牙雕”和“北斗九星”。

这两处颇具神秘色彩、打破常规认知的遗迹现象,甫一公布,就引发不少公众好奇的审视和热烈的讨论。

一只蚕,能有多重要?

这只用野猪獠牙制作的雕刻,长6.4厘米、宽不足1厘米、厚0.1厘米,造型和现代家蚕极为相似。背部凸起,头昂尾翘,仿佛即将吐丝或正在吐丝,是中国目前发现的时代最早的蚕雕艺术品。它的发现,被顾万发戏称为“神来之笔”。

“在‘寻找丝绸之源’过程中,我们在周边遗址发现了仰韶文化中晚期的丝绸实物,但仍有一关键问题悬而未决,吐出这丝的蚕是野生的还是驯化的?”顾万发说,“双槐树遗址的牙雕家蚕让一切不言自明。”

中华文明的一个典型特征即是农桑文明、丝帛文明。20世纪20年代,“中国考古学之父”李济在山西西阴村遗址就发掘出半个蚕茧,引发考古学界对中国蚕桑和丝织起源及发展历程的追寻。

如今,双槐树遗址发现大量的农作物和正在吐丝状态的牙雕家蚕,连同附近青台、汪沟等遗址发现的农业和丝绸实物等,证明距今5300年左右的中原地区已开始驯化家蚕,形成较为完备的农桑文明形态。

李伯谦直言,以双槐树遗址为首的黄河流域中心聚落群,是目前发现中国农桑文明发展史上的时代最早的代表。

九颗星,能有何奥妙?

更确切地说,这是一处用九个陶罐摆放成天上“北斗九星”形状的遗迹,主体被掩埋在双槐树遗址中心居址区最大房子的门廊处。在“北斗九星”遗迹上端,即古人言中“天的中心”北极附近,还有一头首向南并朝着门道的完整麋鹿骨架。

陶罐半截在土中,只露出一小部分,乍一看平平无奇,很难直观意识到其在摆放位置上的巧思。

结合此前在青台遗址发现的用陶罐摆放而成的‘北斗九星’图案和圜丘形天坛遗迹,顾万发说,这一发现表明5000多年前的“北斗”崇拜是当时仰韶先民的最高信仰之一。

有专家认为,“北斗九星”遗迹一方面具有科学和天文价值,表明当时人们已经具有相对成熟的“观象授时观”,用以观察节气、指导农时,还具有特殊的人文内涵与政治礼仪功能,其主人借此表达自己是呼应天上中心的地下王者,实现身份的“神化”。这是中国古代文明高度重视承天之命特征的早期代表,更是中华民族高度重视中心思维的重要考古学证据。

“家蚕牙雕”和“北斗九星”,一个是“脚踏实地”的农桑文明,一个是“仰望星空”的天文礼制。物质与精神,两大文明切面在双槐树遗址一体呈现。

受访专家指出,无论是遗址的地理位置、规模、文化内涵还是所处时代,无不凸显“河洛古国”是仰韶文化中晚期至少是黄河流域政治文明核心。而其天地之中的宇宙观、合天命而治的礼仪思维、崇尚中心的文化心理、具有引领性的社会发展模式,被后世所承袭和发扬,表明五千年中华文明主根脉可追溯于此,延续不断、瓜瓞绵绵。

五千多年时光流转。沐浴在文明曙光中的中原先民,其生活图景正经由考古研究被不断还原,在“河洛古国”,与你我相视一笑。(来源:《瞭望》 图源:双槐树遗址 2019年8月27日摄 李安摄)


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