蒋青云:未来商业的3个关键词

以下文章来源于销售与市场 ,作者销售与市场

如今中国商业的变换日新月异,甚至可以移步换景。但是万变不离其宗,当你开始关注变化的本质,而不是变换的结果,你就会越来越深刻地体会到其中的那股规律波。

为更好地解读未来商业,本刊特别邀请了复旦大学管理学院教授蒋青云。蒋教授现任复旦大学管理学院教授、博士生导师,兼任中国高校市场学研究会副会长、上海市市场学会副会长、JMS《营销科学学报》理事会副理事长及编委会副主任。

蒋教授用3个关键词来概括所处领域未来的变化和趋势,即:数字化、快速迭代和不忘初心。

下文为我们的采访实录:

销售与市场:

未来已来,结合您所研究的领域,您认为未来可能会出现哪些新的商业机会和场景?企业需要具备哪些核心竞争力才能在未来脱颖而出?

蒋青云:

我所从事的营销渠道研究,大家关注的是“全渠道策略”如何演进和推进的问题。全渠道的本质是基于消费者旅程来设计和管理全触点、全流程和全场景的营销渠道。这方面已经有大量的商业机会和场景出现。比如以“种草”为主的小红书,“种草和拔草”相结合的“抖音电商”等,未来还会有更多的将信息传播和销售服务结合起来的新的营销场景出现。

企业需要的核心能力,其实主要是三点:一是顾客洞察能力;二是产业洞察能力;三是价值创新能力。

销售与市场:

过去十年或者几十年里,让您印象最深刻的行业变迁是什么?可以结合您的亲身经历来谈。

蒋青云:

我觉得是餐饮业。过去几十年由计划经济主导,几乎完全转变为市场经济模式。这个行业无论是产业组织还是商业模式,无论是营销水平还是技术基础,都发生了深刻的变化。应该说,我们的餐饮业在全球也是领先的。

我多年前曾经担任过上海一家餐饮机构的咨询负责人,在当时探索早餐连锁经营的可能,研究的结果是即使技术可能支持,但只要加盟店向自己独特的利益低头(比如加盟前的特色餐饮是不是在加盟后放弃?),就不可能发展出有竞争力的连锁餐饮店。但这些问题在今天互联网集聚需求、打破时空壁垒(比如送餐到家)的能力面前,已经不是问题。这是典型的产业组织变革的现象。

餐饮业的商业模式,除了传统的单体特色小店和新兴的连锁餐饮机构之外,中国还产生了大量依赖互联网形成的独特商业模式,比如依托便利店、快餐店的工厂化便当(包括料理包)供应商模式,门店和网上送餐相结合的O2O餐饮企业(如西贝),以及将餐饮和零售相结合的新零售模式(比如盒马鲜生),等等。

就营销方面而言,我国餐饮业对自己目标客群的研究能力及其营销策略也越来越精准。简而言之,大众化餐饮企业在规模经济的追求方面,借助资本和互联网得以实现;精品化的餐饮企业在追求经营特色(菜系、文化、服务等)方面,也在大浪淘沙般的竞争之后得以确立;一些新创网红餐饮店,懂得利用社交网络和顾客求新求变的心理,在品牌和营销上也做的有声有色……

此外,我国餐饮业在产品开发(比如融合菜、到家菜)、定价策略(如团购定价、折扣定价)、服务渠道(如线上线下结合)、顾客沟通(如社交网络种草、评论网站推荐)、门店装潢、服务流程(如网上订餐、在线点菜和支付等),以及人员服务(如海底捞员工服务创新)等涉及服务营销的7P方面,都有着明显的进步。

这一些其实背后主要是两大推动力量:一是市场竞争;二是技术进步(主要是互联网技术)。

销售与市场:

就您观察和接触到的中国企业,它们目前最关注和最焦虑的问题是什么?您有没有中肯的建议?

蒋青云:

有两个方面:一是对未来可持续发展的担忧,这主要是由于新冠肺炎疫情和复杂多变的国际国内形势所引起的;二是数字化转型。近年来,很多企业请我们去讲课,内容基本都是围绕数字化转型和数字化营销的,这主要是因为顾客及其需求改变了,竞争者以前所未有的方式出现了。

我的建议是提高“三商”:一是充分提高企业对于信息、数据和知识的收集、整合和分析能力,从而提升自己的企业“智商”(Intelligence Quotient,IQ);二是学会从顾客角度思考企业存在的价值,全面提升自己的顾客体验,这是企业高“情商”(Emotion Quotient,EQ)的表现;三是修炼自己在乌卡(VUCA)时代动态适应环境和改变自身的能力,在数字化转型方面突显自己的“逆商”(Adversity Quotient,AQ)。

销售与市场:

如果将所处领域未来的变化和趋势,概括为3~5个关键词,您会选择哪几个?为什么会有这样的看法?

蒋青云:

数字化、快速迭代、不忘初心。

数字化是生存方式,否则自己不复存在;快速迭代是成长模式,体现了对外部变化的动态适应能力;不忘初心是心智模式,要时刻记住自己为什么而存在,时时反思自己的价值,在数字化和动态迭代过程中,为社会为顾客创造价值。

销售与市场:

除了上述问题,您最想传递给当下中国企业的观点是什么?

蒋青云:

不以物喜不以己悲。也就是说,在追求企业发展过程中,不要陶醉于所谓“新消费、新品牌”的具体形态,而要看到背后的顾客及其需求的变化。企业真正要做到的是为顾客创造了怎样的价值,以及如何通过市场营销传递给顾客感知价值,而不仅仅是赚钱。

销售与市场:

最后,对于即将举办的第19届营销盛典,您有着怎样的期许?

蒋青云:

希望不只是一个party,还要有思想的碰撞,智慧的分享。盛不是盛大,而是丰盛。

四大名著:看中国人的四种修行

四种修行,道尽人生。

四大名著的内涵,是博大而丰盛的,不同的人可以从中读出不同的体悟。

但无论如何,它们写的是人,进一步是人生,更进一步便是中国人的人生。

人生是需要去完成的。那么我们便可以说,四大名著正是中国人的四种修行。

红楼的主题是情,三国的主题是争,水浒的主题是义,西游的主题是悟。

要抵达或者超越它们,就构成了这种修行中,所要突破和跨越的四道关卡。

过不去,就是平庸;过得去,便是超然。

01 读红楼,过情关,问世间情为何物。

《红楼梦》一书的一开始,曹公便借空空道人之口,说出了此书的主旨:大旨谈情。

情之一字,最是迷乱人,有人读罢全书也未必晓得,有人过完一生也未必明白。

人之为人,本是有情。情,有时是最美好的事,有时也是最磨人的事。男女之间如此,人与人之间莫不如此。

因为情字的内涵太过丰蕴,它是爱情亲情友情,也是纵情痴情,还是人情世情。

而这些,正是红楼一梦中的情天恨海。

红楼一书最为动人的,毫无疑问是爱情。这是一个最为永恒却又平常的主题,曹公却写出了无尽的意味。

宝黛的爱情无疑是最为拨人心弦的,其中有美好,也有烦恼;有希望,也有失望;有生死不离的心,却避不开生离死别的命。

千般滋味,万种纠结,恰如人生。一别之后,繁华落尽,了无痕迹,又恰如一梦。

况且还有宝黛有缘无份之外,宝钗与宝玉的有份无缘,宝玉与妙玉、袭人等女子的无缘无份,以及红楼一梦中其他人的爱恨纠葛。

多少酸甜苦辣,如秋水般流之不尽。红楼是一场梦,我们每个人的人生,又何尝不是如此呢?

由情入手,以情为重,曹公写尽了大家族的荣辱兴衰,最后终归是“好一似食尽鸟投林,落了个白茫茫大地真干净”。

回头看怎会不是“满纸荒唐言,一把辛酸泪”。曹公经历了这一切,领悟到最深处,那么我们呢?

因为是一梦,所以须看破、放下,这或者才是红楼的真正主题。

但这对于我们普通人,或许太高了。但至少,我们还可以学着像红楼这场大梦中的情种们,学着深情一些,如今这个时代人心恰恰不够暖,情意恰恰不够浓。

这样,至少人生还能多一些美好和回味,少一些平庸与乏味。

这就像竹林七贤中的王戎所说的:太上忘情,太下不及情;情之所钟,正在我辈。

02 读三国,过争关,人到底争个什么。

林俊杰的歌曲《曹操》的歌词说:

不是英雄,不读三国;若是英雄,怎么能不懂寂寞。

用阴谋阳谋,明说暗夺的摸。

东汉末年分三国,烽火连天不休。

儿女情长被乱世左右,谁来煮酒。

尔虞我诈是三国,说不清对与错。

纷纷扰扰千百年以后,一切又从头。

写的真是好。写得更好也更为人知的,是明代大学问家杨慎的那首《临江仙》词:

滚滚长江东逝水,浪花淘尽英雄。是非成败转头空......古今多少事,都付笑谈中。

这首词被用于老版《三国演义》电视剧的主题曲,最是恰当。

这一首歌一阙词,说出了太多。告诉我们三国是一部英雄之书,它的关键词,是阴谋阳谋、尔虞我诈、乱世、寂寞......归结为一个字,就是“争”。

而多少英雄豪情、横刀立马,在当世却总是寂寞,在后世却只是转头成空,最终不过落得一场谈资。那么我们便不禁要问,人,到底争个什么?

曹操一世枭雄,一世功业在身后也终被老谋深算、隐忍等待的司马懿家族窃取。

刘备从草莽之中崛起,争得三足鼎立中一方诸侯,最终也不得不在白帝城托孤中,抱着巨大的遗憾悲怆离世。

诸葛孔明神机妙算、运筹帷幄,一力孤擎蜀汉,七次北上伐魏,终究也不过一场秋风五丈原的凄凉。

关羽张飞豪气干云、义薄云天,最终也都落得兵败身死、身首两处的下场……

是啊,人到底争个什么?

如果人人觉悟,天下也就没有争这回事了;如果人人不争,也就天下太平了。

这可能就是三国最深邃的命题。

只可惜,每个人不争一争,不看够了、历遍了世间争斗及背后的成亡祸福,是不会觉悟的。

人生就是这样,很多道理早就知道,但却非要在经历后才能明白。

既然如此,三国的故事对我们也不是没用,这用也不是看一场你争我夺的热闹,人们还可以从中学到些权谋之术,激荡起一腔豪情。

这样你就能更好地去争,然后便能更早地觉悟。

如今人们都爱争,那就由着他们争去吧。说到最后,也只能是如此。

03 读水浒,过利关,我们的仗义去哪了。

水浒中有一个东西,是永远不会褪色的,那也是最重要的一处,便是仗义。

有些人不屑地以为,水浒108人只是杀人放火的流氓无赖,却不去看有一件事才是真正可惜、可悲,便是仗义这东西,已经越来越稀缺了。

品德没了是可以培养的,品格没了,就只能是一种退化。

什么是仗义?

仗义就是鲁智深看不得萍水相逢的父女被人欺负,怒而拳打镇关西;看到朋友林冲被冤枉落难,便义无反顾地大闹野猪林。

仗义就是武松在朋友被欺凌后,快活林里醉打蒋门神;即使早有退隐之心,也要为了兄弟情义而坚持到征方腊的最后,哪怕因此断掉一臂。

仗义就是黑旋风李逵为救宋江,只身江州劫法场;以为是宋江抢了酒家的女儿,即使那是大哥也要大闹梁山忠义堂......

他们看不得不平,肠子直得厉害,热得烫人。

他们做得到如此,是因为他们的心因为纯粹而坦荡,因为坦荡而磊落,因为磊落而光明,因为光明而嫉恶如仇,于是才有了发之于外的那一场场“路见不平,拔刀相助”。

所有这些,背后其实只是两个字:情义;而反面也同样是两个字:利益。

当下社会与水浒梁山、我们与梁山好汉们的距离,也许正是“情义”和“利益”之间的距离。

利益二字,底下还藏着两个字——自私,上面还顶着两个字——现实,合起来又是两个字——冷漠。

而这些,或许就是我们这个时代的病。说白了,缺了人情味儿。

是的,人们称梁山之人叫好汉,电视剧水浒的主题曲也叫《好汉歌》。这种人不该绝种,这首歌也不该成为绝唱。

佛家有言:《楞严》不灭,佛法不灭。

我们也只能期待,只要水浒还在,仗义的种子就可以一代代播种、生根、发芽。

04 读西游,过欲关,觉悟还是执迷不悟。

清代张潮的《幽梦影》里说:《西游记》是一部“悟书”。

是的,这本是一个佛家的故事,出自一个取经的典故。它的主角,名字就叫“悟空”。

这一悟,就过去了九九八十一难。这只猴子,谱写的却是人之生。

西游里是一条取经之路,我们的人生,则是一场觉悟之旅。

很少人会去想,人生从何处开始,又要到哪里去?西游却已经说了。

孙悟空是斜月三星洞菩提祖师的弟子,而“斜月三星洞”五个字合起来,恰是一个“心”字。心,正是人生开始的地方。

佛家讲人有“五毒”心:贪、嗔、痴、慢、疑。

取经的师徒五人,恰如人的这五种心魔。

总是误会孙悟空的唐三藏,自然就是“疑”;骄傲不羁的孙猴子,当然就是傲慢的“慢”;

好吃懒做、贪恋女色的猪八戒,毫无疑问就是“贪”;

曾在流沙河吃人、脖子上挂骷髅项链的沙和尚,难保心底没有一份“嗔”;

默默无闻、执著向前的白龙马,多么像是“痴”。

而破除与圆满之路,就在八十一难的历练里,人生正是如此。

西游中的人生滋味,又何止这些。

孙悟空一个筋斗十万八千里,却逃不出如来的手掌心,这是人外有人天外有天的现实,也是人生中那些逃不开的宿命。

七十二变是一种本事,而人活世间也不得不有各种的身份和面孔。

老君炼丹炉里烧了七七四十九天烧出了火眼金睛,人的世事洞明,也从来离不开时间里的锻造锤炼。

真假美猴王最耐人寻味——人最难战胜的就是自己,最该用心的也是自己……

懂了这些,心中的不甘就可以少一些,心底的清明就可以多一些。

孙猴子脑袋上有一只金箍,那是他虚妄之心的隐喻,正是因为不能自我收敛,才惹得这外来的约束。

我们每个人其实也都有,同样是心中的执念和涌动的欲望。

正是这些劳什子困住了我们,只有除去了才能得自在。

欲望因执念而生,执念因欲望而固。有人看到了,所以求觉醒;有人看不到,于是执迷不悟。

当今时代,前者太少,后者太多。

而到灵山的距离,恰好是十万八千里,本是孙悟空一个筋斗就能到的,正如迷与悟,就在一念之间。

四种修行,道尽人生。

四大名著,是中国人的四种修行,也是人生之修行的一个完整路径。

它告诉我们,过得去情天恨海,参得透世间争斗,斩得断利欲熏心,越得过欲望执念,才抵达得了人生光明通达、自在宁静的终处。

#历史天天学#1938年,王映霞发现自己怀孕了,但她想要打掉。那时做手术必须带男人去才行,于是她找到好友,想借她老公一用。而王映霞的丈夫郁达夫,始终被蒙在鼓里。
台儿庄大捷后,郁达夫随政府慰劳团到前线劳军,可这时王映霞怀孕了,正愁着如何打掉。
一天她去医院,医生和她说:“要你男人一起来才能打掉,男人不同意,我们不能打。”
当时郁达夫还在前线未归,她便找好友符竹因说:“我肚里有了,但不想要,因为抗战逃难时期走动不便。”
于是符竹因就让丈夫汪静之陪王映霞,到汉口一家私人医院做流产手术。可一段时间后,汪静之发现了不对劲。
一天他去郁达夫家里,想看看郁达夫回来没有,却无意间发现王映霞一个秘密。
当时,王映霞并不在家中,家里只有王映霞母亲和她的长子郁飞。汪静之看见郁飞闷闷不乐,就问他怎么不开心?
郁飞说昨夜妈妈没有回来,王映霞的母亲也表示,王映霞昨夜被一辆小轿车接走后一直没回。
第二天汪静之又去了郁达夫家,就遇到了一脸兴奋的王映霞。她开心的和汪静之谈论戴笠家的洋房,是如何富丽堂皇,并露出羡慕向往的神情。
汪静这才意识到她昨天夜不归宿的原因,也猜到她为什么会选择,在郁达夫外出时打胎。
但当时汪静之并没有把这事告诉郁达夫,他知道戴笠是军统头子,担心郁达夫知道后会声张出去,怕他有性命危险。
汪静之是郁达夫几十年好友,妻子符竹因又是王映霞同学。1938年,汪、郁两家因避难同到武昌,且为近邻,来往甚密。
在发现王映霞秘密后,汪静之思虑再三,还是选择隐瞒。而在郁达夫的记录里,他似乎对这件事并不知情。
郁达夫和王映霞移居杭州后,擅长社交的王映霞,认识了很多上流社会的人。其中频繁来郁达夫家的,就有戴笠。
戴笠,深知他的朋友说:“戴笠最大毛病就是好色,到处有女人,连朋友的女人都下手。”
王映霞与戴笠相识,源于郁达夫。郁达夫与戴笠是老乡又是校友,那时,戴笠在杭州举办训练班,郁达夫和王映霞也在杭州。
郁达夫曾在日记中写道:“发雨农(戴笠字雨农)戴先生书,谢伊又送贵妃酒来也。
对于社交能力强,人又美的王映霞,戴笠频繁往郁达夫家跑的目的,也许并不单纯。
郁达夫同事蒋授谦说:“移家杭州之后,适戴笠来杭养病,常到达夫家中作不速之客,偶一留饭,赏赐服务人员特别优厚。”
据郁达夫其他朋友回忆,当时郁达夫家中并没有女佣。也就是说,这个被赏赐的“服务人员”,应该是王映霞。而郁达夫对戴笠没事来家里闲坐也很不满。
1928年,被郁达夫热烈追求的王映霞,最终和他走进婚姻围城。但后来郁达夫生性多疑、爱喝酒不说、还动不动出走。
婚后两人多次争吵,郁达夫甚至怀疑他与许绍棣关系不正当,便登报刊发《毁家诗纪》。
其实那是王映霞给许绍棣,介绍女朋友来往的通信信件。对于郁达夫《毁家诗纪》,王映霞据理力争,登报澄清。彼此对骂,势同水火,最终以离婚收场。
1940年7月,离婚后的王映霞去了重庆,担任保育院保育员,而戴笠对她十分照顾。
1942年,王映霞与钟贤道结婚,他给了她一个隆重的婚礼。王映霞很感动地说:“我始终觉得,结婚仪式的隆重与否,关系到婚后的精神面貌至巨。”
王映霞之所以对婚礼看重,是因为郁达夫多次在作品里,把她比作苏轼的侍妾朝云,而且他一直没和原配离婚。
再嫁的王映霞,对男方只有个要求:“不要名士,不要达官,只要一个没有家室、身体健康、能以正式原配夫人之礼以待的男子。”
1946年,汪静之回上海,听到妻子同学钱青说,王映霞二嫁了钟贤道,而且还与戴笠有联系。
戴笠在上海接收时,曾给王映霞一座接收下来的洋房,成了王映霞的房产。后来戴笠身亡,汪静之妻子和她同学钱青都去世了,只有他一人知道这事。
为了不让朋友郁达夫,遭受莫大的耻辱。以及离婚时王映霞对郁达夫的各种数落。于是他撰文《王映霞的一个秘密》,将当年的事情公开。
王映霞再婚嫁给了老实的钟贤道,并生下一儿一女,家庭幸福美满。
晚年,她还写了自传:“如果没有前一个他(郁达夫),也许没有人知道我的名字,没有人会对我的生活感兴趣;如果没有后一个他(钟贤道),我的后半生也许仍然漂泊不定。”


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