HR做了十年依然是小主管,到底是什么“坑”拖延了你?

“我做HR这行也快十年了,却依然只是一名普通的小主管,看着别人五年的都升经理了好心酸。我该如何跳出执行者的角色呢?”

聊了很久,我发现其实他专业基本功还不错,人力资源六大模块都有实操经验。

但当我问他几个问题:

你知道现在的95后喜欢什么样的招聘文案吗?

作为HR,你是否懂得每一个员工的需求、了解他们的特点,真正实现人岗匹配?

你知道公司领导对HR的期望是什么吗?

……

他一下子懵了,这才觉得自己做了那么多年HR,似乎只是在做资源,而非搞人力,没有好好去研究人力资源的心理学。

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什么是人力资源的心理学

俗话说:有人的地方就有江湖。

相对于其他职业来说,HR是一个与人打交道非常多的职业。

记得刚踏入这行时,有位HR前辈曾问我:你觉得人力资源是做什么的?我很机械地查了下百度,把定义给他背了一遍。

前辈笑笑,有点鄙夷地说:你那是官方版本,不是行家话。人力资源,就是先做人再做事,把人搞定了,你就搞定了一切。

当时对前辈说的话感受还不深,但随着经验的积累,职位的升迁,我发现前辈归纳得很对。大道至简,真的就是把人搞定就可以。

而要搞定人,一定离不开心理学。

所谓人力资源的心理学,简单说就是从心理学的角度进行人力资源管理。

心理学贯穿于人力资源选、用、育、留的全过程,那么与HR有关常见的心理学理论主要包括哪些呢?

(一)马斯洛需求理论

该理论将人的需求从低到高分为生理、安全、归属、受尊重、自我实现五种类型。这就促使管理者必须考虑如何更好地从心理上去满足员工的高层次需要,从文化上对员工加以调控和引导,帮助他们实现各自的愿望。

(二)麦克利兰冰山模型理论

该理论就是将人员个体素质划分为显性(基本知识、基本技能)、隐性(社会角色、自我形象、特质和动机)两部分,通过对员工隐性素质的挖掘与激发,帮助个体与组织绩效的进步。(见图2)

(三)赫兹伯格双因素理论

该理论认为,影响员工工作态度的因素有两种,一种是保健因素,另一种是激励因素。从保健到激励,即从防止员工产生不满情绪到激励员工工作热情。 (见图3)

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HR为什么要懂心理学

前段时间我在网上看到过一个资深HR招聘官的经验分享,他说如果某个求职者一坐下就翘腿,代表这个人充满企图心与自信;十指交叉紧扣是紧张和缺乏自信的信号;手指搓动手掌或双手搓动是缓解心理的不安;求职者遇到困难和压力的时候,通常会把嘴唇藏起来或绷紧……

于是底下留言跟帖的网友惊呼:被懂心理学的HR面试太可怕了!这一进门我不就彻底“赤裸裸”了?

从这个段子来看,心理学对HR的技能加成真是太大了!

所谓养花要懂花性,养鱼要懂鱼性,因此做HR当然也需要懂心理学,理由如下:

(一)人力资源传统六大模块都围绕人,而与人沟通就少不了心理学。

例如一位HR要进行年度培训计划的需求调研,假设他直接问员工:“关于培训计划,你有什么需求吗?”

则员工可能会说:“又要搞培训,我没啥需求呀!”

但如果HR学过心理学,一定会在调研前先花几分钟营造彼此接纳的氛围;接着再问:“如果你希望绩效能够有所改进的话,公司可以在哪些方面给你提供培训帮助?”

可见在沟通中运用心理学,能让HR的工作更加顺畅。

(二)做好员工的情绪管理也需要心理学。

每个员工都是一个独立的个体,他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪,而不良的情绪必然会影响到工作,导致工作效率降低。

运用心理学的知识与技巧,HR可以帮助员工解脱负面情绪的困扰,让积极情绪的能量通过员工在企业里自由流动,最终推动整个组织产生积极的变化。

(三)心理学是实现组织变革的助推剂

无边界的时代,每个行业都在悄然变革。戴维•尤里奇指出,需要对人力资源管理者的角色重新定义,HR应是变革的推进者,可以发挥重要的作用。

“组织者人之心、人者心之器”,要改变组织必须先从改变个人开始。善用心理学的HR,才能做好变革的“唤醒者”与文化的“传播者”。

3
心理学在人力资源管理中的应用

既然心理学对HR如此的重要,那么作为HR来说,又该如何去运用心理学知识呢?我们可拿招聘、薪酬、员工关系三个模块来举例分析。

(一)人员招聘

香港心理学家顾修全博士说得好:“成功的销售从心理开始。”

而招聘何尝不是一场营销,招聘的过程实际上就是一场心理战术。HR在甄选员工时,可以运用心理学知识与工具对员工进行评估:

一是个人能力,包括知识面、智力、管理能力、专业技能等;

二是个性品质,如情绪的稳定性、决策的果断性、独立性、活泼性、责任心等;

三是个人的职业兴趣与职业适应性,即个人适合于做何种工作。

常见的心理学测试工具有:九型人格测试、霍兰德职业兴趣量表、卡特尔16PF、MBTI、大五人格测试、DISC、性格色彩测试等。

此外,招聘中HR需要注意的心理学效应有:首应效应(第一印象)、光环效应(晕轮效应)、刻板效应、从众心理、霍桑效应等。

(二)薪酬设计

薪酬设计的背后其实是人际心理,一种心理契约的达成。

好的薪酬体系是符合人性的,而符合人性的机制一定会对企业带来*大的帮助。

从心理学的角度,薪酬体系可以这样设计:

第一步:认识不同类别员工的需求层次

要知道员工除了物质需要,还有精神需要,这里可以运用本文所提到的马斯洛需求理论。

第二步:设计薪酬体系

1、开展工作分析与岗位价值评估;

2、做好员工个人能力与素质的评估,尤其关注“冰山”下的部分,HR需要判断员工是否胜任该岗位以及对该岗位的胜任程度;

3、做好市场薪酬调查工作,并进行企业人力成本分析。

第三步:选择薪酬模式

薪酬模式有许多,但不同级别员工的诉求有所不同,所以应加以区分,例如:

对于基层员工:基本工资+绩效+晋升

对于中层员工:基本工资+绩效+管理激励(含物质和文化)+晋升

对于高层员工:年薪制+分红(期权)/合伙人(成立新公司独立核算方式为佳)

薪酬的本质是传递企业价值观,所以HR既要清楚组织领导者的利益心理,也要了解员工对价值回报的期望心理。

(三)员工关系

说到员工关系的心理学,则不得不提著名的EAP计划。

EAP即员工帮助计划,是指帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,从而提高绩效及改善组织氛围的项目。

HR要操作一项比较完整的EAP项目至少涉及三个层面内容:

1、生活层面,包括为员工的身心健康问题、人际交往问题、情感困扰问题、法律问题等提供培训和咨询服务;以及做好外派员工的家庭关系维护;为员工提供心理健康评估和教练服务等。

2、工作层面,向员工提供职业发展、压力管理等方面的培训和咨询服务;以及做好对外派员工的心理适应性评估、工作压力疏导等。

3、组织层面,解决由于组织调整给员工带来岗位变动或裁员而产生的适应性问题;或者由于公司兼并、重组、收购等引起的老员工与新公司、新同事、新文化之间的适应性问题等。

4
写在最后

英国著名企业家诺斯克特•帕金森说过:管理,即是处理各种人际关系。

HR掌握人力资源心理学的目的,是为了更好地调动、激发员工的干事创业的热情,为他们赋能,增强员工对组织的认同感和归属感,从而提高工作绩效。

未来你想成为一名更加优秀的HR,那就从“心”开始。#人力资源研究[超话]#

2021年2月4日<政风行风热线>节目内容:
上线单位:淮南市司法局
上线嘉宾:党组成员 副局长 顾承军

律师工作科科长 吕德义

淮南市律师协会秘书长 安徽铸志律师事务所主任 余凤祥

主要内容:
主持人:随着我国全面依法治国,法治建设的不断完善,生活中我们越来越离不开法律,接触律师的机会也就越来越多,我们知道司法局是律师行业的主管机关,一定对律师的工作非常了解,请问顾局长,您能否在此简要介绍一下我市律师行业基本情况吗?
顾承军副局长:好的。目前我市共有律所40家,正在申请的有两家。现有执业律师562人,其中专职律师359人,兼职律师23人,公职律师138人,公司律师29人,法援律师13人。这些律师工作在不同的工作岗位,处理着各类法律事务,担任机关、企事业单位法律顾问近900家,2020年办理民事、行政、刑事等各类案件7000多件,为机关团体、企事业单位和人民群众提供优质法律服务,也为促进我市经济发展,维护社会和谐稳定做出了积极贡献。
主持人:顾局长,刚才听了您的介绍,我们也大致了解了我市律师工作的基本状况,那么你能否再给我们的听众朋友简要介绍一下2020年市司法局都做了哪些律师工作?

顾承军副局长:2020年,我局在律师工作方面,主要是围绕律师党建、律师管理、律师服务等方面开展。
在律师党建工作方面:一是组织开展“社区吹哨、党员报到”,全力做好疫情防控工作。党员律师到居住地社区报到共计75人,参与社区防疫工作参加疫情防控活动近百余次,在疫情防控一线彰显责任担当,以实际行动践行了初心使命。同时,积极组织律师党员捐款达5000元,带动全体律师捐款10万余元,发挥律师党员的先锋模范作用。二是创建基层党建示范岗,提升党建工作质量和水平。开展了为期三个月的第三批基层党建示范岗创建工作,全市13个律所支部88名律师党员都能按照创建的内容和要求积极开展活动,1个律所2名律师被评为全省第三批基层党建工作示范岗。三是坚持“三强化三提高”, 深化“三个以案”警示教育。 5月以来,市律师行业党委召开动员部署会,制定印发了《淮南市律师行业关于深化“三个以案”警示教育的实施方案》,并扎实开展法官与律师不正当交往专项整治工作,全面深化律师行业警示教育,推进律师行业各项问题的整改、提高。四是落实律师党建三年攻坚,推进律师行业党建上台阶。以新时代律师党建工作为目标,印发《关于全面加强新时代全市律师行业党的建设工作的实施办法》,全面加强新时代全市律师行业党的建设。以全覆盖为目标,健全组织体系。党支部覆盖全市31家律师事务所,对9家没有党员的律师事务所,派驻党建指导员;并加大培养发展党员力度,今年培养发展7名预备党员,转为正式党员4名。以全规范为目标,完善保障体系,强化阵地建设、工作机制、党建经费、组织生活等保障,加强律师事务所党组织标准化规范化建设。以全统领为目标,推进“四大工程”建设,全面推进律师行业党建再上新台阶。
在律师管理工作方面,一是深化三项律师制度改革,推动律师改革取得实质进展。自试点以来,在律师调解试点方面,建立调解中心12个,配备了154名调解员,共受理案件 787件,成功调处100余件涉法涉诉案件;在刑事案件律师辩护全覆盖方面,我市刑事案件结案总数4483件,刑事援助案件受理达 3121件,律师参与刑事辩护案件达4020件。在专业律师评定方面,共有49名律师72个专业合格,省律师协会已向他们颁发了专业律师证书。二是参与扫黑除恶专项斗争,规范律师案件辩护代理。开展宣传和专题教育,进一步完善了律师参与扫黑除恶的制度与规范,加强对我市扫黑除恶律师代理案件的指导。加大监督与管理,正确指导律师依法依规代理涉黑涉恶案件,严格按照要求履行报备手续。全年承办、报备了100件涉黑涉恶案件。三是开展年度检查考核,强化律所管理和律师规范执业。通过年度考核检查,提升行业管理,规范执业行为,强化执业纪律,惩处违法违规行为。由于疫情的影响,今年律所考核采取书面检查和现场检查的方式进行;律师考核采取书面报送考核材料,均采取以线上电子形式为主,尽量减少人员聚集和人员往来、接触。全市40家律师事务所, 506名专兼职律师(含公职、公司律师)进行了年检考核。另外,还开展了开展违规兼职律师专项清理,对违规兼职作出相应不同的处理,规范律师行业健康发展。

在律师参与公益服务方面 ,一是开展“法治体检”,服务疫情防控和企业复工复产。在开展活动中,实地走访138家,及时编印服务手册200多份,政策宣讲78 次(场),梳理复工复产中的多发性法律风险和法律问题100多个,提出预防风险和解决纠纷150条,提供法律咨询和法律帮助 300人次。二是律师主动参与公检法和信访部门接访工作,共信访值班530人次,参与接访事项384件,接待法律咨询2000余次,接待化解纠纷146件,依法化解各类信访案件。三是是继续参与脱贫攻坚法律服务,发挥5个律师脱贫攻坚服务团和5个公益志愿服务团的作用,与暂未脱贫的贫困村的贫困户开展“一对一”帮扶,在防汛期间,主动捐款捐物,并慰问基层一线干部。四是全面推进“一村(社区)一法律顾问”工作。今年3月和8月,田家庵区、毛集区和凤台县全面深化“一村(社区)一法律顾问工作,全市近206名律师进驻500多个村(社区),为乡村基层组织和人民群众提供相关法律服务1000余次。五是组织律师积极参与中国“1+1”志愿者行动,寿县律师宋海燕和田金好继续到边远的海南省和甘肃省志愿服务,不断彰显我市志愿律师良好形象。

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