【2018年12月快递红黑榜出炉：天天、TNT、优速等企业申诉率较高】

1月28日，国家邮政局发布关于2018年12月邮政业消费者申诉情况通告。

数据显示，12月，消费者对快递服务问题申诉214040件，环比下降5.9%，同比下降25.9％。12月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.7％、30.6％和25.9％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长明显的有快件延误、丢失短少和投递服务，同比均呈下降趋势。

12月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.4％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有6家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为39.50，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

其中，其中天天、德邦快递、TNT、优速申诉率较高。

来源：国家邮政局

整理：物流沙龙

【11月邮政业消费者申诉情况出炉！】

12月18日，国家邮政局发布关于2018年11月邮政业消费者申诉情况通告。

数据显示，11月，消费者对快递服务问题申诉227418件，同比下降30.1％。11月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的32.6％、28.4％和23.5％。消费者对快递服务问题有效申诉的环比均呈增长趋势。同比仅代收货款问题小幅增长。

11月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为98.8％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为38.78，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。

其中TNT、德邦快递、优速、天天、国通申诉率较高。

来源：国家邮政局 整理：物流沙龙

【10月快递“红黑榜”出炉：TNT、优速、天天、安能申诉率最高】11月22日消息，国家邮政局发布《关于2018年10月邮政业消费者申诉情况通告》。数据显示10月，消费者对快递服务问题申诉132876件，环比下降10.6％，同比下降32.9％。

10月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的34.4％、26.8％和22.3％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有快件延误和快件丢失短少，同比仅代收货款问题小幅增长。

10月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.0％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有5家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为28.32，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。申诉率表现前三的是中外运（空运）、民航快递、苏宁易购，分别是0.53、1.39、1.92。

来源：国家邮政局

整理：物流沙龙