银行清理沉睡卡引诸多担忧

个人开户数量过多会造成个人对账户及其资产管理不善,同时也造成银行资源浪费。今年以来,多家银行对“沉睡卡”进行了集中大清理。但是,各家银行的认定标准不统一,处置手段也有所不同,用户有诸多担忧亟待回应。

3月19日,赵书阳收到华夏银行官方微信公众号的公告:“3月30日起将开展个人存量账户的清理工作,此后将每年对符合条件的账户实施持续清理。”这是他今年收到的第一个正式清理通知。目前,他手中有5张3年以上没有使用的“沉睡卡”,面临着被清理的可能。

据央行披露,截至2020年9月末,我国共开立个人银行账户120.92亿户,人均拥有银行账户数达8.64户。个人开户数量过多会造成个人对账户及其资产管理不善,同时也造成银行资源浪费,长期不动的账户还成为银行内部风险点。

今年以来,农业银行、邮储银行、华夏银行等10多家银行对“沉睡卡”进行了集中大清理。然而,记者近日采访了解到,面对大清理,用户有诸多担忧,希望得到回应。

有的卡已暂停非柜面业务

赵书阳在一家资产管理公司工作,目前手里有5张“人情卡”,都是2013年到2017年为了完成在银行工作的同学和朋友揽存任务办理的,2018年至今都没动过。

赵书阳分别通过手机银行向5张借记卡转账1元,4张卡账户余额有变化。他致电收款未成功的那张借记卡所属银行客服,得到的答复是:“3年以上没有交易、账户存款余额为零且没有其他关联业务的借记卡已暂停非柜面业务,不过可以在柜台再次激活。”

赵书阳随后又致电另外几家银行,发现还有一张某股份制银行的借记卡被认定为“沉睡卡”。到柜台咨询后,他才发现,收到过清理提示短信,只不过被当成了“垃圾短信”,没注意。

“清理‘沉睡卡’,一是能让个人资产更透明,二是可以减少非法租卡。”在一家国有银行辽宁省分行负责反洗钱工作的王志玮告诉记者,虽然每张银行卡都在金融监管下,但是单人卡的数额多,势必会增加监管难度和成本。同时,一人一卡后,非法租卡业务大幅减少,也会减少银行卡犯罪。

用户各有各的担忧

记者梳理10余家银行的“沉睡卡”标准发现,涉及账户余额、交易记录、关联银行业务等,标准并不统一。比如,有的是账户余额低于10元即被清理,有的要求为0元;有的要求3年以上没有交易记录,有的要求两年以上没有交易记录。处置的手段也有所不同,有的是予以注销,有的是限制线上交易。

“我的一张卡里还有6.84元,直接被银行清零了,合不合理?”赵书阳对此提出疑问:为何有的银行设定在10元以下?钱数虽然不多,但全国这样的卡累计在一起也是个不小的数目。这笔钱将去到哪里?用户还能不能要回来?这都是待解的问题。

对于清理“沉睡卡”,沈阳一家装修公司的总经理刘国栋双手赞成,但同时有交易记录消失的担忧。为了方便采购装修材料,他办理过多张借记卡,有些卡频繁使用一段时间后就闲置了,但是里面的交易记录十分重要。装修工程质量问题不是短时间内能发现的,一旦出了问题,涉及官司,卡注销了,如果交易记录也消失了,没了对证,他将十分被动。

在建筑行业工作9年的王锐由于行业特性及工作原因,他跳槽频繁,在5个城市工作过,换家单位就换张工资卡,不知不觉攒了8张卡,同时更换的还有留存在银行的手机号码。“当发短信和打电话都找不到我的时候,该如何将清理信息通知到我呢?”

储户期盼银行服务更加人性化

记者花了两个小时致电5家银行客服人员,得到的答复均是清理工作是以不侵害用户利益、不影响用户使用为前提的。银行轻易不会注销主卡或子卡有余额的账户,多会以限制交易处理,降低被非法利用的风险。对于交易记录,只要客户编号在,用户拿着身份证都会查到近段时间的交易记录。即便是时间较久的,涉及官司,法院也有权查询。对于失联用户,银行的处理更为谨慎,能不动则不动,除非涉及了洗钱等违法行为。

王志玮认为:“对于‘沉睡卡’,目前全国没有统一的认定标准,难免会出现五花八门的操作。可以没有统一的标准,但是应当有指导性方针。比如,账户有钱的不能清,即便是清也要保留交易记录等。别让斩杀犯罪的宝剑伤了合法用户。”

“银行主动服务,用户的体验会更好。”赵书阳说自己是金融专业毕业生,深知“沉睡卡”清理对国家和个人的好处。但是如果银行主动服务,针对不同类型的“沉睡卡”给予温馨提示,打个电话通知一下再注销,不要让用户自己去查银行卡注没注销,会让用户节省大量不必要的时间。

“清理‘沉睡卡’本来就是为了让银行能够更加专注客户服务,如果清理过程中,不注重人性化,让客户体验感差,会流失一部分客户,就‘本末倒置’了。”王志玮说。(部分受访者为化名)

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《越览:年会专辑》,周音莹编

春节前的最后一天收到了周音莹所寄此书,由此而看出她对该刊的编辑付出了怎样的心血。周音莹组织了第十五届民间读书年会,为了联络上的方便,她特意组织了一个微信群。我在该群中时常看到她催促参加过会议的师友尽快缴上为本会所写之文,那一遍遍的催促远远超过一些出版社的专业编辑。这要有怎样的热忱才能做出如此无功利的一件事。

对于她所主持的这场年会,周音莹看得颇为重要。她在后记中写下了这样的描述之语:“丁酉诸暨年会,又一场书友欢聚,留下珍贵的集体记忆,而它于我的一生,必是诸多聚会中最值得回味的。从二〇一四年十月到二〇一七年十月,从初涉读书年会,到成功举办年会,四年,如同四档阶梯,层层向上,这样的经历是独一无二的。在这个过程中,个人记忆如同一粒火种,纳入书友们的集体情怀,显现它的特殊意义。这样的四年,也算没有虚度。”

虽然这场会议早已结束,但周音莹称会议结束后的两个月,她的神经依然紧绷。这原因之一乃是关于年会文集的编纂,周音莹说本次参会者最年长的武德运先生乃是交稿最早者,因为武先生在前来参加年会之时就已经写好了这篇文章。故而,此文排在了本专辑的最前面,细读武先生的这篇文章,可以看出他已经参加了七次这样的年会,为此对一些问题有了深度地思索。为什么这样无功利的年会能够一届一届地长期办了下来?武德运认为:“我认为主要还是因为年会的风气正。它既没有繁文缛节的条条框框的限制,也没有头头脑脑的选举,既无名可争,也无利可图。看到的是以文会友,以书会友,无名利之争,无得失之虑,大家相处和谐、友善,正应了‘君子之交淡如水’那句老话。操办年会的一些热心人士,各展所能,为大家服务,使一次一次年会都办得成功、圆满。”

其实读书年会最初只是民办读书报刊研讨会,而参会者主要是民刊的编纂者。而后与会的内容逐渐丰富了起来,但对于民刊的存在价值以及民刊对书香文化所传播的正能量,武先生在文中不吝夸之词:“说到民刊,自然想到编刊的幕后英雄。在这物欲横流,唯利是图,普遍浮躁的当今社会,还有一些人,为营造阅读氛围,给热爱读书不甘寂寞的知识分子提供一个展示良心的平台,而默默奉献,让人肃然起敬。先不说他们为筹措经费、编印刊物付出的辛劳,仅就成百上千份刊物每期都要包封邮寄,看似简单,集中在一起,就是大量的繁琐事务,工作量是相当可观的让人感动不已。”

我是第二次参加这样的年会,为此写了篇与会之文,周音莹将此文收录专辑之中,其将此文的名称改为“第十五届全国民间读书年会之旅”。其实我的所定主要是与会的流水帐,而周音莹则在后记中夸赞说,我的这篇小文:“记录的文字亦是最细致的了,点滴不漏。”当然这是夸之语,毕竟我的视角不可能涵盖本会的方方面面,而我在读本专辑之时,也了解到许多未曾留意的细节。

温州图书馆的何泽女史乃是第一次参加这样的年会,她的所记显然没有多次参会者的思维定式,故而读何泽的文章,能够让我体味到旁观者的视角。

童银舫先生所写《诸暨年会琐记》则是以日记方式逐日记录下来每天的活动,但他的所记也有选择,比如他在写到十月二十九日早上七点半,他把一箱书交给韵达快递寄走的事情。其实在那个现场,我也有书一同寄回,但因为快递公司不收现金只用手机支付,而我的手机没有支付功能,故我的快递费也是由童银舫的好友励双杰先生一并付之。这件好人好事童银舫却代朋友一并“谦虚”了。

童银舫在文中还提到了古琴文献研究专家严晓星先生,在此前我跟严先生仅有短信交往,因为阴错阳差的原因他两次来京却未能谋面,而本次却在诸暨会上与之相见。童银舫在文中透露说,严晓星正在主编一套十册本的《上海图书馆藏古琴文献珍萃·稿钞校本》。这样的深挖掘的确令人佩服,但童银舫对严晓星的形容却称得上是先得我心。他认为严晓星能够如此熟识古琴掌故,显然应该是一位馆学之士。然而他见到严先生时:“似乎与他这张充满青春朝气的脸对不上号。”

同样,夏春锦先生所写《诸暨行脚》也是日记体,他的所记言简意赅,他同时在文中也谈到了自己上台讲话时所提出的观念:“读民刊的审美价值应包括内在美和外在美。内在美首先体现在选题美,好的选题是刊物质量的决定性因素,也是成功与否的关键。《梧桐影》反响最大的就是做成专辑的几期。其次是文章美,没有可读性的文章,受众受影响。外在美体现在装帧设计、用纸、排版之上,要有书卷气和艺术气质,外观令人爱不释手,心生怜爱。”

夏春锦与周音莹共同编了一部《蠹鱼文丛》,为此本年会特意举办了相应的座谈会。参会人士大多夸赞此书各方面之好,而出版《蠹鱼文丛》的浙江古籍出版社社长寿泽勤先生则希望大家多提一些不足的意见,以便该文丛在之后的编辑中能得到更多的改善。为此,陈子善先生谈到了裸脊装容易产生的问题,而我却觉得蠹鱼二字已经被书界默认为乃是书话之文的代名词。可是在本会上得到的该文丛所谈内容却大多非书话体,于是我也很认实地讲出了自己的观念:本文丛所收文章,按照编纂者夏春锦先生的所言均为浙江人所写或者是写浙江人之文,这似乎叫浙江文丛之类的名称更为恰当,而不应当起名为《蠹鱼文丛》。为此夏春锦不同意我的看法,他在本文中也提到了这一点:

韦力感觉“蠹鱼”二字和书的内容之间有些文题不符,他认为既然叫“蠹鱼”就应该和藏书有关。其实这是他的误解,我们之所以以“蠹鱼”为文丛之名,是立足于要做读书人、爱书人喜欢的书,仅此而已。

正如其所言,其实名称并不重要,更为重要者则是书稿的质量,我的所言确实有些太过较真。

本专辑所收还有叶瑜荪先生所写《诸暨文缘》、黄岳年先生所写《诸暨诗文》、杜鱼先生所作《浙江纪行十首》,以及刘涛先生所作《诸暨年会散记》。刘涛先生此文颇有小说家笔法,他在文中提及原本想去参加本届年会,但因年会的时间与其工作安排有冲突,他只能给主办者周音莹发微信请假:“周女士接到我的微信,什么也没有说,就发了一个表情图标,似嗔似怨,似憾似叹,似无奈似理解,似有种种情绪尽在不言中。这个表情图标深深地萦绕在我的脑际,挥之不去。西施故乡的美女不仅美丽而且富有智慧,回复我一个表情图标,起到了‘此处无声胜有声’的交流效果。”

这真可谓此时无声胜有声,周音莹所回微信仅发了个表情符号而没有任何的文字,这让刘涛大感不安:“直到会议报到的前一天,检查村里扶贫工作有些松动,正好会议又是周六日,周女士发的那个小图标时时在我的脑际萦绕。于是决定前往参会,便定了第二天的飞机,并立即给周女士发了微信说:‘我定了机票,咱们的会太有诱惑,我从村里偷偷跑出来了。’周女士又回复了一个掩嘴而笑的小图标,什么也没有说,那图标笑得特别灿烂开心。周女士,真有你的!”

仅凭这两段描写,我就觉得刘涛先生有成为小说家的潜质,而他在文中还提到了对我的观察,其观察之后颇有夸赞之语。而我们在聊天时,他又得知我曾经在太原住过一年,而我所住之处竟然离他的单位很近,这也正是冥冥中的因缘吧。

本专辑所收最后一篇文章乃是马国兴所写《追寻》,关于马先生的情况,我在其所赠之书中已经谈及,于此不同赘述。


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