【商家用顾客手机刷好评、电动车亏电只换不修……】

株洲晚报 记者/廖智勇 王晖

2月18日，株洲晚报报道了“普锐斯健身房关门跑路”的新闻，在社会上引发热议。昨日，记者从12345政务服务便民热线了解到，近两年，热线接到关于商业机构跑路的投诉陡增。在接线系统检索发现，自去年1月1日以来，接线系统记录的相关投诉多达188条，根据投诉人反馈的信息，会员卡剩余金额少则200元，最多的竟高达4万多元。

案例一

网吧关门，会员卡金额还剩好几千

市民龙先生在神农城从事餐饮工作，去网吧玩电脑游戏是他的业余爱好，去年年初，他在华人街优加网咖充值2000元，办理了会员。

“非会员是8元每小时，参加充值活动的话，充2000元送5000元，相当于每小时只要2块多钱。”龙先生说，之所以选择充值，一是因为优惠力度确实大，二是因为每小时8元的非会员价格太贵了。

今年正月初七，龙先生本想下班后去优加网咖玩游戏，却发现网吧没有开门。2月17日下午，他再次来到优加网咖门口，发现网吧依旧没有开门，透过玻璃门看到，店铺里的电脑和游戏设备几乎全部消失，只剩下桌椅。

“我会员卡里还剩5000多元，就这么打水漂了。”龙先生推测，优加网咖经营者十有八九已经跑路。

2月18日下午，记者前往优加网咖了解情况，店内情况与龙先生的描述一致，网吧的大门口也没有留下停业原因和联系方式。记者将情况反映到了天元区市场监督管理局泰山市场监管所，监管所工作人员随即与优加网咖经营者取得了联系，经沟通，对方承认，的确计划终止经营网吧业务。目前，泰山市场监管所已经介入协调。

案例二

人去楼空，结余课程总价值高达20多万元

寒假结束，培训学校陆续开学。可市民唐小姐至今没收到DASH机器人培训机构（达奇学校）的开学通知。近日，她来到达奇学校，才发现早已人去楼空。

昨日，唐小姐终于联系上了学校负责人张威，得到的答复却是：学校经营不善，无力继续维持教学，已对接好其他机器人培训机构，学员们可以去指定学校完成剩余课时。

记者电话联系了张威，据他介绍，达奇学校注册资金为100万元，有4位股东，他是企业法人。截至去年6月，公司账户已经无余额，几位股东共同筹措了7万元用于场地租金，受疫情影响，达奇学校持续亏损，股东们不愿意继续投入。今年1月份，他自己也无法筹措到资金维持运转。为了尽量降低家长们的损失，他已经与株洲市爱创科技培训学校等几家同行进行协调，将学员分流。

根据家长们的统计，40多位学员的结余课程总价值高达20多万元。对于张威的说法，部分家长不愿意相信，决定走法律程序维权，而另外一部分家长则倾向于接受张威的善后安排。“现在公司账上已经没钱，即便胜诉，能否拿到钱也是未知数。”一名家长无奈地表示。

面对VIP诱惑，消费者进退两难

近日，记者走访了市区内一些服务类机构，许多机构的服务项目中，会员价与非会员价可谓天差地别。例如，位于珠江北路的一家头疗馆，“姜汁洗头”项目的非会员价为每次98元，而会员价仅48元；同样的例子也发生在神农城附近一家美容机构，普通的洗吹剪服务，VIP会员价仅相当于非会员价的三分之二。

有些服务行业虽然没有明确区分会员价与非会员价，却采取充值赠送的形式进行打折优惠。在全市网娱行业，会员充值赠送网费已经成为行业潜规则，许多在网吧充值几千元的会员除了知晓网吧的经营地址外，连经营者的联系方式也没有。

“单次消费价格太高了，不充会员根本划不来。”在神农城某健身房，消费者刘女士说。

记者通过随机采访市民了解到，面对商家虚高的单次消费价格和诱人的会员折扣，“不充值消费不起，充值又要承担商家失联的风险”是许多消费者共同的心声。

办卡、买券、充值满减……各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景，个别商业机构在明知已经出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下，仍然持续宣传、疯狂发展会员，收取高额费用，一旦经营不善跑路，损失只能由消费者来承担。

面对预付款乱象，相关职能部门该如何保障消费者的合法权益？消费者自己又该如何来规避风险呢？

专家声音

经贸专业人士：引入担保机制，促进买卖公平

湖南工业大学经贸学院财务管理专业教师欧阳祖友表示，预付款消费最大的问题是商家开发的预付款项目几乎没有备案，预收款资金没有存管，游离于监管之外。一旦商家动起歪念头，以预付之名，行敛财之实，不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序，影响人们对消费的信心。

“规范预付款消费必须从根源上入手。”欧阳祖友认为，从市场监管的角度来看，监管部门要制定预付款消费项目的备案机制，要求企业提供财务报表，了解商家的经营状况；要求商家遵守预收款可退原则，并在经营场所公示退款条件、退款标准。企业如果要申请注销，要满足预收款资金“该退即退”这一原则。

“我认为，预付款消费可以引入担保机制。”欧阳祖友提出，如今，电子商务领域担保交易已经非常成熟，预付款消费如果也能引入担保机制，不仅能够在一定程度上解决买卖双方之间的信任问题，也有利于维护市场秩序。

“但同时也要看到，实行担保交易后，由于商家无法获得现金流带来的额外收益，优惠力度也会大打折扣。”欧阳祖友表示。

律师：完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度

湖南法健律师事务所杨纲律师表示：从法律规定层面上讲，预付款消费，也被称为预收款消费，目前仅在消费者保护领域有原则性的法律规定。从法律关系层面上看，无论是购买服务或商品，消费者与商家之间是平等交易主体之间的民事关系，双方的交易实际上已经确立了相应的合同关系。

从合同主体上看，双方合同基本是由商家单方制定的格式条款，消费者缺乏议价能力；从合同履行来看，消费款项已经完成支付，商家已占据绝对主动，在履行合同过程中，往往以“调价”或“调整经营政策”为由，单方变更合同条款。从维权成本来看，预付款消费少则几元，多则上万，消费者通过司法途径解决，无论时间成本还是经济成本都很高昂。

杨纲认为，针对当前市场上出现的预付款消费乱象，国家立法机关要立法提高采用预付款消费企业的门槛、实行特定行业预付款强制账户监管立法，建立并完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度和预付卡资金第三方存管制度，建立“黑名单”制度，增加经营者的违法成本，从源头维护消费市场秩序、规范经营行为。

与此同时，消费者也应当增强风险意识，树立证据意识，理性消费。

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【青岛市市南区人民法院：租房存争议，封门不可取】近日，市南法院审结原告郑茂（化名）与被告风华（化名）租赁合同纠纷一案。该案为房东强行收回房屋的典型案例。判决后，双方当事人均未提起上诉。承办法官妥善化解了双方当事人矛盾，实现了“案结事了”的良好社会效果。

【基本案情】

原被告签订了房屋租赁合同，由原告承租被告房屋，双方约定租赁期限自2018年10月1日起至2021年9月30日，租赁期间，原告应于每年9月1日前将下一年的租金支付被告，若逾期15天，则被告可以解除合同并可以主张违约金。因原告迟延4天未支付被告下年度的租金，被告给原告负责人发送催缴租赁费的短信原告也未回复，被告一气之下于2021年9月5日带人将原告工作人员强行驱离，阻止原告的工作人员入内，且在涉案房屋上张贴了招租信息。原告郑茂向市南法院提起诉讼，要求判令：确认原被告双方签订的房产租赁合同已解除；被告风华退还原告郑茂保证金20000元、1个月的房租19667.67元、违约金50000元、房屋装修费60000元。被告风华提起反诉，主张：确认反诉原被告双方签订的《房产租赁合同》已经解除；反诉被告郑茂向反诉原告风华支付拖欠的物业费1505元、水电费1256元、违约金50000元、因房屋空置等原因所造成的其他损失共计195000元。

【裁判结果】

市南法院经审理后，综合考虑本案案情及双方的过错程度，依法判决：1.确认双方房屋租赁合同于2020年9月5日解除；2.被告风华返还原告郑茂剩余租赁期限内的房屋租金15123.29元、押金20000元；3.反诉被告郑茂支付反诉原告风华水电费1256元；4.驳回原告的其他诉讼请求；5.驳回反诉原告的其他诉讼请求。

【案件说理】

依法成立的合同对当事人具有法律拘束力，当事人应当按照合同的约定履行其合同义务。本案中，原告与被告所签订的《房产租赁合同》系当事人真实意思表示，内容未违反法律及行政法规的强制性规定，合法有效。根据合同的约定，原告郑茂应当于2020年9月1日之前支付2021年的租金，原告逾期支付15天以上时，被告风华可以要求与原告解除合同并要求原告支付违约金。本案中，原告郑茂逾期未在2020年9月1日之前支付2021年的租金构成违约，但尚未达到合同约定的逾期15天以上，且原告当年租赁合同届满之日为2020年9月30日，故被告风华在2020年9月5日并不享有合同解除权。被告风华与他人于2020年9月5日强行将原告的工作人员赶出租赁场地并拒绝原告的工作人员入内，且在涉案房屋上张贴了招租信息，导致原告无法继续使用房屋，其行为偏激且明显不当，违反了双方合同的约定，已经构成违约。根据法律规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方可以解除合同。考虑到2020年9月5日被告控制涉案房屋并张贴招租信息，原告无法进入涉案房屋并将设备拉走，原告已经无法实现合同目的，故市南法院认定双方解除合同的时间为2020年9月5日，解除合同原因为被告风华违约导致原告郑茂无法经营。市南法院对原告及反诉原告主张的要求确认双方签订的房屋租赁合同已经解除的诉讼请求予以支持。合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。根据原被告双方合同的约定，2020年9月30日为双方租赁合同届满之日，原告也已经向被告交纳了至该日的房屋租金，因双方2020年9月5日解除合同，被告风华应当返还原告郑茂2020年9月6日至2020年9月30日的房屋租金15123.29元（230000元÷365天×24天）。双方合同解除后，原告郑茂支付被告的保证金20000元被告风华应当予以返还。

关于原告郑茂主张的违约金50000元，考虑到本案原告也存在违约行为，且双方房屋租赁合同未约定被告违约时违约金，故市南法院对原告主张的违约金不予支持。关于原告主张的装修费60000元，因原告提交的证据不足以证明其损失，故市南法院对原告该项诉讼请求不予支持。反诉原告主张反诉被告支付物业费1505元，但其未能提供相应证据，对其该项诉讼请求本院不予支持。反诉原告提交的水电费收款收据、微信转账记录、微信聊天、《情况说明》等证据能够证明反诉原告替反诉被告垫付水电费1256元，反诉被告应当将该费用支付反诉原告。本案中，反诉被告虽然存在逾期支付下年房屋租金的情况，但其并未逾期15天以上，反诉原告主张反诉被告支付逾期付款违约金50000元缺乏合同依据，市南法院不予支持。反诉原告主张的房屋空置损失195000元无事实及法律依据，市南法院不予支持。
【法官点评】

一、关于自助行为。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十七条：“合法权益受到侵害,情况紧迫且不能及时获得国家机关保护,不立即采取措施将使其合法权益受到难以弥补的损害的,受害人可以在保护自己合法权益的必要范围内采取扣留侵权人的财物等合理措施;但是,应当立即请求有关国家机关处理。受害人采取的措施不当造成他人损害的,应当承担侵权责任。”的规定，受害人采取的措施应当在存在紧迫性及必要性。

二、本案中被告强行收回房屋的行为不构成“自助行为”，不属于自力救济。租赁合同一方违约后，守约方应依法或依约行使权利救济手段，即通过起诉或者仲裁的方式主张权利。从现行关于租赁合同的法律规定来看，在承租人不存在根本违约情形下，法律并未规定出租人有强行收回租赁物的权利。本案中，依据双方《租赁合同》的约定，原告逾期4天未支付租金违反了合同的约定，但原告的违约行为尚未达到逾期支付租金15天以上时，被告并不享有合同所约定的合同解除权。此时，该年度的租赁期限尚未届满，被告不存在强行收回房屋的必要性和紧迫性，因此被告通过强制手段将原告驱离并收回房屋违反了合同的约定。

三、在生活中，我们应当学法守法、合理维权，在法律的框架内保护自己的合法权利。本案中，最初原告逾期支付房屋租金构成违约，被告若提起诉讼要求其支付下年度租金或要求其返还房屋本系合理诉求。但被告在租赁期内带人强行收回房屋的行为反而使其自身成为违约方，导致双方租赁合同实际解除。被告不仅要返还对方剩余租赁期限内的房屋租金，还要退还押金，也无法向对方主张违约金，且收回房屋后房屋长期闲置未能对外出租，被告因其自身的行为产生了较大的损失，可谓得不偿失。因此，在与他人发生争议时，应当运用法律武器维权，避免偏激行为。