▸
水晶的小秘密 4⃣
一言以蔽之 提升与改变
当你面对压力 困惑 没有人告诉你该如何做的时候，就需要考虑从内在提升自己的觉知和能量磁场。改变惯性的附依模式和思维定势，去扭转自己的人生走向，毕竟最终我们也只需为自己负责。佩戴水晶就是让低频能量提升到高频能量，进而吸引和显化符合我们期许的人事物。
#水晶[超话]##水晶##转运##科普#
水晶的小秘密 4⃣
一言以蔽之 提升与改变
当你面对压力 困惑 没有人告诉你该如何做的时候，就需要考虑从内在提升自己的觉知和能量磁场。改变惯性的附依模式和思维定势，去扭转自己的人生走向，毕竟最终我们也只需为自己负责。佩戴水晶就是让低频能量提升到高频能量，进而吸引和显化符合我们期许的人事物。
#水晶[超话]##水晶##转运##科普#
【广告费究竟浪费到哪里去了？】导语：
广告费从来都不是一笔小费用。
企业家和品牌负责人们，挖空心思想让广告费的使用更高效，甚至想“花小钱办大事”，但是似乎绝大多数成功且精明的企业家们给出的，却不是省钱的答案，
为什么很多品牌无论销量如何波动，都不会压缩在央视的投放？为什么一些头部品牌们一掷千金，长期霸占着爆火的头部综艺，而非投放便宜很多的其他栏目？为什么互联网巨头们战火胶着的时候，分众电梯广告总是必争之地？
并不是这些企业家不关注广告的ROI，只是因为，他们发现在头部媒体上投放固然成本不低，但如果为了省钱，转而选择同类型的次级媒体投放，背后付出的代价将远远高于所“节省”的费用。
许多想“节省”广告费的企业，广告费恰恰浪费在了这些试图节省的动作中。
第一部分：成功品牌的规律——选最权威、影响力最大的媒体
如果一定要用最简单的表述来告诉一个品牌如何迅速提升自己的心智势能，那么可能就是，在每一类媒体里，都优选最权威、影响力最大的。
纵观二三十年来的中国广告史，会发现一个定律，就是成功品牌与优质媒体间会出现强耦合关系，而这个强耦合并坚持下去的结果，往往是市场格局的固化。
这种现象在每个品类里、每个时代里都存在，即优秀的品牌与那些领风气之先、处于权威和优势地位媒体先天相互吸引，形成强耦合关系。
如果以30年为单位，梳理每个时代的优势媒体，会找到大量的事实支撑。
第一个黄金时期，是电视成为家庭娱乐和信息中心的时期。
如果观察这个时期里借助电视走上最热、最抢眼的公共舞台的一批公众品牌，结论会很令人惊讶，除了一些企业由于决策上的失误、结构调整的不力和盲目扩张兼并等原因导致企业陷入困境之外，其它绝大多数的竞逐者，至今仍然活得很好——比如产生了首富的娃哈哈，比如乳业领域双峰对立的蒙牛和伊利，比如至今仍然在快销品市场地位强势的宝洁、联合利华，还有走出来幻化为OPPO和vivo的步步高……
电视媒体的第二个活力周期里，电视可能让渡了信息中心的位置，但仍是娱乐中心，更能吸引年轻观众是湖南卫视、浙江卫视等地方卫视的黄金栏目，价位也是至少从亿级起步的，比如，2011年以1.3亿元拿下《天天向上》节目冠名权的企业正是2010年曾经拿下冠名权的特步；还有以6000万、2亿、2.5亿拿下了前三季《中国好声音》的加多宝。
随着互联网时代的兴起，线上的内容碎片化和粉尘化，无数的互联网app平台，以及平台内生的精准标签，构建起无数信息的孤岛，使集中引爆变得极为困难。为数不多的爆款网综继承了电视媒体的衣钵，成为互联网时代的娱乐中心，我们看到了长期绑定《跑男》的安慕希、绑定《这！就是街舞》的勇闯天涯，冠名费用相比电视时代更是水涨船高。
而“抗去中心化”、能实现广泛引爆的媒体显得难能可贵，比如今天能够在4亿城市居民必经的生活路线中布设线下引爆设施——分众，几乎2010年后每一场互联网巨头的大战，都少不了分众的参与，而在分众也诞生了一大批崛起的传统国牌、新消费品牌，如飞鹤、波司登、洽洽小黄袋、元气森林、妙可蓝多……
这种结果往往给我们一个错觉，即让品牌赢的是钱，只要花的起钱的品牌就能风生水起。但真的是这样么？其实不是，而且这是一种典型的因果倒置。
第二部分 为什么赢的都是把握头部媒体的品牌？
笔者认为，“为什么赢的都是把握头部媒体的品牌？”背后有4个关键逻辑：
1） 构建品牌的社会共识，需要大范围引爆
首先，大部分投放品牌广告并持之以恒的品牌都会发现，在广告起效之前，有一个颇为煎熬、且很难量化的阶段，那就是投放前期。
在这个阶段，品牌主会感到大量烧钱似乎并没有带来直接的效果，仿佛把金子倒进了水里……直到这个阶段的某个拐点突然到来，品牌广告会在一夜之间如同着了魔一样推动销量和市场占有率的快速飙升。
中学化学课告诉我们，所谓爆炸，就是一种极为迅速的物理或化学的能量释放过程。在此过程中，空间内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变成机械功、光和热等能量形态，即我们说的“引爆”。
由此可见，引爆的前提是必须在有限空间内聚集大量可燃物，并使它们达到燃点。对于广告宣传来说，道理其实也是一样。当一个人群内部对一个信息、一种商品、一个品牌从陌生到熟识、从观望到消费、从拥有到比较的时候，就说明该信息的人群渗透已经达到了引爆的阈值。
然而，由于今天我们所处的数字空间过于庞大，数字信息又过分的碎片化乃至粉尘化，所以在数字空间空间里引爆一场爆炸是很难的，即使引爆了，也因为能量的无序散射而过快的消耗。相反，只有在真实的生活空间里，最优质的媒体才有可能通过制造足够的渗透，来引爆一次爆炸，这里的最优质的媒体，指的是比如收视率4%以上的电视节目，又或者像分众这样渗透到4亿主流人群的每日必经空间的媒体。
你会发现，选最权威、最优质的媒体，并提供与之匹配的产品力，是品牌升级的最重要选择——当一个圈层开始注意、谈论、消费乃至竞相模仿某一种消费时，引爆的最后时刻就到来了……但请注意，就像那些收视率0.4％的电视节目，即使投10个也无法成就一个品牌，这不是把十只鞭炮里的火药倒在一起可能变成一只大的焰火，因为买20个地方卫视的垃圾时段的效果绝不可能等于买一次4%的央视广告，即使触达的人群完全相同。
2）高频触达突破血脑屏障
所谓血脑屏障，指的是脑毛细血管壁与神经胶质细胞形成的屏障，这些屏障能够阻止某些物质由血液进入脑组织。
对核心消费群体进行品牌认知的渗透，依靠“自然浸泡”是很难突破其心智门槛的，这就需要足够的频率和靶向。
经过商业社会淬炼的我们，被过度的商业信息泛滥反复训练的我们，早已形成了对类似信息的“血脑屏障”，而要穿透这层屏障，就需要两个工具——有足够锐度的广告设计，以及高频重复的反复震荡……
3）与谁为伍，体现品牌档次与地位
如果稍加留心我们会发现，一线品牌在媒体选择上往往充满了共识，蒙牛肯定和伊利相伴，美的总是和格力pk，大众总是与丰田对比，戴尔永远与联想厮杀。
从消费者眼中看去则是另一种图景——即人们会下意识的认为，只有同量级的品牌才出现在同等优秀的媒体上，所以对于新晋品牌来说，会渴望自动获得背书效应，而这种效果可能是没有办法直接购买的，而登上了最好的媒体就等于买了通向优质品牌俱乐部的那张标注为非卖品的入场券，这张入场券的价值就在于强有力的背书效应。
相应的，行业二三线品牌往往出现在二三流媒体中，如果你在这里出现，消费者也会在内心把你归到二三线品牌的阵营中。随着广告费的流逝，你拥有的品牌反而离想要建立的优势认知渐行渐远。
4）对内激发信心，加速整体胜利
品牌传播核心影响的是外部的消费者，但是真正实现一场战役的胜利、完成品牌的崛起，还需要内部团队和合作伙伴的协力作战。
品牌广告并不是即时见效的，此时此刻内部团队的战斗力非常重要，能否让整体战役的运营动作执行到位，将会是决定外部顾客认知、销售转化效果的重要因素。而广告作为战斗的冲锋号角，会极大影响企业内部及相关方的信心，越多人有“相信”的力量，就越能因相信而看见，冲锋的力量也就越坚定坚决。
我们常常看到品牌拿下爆款综艺冠名、与分众进行战略合作后，会召开战略发布会，这种战略合作所形成的信心激发作用也是不容忽视的。
第三部分 便宜的广告，是最大的代价
引爆理论、血脑屏障、背书效应和激活内部，其实解构了“因为有钱才成功”的错误认知，做正确的选择才是最重要的，头部媒体、足够当量的引爆资源，都是正确选择的一部分，而这正是跻身于最好的品牌圈的不二法门。
当一个媒体以“便宜”作为差异化选择理由的时候，企业家和品牌负责人们反而需要冷静下来，便宜的广告，往往是最大的代价。
零散的曝光无法形成社会共识的引爆效应；低频的触达无法突破血脑屏障形成记忆；不能背书，甚至拉低品牌形象；广告启动却无法激起内部团队信心，运营动作迟疑，战斗力打折。
当战役失败，错失时间窗口，企业付出的代价才是最贵的。
最好的媒体虽然看似投入巨大，却更能带来确定性的结果，只要引爆成功，反而是一战功成。
那些持续投入数以亿计，冠名头部爆款综艺的企业，购买的是品牌传播的确定性。
那些常年与分众战略合作的企业，同样购买的是品牌传播的确定性。
这些企业算得一笔好账，因为比广告费更可贵的，是品牌成功的确定性。
广告费从来都不是一笔小费用。
企业家和品牌负责人们，挖空心思想让广告费的使用更高效，甚至想“花小钱办大事”，但是似乎绝大多数成功且精明的企业家们给出的，却不是省钱的答案，
为什么很多品牌无论销量如何波动，都不会压缩在央视的投放？为什么一些头部品牌们一掷千金，长期霸占着爆火的头部综艺，而非投放便宜很多的其他栏目？为什么互联网巨头们战火胶着的时候，分众电梯广告总是必争之地？
并不是这些企业家不关注广告的ROI，只是因为，他们发现在头部媒体上投放固然成本不低，但如果为了省钱，转而选择同类型的次级媒体投放，背后付出的代价将远远高于所“节省”的费用。
许多想“节省”广告费的企业，广告费恰恰浪费在了这些试图节省的动作中。
第一部分：成功品牌的规律——选最权威、影响力最大的媒体
如果一定要用最简单的表述来告诉一个品牌如何迅速提升自己的心智势能，那么可能就是，在每一类媒体里，都优选最权威、影响力最大的。
纵观二三十年来的中国广告史，会发现一个定律，就是成功品牌与优质媒体间会出现强耦合关系，而这个强耦合并坚持下去的结果，往往是市场格局的固化。
这种现象在每个品类里、每个时代里都存在，即优秀的品牌与那些领风气之先、处于权威和优势地位媒体先天相互吸引，形成强耦合关系。
如果以30年为单位，梳理每个时代的优势媒体，会找到大量的事实支撑。
第一个黄金时期，是电视成为家庭娱乐和信息中心的时期。
如果观察这个时期里借助电视走上最热、最抢眼的公共舞台的一批公众品牌，结论会很令人惊讶，除了一些企业由于决策上的失误、结构调整的不力和盲目扩张兼并等原因导致企业陷入困境之外，其它绝大多数的竞逐者，至今仍然活得很好——比如产生了首富的娃哈哈，比如乳业领域双峰对立的蒙牛和伊利，比如至今仍然在快销品市场地位强势的宝洁、联合利华，还有走出来幻化为OPPO和vivo的步步高……
电视媒体的第二个活力周期里，电视可能让渡了信息中心的位置，但仍是娱乐中心，更能吸引年轻观众是湖南卫视、浙江卫视等地方卫视的黄金栏目，价位也是至少从亿级起步的，比如，2011年以1.3亿元拿下《天天向上》节目冠名权的企业正是2010年曾经拿下冠名权的特步；还有以6000万、2亿、2.5亿拿下了前三季《中国好声音》的加多宝。
随着互联网时代的兴起，线上的内容碎片化和粉尘化，无数的互联网app平台，以及平台内生的精准标签，构建起无数信息的孤岛，使集中引爆变得极为困难。为数不多的爆款网综继承了电视媒体的衣钵，成为互联网时代的娱乐中心，我们看到了长期绑定《跑男》的安慕希、绑定《这！就是街舞》的勇闯天涯，冠名费用相比电视时代更是水涨船高。
而“抗去中心化”、能实现广泛引爆的媒体显得难能可贵，比如今天能够在4亿城市居民必经的生活路线中布设线下引爆设施——分众，几乎2010年后每一场互联网巨头的大战，都少不了分众的参与，而在分众也诞生了一大批崛起的传统国牌、新消费品牌，如飞鹤、波司登、洽洽小黄袋、元气森林、妙可蓝多……
这种结果往往给我们一个错觉，即让品牌赢的是钱，只要花的起钱的品牌就能风生水起。但真的是这样么？其实不是，而且这是一种典型的因果倒置。
第二部分 为什么赢的都是把握头部媒体的品牌？
笔者认为，“为什么赢的都是把握头部媒体的品牌？”背后有4个关键逻辑：
1） 构建品牌的社会共识，需要大范围引爆
首先，大部分投放品牌广告并持之以恒的品牌都会发现，在广告起效之前，有一个颇为煎熬、且很难量化的阶段，那就是投放前期。
在这个阶段，品牌主会感到大量烧钱似乎并没有带来直接的效果，仿佛把金子倒进了水里……直到这个阶段的某个拐点突然到来，品牌广告会在一夜之间如同着了魔一样推动销量和市场占有率的快速飙升。
中学化学课告诉我们，所谓爆炸，就是一种极为迅速的物理或化学的能量释放过程。在此过程中，空间内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变成机械功、光和热等能量形态，即我们说的“引爆”。
由此可见，引爆的前提是必须在有限空间内聚集大量可燃物，并使它们达到燃点。对于广告宣传来说，道理其实也是一样。当一个人群内部对一个信息、一种商品、一个品牌从陌生到熟识、从观望到消费、从拥有到比较的时候，就说明该信息的人群渗透已经达到了引爆的阈值。
然而，由于今天我们所处的数字空间过于庞大，数字信息又过分的碎片化乃至粉尘化，所以在数字空间空间里引爆一场爆炸是很难的，即使引爆了，也因为能量的无序散射而过快的消耗。相反，只有在真实的生活空间里，最优质的媒体才有可能通过制造足够的渗透，来引爆一次爆炸，这里的最优质的媒体，指的是比如收视率4%以上的电视节目，又或者像分众这样渗透到4亿主流人群的每日必经空间的媒体。
你会发现，选最权威、最优质的媒体，并提供与之匹配的产品力，是品牌升级的最重要选择——当一个圈层开始注意、谈论、消费乃至竞相模仿某一种消费时，引爆的最后时刻就到来了……但请注意，就像那些收视率0.4％的电视节目，即使投10个也无法成就一个品牌，这不是把十只鞭炮里的火药倒在一起可能变成一只大的焰火，因为买20个地方卫视的垃圾时段的效果绝不可能等于买一次4%的央视广告，即使触达的人群完全相同。
2）高频触达突破血脑屏障
所谓血脑屏障，指的是脑毛细血管壁与神经胶质细胞形成的屏障，这些屏障能够阻止某些物质由血液进入脑组织。
对核心消费群体进行品牌认知的渗透，依靠“自然浸泡”是很难突破其心智门槛的，这就需要足够的频率和靶向。
经过商业社会淬炼的我们，被过度的商业信息泛滥反复训练的我们，早已形成了对类似信息的“血脑屏障”，而要穿透这层屏障，就需要两个工具——有足够锐度的广告设计，以及高频重复的反复震荡……
3）与谁为伍，体现品牌档次与地位
如果稍加留心我们会发现，一线品牌在媒体选择上往往充满了共识，蒙牛肯定和伊利相伴，美的总是和格力pk，大众总是与丰田对比，戴尔永远与联想厮杀。
从消费者眼中看去则是另一种图景——即人们会下意识的认为，只有同量级的品牌才出现在同等优秀的媒体上，所以对于新晋品牌来说，会渴望自动获得背书效应，而这种效果可能是没有办法直接购买的，而登上了最好的媒体就等于买了通向优质品牌俱乐部的那张标注为非卖品的入场券，这张入场券的价值就在于强有力的背书效应。
相应的，行业二三线品牌往往出现在二三流媒体中，如果你在这里出现，消费者也会在内心把你归到二三线品牌的阵营中。随着广告费的流逝，你拥有的品牌反而离想要建立的优势认知渐行渐远。
4）对内激发信心，加速整体胜利
品牌传播核心影响的是外部的消费者，但是真正实现一场战役的胜利、完成品牌的崛起，还需要内部团队和合作伙伴的协力作战。
品牌广告并不是即时见效的，此时此刻内部团队的战斗力非常重要，能否让整体战役的运营动作执行到位，将会是决定外部顾客认知、销售转化效果的重要因素。而广告作为战斗的冲锋号角，会极大影响企业内部及相关方的信心，越多人有“相信”的力量，就越能因相信而看见，冲锋的力量也就越坚定坚决。
我们常常看到品牌拿下爆款综艺冠名、与分众进行战略合作后，会召开战略发布会，这种战略合作所形成的信心激发作用也是不容忽视的。
第三部分 便宜的广告，是最大的代价
引爆理论、血脑屏障、背书效应和激活内部，其实解构了“因为有钱才成功”的错误认知，做正确的选择才是最重要的，头部媒体、足够当量的引爆资源，都是正确选择的一部分，而这正是跻身于最好的品牌圈的不二法门。
当一个媒体以“便宜”作为差异化选择理由的时候，企业家和品牌负责人们反而需要冷静下来，便宜的广告，往往是最大的代价。
零散的曝光无法形成社会共识的引爆效应；低频的触达无法突破血脑屏障形成记忆；不能背书，甚至拉低品牌形象；广告启动却无法激起内部团队信心，运营动作迟疑，战斗力打折。
当战役失败，错失时间窗口，企业付出的代价才是最贵的。
最好的媒体虽然看似投入巨大，却更能带来确定性的结果，只要引爆成功，反而是一战功成。
那些持续投入数以亿计，冠名头部爆款综艺的企业，购买的是品牌传播的确定性。
那些常年与分众战略合作的企业，同样购买的是品牌传播的确定性。
这些企业算得一笔好账，因为比广告费更可贵的，是品牌成功的确定性。
【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
✋热门推荐