去医院割包皮，主治医生是个漂亮的年轻美女，虽然有点尴尬。但是，她的手法娴熟，工作态度很好，我对她的印象很好，就加了她的微信好友。让我没想到的是，没过多久，她就约我去他们家，而后来发生的事情更让我惊讶，不知所措。
我叫林海，今年28岁。现在一家外贸集团公司担任副总。我有一点身体上的问题，但我不以为然，直到开始谈女朋友的时候才意识到问题很大，前几个女朋友因为这个原因跟我分手了。我去医院检查，检查后主治医生告诉我问题不大，只需要做包皮环手术。
手术定在星期三进行，当我做完准备躺在手术台上的时候，才发现主治医生竟然是一位女医生。我有点不好意思，就问:“有男妇科医生吗？女医生一本正经地回答:“医生治病不分男女。在医生的想法里，男女没有区别。你不应该有太多的顾虑，安心等我手术就好。”
我别无选择，只能硬着头皮让她给我做手术。我没想到手术会这么快完成，也就20多分钟。然后，她嘱咐我要清淡饮食，按时吃药，避免刺激。当她摘下口罩时，我发现她是那么的漂亮，樱桃小嘴，柳叶眉，还有一双明亮的大眼睛，真漂亮啊。突然间我觉得好像恋爱了。
我主动要求加微信好友，她没有拒绝。一周过去了，我几乎康复了。我想请她吃饭，她没有拒绝，欣然同意。她叫苏苏，今年27岁，老家在温州。父母都是普通员工。她还没有结婚，所以她的父母因此忧愁了很久。
苏苏告诉我一件事:“其实我也想找个男朋友，但是每次对方知道我是男科医生的时候，他们都用嫌弃的眼神看着我，让我觉得不舒服，没心情聊下去。”她又看着我，“你也这么认为我吗？”我笑着对她说，“怎么可能？那是因为别的男人不懂得欣赏，不知道你的好。”
没想到她突然说:“你明天有时间吗？能来我家一躺吗。”原来苏苏的父母最近在催她结婚。她骗父母说已经和男朋友同居多年，现在很忙，，婚礼等过段时间再安排。苏苏的父母不耐烦了，说明天要来看男友。
我今天约她出来吃饭，所以她求我帮她。我有点欣喜，我未来的岳母这一手真是好助攻啊，所以我特别兴奋地答应了她。尚苏告诉我:“你明天打扮成我的男朋友，记住不要露馅，你是公司的总裁，有房有车，我们一直住在一起，但现在我们太忙了，我一怀孕就准备婚礼。记住了吗？”
听了她的话，我在心里笑了，我还用伪装吗？我已经有房有车，也是企业的副总。于是我对苏苏说:“那你得住在我那里，不然我就麻烦了。”她有点困惑，但还是点头同意了。第二天早上，我帮她收拾了她的随身行李，然后带她去了我的别墅。
我已经提前在床头放了两个蚕丝枕头，浴室里放了两套洗漱用品，梳妆台上放了一堆进口的化妆品。我从她的行李箱里把她的衣服和裤子取出来，挂在衣柜里，旁边放着两双鞋子。看起来真的是两个人住在一起。看着房间里的这一切，我有点激动，对苏苏说:“你为什么不嫁给我？反正都是我自己做的。”
苏苏结结巴巴地说:“该不会这别墅是你的吧？”我笑了点点头说:“，别那么大惊小怪，自信点，这别墅就是我的。”看着她惊讶的表情，我觉得抱得美人归指日可待了。就在一切准备就绪的时候，苏苏的电话响了，是她的父亲打电话来说他们很快就会到。
因此，我们去了门口等待。她妈妈奇怪地看了看我的别墅。她犹豫了一下，转头看着苏苏，意思是问是不是租的。苏苏的父亲质疑我的情况，可听到我的回答，他也没有起疑心。最后，他给了我一个大红包，并送了一个礼物，这让我哭笑不得。
我说晚上出去吃饭，但苏苏的父母不同意。我去超市买一些食材回家。苏苏和她妈妈在厨房忙活晚班，我和未来岳父在客厅看电视剧。到了晚上，最尴尬的时候来了。该睡觉了。我和苏苏一人去了一个房间，她父母很纳闷，问道:“为什么要分房睡？你们不是同居了吗？你们为什么不睡在一起？”
说着苏苏的脸红了，趁机拉住我的手，飞也似的跑进了我的卧室。在卧室里，我们大眼瞪小眼，她问我该怎么办。我说:“很简单，要么你睡卧室的床上，要么我睡。”苏苏叹了口气说:“这是唯一的办法。我受了委屈。”深夜，苏苏靠在床边，我坐在地上抽烟，没人睡觉。我们相视一笑，苏苏突然说:“要不你也来床上睡吧，不过要老实一点。”我想都没想，翻身上了床，老实？怎么可能呢？我想老实可是我的小兄弟不可能让我老实啊！那晚，我怀里的少女从女孩变成了女人。
苏苏的父母在离开前在温州住了一周。苏苏每天耐心的照顾他们。临走时，未来岳父小心说:“别等怀孕了。今年年底就准备办个婚宴吧。”我愉快地答应了，看着他们走了。我的心也放了下来。
三个月后，苏苏突然告诉我，她怀孕了。我吓了一跳。当我看到苏苏拿出的验孕棒上那一浅一深的两道杠杠时，，我才意识到是真的。我很惊讶。但尚尚此刻突然来了这么一句:“你不会认为我是个拜金女吧，为了钱才接近你的吧？”我有点不知所措，我这是被下了套吗？
我叫林海，今年28岁。现在一家外贸集团公司担任副总。我有一点身体上的问题，但我不以为然，直到开始谈女朋友的时候才意识到问题很大，前几个女朋友因为这个原因跟我分手了。我去医院检查，检查后主治医生告诉我问题不大，只需要做包皮环手术。
手术定在星期三进行，当我做完准备躺在手术台上的时候，才发现主治医生竟然是一位女医生。我有点不好意思，就问:“有男妇科医生吗？女医生一本正经地回答:“医生治病不分男女。在医生的想法里，男女没有区别。你不应该有太多的顾虑，安心等我手术就好。”
我别无选择，只能硬着头皮让她给我做手术。我没想到手术会这么快完成，也就20多分钟。然后，她嘱咐我要清淡饮食，按时吃药，避免刺激。当她摘下口罩时，我发现她是那么的漂亮，樱桃小嘴，柳叶眉，还有一双明亮的大眼睛，真漂亮啊。突然间我觉得好像恋爱了。
我主动要求加微信好友，她没有拒绝。一周过去了，我几乎康复了。我想请她吃饭，她没有拒绝，欣然同意。她叫苏苏，今年27岁，老家在温州。父母都是普通员工。她还没有结婚，所以她的父母因此忧愁了很久。
苏苏告诉我一件事:“其实我也想找个男朋友，但是每次对方知道我是男科医生的时候，他们都用嫌弃的眼神看着我，让我觉得不舒服，没心情聊下去。”她又看着我，“你也这么认为我吗？”我笑着对她说，“怎么可能？那是因为别的男人不懂得欣赏，不知道你的好。”
没想到她突然说:“你明天有时间吗？能来我家一躺吗。”原来苏苏的父母最近在催她结婚。她骗父母说已经和男朋友同居多年，现在很忙，，婚礼等过段时间再安排。苏苏的父母不耐烦了，说明天要来看男友。
我今天约她出来吃饭，所以她求我帮她。我有点欣喜，我未来的岳母这一手真是好助攻啊，所以我特别兴奋地答应了她。尚苏告诉我:“你明天打扮成我的男朋友，记住不要露馅，你是公司的总裁，有房有车，我们一直住在一起，但现在我们太忙了，我一怀孕就准备婚礼。记住了吗？”
听了她的话，我在心里笑了，我还用伪装吗？我已经有房有车，也是企业的副总。于是我对苏苏说:“那你得住在我那里，不然我就麻烦了。”她有点困惑，但还是点头同意了。第二天早上，我帮她收拾了她的随身行李，然后带她去了我的别墅。
我已经提前在床头放了两个蚕丝枕头，浴室里放了两套洗漱用品，梳妆台上放了一堆进口的化妆品。我从她的行李箱里把她的衣服和裤子取出来，挂在衣柜里，旁边放着两双鞋子。看起来真的是两个人住在一起。看着房间里的这一切，我有点激动，对苏苏说:“你为什么不嫁给我？反正都是我自己做的。”
苏苏结结巴巴地说:“该不会这别墅是你的吧？”我笑了点点头说:“，别那么大惊小怪，自信点，这别墅就是我的。”看着她惊讶的表情，我觉得抱得美人归指日可待了。就在一切准备就绪的时候，苏苏的电话响了，是她的父亲打电话来说他们很快就会到。
因此，我们去了门口等待。她妈妈奇怪地看了看我的别墅。她犹豫了一下，转头看着苏苏，意思是问是不是租的。苏苏的父亲质疑我的情况，可听到我的回答，他也没有起疑心。最后，他给了我一个大红包，并送了一个礼物，这让我哭笑不得。
我说晚上出去吃饭，但苏苏的父母不同意。我去超市买一些食材回家。苏苏和她妈妈在厨房忙活晚班，我和未来岳父在客厅看电视剧。到了晚上，最尴尬的时候来了。该睡觉了。我和苏苏一人去了一个房间，她父母很纳闷，问道:“为什么要分房睡？你们不是同居了吗？你们为什么不睡在一起？”
说着苏苏的脸红了，趁机拉住我的手，飞也似的跑进了我的卧室。在卧室里，我们大眼瞪小眼，她问我该怎么办。我说:“很简单，要么你睡卧室的床上，要么我睡。”苏苏叹了口气说:“这是唯一的办法。我受了委屈。”深夜，苏苏靠在床边，我坐在地上抽烟，没人睡觉。我们相视一笑，苏苏突然说:“要不你也来床上睡吧，不过要老实一点。”我想都没想，翻身上了床，老实？怎么可能呢？我想老实可是我的小兄弟不可能让我老实啊！那晚，我怀里的少女从女孩变成了女人。
苏苏的父母在离开前在温州住了一周。苏苏每天耐心的照顾他们。临走时，未来岳父小心说:“别等怀孕了。今年年底就准备办个婚宴吧。”我愉快地答应了，看着他们走了。我的心也放了下来。
三个月后，苏苏突然告诉我，她怀孕了。我吓了一跳。当我看到苏苏拿出的验孕棒上那一浅一深的两道杠杠时，，我才意识到是真的。我很惊讶。但尚尚此刻突然来了这么一句:“你不会认为我是个拜金女吧，为了钱才接近你的吧？”我有点不知所措，我这是被下了套吗？
2月25日，王岳伦发文回应近来的恋情绯闻，称网上的传闻均不是事实，并怒斥某些网红炒作、胡编乱造，信息量非常大，引发网友热议。
由于近来有关王岳伦新恋情一事在网上闹得沸沸扬扬，他十分无奈地发文回应了此事，称自己只想做一个普通人，不想成为大家的谈资，各种跟拍和曝光已经对他产生了很大的困扰。
同时，王岳伦还辟谣了他与某位网红的绯闻：“请某些网红什么的不要瞎炒作！请不要胡编乱造！”
王岳伦的语气十分愤怒，不免让网友们想到他是在暗指网红花珊珊此前的一些言论。
2月22日，有网友爆料王岳伦的新女友疑似是美女网红花珊珊，还扒出与王岳伦同行的一位年轻美女和花珊珊有诸多相似之处，一时间王岳伦与花珊珊的绯闻被大家议论得热火朝天。
此事被曝光之后，花珊珊首先就在网上发文澄清了与王岳伦的恋情，并否认自己故意营销，称这完全就是“天降大锅”，但仍然有不少网友持怀疑态度。
而此次王岳伦再度辟谣，还斥责“某些网红”炒作，似乎就是在内涵花珊珊。
除了澄清绯闻之外，王岳伦还在文章中透露了自己目前的感情生活。
此前王岳伦凌晨官宣与李湘离婚，事后他又火速删除了动态，对于离婚一事始终没有正面回应，而此次他称自己已经与李湘分开了，也算是一个正式声明。
王岳伦还透露自己与李湘分开之后依旧像亲人一样，努力给女儿王诗龄更多的关心和爱护，虽然两人已经离婚，但看上去关系还是很不错。
对于王岳伦来说，目前最重要的就是照顾好女儿，他也恳求媒体和网友给王诗龄空间让她成长，并承诺今后会以身作则、努力工作，当一个好爸爸。
同时，王岳伦还晒出了与女儿的合照，照片中王诗龄穿着红色毛衣，长发披在胸前，年仅12岁的她只比爸爸矮半个头，成长速度十分惊人，已经出落成了一个身材高挑的小美女。
而王岳伦一手搂着女儿的肩膀一手牵着女儿的手，父女俩脸上带着笑容，姿势非常亲密。
虽然王岳伦的这番回应言辞恳切，但网友们依旧不买账，纷纷质疑他一边说着要给女儿空间，一边又把女儿拉出来辟谣，并吐槽他“带女儿出场算什么男人”。
不得不说，自离婚之后，王岳伦的口碑就一路狂跌，先是离婚时内涵前妻李湘有新欢，后又多次与其他女性亲密、传出绯闻，而如今他又声称只想好好照顾女儿，这种种行为不免会遭到网友的吐槽。
不过无论如何王岳伦有一点说得没错，那就是给还在成长的王诗龄一个安静健康的环境，不管父母之间发生什么，都希望王诗龄能够不受影响，也希望她能够健康快乐地长大！
王岳伦、王岳伦辟谣、王岳伦恋情
由于近来有关王岳伦新恋情一事在网上闹得沸沸扬扬，他十分无奈地发文回应了此事，称自己只想做一个普通人，不想成为大家的谈资，各种跟拍和曝光已经对他产生了很大的困扰。
同时，王岳伦还辟谣了他与某位网红的绯闻：“请某些网红什么的不要瞎炒作！请不要胡编乱造！”
王岳伦的语气十分愤怒，不免让网友们想到他是在暗指网红花珊珊此前的一些言论。
2月22日，有网友爆料王岳伦的新女友疑似是美女网红花珊珊，还扒出与王岳伦同行的一位年轻美女和花珊珊有诸多相似之处，一时间王岳伦与花珊珊的绯闻被大家议论得热火朝天。
此事被曝光之后，花珊珊首先就在网上发文澄清了与王岳伦的恋情，并否认自己故意营销，称这完全就是“天降大锅”，但仍然有不少网友持怀疑态度。
而此次王岳伦再度辟谣，还斥责“某些网红”炒作，似乎就是在内涵花珊珊。
除了澄清绯闻之外，王岳伦还在文章中透露了自己目前的感情生活。
此前王岳伦凌晨官宣与李湘离婚，事后他又火速删除了动态，对于离婚一事始终没有正面回应，而此次他称自己已经与李湘分开了，也算是一个正式声明。
王岳伦还透露自己与李湘分开之后依旧像亲人一样，努力给女儿王诗龄更多的关心和爱护，虽然两人已经离婚，但看上去关系还是很不错。
对于王岳伦来说，目前最重要的就是照顾好女儿，他也恳求媒体和网友给王诗龄空间让她成长，并承诺今后会以身作则、努力工作，当一个好爸爸。
同时，王岳伦还晒出了与女儿的合照，照片中王诗龄穿着红色毛衣，长发披在胸前，年仅12岁的她只比爸爸矮半个头，成长速度十分惊人，已经出落成了一个身材高挑的小美女。
而王岳伦一手搂着女儿的肩膀一手牵着女儿的手，父女俩脸上带着笑容，姿势非常亲密。
虽然王岳伦的这番回应言辞恳切，但网友们依旧不买账，纷纷质疑他一边说着要给女儿空间，一边又把女儿拉出来辟谣，并吐槽他“带女儿出场算什么男人”。
不得不说，自离婚之后，王岳伦的口碑就一路狂跌，先是离婚时内涵前妻李湘有新欢，后又多次与其他女性亲密、传出绯闻，而如今他又声称只想好好照顾女儿，这种种行为不免会遭到网友的吐槽。
不过无论如何王岳伦有一点说得没错，那就是给还在成长的王诗龄一个安静健康的环境，不管父母之间发生什么，都希望王诗龄能够不受影响，也希望她能够健康快乐地长大！
王岳伦、王岳伦辟谣、王岳伦恋情
【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落，经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定，三方共同一致确认面饼内没有异物，更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。
2月22日，阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明，对此事的结果进行公告。
在自媒体和信息不断演进的今天，网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论，都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例，2月16日事件当事人在小红书发帖后，快速形成网络热点，在16日当晚登上微博热搜前三名，话题阅读量超过2亿。
事件发生后，阿宽食品也是迅速行动、积极面对，为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此，第一食品资讯进行了复盘，看看食品企业遇到危机公关时，到底该怎么做。
1
企业第一时间该做什么？
“真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”
这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题，反应较慢，导致事态无法控制。
与之相反，我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴，阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。
梳理完整的时间线以后，我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握，才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延，也为企业在处理本次危机奠定了基础。
2
如何有效与公众沟通？
事件发生以后，阿宽食品没有推卸责任，而是第一时间联系事件当事消费者，并先后派出两批工作人员前往江苏无锡，确认问题面饼是自己公司的产品后，主动配合将问题面饼进行送检，并感谢媒体和社会各界的监督，这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。
当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后，公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户，不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”，不带节奏。
事件发生以后，阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理，而是寻求第三方对涉事面饼的检测，同时开放透明车间，选择了正面应对。
同时，阿宽食品在接受媒体采访时表示，该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费者的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。
展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心！
3
如何进行信息公开？
阿宽食品在处理本次事件的全过程，还有一个值得称赞的地方是，信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者，始终坚持了公开化的标准，不掩饰、不逃避，把已经掌握的、确定的事情，尽量通过各种官方渠道予以公开，让关心此事的人们做到心中有谱。
据统计，阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。
不仅如此，阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间，将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验，表明了对自身产品的信心。
2月20日，如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼，确定问题面饼内没有异物，更没有老鼠，终于还了阿宽食品一个清白。于是，2月21日，阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈，及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。
“流言止于智者”，有了公开化的信息和及时的进展披露，网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。
4
企业该如何承担责任
其实，对于任何一个企业发生危机事件以后，最忌讳的就是逃避与推诿，因为有时候真的会越描越黑。
反观阿宽食品，在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后，第一时间就表态，会严格按照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度，如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。
并且，积极联系该消费者，进行产品送检，接受媒体采访等，当事件真相大白的时候，阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者，而是表达了对于消费者的宽容与理解。
5
后续处理要跟上
第一食品资讯发现，在事情水落石出之后，仍有少部分质疑随之而来，聚焦在“发霉”这个点上。
据阿宽食品产品中心有关人士介绍称，该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装，仅保存有收缩膜的面饼。
而据介绍，非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂，而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化，最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年，而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此，阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示：请在开封后十日内食用完毕，避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。
虽然可以肯定的是，产品发霉原因是“保存不当”所致，但阿宽食品还是直面问题，表示将对产品包装进行改进，比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法，以及加大消费者食用和保存的提醒，避免此类事情再度发生。
还是那句话，“打江山难，守江山更难”，任何一个企业的经营与积累都不容易，危机公关已经成为每家企业的必修课，“它山之石可以攻玉”，希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴，在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。（朱丹蓬 食代观察）
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