【2021年度消费者满意度调查先进单位展示|南阳华润燃气有限公司】
南阳华润燃气有限公司自成立来，承担着保障南阳市及周边县区安全平稳供气的责任，始终坚持“诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展”的价值观，紧紧围绕全市发展稳定的大局，扎实做好天然气推广利用，投入巨资完善城乡燃气基础设施，积极推进“美丽乡村”“三供一业”“煤改气”“瓶改管”等燃气惠民工程，扎实做好安全生产、气源保供等工作，为南阳市经济发展和改善乡镇居民生活品质贡献力量。
多年来，南阳华润燃气作为全市重要的服务窗口单位之一，南阳华润燃气积极践行“以客户为导向”的服务理念，不断推进内涵丰富、执行规范、持续创新的客户服务体系建设，以及服务监督与评价系统建设。通过服务改进机制，强化服务文化、创建服务品牌，提升服务质量。通过推行片区网格化服务模式，建设智慧燃气系统，开展服务礼仪达标考核、班组技能竞赛等活动，不断提高服务效率。
公司积极开展放心消费创建活动，每年参与“3.15消费者权益保护日”活动。组建“润然365”党员先锋队，主动走进社区、企业、校园开展多种形式的宣传活动，提升和强化公众燃气安全意识和突发处置能力。
注重消费者权益保护，成立南阳华润燃气有限公司计量检测中心，加强计量、检测设备的精准度，按照国标要求定期校验，所有燃气计量表具严格遵守出厂后首检标定，依照国标《燃气服务导则》妥善处理相关计量争议问题。
为优化营商环境，公司面向工商企业用户提供申报、报价、合同签订等便捷化服务，每年向社会公布《服务承诺》，从供气安全、响应时效、服务态度等方面公布承诺指标,接受社会监督。
开展客户满意度调查和测评、电话回访、定期 “一对一”走访工商用户等活动，多渠道搜集客户的反馈意见和需求，并进行针对性改善，提升客户服务水平。客户满意度指标保持在95分以上，客户投诉受理和办结率100%，投诉数量逐年下降。
设立24小时服务热线61667777，解决用户反映的热点、难点问题，抢险电话63530123 63530828，应急救援部门及抢险车辆、值班人员24小时待命，确保一旦发生险情，及时有效处置。
建功新时代，奋进正当时。此次荣誉的获得，是对南阳华润燃公司全体员工共同努力成果的肯定。未来，公司将继续为广大客户提供“专业、高效、亲切”的服务，积极维护市场经济秩序，持续打造优质服务品牌，同时致力于保护和改善环境，为南阳的经济发展、城市文明、市民生活、环境建设做出更大的贡献！
编辑：华山
监制：冯京蕊、顾世创
总监制：毕晓峰
南阳华润燃气有限公司自成立来，承担着保障南阳市及周边县区安全平稳供气的责任，始终坚持“诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展”的价值观，紧紧围绕全市发展稳定的大局，扎实做好天然气推广利用，投入巨资完善城乡燃气基础设施，积极推进“美丽乡村”“三供一业”“煤改气”“瓶改管”等燃气惠民工程，扎实做好安全生产、气源保供等工作，为南阳市经济发展和改善乡镇居民生活品质贡献力量。
多年来，南阳华润燃气作为全市重要的服务窗口单位之一，南阳华润燃气积极践行“以客户为导向”的服务理念，不断推进内涵丰富、执行规范、持续创新的客户服务体系建设，以及服务监督与评价系统建设。通过服务改进机制，强化服务文化、创建服务品牌，提升服务质量。通过推行片区网格化服务模式，建设智慧燃气系统，开展服务礼仪达标考核、班组技能竞赛等活动，不断提高服务效率。
公司积极开展放心消费创建活动，每年参与“3.15消费者权益保护日”活动。组建“润然365”党员先锋队，主动走进社区、企业、校园开展多种形式的宣传活动，提升和强化公众燃气安全意识和突发处置能力。
注重消费者权益保护，成立南阳华润燃气有限公司计量检测中心，加强计量、检测设备的精准度，按照国标要求定期校验，所有燃气计量表具严格遵守出厂后首检标定，依照国标《燃气服务导则》妥善处理相关计量争议问题。
为优化营商环境，公司面向工商企业用户提供申报、报价、合同签订等便捷化服务，每年向社会公布《服务承诺》，从供气安全、响应时效、服务态度等方面公布承诺指标,接受社会监督。
开展客户满意度调查和测评、电话回访、定期 “一对一”走访工商用户等活动，多渠道搜集客户的反馈意见和需求，并进行针对性改善，提升客户服务水平。客户满意度指标保持在95分以上，客户投诉受理和办结率100%，投诉数量逐年下降。
设立24小时服务热线61667777，解决用户反映的热点、难点问题，抢险电话63530123 63530828，应急救援部门及抢险车辆、值班人员24小时待命，确保一旦发生险情，及时有效处置。
建功新时代，奋进正当时。此次荣誉的获得，是对南阳华润燃公司全体员工共同努力成果的肯定。未来，公司将继续为广大客户提供“专业、高效、亲切”的服务，积极维护市场经济秩序，持续打造优质服务品牌，同时致力于保护和改善环境，为南阳的经济发展、城市文明、市民生活、环境建设做出更大的贡献！
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