#基层动态# 新华法院法官助理巧平一起网购风波

2021年7月份，原告杜某在某网购平台购买了一只欧米伽瑞士手表，价值三万余元，签收后发现手表的指针存在工艺瑕疵，与某东网购平台客服沟通未果后，遂诉至新华法院，要求被告北京某东世纪贸易有限公司（售卖平台）与廊坊某东吉特贸易有限公司（售卖店家）退款退货并赔偿损失1万元。

因与被告私下沟通不畅，问题长期未得到解决，杜某十分不满、情绪激动，致电民事审判庭法官助理刘欣，要求尽快向被告送达诉讼材料，民事审判庭书记员崔静多次打电话与原、被告沟通最终确认了送达地址，当日便邮寄了诉讼材料。被告公司法务于律师接到诉讼文书后，与刘欣助理取得联系，因其在北京办公，且当前疫情防控形势严峻，刘助理建议其先行调解，于律师表示同意。之后，刘助理致电杜某听取了杜某的对被告处理问题态度及方式的不满，对其心情表示理解，耐心平复了杜某的情绪，并询问了调解意见。经与被告法务多次电话沟通，讲明了客服已认可产品存在瑕疵的违约情况，原告要求退货款和赔偿损失系合法合理的要求，及网购平台大公司更应注重诚信为商、客户至上的服务理念。经过刘助理多次致电与双方沟通，耐心做双方工作，最终双方都做了退步，达成了一致的调解意见。

次日，该网购平台客服履行了退款退货并赔偿损失的承诺，当日原告杜某便高兴得来到民事审判庭向刘助理提交了撤诉申请，表达了对调解结果的满意及对刘助理工作效率的认可。可谓是，网购虽便利，奈何产品不给力，为了方便反成麻烦，还得法院来解难。原告痛苦、被告犯难，小助理耐心解心烦；不费车马、省去时间，原告被告笑开颜。

感谢媒体领导的支持和关心！把最近欧普公司和我方联系的情况整理给各媒体领导！
上海回来以后欧普销售总管何总，法务陈总，分公司领导于10.18来庐江居然之家办公室了解安徽办事处和运营违规操作给庐江代理商造成的巨大损失！
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2店面局改不，300元每平方
3运营销售额年度2个点的额外补偿
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至此我方请求媒体继续发出正义的声音，跟踪关注报道和揭露行业黑幕！让公理公布于天下，让所有的欧普经销商和欧普股民去评判！
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