#直播##数字经济# 【2022年中国电商直播行业市场前景及投资研究报告】一、电商直播定义及其发展历程。直播电商是以直播为渠道来达成营销目的的新型电商形态，是数字化时代背景下直播与电商双向融合的产物。与传统电商相比，直播电商直播提供深度实时、富媒体形式的商品展示，为用户带来了更丰富、直接、实时的购物体验，拥有强互动性、强专业性与高转化率等优势。
中国的直播电商发展并非一蹴而就，主要分为快速成长期、商业变现期和商业爆发期三个阶段。
二、电商直播行业相关政策
直播电商作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。在此背景下，广州、杭州、成都、重庆、济南、义乌等地纷纷出台政策，抢占直播电商行业的高地。2021年8月商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求加强商务领域数字技术应用标准体系建设，促进直播电商、社交电商等规范发展。在政策的逐步实施及新政策的不断出台的影响下，将对电商直播行业所在的公司的经营发展产生积极有利的影响。
三、行业发展现状
1.电商直播产业链全景图分析
从电商直播产业链来看，直播电商产业链上游主要为商品供应链，产业链中游为直播生产以及传播环节，主要包括主播、MCN机构以及直播平台，产业链下游为消费者，直接为直播电商付费、实现直播变现。
2.电商直播市场规模
2018年开始，中国电商直播行业成为风口，2019年薇娅、李佳琦等KOL的强大流量和变现能力进一步催化电商直播迅速发展。2020年疫情的发生如同催化剂激发电商直播行业的活力，市场规模相较于上年增长121%，达9610亿元。中商产业研究院预计2022年中国电商直播市场规模进一步上升至15073亿元。
3.电商直播成交额
电商直播从无到如今的万亿成交市场仅花了不足4年时间。2017年中国电商直播成交额为268亿元，2020年上升为12881亿元，增长4700%，发展迅速。
4.直播市场用户规模
截至2020年3月，中国网民规模为9.04亿人，其中直播用户规模达5.60亿人，占网民整体的61.95%。而在2019年兴起并实现快速发展的电商直播用户规模为2.65亿人，占直播用户规模的47.32%，占网民整体的29.31%，电商直播用户增长空间仍比较大。
5.电商直播企业区域分布
截至2021上半年，新注册的直播电商相关企业逾3.4万家，已超过2020全年的2.2万家。其主要分布在杭州、广州、西安等地区。
四、行业重点企业
1.橘子娱乐
橘子娱乐于2014年8月在北京成立，一家娱乐时尚资讯平台，具有弹幕互动、原创内容等特性，涵盖娱乐、明星、时尚等新闻资讯。此外橘子娱乐还会根据实时热点，策划各类有针对性的资讯，旗下的核心服务主要包括短视频拍摄/IP代运营、直播/电商带货、策划方案/剧本输出等三方面。2020年橘子娱乐微博粉丝突破800万，抖音粉丝突破200万。
2.大禹网络
苏州大禹网络科技有限公司成立于2012年，旗下大禹传媒、大禹动漫、大禹游戏相辅相成，构建三位一体数字内容生态模型，形成商业闭环。公司建立覆盖数字内容生产、发行、变现的完整生态链，具备IP全链条打造能力，成功打造“一禅小和尚”、“拜托啦学妹”、“软软”等知名IP，深度布局双微及短视频生态，为腾讯认证顶级开发商、微博中国区四大视频战略合作伙伴之一。目前大禹网络总粉丝数量超过8000万，总播放量达500亿次，合作品牌数量达千家。
3.古麦嘉禾
青岛古麦嘉禾科技有限公司于2018年03月26日在山东省青岛市成立。古麦嘉禾拥有完善的短视频达人培养、孵化和发展机制，以及公会主播发掘、培训和内容赋能能力，从前期挖掘、形象定位、账号推广、视频策划、平台运营等方面，为旗下达人主播提供全方位的帮助和扶持，是全平台TOP3级别战略合作MCN机构。目前古麦嘉禾总粉丝数量超过10亿，月度视频播放量达50亿次，合作品牌数量达千家。
4.青藤文化
青藤文化是一家综合性传媒公司，逐步形成了出品，MCN，智作，营销四位一体的业务布局。公司深耕于母婴、二次元等垂直领域，并在日本设有分公司，开展IP引入及跨境电商业务。2016年8月26日在新三板挂牌上市，并先后获得平衡资本，腾讯等机构的投资。2019年青藤文化的两大主营业务，MCN与整合营销的营收额较上年分别增长了76.10%与44.46%。
五、电商直播行业发展前景
1.国家政策支持为其快速发展提供了有利契机
近年来，针对直播带货行业的各项政策接连出台，提升直播带货的门槛，直播电商行业监管政策趋于严格。所以直播行业相对的模糊空间将会减少，规范性将会增强，直播电商行业将在健康的氛围下实现更快的发展。
2.网上零售额持续增长进而刺激行业进步
2021年1-10月份，全国网上零售额10万亿元，同比增长17.4%。其中，实物商品网上零售额84979亿元，同比增长14.6%；占社会消费品零售总额的比重为23.7%。中国网上零售额持续增长表明中国电商行业发展良好的态势。作为电商行业创新的商业模式——直播电商，也将会受益于体量庞大的电商市场。
3.疫情促进线上电商直播大力发展
疫情期间，防疫隔离措施令较多进出口贸易中断，中国经济也受到一定的冲击。而在这一时期，直播电商等线上经济的繁荣发展，成为可以有效的稳定市场经济发展的工具之一。除此之外，还有明星、主持人等不断加入直播电商，令直播电商走向正规军模式，吸引着线下行业渠道和传统行业入局。不仅家电、乐器、运动户外、家装主材等商家已经把直播作为重要运营工具，而如珠宝、汽车、房产、旅游、保险等大宗消费品和虚拟产品也开始试水直播业务。在此背景下，电商直播市场规模预计将继续保持持续增长态势。
4.互联网科技技术的持续进步推动行业发展
随着互联网科技技术的发展，特别是随着4G、移动支付、智能手机等基础条件的成熟，中国各行业才能乘着直播的东风带动销售的发展。在线支付的便利性及安全性有助于提高用户购物体验物流网络；发达的物流网络是直播电商不断开拓下沉市场的基础，同时也是考核售后服务满意度的一个重要指标；5G网络的大力发展进一步推动电商直播行业的大力发展。
中国的直播电商发展并非一蹴而就，主要分为快速成长期、商业变现期和商业爆发期三个阶段。
二、电商直播行业相关政策
直播电商作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。在此背景下，广州、杭州、成都、重庆、济南、义乌等地纷纷出台政策，抢占直播电商行业的高地。2021年8月商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求加强商务领域数字技术应用标准体系建设，促进直播电商、社交电商等规范发展。在政策的逐步实施及新政策的不断出台的影响下，将对电商直播行业所在的公司的经营发展产生积极有利的影响。
三、行业发展现状
1.电商直播产业链全景图分析
从电商直播产业链来看，直播电商产业链上游主要为商品供应链，产业链中游为直播生产以及传播环节，主要包括主播、MCN机构以及直播平台，产业链下游为消费者，直接为直播电商付费、实现直播变现。
2.电商直播市场规模
2018年开始，中国电商直播行业成为风口，2019年薇娅、李佳琦等KOL的强大流量和变现能力进一步催化电商直播迅速发展。2020年疫情的发生如同催化剂激发电商直播行业的活力，市场规模相较于上年增长121%，达9610亿元。中商产业研究院预计2022年中国电商直播市场规模进一步上升至15073亿元。
3.电商直播成交额
电商直播从无到如今的万亿成交市场仅花了不足4年时间。2017年中国电商直播成交额为268亿元，2020年上升为12881亿元，增长4700%，发展迅速。
4.直播市场用户规模
截至2020年3月，中国网民规模为9.04亿人，其中直播用户规模达5.60亿人，占网民整体的61.95%。而在2019年兴起并实现快速发展的电商直播用户规模为2.65亿人，占直播用户规模的47.32%，占网民整体的29.31%，电商直播用户增长空间仍比较大。
5.电商直播企业区域分布
截至2021上半年，新注册的直播电商相关企业逾3.4万家，已超过2020全年的2.2万家。其主要分布在杭州、广州、西安等地区。
四、行业重点企业
1.橘子娱乐
橘子娱乐于2014年8月在北京成立，一家娱乐时尚资讯平台，具有弹幕互动、原创内容等特性，涵盖娱乐、明星、时尚等新闻资讯。此外橘子娱乐还会根据实时热点，策划各类有针对性的资讯，旗下的核心服务主要包括短视频拍摄/IP代运营、直播/电商带货、策划方案/剧本输出等三方面。2020年橘子娱乐微博粉丝突破800万，抖音粉丝突破200万。
2.大禹网络
苏州大禹网络科技有限公司成立于2012年，旗下大禹传媒、大禹动漫、大禹游戏相辅相成，构建三位一体数字内容生态模型，形成商业闭环。公司建立覆盖数字内容生产、发行、变现的完整生态链，具备IP全链条打造能力，成功打造“一禅小和尚”、“拜托啦学妹”、“软软”等知名IP，深度布局双微及短视频生态，为腾讯认证顶级开发商、微博中国区四大视频战略合作伙伴之一。目前大禹网络总粉丝数量超过8000万，总播放量达500亿次，合作品牌数量达千家。
3.古麦嘉禾
青岛古麦嘉禾科技有限公司于2018年03月26日在山东省青岛市成立。古麦嘉禾拥有完善的短视频达人培养、孵化和发展机制，以及公会主播发掘、培训和内容赋能能力，从前期挖掘、形象定位、账号推广、视频策划、平台运营等方面，为旗下达人主播提供全方位的帮助和扶持，是全平台TOP3级别战略合作MCN机构。目前古麦嘉禾总粉丝数量超过10亿，月度视频播放量达50亿次，合作品牌数量达千家。
4.青藤文化
青藤文化是一家综合性传媒公司，逐步形成了出品，MCN，智作，营销四位一体的业务布局。公司深耕于母婴、二次元等垂直领域，并在日本设有分公司，开展IP引入及跨境电商业务。2016年8月26日在新三板挂牌上市，并先后获得平衡资本，腾讯等机构的投资。2019年青藤文化的两大主营业务，MCN与整合营销的营收额较上年分别增长了76.10%与44.46%。
五、电商直播行业发展前景
1.国家政策支持为其快速发展提供了有利契机
近年来，针对直播带货行业的各项政策接连出台，提升直播带货的门槛，直播电商行业监管政策趋于严格。所以直播行业相对的模糊空间将会减少，规范性将会增强，直播电商行业将在健康的氛围下实现更快的发展。
2.网上零售额持续增长进而刺激行业进步
2021年1-10月份，全国网上零售额10万亿元，同比增长17.4%。其中，实物商品网上零售额84979亿元，同比增长14.6%；占社会消费品零售总额的比重为23.7%。中国网上零售额持续增长表明中国电商行业发展良好的态势。作为电商行业创新的商业模式——直播电商，也将会受益于体量庞大的电商市场。
3.疫情促进线上电商直播大力发展
疫情期间，防疫隔离措施令较多进出口贸易中断，中国经济也受到一定的冲击。而在这一时期，直播电商等线上经济的繁荣发展，成为可以有效的稳定市场经济发展的工具之一。除此之外，还有明星、主持人等不断加入直播电商，令直播电商走向正规军模式，吸引着线下行业渠道和传统行业入局。不仅家电、乐器、运动户外、家装主材等商家已经把直播作为重要运营工具，而如珠宝、汽车、房产、旅游、保险等大宗消费品和虚拟产品也开始试水直播业务。在此背景下，电商直播市场规模预计将继续保持持续增长态势。
4.互联网科技技术的持续进步推动行业发展
随着互联网科技技术的发展，特别是随着4G、移动支付、智能手机等基础条件的成熟，中国各行业才能乘着直播的东风带动销售的发展。在线支付的便利性及安全性有助于提高用户购物体验物流网络；发达的物流网络是直播电商不断开拓下沉市场的基础，同时也是考核售后服务满意度的一个重要指标；5G网络的大力发展进一步推动电商直播行业的大力发展。
【山东消协发布2020年山东消费者投诉十大热点事件】2020年，山东省消费者协会组织全年共受理消费者投诉39678件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1600余万元。2020年，全省消协组织受理消费者投诉呈现以下热点：
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
送给今晚北京时间19点将放送的数码导航节目中生命手环制作人关户的问题与回答
节目放送地址在评论中
节目中也会发表已被回答过的内容
※回答只是2月28日为止的情况
Q关于防水防尘和程度
A本商品没有防水、防尘功能。但运动时多少出点汗不会有影响。洗手等可能沾水的情况请务必摘除后进行。
※从手上摘下之后立马戴上不会对育成数据造成影响。
Q关于进化条件（时间、生命值、战斗回数和胜率、奖励）
A数码兽的进化时机由时间经过决定。睡眠中进化时间不会走动。
各进化阶段设定的进化时机（时间）如下。
・幼年期Ⅰ→幼年期Ⅱ…1h
・幼年期Ⅱ→成长期…3h
・成长期→成熟期…16h
・成熟期→完全体…24h
・完全体→究极体…24h
成熟期及以后，生命值、战斗回数和胜率、任务中获得的奖励数4个条件会影响进化和进化分歧。
已经到了进化时机但还不进化，是因为某项数值不够。有些情况下进化到完全体停止。
Q关于睡眠和电源OFF
A数码兽也和人类同样从晚睡到早。
※不同数码兽活动时间不同。活动时间有「8:00～20:00」、「9:00～21:00」、「10:00～22:00」三种。
数码兽在睡眠中不能进行战斗任务等。进化时间也不会前进。数码兽在睡眠时摘下生命手环生命值也不会增减，对数码兽育成没有影响，这段时间内请用来充电。
关闭电源的话步数会被重置，但数码兽的育成不会被重置。如果准备长时间不戴，请关闭电源。
※24小时以上不戴的话，无法读取心跳，数码兽就会死亡。
Q关于生命值的增加方法
A生命值随着「心跳数」或「步数」增加。另外，战斗胜负也会影响生命值增减。
※生命值在各成长阶段有最大值。
※不戴超过一定时间生命值就会持续减少。生命值的上升率会随着育成数码兽的「状态」变化。
Q关于死亡条件
A反复战斗会让数码兽受伤甚至死亡。画面上出现骷髅符号或十字符号时请不要进行战斗，保持安静状态。
※治疗所需时间会随着受伤次数变化。受伤的状态下三连败会让数码兽死亡。
※死亡后会变回数码蛋，养育的数码兽的数据不会留下。
※24小时以上不戴，无法读取心跳会让数码兽死亡。
Q关于本体的后备和app的后备。
A生命手环内可以育成1体保存1体，总共可以育成到2只。如果后备没有空间，需要删除数码兽数据。不过，可以和今后发布的专用app联动，将养育的数码兽转移到app内，让生命手环内的后备留下空间。
※后备的数码兽的成长时间等不会作数。只是类似冷冻保存的状态。
※传送到app后，如果已在生命手环本体养育了别的数码兽，要送回已传送的数码兽时，需要收录有那只数码兽的Dim卡。
Q关于联展进化
A联展进化需要特定的2只数码兽组合发动。
・需要是成熟期or完全体
・需要将同等级的2只数码兽放在生命手环内（也就是说1只后备）
・需要2只数码兽属性不同
满足上述条件的状态下，育成中的数码兽迎来进化时机时就会发生「联展」。
●联展进化的优点
・只要满足上述条件，就可无视单体进化需要的「生命值」「战绩」「战斗数」等条件，进化到下一等级。
・会进化成单体进化分歧无法进化成的数码兽。
●联展进化的注意点
・可以联展进化的只有育成中的数码兽（在主页画面的数码兽）。
・在后备的数码兽保持原样留在后备中。不会因为联展而消失。
・联展进化可以取消。如果想要单体的普通进化，需要将后备中满足联展进化条件的数码兽移除。
・进化路线会随着联展数码兽的属性组合变化。
・基本上究极体不会进化，所以不会发生联展进化，但也有例外的特定究极体会发生联展。
※现在仅有「奥米加兽」「奥米加兽兹瓦特」。这种情况称为「合体」
Q关于延长腕带和交换
A关于延长腕带还在讨论中。交换用的腕带发售仍未定。
Q关于DIM卡 试用版
A试用版和通常发售的Dim卡不同，普通收录的数码兽有17体，而本卡只有6体，因此作为试用版。增加收录数的正规版仍在企划检讨中。
Q关于发售预定地区
A现在准备在下述地区发售。
中国本土、香港特别行政区、台湾、韩国、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚
※发售地区可能变更。
Q一个app能绑定多少生命手环的数据？
A针对一个app可以登录复数台「生命手环」（登陆台数没有限制）。但是，一台生命手环能绑定的app只有一个。
※如果要连接别的app，需要继承app或者重置本体。
＜例＞
・「应用A」中→「生命手环A」、「生命手环B」、「生命手环C」…如此这般可复数登录。
・「生命手环A」→登录到「应用A」后不能再登录到「应用B」或「应用C」。（但只要重置本体就可以了）
另外官网投票23回结果希望刊登到数码兽图鉴的数码兽
1黑炽天使兽
2大便兽大王
3小毒蜘蛛兽
4溜溜球兽
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※回答只是2月28日为止的情况
Q关于防水防尘和程度
A本商品没有防水、防尘功能。但运动时多少出点汗不会有影响。洗手等可能沾水的情况请务必摘除后进行。
※从手上摘下之后立马戴上不会对育成数据造成影响。
Q关于进化条件（时间、生命值、战斗回数和胜率、奖励）
A数码兽的进化时机由时间经过决定。睡眠中进化时间不会走动。
各进化阶段设定的进化时机（时间）如下。
・幼年期Ⅰ→幼年期Ⅱ…1h
・幼年期Ⅱ→成长期…3h
・成长期→成熟期…16h
・成熟期→完全体…24h
・完全体→究极体…24h
成熟期及以后，生命值、战斗回数和胜率、任务中获得的奖励数4个条件会影响进化和进化分歧。
已经到了进化时机但还不进化，是因为某项数值不够。有些情况下进化到完全体停止。
Q关于睡眠和电源OFF
A数码兽也和人类同样从晚睡到早。
※不同数码兽活动时间不同。活动时间有「8:00～20:00」、「9:00～21:00」、「10:00～22:00」三种。
数码兽在睡眠中不能进行战斗任务等。进化时间也不会前进。数码兽在睡眠时摘下生命手环生命值也不会增减，对数码兽育成没有影响，这段时间内请用来充电。
关闭电源的话步数会被重置，但数码兽的育成不会被重置。如果准备长时间不戴，请关闭电源。
※24小时以上不戴的话，无法读取心跳，数码兽就会死亡。
Q关于生命值的增加方法
A生命值随着「心跳数」或「步数」增加。另外，战斗胜负也会影响生命值增减。
※生命值在各成长阶段有最大值。
※不戴超过一定时间生命值就会持续减少。生命值的上升率会随着育成数码兽的「状态」变化。
Q关于死亡条件
A反复战斗会让数码兽受伤甚至死亡。画面上出现骷髅符号或十字符号时请不要进行战斗，保持安静状态。
※治疗所需时间会随着受伤次数变化。受伤的状态下三连败会让数码兽死亡。
※死亡后会变回数码蛋，养育的数码兽的数据不会留下。
※24小时以上不戴，无法读取心跳会让数码兽死亡。
Q关于本体的后备和app的后备。
A生命手环内可以育成1体保存1体，总共可以育成到2只。如果后备没有空间，需要删除数码兽数据。不过，可以和今后发布的专用app联动，将养育的数码兽转移到app内，让生命手环内的后备留下空间。
※后备的数码兽的成长时间等不会作数。只是类似冷冻保存的状态。
※传送到app后，如果已在生命手环本体养育了别的数码兽，要送回已传送的数码兽时，需要收录有那只数码兽的Dim卡。
Q关于联展进化
A联展进化需要特定的2只数码兽组合发动。
・需要是成熟期or完全体
・需要将同等级的2只数码兽放在生命手环内（也就是说1只后备）
・需要2只数码兽属性不同
满足上述条件的状态下，育成中的数码兽迎来进化时机时就会发生「联展」。
●联展进化的优点
・只要满足上述条件，就可无视单体进化需要的「生命值」「战绩」「战斗数」等条件，进化到下一等级。
・会进化成单体进化分歧无法进化成的数码兽。
●联展进化的注意点
・可以联展进化的只有育成中的数码兽（在主页画面的数码兽）。
・在后备的数码兽保持原样留在后备中。不会因为联展而消失。
・联展进化可以取消。如果想要单体的普通进化，需要将后备中满足联展进化条件的数码兽移除。
・进化路线会随着联展数码兽的属性组合变化。
・基本上究极体不会进化，所以不会发生联展进化，但也有例外的特定究极体会发生联展。
※现在仅有「奥米加兽」「奥米加兽兹瓦特」。这种情况称为「合体」
Q关于延长腕带和交换
A关于延长腕带还在讨论中。交换用的腕带发售仍未定。
Q关于DIM卡 试用版
A试用版和通常发售的Dim卡不同，普通收录的数码兽有17体，而本卡只有6体，因此作为试用版。增加收录数的正规版仍在企划检讨中。
Q关于发售预定地区
A现在准备在下述地区发售。
中国本土、香港特别行政区、台湾、韩国、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚
※发售地区可能变更。
Q一个app能绑定多少生命手环的数据？
A针对一个app可以登录复数台「生命手环」（登陆台数没有限制）。但是，一台生命手环能绑定的app只有一个。
※如果要连接别的app，需要继承app或者重置本体。
＜例＞
・「应用A」中→「生命手环A」、「生命手环B」、「生命手环C」…如此这般可复数登录。
・「生命手环A」→登录到「应用A」后不能再登录到「应用B」或「应用C」。（但只要重置本体就可以了）
另外官网投票23回结果希望刊登到数码兽图鉴的数码兽
1黑炽天使兽
2大便兽大王
3小毒蜘蛛兽
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