【11月份亳州市长热线办理情况通报来了 房产物业类、劳动人事类问题成热点】#亳州聚焦##与市长热线同行#市长热线办公室发布11月份12345热线受理事项办理情况的通报。
11月份，12345热线系统共受理群众和企业诉求46368件，较上月增长11.85%，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务27340件，转交部门办理19028件。按时办结率99.99%，群众总体满意率96.79%，二次不满意件现场核查率100%；办理中148件。
11月份，“12315”市场监管服务专席共受理群众诉求3110件，其中线上服务回复2424件，线下核实办理686件；“12333”人社服务专席共受理群众诉求846件，其中线上服务回复822件，线下核实办理24件；“12329”公积金服务专席共受理群众诉求254件，全部线上服务回复；“12320”公共卫生服务专席共受理群众诉求201件，其中线上服务回复182件，线下核实办理19件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求43件，其中线上服务回复42件，线下核实办理1件。
11月份，因工单回复不全面，系统共回退工单247件。其中，利辛县政府88件、谯城区政府78件、蒙城县政府41件、涡阳县政府29件、亳州高新区管委会11件。
回复满意率90%—100%的单位76家；回复满意率90%以下的单位2家，分别是谯城区政府、古井房地产集团。逾期办理单位1家，为亳州火车站。
热点受理情况分析中，从受理件性质来看。反映问题类35436件，占比76.42%；咨询建议类8684件，占比18.73%；无效电话1419件，占比3.06%；投诉举报类829件，占比1.79%。
从热点受理量增长情况来看。11月份，群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是疫情防控方面，本月共受理1089件，较上月增长150.34%，多涉及返亳防疫措施、新冠疫苗接种等问题；第二位是医疗保障方面，本月共受理1921件，较上月增长90.20%，多涉及城乡居民医保、职工医保报销等问题；第三位是劳动人事方面，本月共受理3361件，较上月增长45.56%，多涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资等问题。
热点问题前五类分别为，房产物业类、劳动人事类、市场监管类、医疗保障类、乡村振兴类。
房产物业类本月受理3388件，占比7.31%。主要涉及反映小区房屋质量差、公用基础设施不完善、外墙保温层脱落及开发企业延期交房等问题。
劳动人事类本月受理3361件，占比7.25%。主要涉及反映建筑领域的工程承建方、包工方拖欠农民工工资，企业未与员工签订劳务合同及咨询办理第三代社保卡等问题。
市场监管类本月受理3110件，占比6.71%。主要涉及投诉个体餐饮店环境卫生差、个体商户无证经营、商品质量不合格、预付卡退费难及咨询办理营业执照等问题。
医疗保障类本月受理1921件，占比4.14%。主要涉及反映城乡居民医保、职工医保报销及咨询慢性病鉴定、异地就医备案等问题。
乡村振兴类本月受理1803件，占比3.89%。主要涉及反映乡村道路修建、乡村公用设施损坏、厕改补助款发放缓慢及咨询危房改造政策等问题。By屈培儒 李锦文
11月份，12345热线系统共受理群众和企业诉求46368件，较上月增长11.85%，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务27340件，转交部门办理19028件。按时办结率99.99%，群众总体满意率96.79%，二次不满意件现场核查率100%；办理中148件。
11月份，“12315”市场监管服务专席共受理群众诉求3110件，其中线上服务回复2424件，线下核实办理686件；“12333”人社服务专席共受理群众诉求846件，其中线上服务回复822件，线下核实办理24件；“12329”公积金服务专席共受理群众诉求254件，全部线上服务回复；“12320”公共卫生服务专席共受理群众诉求201件，其中线上服务回复182件，线下核实办理19件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求43件，其中线上服务回复42件，线下核实办理1件。
11月份，因工单回复不全面，系统共回退工单247件。其中，利辛县政府88件、谯城区政府78件、蒙城县政府41件、涡阳县政府29件、亳州高新区管委会11件。
回复满意率90%—100%的单位76家；回复满意率90%以下的单位2家，分别是谯城区政府、古井房地产集团。逾期办理单位1家，为亳州火车站。
热点受理情况分析中，从受理件性质来看。反映问题类35436件，占比76.42%；咨询建议类8684件，占比18.73%；无效电话1419件，占比3.06%；投诉举报类829件，占比1.79%。
从热点受理量增长情况来看。11月份，群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是疫情防控方面，本月共受理1089件，较上月增长150.34%，多涉及返亳防疫措施、新冠疫苗接种等问题；第二位是医疗保障方面，本月共受理1921件，较上月增长90.20%，多涉及城乡居民医保、职工医保报销等问题；第三位是劳动人事方面，本月共受理3361件，较上月增长45.56%，多涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资等问题。
热点问题前五类分别为，房产物业类、劳动人事类、市场监管类、医疗保障类、乡村振兴类。
房产物业类本月受理3388件，占比7.31%。主要涉及反映小区房屋质量差、公用基础设施不完善、外墙保温层脱落及开发企业延期交房等问题。
劳动人事类本月受理3361件，占比7.25%。主要涉及反映建筑领域的工程承建方、包工方拖欠农民工工资，企业未与员工签订劳务合同及咨询办理第三代社保卡等问题。
市场监管类本月受理3110件，占比6.71%。主要涉及投诉个体餐饮店环境卫生差、个体商户无证经营、商品质量不合格、预付卡退费难及咨询办理营业执照等问题。
医疗保障类本月受理1921件，占比4.14%。主要涉及反映城乡居民医保、职工医保报销及咨询慢性病鉴定、异地就医备案等问题。
乡村振兴类本月受理1803件，占比3.89%。主要涉及反映乡村道路修建、乡村公用设施损坏、厕改补助款发放缓慢及咨询危房改造政策等问题。By屈培儒 李锦文
【记住这个电话！“12320”来电请务必接听！】12月28日，广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起，涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报，并留意接听、查看12320专号电话及短信。作为首批试点城市，广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员，节省了向被核查人员解释身份的时间，减少了拒接的情况，市民也更愿意配合核查人员的问询，有效提高了社风险人员的排查效率。#两类人员入粤需健康申报# ，#广东启用涉疫风险人员12320专号电话# （广东卫生监督）https://t.cn/A6Jv40rJ
注意！两类人员入粤需健康申报，这个电话一定要接！
注意啦！如果你收到12320的来电一定要接！
12月28日，广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起，涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报，并留意接听、查看12320专号电话及短信。
涉疫风险人员主要是指外省口岸入境来（返）粤人员、外省中高风险地区及其所在地市来（返）粤人员
广东省卫生健康委提醒
涉疫风险人员入粤前，应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。涉疫风险人员可打开“粤省事”小程序，选择“入粤申报”模块，接着选择所属分类，并根据指引进行入粤申报。老人、儿童等不方便使用手机群体，可由家庭成员、社区工作者代为申报。
申报完成后，12320专号会通过智能语音、短信，提醒留意接听12320专号拨打的电话，提醒做好个人防护，告知入粤注意事项。目的地基层工作人员将通过12320专号联系涉疫风险人员，核实个人申报信息。
为何要设置涉疫风险人员12320排查专号？
省卫生健康委二级巡视员余德文表示，自疫情发生以来，广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而，不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度，影响了排查工作正常开展。
为解决这一问题，广东依托全国公共卫生公益热线12320，将其设置为涉疫风险人员排查专号，开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电，也可以回拨12320联系到基层工作人员。
作为首批试点城市，广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员，截至12月20日呼叫电话10.05万个，接通率47.6%；在清远市，“12320”呼叫成功率为53.4%，相比使用专号前提高了20.9个百分点。试点基层工作人员普遍反映，“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间，减少了拒接的情况，市民也更愿意配合核查人员的问询，有效提高了社风险人员的排查效率。
来源：南方日报、广东疾控
注意啦！如果你收到12320的来电一定要接！
12月28日，广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起，涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报，并留意接听、查看12320专号电话及短信。
涉疫风险人员主要是指外省口岸入境来（返）粤人员、外省中高风险地区及其所在地市来（返）粤人员
广东省卫生健康委提醒
涉疫风险人员入粤前，应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。涉疫风险人员可打开“粤省事”小程序，选择“入粤申报”模块，接着选择所属分类，并根据指引进行入粤申报。老人、儿童等不方便使用手机群体，可由家庭成员、社区工作者代为申报。
申报完成后，12320专号会通过智能语音、短信，提醒留意接听12320专号拨打的电话，提醒做好个人防护，告知入粤注意事项。目的地基层工作人员将通过12320专号联系涉疫风险人员，核实个人申报信息。
为何要设置涉疫风险人员12320排查专号？
省卫生健康委二级巡视员余德文表示，自疫情发生以来，广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而，不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度，影响了排查工作正常开展。
为解决这一问题，广东依托全国公共卫生公益热线12320，将其设置为涉疫风险人员排查专号，开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电，也可以回拨12320联系到基层工作人员。
作为首批试点城市，广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员，截至12月20日呼叫电话10.05万个，接通率47.6%；在清远市，“12320”呼叫成功率为53.4%，相比使用专号前提高了20.9个百分点。试点基层工作人员普遍反映，“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间，减少了拒接的情况，市民也更愿意配合核查人员的问询，有效提高了社风险人员的排查效率。
来源：南方日报、广东疾控
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