【企业上门送锦旗 市生态环境局晋宁分局优质服务获点赞】12月2日，昆明滇清生物科技发展有限公司负责人为昆明市生态环境局晋宁分局送上一面锦旗，上面写着“奉公执法勤政为民 功在当代利泽千秋”。
昆明滇清生物科技发展有限公司主要从事蔬菜废弃物处理，年处理蔬菜废弃物超过36万吨，是晋宁区为了有效解决本地发达的农业和冷库物流行业产生的蔬菜废弃物问题特意引进的项目。
本着服务企业的原则，昆明市生态环境局晋宁分局自昆明滇清生物科技发展有限公司建立以来，积极帮助企业按照法律规定完成相关环保审批手续的办理工作，指导企业完成“三同时”自主验收工作。同时，通过日常检查、抽查等方式，督促企业按要求正常运行配套建设的污染防治设施。该项目的顺利运行极大地缓解了晋宁区蔬菜废弃物处置难的问题。
作为被管理对象，企业需要的不是为了监管而监管，而是政府部门提前介入的指导、帮助和服务。为此，昆明市生态环境局晋宁分局在严格审批、执法的同时，更加注重优质的服务。昆明滇清生物科技发展有限公司这样的案例只是昆明市生态环境局晋宁分局在提高服务质量、优化营商环境过程中，受到企业认可的一个缩影。https://t.cn/A6xp00vQ
昆明滇清生物科技发展有限公司主要从事蔬菜废弃物处理，年处理蔬菜废弃物超过36万吨，是晋宁区为了有效解决本地发达的农业和冷库物流行业产生的蔬菜废弃物问题特意引进的项目。
本着服务企业的原则，昆明市生态环境局晋宁分局自昆明滇清生物科技发展有限公司建立以来，积极帮助企业按照法律规定完成相关环保审批手续的办理工作，指导企业完成“三同时”自主验收工作。同时，通过日常检查、抽查等方式，督促企业按要求正常运行配套建设的污染防治设施。该项目的顺利运行极大地缓解了晋宁区蔬菜废弃物处置难的问题。
作为被管理对象，企业需要的不是为了监管而监管，而是政府部门提前介入的指导、帮助和服务。为此，昆明市生态环境局晋宁分局在严格审批、执法的同时，更加注重优质的服务。昆明滇清生物科技发展有限公司这样的案例只是昆明市生态环境局晋宁分局在提高服务质量、优化营商环境过程中，受到企业认可的一个缩影。https://t.cn/A6xp00vQ
每一个崩溃的夜晚，都是给娃辅导作业的夜晚！简直气得想打墙..工作都没这么恼火！感觉要少活好几年。请了美国加州大学教育学硕士教英语。还是需要家长督促，更是累家长。但是为了学业怎么办！工作到晚上还需要给他辅导英语。一开始磨磨叽叽想糊弄我。来真格的，不念好不要睡，终于两个小时弄完了OW.再这么下去我都可以打工教英语了！真的是人都不好了
【#陕西省12345便民热线职能明确#】为规范陕西政务服务便民热线运行管理，提升服务质效，切实解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，12月1日，陕西省政府发布《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。
陕西12345政务服务便民热线（以下简称陕西12345）是省委、省政府设立的非紧急综合性公共服务平台，是全省政务服务“总客服”，通过电话语音和互联网渠道提供“7×24小时”全天候人工服务，帮助企业和群众解决诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府科学决策。
各地12345热线主管部门主要负责
（一）本行政区域12345热线的建设和运行，做好与双号并行热线的业务联动；
（二）受理本级平台收到的诉求，办理省级平台转来的工单；
（三）对本级承办单位的工单办理情况进行跟踪、督促和评价；
（四）按照陕西12345运行有关要求配齐配强工作人员，组织开展热线培训，做好热线宣传；
（五）按照统一标准完成本级平台与省级平台的系统对接，配合做好省级热线知识库维护，实时上传相关数据；
（六）做好上级交办的其他工作。
有条件的县（市、区）可根据工作需要，明确或健全12345工作体系，形成省市县三级联动响应机制，就近、快捷办理各类诉求。
受理企业和群众各类非紧急诉求
陕西12345全面受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
这些事项不属于12345受理范围：
（一）非陕西省行政管辖权范围内的事项；
（二）涉及110、119、120等紧急救助的事项；
（三）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私以及违反社会公序良俗的事项；
（四）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；
（五）诉求事项已依法依规办结，但同一服务对象仍以同一事实和理由重复提出的事项；其他不适宜受理的事项。
《暂行办法》要求，诉求事项不属于受理范围的，应向服务对象说明情况，告知其反映渠道或提供解决建议。紧急救助事项应当及时转接有关平台处理。
统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈
（一）统一受理。陕西12345以“12345”、双号并行热线和分中心热线号码为语音呼叫号码；以“陕西12345”微信和支付宝小程序为统一互联网受理渠道，在线受理企业和群众各类诉求；作为支撑平台，分转办理国家和我省有关互联网渠道留言以及政务服务“好差评”差评结果等。受理各类诉求，依照国家一体化政务服务平台标准登记信息。
（二）分类处置。根据诉求性质，采取直接解答、电话转接、转派工单等方式处办诉求。转派工单按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责”的原则进行。涉及党委部门及其所属单位的诉求，应当交由相关部门办理；涉及事业单位、国有企业、高等院校的诉求，由相关业务主管部门会同当事单位共同办理。
（三）限时办结。承办单位应当根据诉求类型在3-5个工作日内办结受理的工单，一时无法解决和需要长期推进的要向服务对象明确工作措施，做好解释工作；对不属于职责范围内的工单，应当在1个工作日内按程序申请退回。法律法规及特定渠道对诉求办理时限另有规定的，从其规定。
（四）评价反馈。诉求办结后，承办单位应当将办理结果告知服务对象，确认是否满意，并及时向同级12345热线反馈办理结果。各级12345热线要通过人工或智能等方式进行满意度回访，服务对象对办理过程或结果不满意时，可根据情况转交承办单位再次办理。
建立诉求无差别受理机制
此外，陕西12345建立诉求无差别受理机制，为企业和群众提供一站式服务。各热线对收到的跨区域、跨部门、跨层级诉求，首先依据省级热线知识库直接解答，不能直接解答的通过电话转接或生成工单转派至相应平台，复杂疑难问题可报省级平台协调解决。
陕西12345建立热线应急响应机制，保证应急条件下的热线接通率。省级平台要立足应对紧急突发情况，适时实施全省12345热线话务座席调度管理，实现12345热线话务峰值溢出、平台堵塞阻断时呼入的异地接听。
工作中接触的涉及国家秘密、商业秘密、个人信息以及工作秘密、非密敏感问题，按照有关规定予以严格保密。不宜公开的办理结果和服务对象不愿公开的答复，不得向社会公开。
陕西12345政务服务便民热线（以下简称陕西12345）是省委、省政府设立的非紧急综合性公共服务平台，是全省政务服务“总客服”，通过电话语音和互联网渠道提供“7×24小时”全天候人工服务，帮助企业和群众解决诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府科学决策。
各地12345热线主管部门主要负责
（一）本行政区域12345热线的建设和运行，做好与双号并行热线的业务联动；
（二）受理本级平台收到的诉求，办理省级平台转来的工单；
（三）对本级承办单位的工单办理情况进行跟踪、督促和评价；
（四）按照陕西12345运行有关要求配齐配强工作人员，组织开展热线培训，做好热线宣传；
（五）按照统一标准完成本级平台与省级平台的系统对接，配合做好省级热线知识库维护，实时上传相关数据；
（六）做好上级交办的其他工作。
有条件的县（市、区）可根据工作需要，明确或健全12345工作体系，形成省市县三级联动响应机制，就近、快捷办理各类诉求。
受理企业和群众各类非紧急诉求
陕西12345全面受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
这些事项不属于12345受理范围：
（一）非陕西省行政管辖权范围内的事项；
（二）涉及110、119、120等紧急救助的事项；
（三）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私以及违反社会公序良俗的事项；
（四）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；
（五）诉求事项已依法依规办结，但同一服务对象仍以同一事实和理由重复提出的事项；其他不适宜受理的事项。
《暂行办法》要求，诉求事项不属于受理范围的，应向服务对象说明情况，告知其反映渠道或提供解决建议。紧急救助事项应当及时转接有关平台处理。
统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈
（一）统一受理。陕西12345以“12345”、双号并行热线和分中心热线号码为语音呼叫号码；以“陕西12345”微信和支付宝小程序为统一互联网受理渠道，在线受理企业和群众各类诉求；作为支撑平台，分转办理国家和我省有关互联网渠道留言以及政务服务“好差评”差评结果等。受理各类诉求，依照国家一体化政务服务平台标准登记信息。
（二）分类处置。根据诉求性质，采取直接解答、电话转接、转派工单等方式处办诉求。转派工单按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责”的原则进行。涉及党委部门及其所属单位的诉求，应当交由相关部门办理；涉及事业单位、国有企业、高等院校的诉求，由相关业务主管部门会同当事单位共同办理。
（三）限时办结。承办单位应当根据诉求类型在3-5个工作日内办结受理的工单，一时无法解决和需要长期推进的要向服务对象明确工作措施，做好解释工作；对不属于职责范围内的工单，应当在1个工作日内按程序申请退回。法律法规及特定渠道对诉求办理时限另有规定的，从其规定。
（四）评价反馈。诉求办结后，承办单位应当将办理结果告知服务对象，确认是否满意，并及时向同级12345热线反馈办理结果。各级12345热线要通过人工或智能等方式进行满意度回访，服务对象对办理过程或结果不满意时，可根据情况转交承办单位再次办理。
建立诉求无差别受理机制
此外，陕西12345建立诉求无差别受理机制，为企业和群众提供一站式服务。各热线对收到的跨区域、跨部门、跨层级诉求，首先依据省级热线知识库直接解答，不能直接解答的通过电话转接或生成工单转派至相应平台，复杂疑难问题可报省级平台协调解决。
陕西12345建立热线应急响应机制，保证应急条件下的热线接通率。省级平台要立足应对紧急突发情况，适时实施全省12345热线话务座席调度管理，实现12345热线话务峰值溢出、平台堵塞阻断时呼入的异地接听。
工作中接触的涉及国家秘密、商业秘密、个人信息以及工作秘密、非密敏感问题，按照有关规定予以严格保密。不宜公开的办理结果和服务对象不愿公开的答复，不得向社会公开。
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